智慧园区信息化解决方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/6/17 Monday,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,#,智慧园区信息化解决方案,智慧园区信息化解决方案,1,Page,2,3,1,2,5,4,6,智慧园区建设方案,:,智能基础设施子系统,智能交通子系统,智能园区管理子系统,智能平安家居子系统,智能社区医疗子系统,园区移动办公子系统,7,智能园区数字门户,8,智能园区呼叫中心,9,智能园区一卡通子系统,312546智慧园区建设方案:智能基础设施子系统智能交通子系,2,WSN,技术解决方案,全面感知：,实时采集,低成本采集,容易维护,支持大规模组网,各种传感器无缝接入,可靠传输：,快速组网,穿透力强,无线通信,信息准确,信息稳定,智能处理：,自主网自愈合,防三维碰撞,监测评估,预测预警,诊断推理,族状,网状,星状,WSN MESH,结构,无处不在,WSN&TD-SCDMA,网关,WSN,节点,中国移动,中国移动,中国移动,WSN技术解决方案全面感知：族状网状星状WSN MESH结构,3,建筑群体节能减排方案,实行“全面用能管理，精细节能控制”，倡导“绿色建筑文化”。采用先进的,WSN,技术、,TD-SCDMA,与能耗,分项计量技术,（水、电、气、空调用电、照明用电、分机用电、办公楼用电、锅炉用电、电脑用电、变压器监控、线路损耗等分维度监测）时监控系统了解,企业综合能耗,，对建筑群体能耗数据进行统计，验证节能优化及改造措施的效果，发现问题，查明原因，提出进一步,优化意见,实现建筑群体节能减排。,采用先进的智能电，水，气，流量压力等传感仪器,与,TD-SCDMA,紧密结合,实时、精准的采集数据,多维度对建筑群体能耗进行监测,通过数据统计验证等措施，发现问题，改进问题，形成节能闭环管理,采用先进的,WSN,技术采集，解决布线难、电源短、穿透力弱等难点,功能与亮点,能耗横向对比图,能耗纵向对比图,中国移动,中国移动,建筑群体节能减排方案实行“全面用能管理，精细节能控制”，倡导,4,建筑群体节能减排方案,-,架构图,集成,WSN,节点,气体、液体流量传感器,流量传感原理,集成,WSN,节点,智电表,手机监控报警,建筑群体节能减排方案-架构图集成WSN节点流量传感原理 集成,5,建筑物结构健康监测方案,采用,WSN,技术与新型智能传感器，包括光纤传感器、压电材料、电磁致伸缩材料制成的传感器结合，对建筑物进行负荷、环境，结构静态响应，结构动力响应方面的检测，对建筑物遭受到整体或者局部损伤进行评估，形成决策报告。一旦探测到可能威胁到建筑物情况，立即发出报警通知建筑物内人员立即撤离。日常系统收集的数据还可以用来监测建筑物老化状况，为建筑物维护提供辅助决策信息。,TD,网络,监测服务器,WSN,节点与传感器,建筑物,3D,结构检测,.,检测,功能与亮点,采用世界上先进的光纤传感器、压电、电磁传感器。,与,TD-SCDMA,紧密结合,在结构力学基础上，,3D,建筑物建模,采用先进的,WSN,技术采集，解决布线难、电源短、穿透力弱等难点,建筑物结构健康监测方案 采用WSN技术与新型智能,6,建筑物结构健康监测方案,-,传感原理,光纤温度，振动传感器,主跨纵向横向竖向位移,主跨钢箱梁的位移、截面的应力分布、温度等,锚室主缆索股拉力,钢架截面内部应力监测。地下连续墙的垂直沉降、平面位移、纵向变形、墙体钢筋应力、坑内坑外地下水位、坑外孔隙水压力等,监测风载荷引起的建筑物振动、温度引起的建筑物应力、载荷引起的应力及振动。