商品营业员国家职业资格教材教学课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,国家职业资格教材,商品营业员,()商业的产生和发展,什么叫商业?,分销渠道( Distribution Channels):即公司用来接触,种,这里阐述了公司如何开拓市场。它涉,公司的市场和分销策略。,2)客户关系( Customer Relationships:即公司同其消,贵者群体之间所建立的联系。我们所说的客,(Customer Relationship Management,3价值配置( Value Configurations):即资源和活动的配,且,4)核心能力( Core Capabilities):即公司执行其商业模式,所需的能力和资格。,5)合作伙伴网络( Partner Network):即公司同其他公司,为有效地提供价值并实现其商业化而形成的合作关系,网,商品流通的发展,物物交换货币商品一制造业,贸易公司,第三方物流,大卖场模式+百货公司,配送基地,第一讲职业道德与法规,(二)什么是商业道德,商业道德,是指工人的道德规范在具体商,业情景和商业活动中的应用。职业道德的,种。商业道德从分析商业的本质、上午,轰动的前期行为入手,为人们提供了判断,商务活动是否符合道德规范的商业道德行,为准则。中国古代就有经商要合义取利、,价实量足等要求。在社会主义条件下,商,业道德的基本内容是:为人民服务,对人,民负责;文明经商,礼貌待客;遵纪守法,货真价实;买卖公平,诚实无欺等。,(三)商业道德的特征,守法、诚信、公平、敬业、服务,(四)商业道德的基本要求,l、爱本职,守法纪。,2、爱人民,勤服务,3、爱科学,促生产,4、爱祖国,顾大局。,5、爱社会主义,有理想,五)营业员职业道德规范,l、要重视营业员职业道德教育和宣传,2、营业员职业道德规范的主要内容,(1)坚持商品等价交换原则,买卖公平,(2)保证商品质量,3接待顾客时的一言一行要真诚守信,(4)做广告要实事求是,(5)礼貌待客,做到主动、热情、耐心、周到,(6)要文明经商,(7)要廉洁奉公,(六)消费者权益保护法规知识,1、消费者的权利和责任,2、商品经营者的义务,3、消费者权益的管理和监督,4、损害消费者权益的处罚,(七)与商品有关的法规常,)商品进销运存的法规知识,)商品经营的税收财会法规知识,(三)商品经营的商标、计量、广告法规知识,(四)商品经营的食品卫生法规知识,(五)商品经营的涉外法规知,立品质量法规知识,(七)反不正当竞争法规知识,(八)经济合同法知识,九)经济仲裁和经济司法,(十)票据法,