QCC常用工具课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,QCC常用工具介绍,2021年4月22日,护理部:王笛,学习内容,一、QCC常用手法,二、戴明循环(PDCA),三、QCC活动根本步骤,四、各种图表制作,QC七大手法,新QC七大手法,二、戴明循环(PDCA),1.PDCA意义:,P-方案:明确目标，制订活动方案和标准。,D-实施:即具体运作，执行方案中的内容。,C-确认:确认方案执行的效果，比较与目标的差距，找出存在的问题。,A-处置:对总结、检查的结果进行处置，肯定成功之处，并予以标准化，查明问题的原因，提出解决方法，并实施改善，修正方案，完善标准。未解决的问题放到下一个PDCA循环。,2.PDCA循环的特点:,a.周而复始:PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地运行，一个循环结束了，解决了一些问题，可能还有没有解决的问题又出现，再进行下一个PDCA循环，,b.大环带小环:整个企业有大的PDCA循环，部门有小的PDCA循环。,c.阶梯式上升:PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一局部问题。,三、品管圈活动的根本步骤,PDCA循环的四个阶段、10个步骤,方案plan,实施do,确认check,处置action,1,、主题,选定,头脑风暴法、亲和图、,评价表,2、拟定活动方案书,3,、现状把握,4,、目标设定,6,、对策拟定,5,、解析,7,、对策实施与检讨,9,、标准化,8,、效果确认,10、检讨与改进,头脑风暴法、甘特图,查检表、流程图、,直方图、帕拉图,因果图、系统图、关联图,头脑风暴图、评价表、查检表,查检表、直方图、帕拉图,无效果,主题选定的步骤,选题步骤 可用的QC手法,1.列出工作场所的问题点 头脑风暴+亲和图,2.对问题加以讨论及理解 记名式团体技巧法、检查表,3.对问题进行评价 评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵,4.选定主题,5.说明衡量指标的定义及计算公式,6.说明主题选定的理由,主题选定步骤的本卷须知:,1.一个圈在一期活动期间选一个主题即可，不要苛求在同一期内同时解决数个主题,2.主题的选定最好是经过全体圈员讨论决定，自己圈讨论出来的主题，活动起来比较有乐趣、有干劲，如遇困难，可请辅导员协助,3.选定主题时应了解上级方针，两者绝不可违背，主题选定无论如何必须经主管同意才可展开活动,4.如数个圈同属一个部门时，主题或许会相同也无妨，因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时可联合讨论最适对策，也可到达品管圈的有形和无形成果。,品管圈主题类型的判定表,1.问题解决型 指有效运用QC的想法与QC手法，按照解决问题的步骤，合理、 科学而有效地解决问题的方法,2.课题达成型 指将新业务的开展，现状的突破以及魅力品质的创造等各类课题，通过主题选定、课题明确化、目标设定、对策拟定、最适策追究、最适策的实施与检讨、效果确认、效果的维持或反省及今后的方案等步骤研究完成的方法。,3.课题达成型主题分为三类:,.新业务、新问题:新出现的事物及新政策下衍生的新问题,.打破现状:突破目前的状况，提升效劳品质,.魅力品质的创造:魅力品质也称患者愉悦的质量，通过满足患者潜在的需求，超越患者气味。给患者带来惊喜和,4.明确主题三项元素,动词(正向或负向)+名词(改善的主体)+衡量指标,例如:降低 门诊患者 等候领药时间,降低 住院患者 抱怨率,增加 健康检查 人数,课题达成型,问题解决型,改善步骤 改善步骤,没,没,有 有,效 效,果 果,时 时,(有效果时),主题改善步骤图,1,、,主题,选定,2、活动方案书,2、活动方案书,判定适宜的,改善步骤,3.课题明确化,3.现状把握,4.,目标设定,4.,目标设定,5.对策拟定,6.最适策追究,7.,最适策实施及检讨,5.解析,6.对策拟定,7.,对策实施及检讨,8.,效果确认,9.,标准化,10.检讨及改进,主题评价表,主题评价题目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定,评 分数/评价工程 上级政策 可行性 迫切性 圈能力,价 1 没听说过 不可行 半年后再说吧 需多个单位配合,说 3 偶尔告知 可行 明天再说 需一个单位配合,明 5 常常提醒 高度可行 分秒必争 能自行解决,注:评分方法为优(5分)，一般(3分)，差(1分):每个圈员对每一主题，每一平价工程均要打分,主题评价表打分举例,圈能力计算公式,圈能力评价表,平均分为3.28分，总分值为5分，,那么圈能力为=3.285100%=65.60%,目标值计算公式,目标值=现况值-改善值,=现况值-(现况值圈能力改善重点),现况把握阶段利用检查表收集的数据 需要改善工程的累积影响度,进步率=改善前-改善后/改善前100%,(53.3-25.3)/53.3100%=53.1%,目标达成率=(改善前-改善)/(目标值-改善前)100%,(25-53.3)/(25.3-53.3)100%=101.17%,医院品管圈组织架构,主管部门,QCC推动小组,QCC辅导员,QCC圈长,QCC推广员,QCC联络员/秘书,QCC推动广助手:,医院代表,QCC专家咨询组,四、各种图表制作,1.甘特图:Excel表，在一个完整的PDCA循环中，建议P步骤一至六:由主题选定至对策拟定占活动总时间的30%；D(步骤七:对策实施与检讨)占活动总时间的40%；C(步骤八至九；效果确认及标准化)占活动总时间20%；A(步骤十；检讨与改进)占活动总时间的10%。也可以根据实际情况和圈的经验及能力作适当调整。C:Documents and SettingsAdministrator桌面品管圈活动方案.xlsF:临江医院.doc,活动各步骤时间分配(甘特图),30%,40%,30%,40%,20%,10%,根本流程图符号,工作性质 符号 说明,开始/结束,工作流程的开始与结束,执行/处理,收发、执行、控制、处理等工作,文件,工作中所产生的报表、记录或数据等文件,判断/决策,选择流向路径,档案/储存,电脑档案或文件数据储存,连结,流程出口机入口,流程方向,工作进行方向,鱼骨图绘制及柏拉图绘制,C:Documents and SettingsAdministrator桌面鱼骨图4.ppt,C:Documents and SettingsAdministrator桌面柏拉图.ppt,鱼骨图,鱼骨图分析,系统图,关联图,关联图绘制步骤,1.,决定主题 6.连结原因与结果(以箭头),2.列举原因 7.检讨整体内容,3.整理卡片 8.黏贴卡片、勾勒箭头,4.集群组合 9.明确重点、将重要原因加以着色,5.将因果关系相近之卡片加以归类 10.写出结论、作总结,分类,多目的型 单目的型关联图,方法介绍,关联图,2,4,问题,1,5,6,问题,3,问题,问题,6,4,5,2,1,3,关联图的要因,1.箭头只进不出是问题。为了区别，问题一般用不同的图形来表示:如 或,2.箭头只出不进是主要因素，也叫末端因素，是解决问题的关键,3.箭头有进有出是中间因素，,4.箭头出多于进可做主因,问题,中间因素,主要因素,主要因素,From:,谢谢!,