,光纤传感器优点,：可靠性好，测量精度高，测量范围大，而且抗电磁干扰，,耐水、耐高温、耐腐蚀的化学性能等,光纤裂缝传感器,光纤应变传感器,光纤传感器原理,建筑物结构健康监测方案-传感原理光纤温度，振动传感器 主跨纵,7,智能管道监测方案,对城市输水、气管道进行监控。一旦管道出现破损，第一时间判断出管道受损位置及指示维修队伍立即赶到现场。,采用先进传感仪器对管道进行驾车。,与,TD-SCDMA,紧密结合。,采用先进的,WSN,技术采集，解决布线难、电源短、穿透力弱等难点。,与城市应急联动相关联，一旦发生事故，统一调配资源。,功能与亮点,基于,WSN,节点的泄漏检测传感器,基于泄漏噪音原理,-,水管监测,智能管道监测方案对城市输水、气管道进行监控。一旦管道出现破损,8,智能管道监测方案,-,光纤传感原理,光纤传感器管道泄漏检测原理,超远距离管道泄漏检测,适用于油管、气管检测,WSN,节点,WSN,节点,WSN,节点,WSN,节点,TD-,网关,智能管道监测方案-光纤传感原理光纤传感器管道泄漏检测原理超远,9,绿色节能与智能路灯方案,通过太阳能光板、光线传感器、红外传感器在路灯上的集成，并通过,NFC,技术组网汇聚到控制平台，实现路灯的智能自动控制，达到绿色环保的目的,自动感应环境，提供最优照明强度,感应日出日落光照，自动确定每天开关灯时间；,感应路上的行人人流，如无人自动降低亮度；有人则适当增加亮度；亮度调节是平滑的；,与天气系统，交通系统联动，如阴雨天光照度较低，路灯自动打开。,基于地理位置的照明设施管理,远程配置开关灯时间和灯光亮度；,公共照明灯灯群组管理；,用电统计。,公共照明监控与自动告警,远程自动巡检；,设备故障报警，如果灯坏了，自动通知照明公司，并指定坏的照明灯的位置；,紧急情况照明,(,导航，闪烁告警等,),采用太阳能辅助供电,绿色节能与智能路灯方案通过太阳能光板、光线传感器、红外传感器,10,感知太科园中心,路灯智能控制系统,虚拟现实控制界面,绿色节能与智能路灯方案,故障自我检测,故障报警,自适应路灯节能,节能分析,。,基于,WSN,路灯控制采集器,基于,WSN,路灯控制采集器,基于,WSN,路灯控制采集器,路灯监测,广场灯监测,公园灯监测,建筑灯饰监测,候车厅灯监测,公厕灯监测,感知太科园中心路灯智能控制系统虚拟现实控制界面绿色节能与智能,11,Page,12,3,1,2,5,4,6,智慧园区建设方案,:,智能基础设施子系统,智能交通子系统,智能园区管理子系统,智能平安家居子系统,智能社区医疗子系统,园区移动办公子系统,7,智能园区数字门户,8,智能园区呼叫中心,9,智能园区一卡通子系统,312546智慧园区建设方案:智能基础设施子系统智能交通子系,12,交通视频智能监控,采用先进的嵌入式智能视频分析技术，采用,TD,网络传输数据，在道路的各个地方设置视频识别传感器，让交通更智能，有效降低违法违章率，保证交通顺畅。,车流量检测,压双黄线违章捕获,遗撒检测、丢弃物违章捕获,禁止停车违章捕获,逆行检测,闯红灯检测,交通视频智能监控采用先进的嵌入式智能视频分析技术，采用TD网,13,智能视频传感器,智能视频传感器,14,智能停车系统,通过,WSN,和停车位传感器以及,TD,结合，将停车场的信息及时通过各种渠道发布，使驾驶者不用盲目寻找车场，在停车场内不盲目寻找车位，并通过,12580,预约车位。有效降低关键路段交通状况，缓解交通压力，降低汽车碳排放量。,停车场示意图,停车远程信息发布,功能与亮点,利用,TD-SCDMA,高宽带能力。,采用,WSN,近距离组网,提供手机、网络等各种以人为本的停车场查询和车位预订。