如何做一个好的助理课件

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,如何做一個好的助理,正圓精密科技（蘇州）有限公司,如何做一個好的助理正圓精密科技（蘇州）有限公司,1,你是這樣的助理嗎？,只是接電話，告訴客戶不知道，沒辦法。,只是開訂單，不聯絡、不追蹤，有問題不回報，不處理,只是打報表，不確定數字的正確性。,只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。,只是認為自己是助理，從未想過自己的一言一行代表業務、主管、老板、公司。,你是這樣的助理嗎？只是接電話，告訴客戶不知道，沒辦法。,2,如何做一個好的助理？,好的助理需要哪些知識、技術、能力？,？,如何做一個好的助理？好的助理需要哪些知識、技術、能力？,3,助理,的意识,自觉工作的意识,客户意识,团队与合作意识,竞争意识,学习意识,创造性开展工作的目标意识,助理的意识自觉工作的意识,4,如何開始助理的工作,助理的工作程序,如何開始助理的工作助理的工作程序,5,助理,如何接受命令？,助理如何接受命令？,6,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：,1、用有朝气的声音立刻回答；,2、不要闷不作声的走向主管；,3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。,4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的,7,步骤二：记录主管交办事项的重点：,1、具有核对功能；,2、备忘和检查工作；,3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；,8,步骤三：如何正确理解命令？,1、注意点：,A、,不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？,B、,尽量具体化地向主管确认。,C、,让主管把话说完，后再提意见和疑问。,D、,使用6,W、3H,来理解。,步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：,9,6,W,是什么？,1、什么事？（,WHAT）,2、,什么时候？（,WHEN）,3、,在那里？（,WHERE）,4、,对象是谁？（,WHO）,5、,什么目的？（,WHY）,6、,那些选择？（,WHICH）,6W是什么？1、什么事？（WHAT）,10,3,H,是什么？,1、怎样办？（,HOW）,2、,多少数量？（,HOW MANY）,3、,费用如何？（,HOE MUCH）,3H是什么？1、怎样办？（HOW）,11,如何进行,助理,的工作？,如何进行助理的工作？,12,A -,改正,再执行,P,计划,D -,执行,C -,检查,Why What who when how,A -改正P 计划D -执行C -检查Why Wh,13,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A PDCA PDCA PDCA PDC,14,主人翁的精神,助理,工作的基本守则,主人翁的精神助理工作的基本守则,15,守则一：,比上司期待的工作成果做得好,守则一：,16,守则二：,懂得提升工作效能与效率的方法,守则二：,17,守则三：,一定在指定的期限内完成工作,守则三：,18,守则四：,工作时间，集中精神，专心工作,守则四：,19,守则五：,任何工作都要用心去做,守则五：,20,守则六：,对上司交办的工作要注意有反馈,守则六：,21,守则七：,要有防止错误的警觉心,守则七：,22,守则八：,做好整理整顿,守则八：,23,守则九：,不断改进工作的意识,简单化、代替化、统和化、分散化、废止化,守则九：简单化、代替化、统和化、分散化、废止化,24,守则十：,养成节约费用的习惯,守则十：,25,有效的报告方法,有效的报告方法,26,报告对象,?,报告对象?,27,报告对象：直接上级,注意：切忌越级！,除非直接上级指示,报告对象：直接上级,28,你,在什么时机报告合适？,你在什么时机报告合适？,29,你,可以报告时机：,一、做好计划时：,主要作用和目的：,1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。,2、请主管指示和审核计划，并认可。,你可以报告时机：一、做好计划时：,30,你,可以报告时机：,二、中间报告：,主要作用和目的：,1、让主管了解您的工作进度。,2、让主管知道您在干什么。,你可以报告时机：二、中间报告：,31,你,可以报告时机：,三、紧急报告：,主要作用和目的：,1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,你可以报告时机：三、紧急报告：,32,你,可以报告时机：,四、工作结束时：,主要作用和目的：,1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。,2、保证工作的有效性。,你可以报告时机：四、工作结束时：,33,如何报告？,如何报告？,34,口头报告的原则有？,口头报告的原则有？,35,1、先说结论；,2、简洁、正确；,3、要事实不要臆测，误导是要负责的；,4、不要遗漏重点,5、成功、失败要明言,口头报告的原则有：,1、先说结论；口头报告的原则有：,36,书面报告原则,谴词用语要简单易懂,标题清楚,尽量用图表、数字说明,报告顺序要合逻辑,利用添附资料说明,书面报告原则谴词用语要简单易懂,37,如何赢得合作的人际关系?,如何赢得合作的人际关系?,38,如何赢得合作的人际关系:,做好自我管理,随时能站在别人的立场考量事情,主动地去关怀别人、帮助别人,如何赢得合作的人际关系:做好自我管理,39,赢得合作的谈话技巧有那些？,赢得合作的谈话技巧有那些？,40,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言,提问题代替批评,让对方说出期望,诉求共同的利益,顾及别人的自尊,赢得合作的谈话技巧用建议代替直言,41,助理,与上司的相处之道,理解上司的立场,有事情要先向上司报告,工作到一个段落，需向上司报告,向上司提出自己的意见,向上司提供情报,依上司的指示行事,不要在背地说上层主管的闲语,助理与上司的相处之道理解上司的立场,42,有效地沟通,正确地回应对方的话语,注意沟通过程的态度,注意倾听,话语的水准,理解的水准,如同身受的水准,经常不断地确认沟通的信息,表达出让人印象深刻的沟通话语,有效地沟通正确地回应对方的话语,43,沟通禁忌,：,不良的口头禅,用过多的专业术语或夹杂英文,只顾表达自己的看法,用威胁的语句,易受干扰的环境,忽略了确认不了的信息,只听自己想要听的,沟通禁忌：不良的口头禅,44,沟通有那些准备工作？,沟通有那些准备工作？,45,沟通前的准备步骤,心里明确您沟通的目的,收集沟通对象的资料,决定沟通的场地,准备沟通进行的程度与时间,做出沟通计划表,沟通前的准备步骤心里明确您沟通的目的,46,企业内的沟通准则及方式,企业内沟通三原则,(1)迅速地,(2)正确地,(3)容易了解,企业内的沟通准则及方式企业内沟通三原则,47,沟通三个要点,从整体大方向开始沟通,确认对方理解的意思,完整不遗漏,沟通三个要点从整体大方向开始沟通,48,企业内沟通文书,电话留言,函,请示,策划书,报告,公文,企业内沟通文书电话留言,49,如何成為一個好的助理？遠遠沒有上面所寫的那麼簡單，實際工作永遠是那麼複雜，如何在紛繁複雜的工作中，干出一片業績，那就要看各位的實際工作表現了！,最後送給各位一句話：,態度決定一切！,如何成為一個好的助理？遠遠沒有上面所寫的那麼簡單，實際工作永,50,