优秀员工成长修炼课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,优秀员工成长修炼,优秀员工成长修炼,1,自我实现,尊 重,生 存,安 全,归 属,成长与发展、发展潜能,理想实现,自尊、自主和成就感,友谊、爱情、归属感,保护身体和情感不受伤害,食物、住所、水等生理,我们为什么要工作？,自我实现尊 重生 存安 全归 属成长与发展、发展潜能,2,工作是人类的天职,人终究是社会性的人必须工作,人活在世间必须工作以换取生活,靠自己最好,工作的实质不是为了薪水,为谁工作为谁忙？,工作是人类的天职人终究是社会性的人必须工作,3,4,企业是什么,4企业是什么,4,优秀员工成长修炼课件,5,6,我们与企业是什么关系,6我们与企业是什么关系,6,我们与企业的关系,最直白的关系雇佣关系,最具有团队精神的关系合作关系,最具有亲密的关系伙伴关系,最具营销理念的关系客户关系,最让人心动的关系双赢关系,我们与企业的关系最直白的关系雇佣关系,7,职场是一个大舞台,每一个人都在上演,着自己人生的精彩！,职场是一个大舞台每一个人都在上演,8,社会人 企业人,融入企业是关键的第一步！,社会人 企业人,9,企业需要什么样的员工？,管理大师彼得,杜拉克说：,“,如何让员工成为自,动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的,“,人财,”,，,这是企业各级领导者面临的问题,。,企业需要什么样的员工？ 管理大师彼得杜,10,职业：在同一个行业不同的职位,所从事的各种工作的过程,职业：在同一个行业不同的职位,11,12,什么是职业化？,三个方面：,职 业 素 养职 业 技 能职业行为规范,12什么是职业化？三个方面：,12,13,职业技能,工作岗位对工作者专业知识的要求,13职业技能工作岗位对工作者专业知识的要求,13,职业行为规范,也叫职业行为标准，是经验的积累，是很多次失败教训换来的；规范是效果和效率的保证，能对工作中的疏漏进行有效的防范。,职业行为规范也叫职业行为标准，是经验的积累，是很多次失败,14,15,职业素养,职业素养通俗讲是指职业态度,15职业素养职业素养通俗讲是指职业态度,15,16,职业素养的衡量标准,是否从内心尊重本职业是否从内心尊重本职业的规则是否能够按照职业的操作规范和流程来开展工作,16职业素养的衡量标准,16,1、,敬业是职业人重要的品格,2、有能力才有实力,3、责任不可推卸,4、团队精神,职业素养的四项修炼,1、敬业是职业人重要的品格,17,敬业者，专心致志，以事为业也。,南宋哲学家朱熹,敬业的核心是,竭尽全力 积极进取,修炼1、敬业是职业人的重要品格,敬业者，专心致志，以事为业也。修炼1、敬业是职业,18,敬业是一种使命,敬业是以一种严肃的态度对待工作,爱岗与敬业息息相关,忠于职守、尽职尽责,一丝不苟、自动自发,小事不干大事难成,敬业到位、彻底、养成习惯,敬业是你走向成功的最宝贵的财富,良好的心态决定一切,敬业是一种使命敬业是以一种严肃的态度对待工作,19,你可以没有文凭，但不能没有水平,作到精、专，不可替代,学习是终身的事情,老板、上司、下属都是你最好的老师,有积累才有创新,永远做最重要的事情,修炼2、有能力才有实力,学习与方法,你可以没有文凭，但不能没有水平修炼2、有能力才有实力学习与方,20,修炼3、责任不容推卸,责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做的事情做到最好的、充满激情的态度。,歌德,没有任何借口,修炼3、责任不容推卸责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该,21,修炼3、责任不容推卸,请记住这是你的工作,问题到此为止！,修炼3、责任不容推卸,22,修炼4、团队精神,没有团队精神的组织是一盘散沙,没有完美的个人，只有完美的团队,个人优势与团队优势互补,协作才能产生巨大的成就,修炼4、团队精神没有团队精神的组织是一盘散沙,23,修炼4、团队精神,团队精神的基础,挥洒个性,团队精神的核心,协同合作,团队精神的境界,凝聚力,修炼4、团队精神团队精神的基础,24,合作才可达成功,合作才可达成功,25,第二讲,如何完成您的工作,第二讲 如何完成您的工作,26,一、PDCA,工作法,P,D,C,A,P(Plan),：制定计划,D(Do),：立即行动,C(Check),：检查,A(Action),：修正,一、PDCA工作法 PDCAP(Plan)：制定计划,27,P,计划,（,plan,）,优秀员工成长修炼课件,28,制作计划的工具,甘特表,亦称甘特进度表或条形进度表，是以美国企业管理学家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的。,最初常用于策划和编排工作。,现在在管理上应用较多.,制作计划的工具甘特表 亦称甘特进度表或条形进度表,29,优秀员工成长修炼课件,30,运用甘特表应注意的三原则,清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间,注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达,管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作,运用甘特表应注意的三原则 清楚指明所需完成的工作项目或数量，,31,D,：立刻行动,你是“寒号鸟”吗？,D：立刻行动 你是“寒号鸟”吗？,32,C,：检查,很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。