,基于,WSN,节点的车辆存在检测器,TD-SCDMA,通信模块,智能停车系统通过WSN和停车位传感器以及TD结合，将停车场的,15,Page,16,3,1,2,5,4,6,智慧园区建设方案,:,智能基础设施子系统,智能交通子系统,智能园区管理子系统,智能平安家居子系统,智能社区医疗子系统,园区移动办公子系统,7,智能园区数字门户,8,智能园区呼叫中心,9,智能园区一卡通子系统,312546智慧园区建设方案:智能基础设施子系统智能交通子系,16,智能园区管理子系统,数字化城市管理新模式,采用了万米单元网格管理法和城市部件管理法相结合的方式，整合应用了多项传感网技术。,基 于中国移动,TD-SCDMA,网络和宽带网多种接入方式，支持传感器自动采集和手持终端的无线数据采集功能，支持终端设备的管理，设备上软件,/,数据的自动升级，并把采集到的数据和,GIS,系统结合，形成分析专题图。,实现五大转变,建立三大机制,获取三大成效,粗放向精细,被动向主动,静态向动态,单一向互动,传统向现代,日处理问题增加,公众投诉量下降,公众满意度上升,第一时间发现问题机制,第一时间处置问题机制,第一时间解决问题机制,智能园区管理子系统是对园区运行情况进行全方位监督和管理的综合管理系统。,智能园区管理子系统数字化城市管理新模式实现五大转变建立三大机,17,智能园区管理,:,智能事件检测,优势与亮点,检测是否有行人或车辆进入预定区域；,对画面中的行人、车辆及其他目标物进行分类；,能够检测是否有可疑人物或车辆在指定的区域内长时间徘徊或滞留；,能控制云台摄像机对移动目标进行放大抓拍。,智能事件检测,:,通过,TD-SCDMA,技术的移动视频监控设备及,GIS,系统结合,对园区内发生的异常事件如闯入禁区,异常集会,长时间徘徊或滞留等事件进行实时检测和报警,有效防止恶性事件发生,.,智能园区管理:智能事件检测优势与亮点智能事件检测:,18,Page,19,记录问题,发现问题,地图定位,拍照取证,上报指挥中心,1,2,3,4,5,监督员,受理员,/,值班长,群众,派遣员,/,指挥长,政府对应部门,A,智能园区管理,:,量化园区管理,量化城市管理,:,管理园区过程中的原始数据进行收集，深入的分析后给用户展现出来的图表数据。通过这些数据，用户不仅可以看到不同区域的园区管理情况、不同部门的工作情况和绩效评分，同时为各类操作员的日常工作情况和绩效考核提供了最合理，最公正的评价数据。从而建立一套科学完善的监督评价体系，提高园区管理水平，构建和谐社会，提升城市品味,.,优势与亮点,:,园区公众可以随时随地通过中国移动短信、彩信、热线电话反映城市管理问题，减少了中间环节和管理层级,;,评价统计系统具有动态设置和管理能力，能够设定评价准则、评价主体、评价模型自动执行考评过程，并对考评结果以图形和报表的形式进行输出，从而能够指导日常工作的绩效考核,;,带有,GPS,模块的,WSN,节点,Page 19记录问题发现问题地图定位拍照取证上报指挥中心1,19,无线户外电子广告系统,通过,3G,数据模块和通道,将现有的户外广告改造为网络式广告,功能和特点,:,广告主可随时随地更改信息内容,同一块广告牌根据时段不同和季节打不同的广告,同时支持文本图片方式和视频方式的广告,(*,根据广告牌能力,),广告牌故障实时告知,优势和亮点,:,结合,3G,技术,网络化,实时性,节约人力成本,物联网统一平台支撑,无线户外电子广告系统通过3G数据模块和通道,将现有的户外广告,20,无线户外电子广告系统,嵌入,TD,通信模组,嵌入,TD,通信模组,感知太科园中心,广告系统,广告