销售主管沟通技巧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟 通 的 技 巧(一）,沟 通 的 技 巧(一）,1,沟通为什么,研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。,赢得信任 抱怨,告诉、 通知 赞扬,学习 销售 买东西 消除疑虑,干蠢事 挣钱 激励,获得友谊 娱乐,警告 社交往来 表达自我观点,沟通为什么,2,据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个,正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “,说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上,。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生,的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的,幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功,就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”,还 不 重 要 吗 ？,据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 还,3,沟通的定义,沟：水道,通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,沟通的定义沟：水道沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息,4,成功的沟通有,两个关键的因素,：,给予有用的信息,和,收集有用的信息,就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。,所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的,。,成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息,5,现实生活的情况,为什么，对方不愿与我发自内心的讲真心话？,我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？,为什么，她总是回避与我沟通？ ,现实生活的情况为什么，对方不愿与我发自内心的讲真心话？,6,隐藏区,（Facade),未知区,(Unknon),盲点区,(Blind Spot),己方,自己知道,自己不知道,别人知道,别人不知道,反馈,暴露,沟 通 是,双 向,的 ，你 的 窗 户 打 开 了 吗 ？,开放区,(Arena),揭 示,反 馈,沟通的陷阱,对方,隐藏区未知区盲点区己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道反,7,沟通的陷阱,沟通中的种种不当,傲慢无礼,1、评价,2、扮演或标榜为心理学家,3、讽刺挖苦,4、过分或不恰当的询问,发号施令,5、命令,6、威胁,7、多余的劝告,回避,8、模棱两可,9、保留信息,10、转移注意力,沟通的陷阱沟通中的,8,原因是什么呢?,原因是什么呢?,9,越过沟通障碍,最大的障碍是思维定式,:,我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。,仁者见仁,智者见智!,越过沟通障碍最大的障碍是思维定式:仁者见仁,智者见智!,10,克服彼此间的不协调,因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。,认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。,将心比心,理解万岁!,克服彼此间的不协调 因为人是有差异的，这些差异在交流,11,处境控制及运用自己的影响力,有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。,求同存异，各取所需,处境控制及运用自己的影响力 有一些人，无论外,12,沟通的基础,尊重,理解他人的参照系统,沟通的基础尊重,13,沟通者的誓言,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我,14,头脑体操,游戏一,：,画图游戏,规则,：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。,表述人只重复一次，不能提问,不允许交头接耳进行讨论,时间一到立即停止,利用一分钟时间写感想,所需用品,：笔、白纸1张、,头脑体操游戏一：画图游戏,15,你画对了吗？,图 一,你画对了吗？图 一,16,听，是一种能力。,听，是一种能力。,17,上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。,聆听是首要的,沟通技巧,聆听：,取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。,医学研究表明：,婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,让聆听成为一种习惯,聆听,上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话,18, 不良的倾听习惯,打断别人说话,经常改变话题,抑制不住个人的偏见,生对方的气,不理解对方,贬低讲话人,只注意听事实，不注意讲话人的感情,使用情绪化的言辞,关于听,反省自己是否做过, 不良的倾听习惯 打断别人说话关于听反省自己是否做,19,急于下结论,不要求对方阐明不明确之处,显得不耐心,思想开小差,注意力分散,假装注意力很集中,回避眼神交流,双眉紧蹙,神情茫然，姿势僵硬,不停地抬腕看表等,急于下结论,20, 有效倾听的九个原则,不要打断讲话人,设身处地从对方角度来着想,要努力做到不发火,针对听到的内容，而不是讲话者本人,使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等,避免使用“情绪性”言辞：“你应该”、“绝对”,不要急于下结论,提问,复述、引导, 有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度,21,