医院护理礼仪培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,医院护理礼仪培训,1,.,2024/9/1,医院护理礼仪培训1.2023/9/6,医院护理礼仪培训大纲,1,、医护服务礼仪概论,2,、医护仪表礼仪,3,、医护体姿礼仪,4,、医护沟通技巧培训,5,、医护语言礼仪,2,.,2024/9/1,医院护理礼仪培训大纲1、医护服务礼仪概论2.2023/9/6,学习本课程的四大意义,快速提高个人素质及服务意识,增强对客服务的尊重程度,提升服务单位的整体企业形象,加进企业的经济效益和社会效益,3,.,2024/9/1,学习本课程的四大意义快速提高个人素质及服务意识3.2023/,正确的服务态度,礼待宾客,明确服务者与被服务者之间的关系,企业制度是一种文化,服务更是一种文化,4,.,2024/9/1,正确的服务态度礼待宾客4.2023/9/6,对患者的七个一样,熟人和生人一个样,大人和小孩一个样,同性和异性一个样,中国人和外国人一个样,本地人和外地人一个样,社会地位高的和地位低的一个样,消费多的和消费少的一个样,5,.,2024/9/1,对患者的七个一样熟人和生人一个样5.2023/9/6,认清自己与社会的关系,我为人人,人人为我,角色有不同,身份无贵贱,6,.,2024/9/1,认清自己与社会的关系我为人人,人人为我6.2023/9/6,世界部分著名企业的服务理念,沃尔玛,:,第一条,顾客永远是对的,;,第二条,当顾客有错时,请参照第一条,.,麦当劳,:,顾客至上,顾客永远第一,凯悦大酒店,:,至尊服务,英国航空,:,必须超越顾客的期望,中国海尔,:,真诚服务到永远,中国移动通讯,:,沟通从心开始,7,.,2024/9/1,世界部分著名企业的服务理念沃尔玛:第一条,顾客永远是对的;第,我们的理念是,?,8,.,2024/9/1,我们的理念是?8.2023/9/6,仪表礼仪,衣着,发饰,面部,手部,配饰,9,.,2024/9/1,仪表礼仪衣着9.2023/9/6,衣着,统一、整齐、干净,工装,衬衫、领带或领花,胸牌,鞋、袜,10,.,2024/9/1,衣着统一、整齐、干净 10.2023/9/6,发饰,注意身份、体现尊重,男士三不过,女士标准化,11,.,2024/9/1,发饰注意身份、体现尊重 11.2023/9/6,面部,洁净、自然,眼睛,鼻子,嘴和牙齿,男士胡须,女士化妆,12,.,2024/9/1,面部洁净、自然 12.2023/9/6,手部,(,人的第二张脸,),不留长指甲,颜色有讲究,甲内无细枝,13,.,2024/9/1,手部(人的第二张脸)不留长指甲13.2023/9/6,配饰,同质同色,戒指的佩带,14,.,2024/9/1,配饰同质同色14.2023/9/6,标准的礼仪姿态,站姿,坐姿,行姿,蹲姿,15,.,2024/9/1,标准的礼仪姿态站姿15.2023/9/6,站姿,男士站法：正位角、体前开位式、体后开位式,女士站法：正位角、左丁字步、右丁字步,16,.,2024/9/1,站姿男士站法：正位角、体前开位式、体后开位式16.2023/,坐姿,正位角,双腿斜放式,双腿叠放式,大腿上抬,前伸后屈式,双腿内收式,交叉式,17,.,2024/9/1,坐姿正位角17.2023/9/6,行姿,注意摆臂,切忌八字步,18,.,2024/9/1,行姿注意摆臂18.2023/9/6,蹲姿,高低式,交叉式（女士用）,下蹲式,19,.,2024/9/1,蹲姿高低式19.2023/9/6,表情的运用,目光的运用,微笑的力量,20,.,2024/9/1,表情的运用目光的运用20.2023/9/6,目光的运用,公务区域：双眉为上限，鼻尖为下限,社交区域：双眉为上限，下颚为下限,亲密区域：双眉为上限，腰部为下限,21,.,2024/9/1,目光的运用公务区域：双眉为上限，鼻尖为下限21.2023/9,微笑的力量,眼睛笑,嘴巴笑,心也要笑,22,.,2024/9/1,微笑的力量眼睛笑22.2023/9/6,我们为什么笑？,笑可以鼓舞士气。,笑可以提高生产效率。,笑可以加速问题的解决。,笑可以缓解压力。,笑可以缓解神经紧张。,笑可以克服消极心理。,笑可以改善顾客服务。,23,.,2024/9/1,我们为什么笑？笑可以鼓舞士气。 23.2023/9/6,服务手势,直臂式,横摆式,斜摆式,前伸式,双向横摆式,24,.,2024/9/1,服务手势直臂式24.2023/9/6,问候礼节,鞠躬礼,点头礼,25,.,2024/9/1,问候礼节鞠躬礼25.2023/9/6,语言礼仪,(,沟通技巧）,沟通的,5,大要素,听的,4,个层次,倾听的技巧,怎样说话,服务语言的类别,怎样让自己的服务更具有感染力,好口才的练习方法,26,.,2024/9/1,语言礼仪(沟通技巧）沟通的5大要素26.2023/9/6,沟通的,5,大要素,每做一件事都是在沟通,发出信息的方式,决定沟通的结果,发出信息的方式,决定接受的方式,真正的沟通是信息的被接受,而不是意图,沟通是双向的,既要发出又要给予,27,.,2024/9/1,沟通的5大要素每做一件事都是在沟通27.2023/9/6,听的,4,个层次,一只耳朵听,表情呆呆地听,感谢式地听,积极地倾听,28,.,2024/9/1,听的4个层次一只耳朵听28.2023/9/6,倾听的技巧,听,问,复述,29,.,2024/9/1,倾听的技巧听29.2023/9/6,怎样说话,有话直说,有话实说,有话正面说,有话好好说,不该说的不说,不该说时不说,30,.,2024/9/1,怎样说话有话直说30.2023/9/6,服务语言的类别,问候语,迎送语,请托语,致谢语,征询语,赞赏语,祝贺语,31,.,2024/9/1,服务语言的类别问候语31.2023/9/6,怎样让自己的服务更具有感染力,?,语言有感情,表情有亲情,动作有温情,32,.,2024/9/1,怎样让自己的服务更具有感染力?语言有感情32.2023/9/,好口才的训练方法,有机会讲话就开口讲话,有机会讲话就大声讲话,有机会讲话就快速讲话,有机会讲话就使用肢体语言,每天练习,15,分钟,33,.,2024/9/1,好口才的训练方法有机会讲话就开口讲话33.2023/9/6,知礼、懂礼、行礼,谢谢大家,34,.,2024/9/1,知礼、懂礼、行礼谢谢大家34.2023/9/6,后面内容直接删除就行,资料可以编辑修改使用,资料可以编辑修改使用,35,.,2024/9/1,后面内容直接删除就行35.2023/9/6,主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等,公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！,36,.,2024/9/1,主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等36.202,致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、,PPT,设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求,37,.,2024/9/1,致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划,感谢您的观看和下载,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,38,.,2024/9/1,感谢您的观看和下载The user can demonstr,