主可以随时通过手机更改广告,无线户外电子广告系统嵌入TD通信模组嵌入TD通信模组感知太科,21,Page,22,3,1,2,5,4,6,智慧园区建设方案,:,智能基础设施子系统,智能交通子系统,智能园区管理子系统,智能平安家居子系统,智能社区医疗子系统,园区移动办公子系统,7,智能园区数字门户,8,智能园区呼叫中心,9,智能园区一卡通子系统,312546智慧园区建设方案:智能基础设施子系统智能交通子系,22,平安智能家居,利用,WNS,、,NFC,、,3G,（,TD,）通信、自动控制、虚拟现实等技术“以人为中心”的将与家庭生活相关的实体及家居因素有机地结合在一起，创造更为智能、平安和舒适的家居环境,功能和特点：以一个家庭的客厅为模型主体，中间放置一个智能茶几（,Surface,），可以在该,Surface,设备上或者,PC,上或者远程通过手机完成所有家庭里的操作并实现家居环境的自动配置；当紧急情况出现时，系统自动与业主联络,优势和亮点：,通过,3G TD-SCDMA,承载家庭融合业务体验,先进的,NFC,技术、传感网技术、虚拟现实技术、自动控制技术有机融合,物联网统一平台支撑,视频安防,智能灯光,智能空调,智能衣柜,智能冰箱,远程医疗,平安智能家居利用WNS、NFC、3G（TD）通信、自动控制、,23,平安智能家居,需求分解,需求特点,家庭成员之间的交流沟通、情感互动、关怀；,家庭娱乐；,医疗保健,便利生活；,典型需求,家庭娱乐（,IPTV,、,DPF,）；,家庭沟通（亲情连线、家庭网、视频分享、定位、监控）；,健康（远程医疗、,eHealth,）；,资讯获取、手机钱包,“家”,“庭”,家庭的,生活,家庭的,空间,需求特点,住宅安全性,(,门禁、监控,),；,信息家电可控制、可操作；,网络互通,(WiFi,、,Femtocell,、,WSN),；,统一操控台,典型需求,视频监控；,视频门禁；,家电远程控制；,家庭网关,平安智能家居需求分解需求特点“家”“庭”家庭的生活家庭的,24,平安智能家居,总体效果图,光纤振动传感器,平安智能家居总体效果图光纤振动传感器,25,平安智能家居,应用场景举例,虚拟现实中控台（茶几）,传感网技术实现吃药提醒和监护,图像自动识别技术的安防,TD,家庭网关,WSN,家居节点,平安智能家居应用场景举例虚拟现实中控台（茶几）传感网技术,26,Page,27,3,1,2,5,4,6,智慧园区建设方案,:,智能基础设施子系统,智能交通子系统,智能园区管理子系统,智能平安家居子系统,智能社区医疗子系统,园区移动办公子系统,7,智能园区数字门户,8,智能园区呼叫中心,9,智能园区一卡通子系统,312546智慧园区建设方案:智能基础设施子系统智能交通子系,27,健康指标管理,园区健康亭检查,中心医院,或 卫生局,社区健康中心,或 社区健康亭,专家,医生,用户,服务平台,护士,1,、护士帮助用户检测健康指标，进行筛查，管理健康状态,2,、异常情况，上报大医院医生进行判断，处置,二代身份证为,RFID,传感技术,此处作为身份识别卡,目标用户：,中老年慢性病患者，关注自己健康的人,优点,医院标准，测量准确,护士作为社区健康专员指导，可以操作电脑,社区健康专员有医疗知识,医生的反馈可以通过社区专员反馈,对现有网络不需要更新,亮点,视频诊断，结合,3G TD,视频通话技术，提高诊断效率及感受,专家或医生可以在家工作,服务平台会将健康状况发送的病人的亲属手机中，可以催促老人定期关注自己的健康,健康指标管理 园区健康亭检查中心医院社区健康中心专家用户,28,健康指标管理,家庭自助检查,中心医院,或 卫生局,社区健康中心,或 