,C：检查 很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没,33,A,：修正,修正不管用的行动，直至达成目标为止。,A：修正 修正不管用的行动，直至达成目标为止。,34,GEC Program,35,改善后水准,PDCA,目前水准,PDCA,PDCA,GEC Program35改善后水准PDCA目前水准PDCA,35,GEC Program,36,P,D,A,C,GEC Program36PDAC,36,二、 接受命令的三个步骤,步骤,1,主管呼叫您的名字时,步骤,2,记下主管交办事项的重点,步骤,3,理解命令的内容和含义,二、 接受命令的三个步骤步骤1 主管呼叫您的名字时,37,步骤,1,主管呼叫您的名字时,注意点,1,用有朝气的声音立刻回答。,注意点,2,不要闷声不响地走向主管。,注意点,3,不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。,注意点,4,带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。,步骤1 主管呼叫您的名字时 注意点1 用有朝气的声音立刻回答,38,步骤,2,记下主管交办事项的重点,1,具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。,2,日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。,3,可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。,步骤2 记下主管交办事项的重点1 具有核对的功能，当主管指示,39,步骤,3,理解命令的内容和含义,注意点,1,不清楚的地方，询问清楚为止。,这一步叫,确认,注意点,2,尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。,这一步叫,检验理解,注意点,3,要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。,这一步叫,“先礼而后兵”,步骤3 理解命令的内容和含义注意点1 不清楚的地方，询问清楚,40,三、科学的记录方法,6W3H,WHAT,指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态,WHEN,指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间,WHERE,泛指各项活动发生的场所,WHO,指与命令有关联的对象,WHY,指理由、目的、根据,WHICH,根据前面,5,个,W,，做出各种备选方案,HOW,指方法、手段，也就是如何做,HOW MANY,指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化,HOW MUCH,指预算、费用,三、科学的记录方法6W3H WHAT指要做的是什么及,41,四、解决问题的九个步骤,问题,四、解决问题的九个步骤问题,42,四、解决问题的九个步骤,期望目标,实际情况,差距,所谓“问题”是指“期望目标”与“实际情况”间的差距,四、解决问题的九个步骤 期望目标 实际情况 差距 所谓“问题,43,步骤,1,界定问题。,首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。,问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正所在。,步骤1界定问题。首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须,44,步骤,2,分析问题并搜集有关资料。,掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善地分析，整理数据。,这里给大家介绍一种科学的分析工具：因果图（或叫鱼骨图、石川图）,步骤2分析问题并搜集有关资料。 掌握到问题的真正所在后，,45,因果图使用步骤,1,：集合有关人员。,2,：挂一张大白纸，准备,23,支色笔。,3,：由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。,4,：时间大约,1,小时，搜集,2030,个原因则可结束。,5,：就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。,6,：与步骤,5,一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。,7,：重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理。,因果图使用步骤 1：集合有关人员。,46,范例：施乐公司客户不满意的因果图,机械,人力,客户不 满,其他,方法,材料,电话信息未经处理,非专业管理,报告不令人满意,未回电话,故障频繁,塞纸,复印质量,供应不足,延期交货,定货问题,帐单错误,发票问题,信用延误,电话服务问题,交货太慢,没有修理,范例：施乐公司客户不满意的因果图 机械人力客户不 满其他方法,47,步骤,3,列举可作选择的解决办法,在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有可供选择的解决办法。,一种有效的寻找解决方法的方法：,“脑力激荡”法（又叫头脑风暴法）（,Brain Storming,）。