危机公关媒体应对和策略及技巧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,危机公关媒体应对和策略及技巧,怎样思想，就有怎样的生活,危机公关媒体应对和策略及技巧怎样思想，就有怎样的生活,1,危机公关媒体,应对的策略及技巧,危机公关媒体,2,Contents,如何回答记者的提问,如何应对不同类型的记者,如何避免推理上的谬论,发言人如何调动受众情绪,如何接受记者专访,如何对待不同媒体记者,如何解决企业危机,危机处理的流程和方式,Contents,3,如何回答记者的提问,如何回答记者的提问,4,1、桥梁法,所谓桥梁法是指发言人运用合适的过渡性言辞达到,与记者沟通的目的。桥梁法大体上可以概括为“表,桥梁语转移到核心信息”的模式,具体有三种方式:,(3,3、如果记者所提,1、如果记者提,问中传递的信息,2、如果完全不,的问题没有明确,能接受记者提问,答案,可以说“,不持异议,可以,说“是的【表态,中传递的信息,关于这一点,我,】,但是除了你,可以说“不,还没有得到更多,的信息。不过,说的情况【桥梁,情况并不是你说,】,还有,的那样,请允许,据说所了解的情,我解释一下。,况是。【转移,【转移到核心信,息上来】,【转移到,到核心信息上来,核心信息上来】,1、桥梁法,5,使用桥梁法旨在突出核心信息,确保新闻发言人始终保持,话语主导权,不让记者“牵着鼻子走,1、我们真正关心的问题是,9、不,你误会了我的意思。让,2、有必要在这儿强调的是。,我澄清一下,3、我要提醒大家不要忽略。,10、我们不妨换个角度来看这,个问题。,4、更重要的一点。,11、你说的让我想起了。,5、大家最应记住的是,6、按照你的思路,我,地香梁法,12、你说的情况我还不太清,另一个重要的问题。,楚,但据我所知。,13、最为重要的是。,7、你说的不无道理,但除,以外,我想补充一点。,14、我想再强调一下这个问题,8、这个问题不大,我们来着,-15、今天我谈了不少问题,我想重点,重分析其中的一个方面,可以归纳为以下三个方面,使用桥梁法旨在突出核心信息,确保新闻发言人始终保持,6,如何应对不同类型的记者,如何应对不同类型的记者,7,“百事通”型:,这类,欢罗列各种名称,度,显示自己对,此,一对策】,多谈该记者无法了解到的远景、,发展趋势或即采取的措施等,或提供,一些新的事实和数字。,“百事通”型:,8,“旁敲侧击”型,这桊记煮喜欢用提卖性的或,假设性的,转惫露,【对策】,使用“桥梁法”与记者周旋,始,终坚持原定的主题及相关的核心信息,避免回答任何假设性的问题。,“旁敲侧击”型,9,机关枪”型:,碎省藏者喜欢一次性提出若,【对策】,选择其中一个比较容易的问题回,答,回答完毕后告诉他:其他问题我,们可以会后沟通,现在我想把时间留,给其他记者。,机关枪”型:,10,“偷换概念”型,誉天高答按品理*连,的层嶷,【对策】,发言人应当表明自己的态度:,不,这不是我所说的意思。我是说。,“偷换概念”型,11,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,12,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,13,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,14,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,15,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,16,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,17,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,18,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,19,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,20,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,21,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,22,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,23,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,24,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,25,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,26,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,27,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,28,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,29,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,30,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,31,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,32,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,33,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,34,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,35,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,36,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,37,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,38,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,39,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,40,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,41,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,42,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,43,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,44,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,45,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,46,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,47,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,48,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,49,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,50,危机公关媒体应对和策略及技巧课件,51,26,、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。,卢梭,27,、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。,罗曼,罗兰,28,、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。,孔子,29,、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。,达,芬奇,30,、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。,叔本华,谢谢！,52,26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必,