社区健康亭,家庭,医生,用户,服务平台,护士,1,、测量健康指标，自动发送，存档,2,、社区护士筛查，管理健康状态，简单处置,3,、异常情况，上报大医院医生进行判断，处置,目标用户,：,已经是社区健康用户，购买或者租用了家庭使用的便携式终端,优点,：,用户可以自己在家进行测量,设备终端简单易用，通过家庭信息机进行上报,区分用户级别，高级别用户可以享受社区健康专员的上门诊断服务,会员上门服务,银卡会员可以享受每月一次上门辅导,金卡用户可以享受每周一次上门辅导,社区健康专员定期回访，信息反馈,家庭医生,亮点,：,老人在家可以使用,3G TD,视频技术与护士及医生进行沟通,足不出户就可以得到健康服务,服务平台会将健康状况发送的病人的亲属手机中，可以催促老人定期关注自己的健康,健康指标管理 家庭自助检查中心医院社区健康中心家庭医生用,29,社区健康管理上门贴心服务,家庭,用户,服务平台,医生,医用上网本,2,、提醒用户，医生上门,1,、按照服务套餐要求，定期启动走访过程,2,、生成走访事务，协助医生完成走访工作,3,、当面交流,中心医院,亮点：,将医生入户服务病人的理想变成现实,系统自动对上门时间进行排班,用户可以通过呼叫中心进行预约,社区健康管理上门贴心服务家庭用户服务平台医生医用上网本2,30,社区健康管理紧急救助,家庭,用户,通知,亲属,社区,救助中心,急救信息,健康记录,社区健康亭,救护车,1,、用户一键求助，自动呼叫救助中心，呼通为止,2,、救助中心确认用户需要救助，,(1),通知亲属，邻居救助，（,2,）根据需要，指派附近的救护车上门,3,、救护车根据用户位置、健康信息上前救助,用户地点,健康记录,社区健康管理紧急救助家庭用户通知亲属社区救助中心急救信息,31,健康社区管理健康月度汇总报告,家庭,用户,服务平台,1,、按照服务套餐要求，定期启动周报月报过程,中心医院,医生,亲属,2,、生成任务，协助医生填写月报，周报,3,、月报，周报自动推送到用户端,亮点：,用户使用健康管理后，可以随时掌握自己的健康状态,用户使用健康管理一段时间后，可以掌握自己的健康规律,根据用户的长时间健康数据，医生可以对病人情况有效诊断,健康社区管理健康月度汇总报告家庭用户服务平台1、按照服务,32,Page,33,3,1,2,5,4,6,智慧园区建设方案,:,智能基础设施子系统,智能交通子系统,智能园区管理子系统,智能平安家居子系统,智能社区医疗子系统,园区移动办公子系统,7,智能园区数字门户,8,智能园区呼叫中心,9,智能园区一卡通子系统,312546智慧园区建设方案:智能基础设施子系统智能交通子系,33,移动办公系统介绍,“移动办公”也可称为“,3A,办公”，即办公人员可在任何时间（,Anytime,）、任何地点（,Anywhere,）处理与业务相关的任何事情（,Anything,）。,“移动办公”是一套建立以手机、平板电脑、笔记本等便携终端为载体实现的移动信息化系统，该系统将智能手机、无线网络、办公系统三者有机结合，开发出移动办公系统，实现任何办公地点和办公时间的无缝接入，提高了办公效率。,“移动办公”可以连接客户原有的各种,IT,系统，包括,OA,、邮件、,CRM,、以及其他各类个性业务系统，使手机也可以用以操作、浏览、管理公司的全部工作事务，也提供了一些无线环境下的新特性功能。其设计目标是帮助用户摆脱时间和空间的限制，随时随地随意地处理工作，提高效率、增强协作。,移动办公系统介绍“移动办公”也可称为“3A办公”，即办公人员,34,移动办公系统需求分析,关键的时刻，关键的地点，我们总是需要最及时、最精准的信息！