,步骤3列举可作选择的解决办法 在了解了问题的原因及搜,48,“脑力激荡”法四原则,（,1,）与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是观点的质量,（,2,）不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现,（,3,）自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好，因为它们一定能够推导出好的观点,（,4,）不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意,“脑力激荡”法四原则,49,演练 10分钟，30条建议,集思广益的团队原则,1 怎样的上司才理想？,2 哪些因素可以激发人的工作积极性？,演练 10分钟，30条建议集思广益的团队原则 1,50,解决问题的九个步骤,步骤,4,比较各项备选办法的优劣。,步骤,5,选出最佳解决问题的办法。,解决问题的九个步骤步骤4比较各项备选办法的优劣。,51,解决问题的九个步骤,步骤,6,计划如何实行。,步骤,7,付诸行动。,解决问题的九个步骤,52,解决问题的九个步骤,步骤,8,评估整个解决问题的过程。,步骤,9,下一步。,解决问题的九个步骤,53,总结：解决问题的九个步骤,界定问题,分析问题并搜集有关资料,列举可作选择的解决办法,比较各备选办法的优劣,选出最佳解决问题的办法,计划如何实行,付诸行动,评估整个解决问题的过程,下一步,总结：解决问题的九个步骤界定问题分析问题并搜集有关资料列举可,54,55,第三讲 企业内人际关系的技巧,55第三讲 企业内人际关系的技巧,55,56,理解企业人际关系的含义,企业的人际关系，,就是赢得合作的关系。,56理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，,56,57,如何赢得合作的人际关系,自我管理,随时站在别人的立场考量事情,主动地去关怀别人、帮助别人,57如何赢得合作的人际关系 自我管理,57,建立良好人际关系,1、用心，而不是用脑。,2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。,3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。,4、看人的优点，与别人的优点相处。,5、真诚地赞赏他人。,6、世上绝无愚蠢的人。,建立良好人际关系1、用心，而不是用脑。,58,与下属相处之道,以身作则,平等待人,礼遇下属,关心下属,信任下属,接近下属,与下属相处之道 以身作则,59,与同事相处之道,真诚合作,同甘共苦,公平竞争,宽容待人,与同事相处之道 真诚合作,60,与上司相处之道,理解上司的立场,有事情要先向上司报告,工作到了一个段落，需向上司报告,向上司提出自己的意见,向上司提供情报,依上司的指示行事,不要在背地说上层主管的闲话,与上司相处之道 理解上司的立场,61,与上级相处,有礼比有理更重要,与上级相处,62,如果被上司错怪, 要理解,谁都会错误，老虎也有打盹的时候；,态度要端正,第一、认真恭敬地倾听,第二、说出真相,第三、主动承担,第四、不在意,(,3),最后，不可求认错。,三种“上上策”,不当面争,不背后说,不逆来顺受,如果被上司错怪 要理解谁都会错误，老虎也有打盹的时候；,63,讨论案例：,有人在背后说上司的闲话，您该怎么办？,在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说上司的坏话，他一定能听到。不信，大家回去可以试一试。同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。,讨论案例：有人在背后说上司的闲话，您该怎么办？ 在职场兵法,64,与上司的相处之道,力求在工作中能说能做,不可成为去处不明的人,提出问题要选择时机,学会勤于报告,当说则说，不当说绝对不可说,实绩加上表现能力,学会把握上司的期望,设法消除与上司的心理距离,尝试以自己的表现弥补上司的不足,避开让上司感到困扰的行为,与上司的相处之道力求在工作中能说能做避开让上司感到困扰的行为,65,与上司的相处之道,理由正当未必行得通,切忌突然提出意见或建议,让上司也表示意见,至少要准备三个腹案,重复上司说的话,使第三者作证,获得认可的具体方法,与上司的相处之道理由正当未必行得通获得认可的具体方法,66,敬而远之型,我行我素型,自我推销型,持批评态度型,锋芒毕露型,与上司的相处之道,难为上司容纳的五种类型的下属,敬而远之型与上司的相处之道难为上司容纳的五种类型的下属,67,改变自己才能赢得一生,虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！,虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！,虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！,善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，,做一个快乐的人是我们一生的责任！,改变自己才能赢得一生虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情,68,今天我们学到什么？,GOOD IDEAS？,ACTION？,今天我们学到什么？ GOOD IDEAS？,69,每一天都是我们人生中的美好经历,非常高兴有机会和大家一起学习及分享,在你我面前，同样是激动人心的挑战。让我们一起来努力！,如果对今天的讲课有什么意见、建议，请告诉我，多谢！,每一天都是我们人生中的美好经历非常高兴有机会和大家一起学习及,70,