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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,内容简介,一、前言,二、什么是责任心,三、怎样培养责任心,四、基层管理的责任,五、总结,内容简介一、前言,1,一、前言,海尔的启示,在海尔集团，所有电器的每个部件，就算一根门封条、一颗螺丝钉、一块玻璃都有人负责。,有一天，冰箱组装车间组装完毕后，发现地上多了一颗螺丝钉，当时工人没有下班，将已经组装好的,100,多台冰箱拆开，一一检查，不放过每个细节，直到深夜才检查完。检查发现每台冰箱都没有少螺丝钉，是库房保管员出库时多数了一颗造成的。,一、前言,2,工人们说：没人逼我们这么做，作为企业的主人，我们有,责任,！,工人们说：没人逼我们这么做，作为企业的主人，我们有责任！,3,二、什么是责任心,1,、责任,汉语词典这样定义：,分内应做的事。,分,：角色，岗位，职位，位置,内,：范围，范畴，内部，界限,应,：应该，应当，必须，理所当然，责无旁贷，不可推卸，没有余地，不可讨价还价,事,：工作，事件，职责，义务，困难，挫折，目的，业绩，目标,二、什么是责任心1、责任,4,2,、责任心,是指对自己、对他人、对家庭、对组织、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担和履行义务的自觉态度。,责任心是一种习惯行为，是健全人格的基础，是能力发挥的催化剂。,责任心是一种素质，是衡量一个人成熟与否的重要标准，是做优秀人所必须的。,2、责任心是指对自己、对他人、对家庭、对组织、对国家和社会所,5,案例,有个人到一家大公司应聘，经过交谈，老板觉得并不十分满意。因此，很客气的跟那人道别。那个人从椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子上冒出的钉子划了一下。那人顺手拿起老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子砸进去。就在这一刻，老板突然改变了主意，他留下了这人。,案例有个人到一家大公司应聘，经过交谈，老板觉得并不十分满意。,6,事后，这位老板说：我知道在业务上他也许未必适合公司，但他的,责任心,的确令我欣赏。我相信把公司交给这样的人我会很放心。,事后，这位老板说：我知道在业务上他也许未必适合公司，但他的责,7,三、怎样培养责任心,1,、,责任心,与,使命感,紧密相连,使命感,是一种促使人们采取行动，实现自我理想和信仰的心理状态，富有使命感的员工，没有他人的督促，也能完成任务。,三、怎样培养责任心1、责任心与使命感紧密相连,8,你就是老板,在,海尔职工工作手册,的扉页上清晰的写着：你就是老板。,让这些“老板们”亲身感受到市场的压力，参与企业的管理、创新、改革，企业的兴衰就会人人有责！,共同达成企业的愿景,具体目标、共同方法、共同的目的,你就是老板在海尔职工工作手册的扉页上清晰的写着：你就是老,9,2,、认真完成任务是责任心的最佳体现,把简单的事情天天做好，把容易的事情天天作细,日事日毕，日清日高,每天的工作每天完成，每天的工作质量都提高一点。海尔冰箱，从钢板成型到出厂，总共,156,道工序，,545,项责任，落实到具体的每个人。,2、认真完成任务是责任心的最佳体现把简单的事情天天做好，把容,10,3,、责任心促使个人与组织双赢,敬业者都有一个相同的理想：投身于社会，为个人、企业、和国家做出应有的贡献。在获得个人事业成功的时候，就会拥有对团队、国家的归属感和自豪感。,3、责任心促使个人与组织双赢敬业者都有一个相同的理想：投身于,11,启示,权不在大，位不在显，功不在高，用心呵护责任，责任心可以养德，责任心可以树德。,责任心一旦成为一种群体行为，形成气候，其含义不仅仅是责任二字本身，它将形成一种企业精神、社会精神。,启示权不在大，位不在显，功不在高，用心呵护责任，责任心可以养,12,四、基层管理的责任,责任一 当好下属,接受命令、强力执行（西点军校）,积极提出合理化建议，工作负责，追求创新,实时的报告，不要小事纠缠上级,诚恳接受批评和指正,对待上级的信托责任只有四个字：决心、执行,准确领会和理解上级的意图,四、基层管理的责任责任一 当好下属,13,责任二 做好与上下级的沟通,事先整理好要谈的话题,选择沟通的时机,针对问题提出解决方案,意见不同时的策略,“,老板定律”,解决问题后提出报告,责任二 做好与上下级的沟通,14,责任三 管理下级,制定下级的工作职责与目标、明确规章制度，了解下属所面临的压力和难题、掌控当前的关注点，使你的工作和他的工作出色完成,调整你工作的优先顺序，有效而清楚的表达你对下级的指令，来分配下级的重点工作,加强五项控制：工作方向、工作流程、工作心态、运营状态、成本风险,调整自己的工作思路和方法，激励下级的积极性,与下级共同分析成功和失败的关键点，让下级有参与感,建立彼此的信任度，坦诚相待，让上下级对你的工作抱有信心,责任三 管理下级制定下级的工作职责与目标、明确规,15,责任四 管理好自己,提高自己的素质和能力，处事公正、克服私心、端正态度,随着社会和企业发展，更新观念，少做经验主义者,做人诚恳、诚实可信、讲原则而不激化矛盾，不把工作分歧转化成个人恩怨,从不同的高度和角度看问题,掌握一定的法律法规和工作规定,做学习型的管理者,责任四 管理好自己提高自己的素质和能力，处事公正、克,16,责任五 关怀下属，了解需求,1,、下属的安全需求,追求安全是人的最低需求。