,政府、事业单位领导人员的,日常工作移动性分析,企业管理、市场、销售人员等人群,日常工作移动性分析,今天我们的工作环境,文件到达提醒：,通过移动,OA,系统，工作人员无需频繁登陆系统，所有文件到达时，工作人员都可以获得即时地短信通知。,移动审批：,通过手机完成文件审批流程，实现移动办公，使各级领导可随时处理各项事务。,任务分配：,将工作任务根据任务安排及时发送到相关人员的手机上，快速完成日常工作任务分配。,给客户一个和电脑,OA,使用完全一致的移动,OA,系统,移动办公系统需求分析关键的时刻，关键的地点，我们总是需要最及,35,移动办公系统接入及实现,2G/3G/WLAN,移动办公服务,园区机房,专网,互联网,防火墙,防火墙,客户应用系统,n,客户应用系统,1,移动专线,在园区机房建设一套移动办公平台，通过移动数据专线将客户办公系统接入至平台进行适配，并进行发布，为客户提供移动办公服务。,通过适配技术可以为客户提供与电脑办公系统一致的移动办公系统。,移动专线,移动办公系统接入及实现2G/3G/WLAN移动办公服务 园区,36,Page,37,3,1,2,5,4,6,智慧园区建设方案,:,智能基础设施子系统,智能交通子系统,智能园区管理子系统,智能平安家居子系统,智能社区医疗子系统,园区移动办公子系统,7,智能园区数字门户,8,智能园区呼叫中心,9,智能园区一卡通子系统,312546智慧园区建设方案:智能基础设施子系统智能交通子系,37,智能园区数字门户,园区数字门户集成了一个个服务平台，这些平台可以是园区管理、园区服务、企业信息、商户信息等，为社区内所有用户提供政策、技术、咨询以及信息的采集、共享。平台为所有用户提供交流沟通、协同办公等公共服务。,智能园区数字门户 园区数字门户集成了一个个服务,38,社区虚拟平台,商务电子平台,企业数字信息平台,服务网络平台,政务电子平台,数字园区,社区虚拟平台 商务电子平台 企业数字信息平台,39,电子政务平台,行政许可,项目申报,应用服务平台,在线服务,在线应用,资源管理平台,物业管理,资源信息,电子商务平台,电子交易,市场管理,园区管委会,自助网站,协同办公,应用模块,业务管理,园区企业,自助网站,协同办公,应用模块,业务管理,服务机构,自助网站,协同办公,应用模块,业务管理,企业客户,自助网站,协同办公,应用模块,业务管理,个人空间,我的博客,应用模块,业务管理,移动固定基础通信网络,终端,园区数字门户总体架构,电子政务平台应用服务平台资源管理平台电子商务平台园区管委会园,40,园区互联网门户网站建设在园区数据中心机房，通过园区内部网络将园区内各种信息发布到门户网站上。,互联网,千兆级互联网接入,园区机房,高档小区,光纤到户,园区住户,光纤到大楼,园区企业,园区商户,100M,互联网接入,电路租用,100M,/1000M,接入,每用户,20M,以上接入,内部传输网络,电路租用,100M,互联网接入,千兆级电路接入,园区互联网门户网站建设在园区数据中心机房，通过园区内部网络将,41,Page,42,3,1,2,5,4,6,智慧园区建设方案,:,智能基础设施子系统,智能交通子系统,智能园区管理子系统,智能平安家居子系统,智能社区医疗子系统,园区移动办公子系统,7,智能园区数字门户,8,智能园区呼叫中心,9,智能园区一卡通子系统,312546智慧园区建设方案:智能基础设施子系统智能交通子系,42,外包呼叫中心,-,业务背景,外包呼叫中心产品：,业务模式：接入平台外包、座席外包、业务外包、应用外包等。,据权威,CTI,研究机构测算，外包比自建呼叫中心成本低,50,，效能高,15,。有关调查显示，在企业自建的呼叫中心中，有,50,属于不成功的。因此越来越多的政府部门、企业开始卸,“,包袱,”,，把,“,客户服务,”,外包给专业呼叫中心。,外包呼叫中心,：是指通过专业的、标准化的流程，以坐席出租、设备出租、人员或业务出租等形式，帮助客户承接业务来电、市场调查、客户关系管理、市场营销等方面的业务。,国外有许多企业利用专业的外包企业呼叫中心进行诸如市场调研、客户关系服务、营销服务等，利用呼叫中心标准的工作流程和丰富的共享资源。,电信、保险、银行、市场调查等行业的呼叫中心的需求比较集中，占整个市场需求的,80,以上。,新的呼叫中心需求正在不断增加，比如政府热线,外包呼叫中心-业务背景外包呼叫中心产品：业务模式：接入,43,呼叫中心服务的典型需求,Page,44,对外客户服务,对内门店管理,供货商服务,零售服务,旅游信息咨询中心,旅游产品预定中心,旅游投诉中心,旅游产品营销中心,商旅服务,助医服务,咨询查询,VIP,服务,投诉热线,客户关怀,医疗行业,助医服务：门诊咨询、预约挂号、专家查询；咨询查询：专家咨询、新药推荐、药品查询、床位查询、化验查询、医保卡查询、求医保健常识,VIP,服务：免费的专家咨询、免费挂号、提供上门护理、紧急救助,投诉热线；客户关怀：用药提醒、就诊提醒、满意度调查,景点信息查询、旅游线路查询、旅行社信息查询、餐饮信息查询,住宿、交通、娱乐和法规查询；机票、火车票预定；酒店、餐饮预定,景区价格投诉、服务投诉、餐饮投诉、旅游线路、欺诈投诉,咨询查询,:,商品查询、门店查询、班车查询,电话订购、电子消费卡查询、电话扣款、充值服务；投诉建议；客户回访、订单回访、产品促销、市场调查,设备保修、库存管理、销售数据管理；订单派送、信息反馈,产品库存查询、供货历史查询、销售统计查询；供货预约,金融行业,信用卡、对公、对私；余额查询、转账交易、帐单服务、外汇买卖、理财、证券、代缴费、帐户通知,保险咨询、客户投诉、理赔受理、保费核算、缴费查询、保单配送服务、孤儿单服务；代理员服务；客户回访、保险电话营销,委托交易系统；业务咨询、股评、黑马推荐、行情查询、客户关怀、研讨会联络、会员服务。新兴业务，创业板、股指期货、港股直通车,银行,保险,证券,呼叫中心服务的典型需求Page 44对外客户服务零售服务旅游,44,外包呼叫中心,-,系统简介,ACD/UAP,IVRS,Outbound,基础平台,RMS,MSP,CTI,运营管理,系统管理,业务组件,产品管理,工作流引擎,知识库系统,租户管理,业务应用,支撑组件,排班管理,系统监控,报表管理,绩效管理,服务质量管理,座席框架,营销平台,考勤管理,权限管理,合同管理,系统配置,接口管理,.,资源外包,座席外包,线路租用,场地外包,人员外包,业务应用,呼出服务,客户调查,产品推广,客户关怀,市场调查,呼入服务,技术支持,投诉建议,业务咨询,业务办理,IVR,外包,电话投票,电话聊天,防伪查询,英语学习,行业应用,政府热线,金融服务,保险业务,应急服务,企业服务,.,外包呼叫中心-系统简介ACD/UAPIVRSOutbo,45,业务软件功能简介,：,IVR语音导航,/,留言,坐席软电话功能,来电弹屏功能,客户资料及联系历史管理,知识库查询与管理,商品与订单管理,电子表单功能,工作流,多媒体处理（短信、传真等）,录音质检功能,报表工具,其他业务功能,外包呼叫中心,-,主要功能,业务软件功能简介 ：外包呼叫中心-主要功能,46,外包呼叫中心,-,典型组网,Page,47,UAP8100,SBC2300,CN2,CTI,服务器,座席汇聚交换机,NGCC,核心平台,企业座席,媒体流,100/1000M,网络,信令流,数据流,PSTN,LS,SS,移动公司呼叫中心平台,外包呼叫中心-典型组网Page 47UAP8100SB,47,外包呼叫中心,-,亮点优点（强大的知识库管理）,知识库应用于信息检索、文档管理、知识共享等咨询型业务：,搜索引擎,：,支持知识条目查询，支持全文检索，支持搜索范围指定，支持排序方式指定，支持对条目附件的查询；查询结果列表中包含查询匹配度。