包括：人身、健康、职业稳定；减少、避免人际关系紧张、冲突和敌意，保持心理安全。,希望提供：营造宽松、宽容的环境氛围，公平公正处理下属的各种问题,不要老挑下属毛病,替下属的错误分担相应的责任,不把下属当替罪羊,不整人害人、不打击报复、不落井下石,责任五 关怀下属，了解需求1、下属的安全需求,17,下属的关怀需求,对工作上、生活上的大事给予关注，尽可能为下属办实事、好事，帮助下属解决生活上的难题。,当下属工作上遇到困难、挫折时，给予及时帮助、指导。,经常“走动式管理”，注意对下属“感情投资”。比如经常跟下属聊天、谈心、进餐、娱乐，并主动问候。,因为重视而忠诚，因为欣赏而成功。,下属的关怀需求对工作上、生活上的大事给予关注，尽可能为下属办,18,下属对尊重和信任的需求,希望得到领导的关注、认同、理解和重视,渴望得到上级的尊重、信任、赞扬和赏识,能经常听取、采纳下属对工作的意见、建议,期望能让自己参与各种重要的组织活动，把重任交给他,下属对尊重和信任的需求希望得到领导的关注、认同、理解和重视,19,满足下属对个人成长的需求,为下属进行职业生涯指导和建议,积极创造机会展现下属才能的机会与条件,精心培育，热情扶持,帮助下属成功、提高、发展,满足下属对个人成长的需求为下属进行职业生涯指导和建议,20,责任六 处理好冲突,冲突包括：,建设性冲突,和,破坏性冲突,建设性冲突,可以带来挑战和质疑，改变思想的停滞，成为变革的催化剂,可以促进竞争，提高士气，增加完成任务的干劲,可以扭转不良决策，使决策方案更加周详，提高决策质量,结论：倡导和鼓励。对建设性冲突暂不表态、不介入、不制止、合理引导争论和思想交锋,责任六 处理好冲突冲突包括：建设性冲突和破坏性冲突,21,破坏性冲突,破坏性冲突,又称非建设性冲突，是指由于认识上的不一致，组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织发展的冲突。,在破坏性冲突中，各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组绩效具有破坏意义的冲突。,破坏性冲突破坏性冲突,22,破坏性冲突的特点,1,、双方极为关注自己的观点是否取胜。,2,、双方不愿听取对方意见，而是千方百计陈述自己的理由，抢占上风。,3,、以问题为中心的争论转为人身攻击的现象时常发生。,4,、互相交换意见的情况不断减少，以至完全停止。,破坏性冲突的特点1、双方极为关注自己的观点是否取胜。,23,破坏性冲突的危害,1,、破坏性冲突对组织和小组发展其消极破坏作用。,2,、对组织内成员心理造成紧张、焦虑、导致人与人之间相互排斥、对立、削弱小组或组织战斗力。,3,、涣散士气，破坏组织的协调统一，阻碍组织或小组目标实现。,破坏性冲突的危害1、破坏性冲突对组织和小组发展其消极破坏作用,24,化解破坏性冲突的方法,协商，说服教育,由第三者从中调解,上级强制解决,调整、调换下属，岗位更换、交流,化解破坏性冲突的方法协商，说服教育,25,责任七 勇于承担责任,管理人员在企业发展中承担,80%,的责任,工作中出现差错，不是推卸，而是敢于承担责任,海尔名言：干部就是要来承担责任的,没有不好的兵，只有不好的将,责任七 勇于承担责任管理人员在企业发展中承担80%的,26,责任八 培养团队合作精神,1,、个人,一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮,成功,20%,靠自己，,80%,靠别人,成功需要合作伙伴,责任八 培养团队合作精神1、个人,27,2,、企业,顾客需要完整的解决方案,要求企业沿着供应链与相关企业精诚合作,顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品或服务,要求企业的各个个人、各部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门要精诚合作,2、企业顾客需要完整的解决方案,28,责任九 担当团队的教练,1,、组织员工定期或不定期学习训练,2,、下属的素质低不是你的责任，但是，不能提高下属的素质，就是你的责任。,责任九 担当团队的教练1、组织员工定期或不定期学习训,29,总结,人所能负的责任，我能负；人所不能负的责任，我也能负，如此，才能磨练自己。,林肯,总结人所能负的责,30,
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