,多文档格式支持,：,支持,Word,，,Excel,，,PowerPoint,，,PDF,，,html,文档的解析和全文检索，支持最新的,Office 2007,格式。,知识的生命周期管理,：,支持投稿、审批、版本控制、有效期控制、导入导出，结构化管理等完整的知识生命周期管理。,多种知识类型,：,支持普通式，附件式、一问一答式、交互式知识类型。,知识分享,知识管理,知识获取,知识撰写和导入,知识贡献,权限管理,知识搜索,生命周期管理,知识分析和索引,知识,文,档,外包呼叫中心-亮点优点（强大的知识库管理）知识库应用于,48,外包呼叫中心,-,亮点优点（灵活的工作流）,1.,自定义表单管理、表单流程查询和批复。,2.,所见即所得的定义功能，简化的流程无需配置，根据用户组、组长、管理员层层递交。,3.,表单涵盖企业日常管理中的多种事务处理，如：休假审批，费用报告，差旅授权，投诉建议，疑难问题登记等。,4.,流程配置工具配置复杂工作流，实现多部门协作，监督，处理超时告警，分步骤填写不同表单，退单，下送等功能。为业务复杂的企业助力。,填写表单,复杂工单流程定义工具,外包呼叫中心-亮点优点（灵活的工作流）1.自定义表单管,49,外包呼叫中心,-,亮点优点,多媒体的呼入呼出接入：,支持电话、短信、,Email,、传真等多媒体接入。,全流程的基于客户价值的分层服务：,体现对不同等级客户服务的差异性优势、集中有限资源向重要客户倾斜以提高大客户满意度和忠诚度、节约服务成本以确保有限的服务资源发挥最大价值。,闭环营销系统有效支撑外呼业务开展：,从建立外呼主题、选择目标客户,到接触目标客户、提供定制服务内容，形成一个闭环的,Telesales,营销系统。,IVR,业务快速开发：,分析需求,-,使用,SCE/VXML,开发业务,-,在线测试调试,-,加载并运行,IVR,电信级呼叫中心接入设备：,采用电信级设计，具有高可靠性，强大处理能力，呼叫接通率,:99.97%,。,TeleSales,营销系统,外包呼叫中心-亮点优点多媒体的呼入呼出接入：支持电话、,50,外包呼叫中心,-,成功案例,目前，江苏移动外包呼叫中心业务发展迅速，已为政府、金融、保险、旅游、商贸等行业的众多客户提供了优质服务。,鼓楼区数字城管呼叫中心,中国银行江苏省分行呼叫中心,徐州烟草呼叫中心,南通谷歌呼叫中心,南京普爱医疗呼叫中心,南京银通投资呼叫中心,徐工集团呼叫中心,江苏泛亚百度呼叫中心,无锡朗源呼叫中心,无锡泛亚呼叫中心：,1,、我公司为其提供优质的呼叫中心平台、终端软件、话务疏导等服务，实现,IVR,、传真、报表、质检、短信等功能；,2,、目前，该项目已经上线，客户反响良好。,外包呼叫中心-成功案例 目前，江苏移动外包呼叫中心业,51,Page,52,3,1,2,5,4,6,智慧园区建设方案,:,智能基础设施子系统,智能交通子系统,智能园区管理子系统,智能平安家居子系统,智能社区医疗子系统,园区移动办公子系统,7,智能园区数字门户,8,智能园区呼叫中心,9,智能园区一卡通子系统,312546智慧园区建设方案:智能基础设施子系统智能交通子系,52,汇报完毕 感谢聆听,汇报完毕 感谢聆听,53,