智慧社区一站式建设及运营方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/7/3,#,智慧楼宇智慧安防一体化管控平台建设方案,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/7/3,#,智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案,智慧社区一站式建设及运营方案,智慧社区一站式建设及运营方案,1,市场环境与行业分析,需求分析与平台定位,平台架构与功能模块,商业模式及运营方案,项目进度与实施计划,目录,CONTENTS,市场环境与行业分析目录CONTENTS,市场环境与行业分析,行业背景,信息化现状与趋势,1,市场环境与行业分析1,物管行业,发展,背景,发展迅猛,随着房地产业的大力发展，物业管理服务具有庞大的市场空间；,物管信息化的建设，使得物管行业逐步走向规模化、规范化道路。,正规运营,国家重视物业管理；,从,物业管理条例,到,物管法,的出台，使得物管行业有针对性和指导性建设思路。,品牌化运作,物业管理将以市场化、专业化和品牌化等运作方式为指导方针；,物业服务作为一种产品来进行产业化生产和消费；,物业管理实现服务资源的优化配置，提高整个产业的现代化服务管理水平。,竞争激烈,市场竞争日益激烈，未来物业管理将由更多的专业性公司完成；,建立社会化、专业化、企业化的新路，提高自身服务能力，使物管公司在竞争中取得重大优势。,物管行业发展背景发展迅猛正规运营品牌化运作竞争激烈,物业小区移动信息化应用情况及发展趋势,能够提高对业主服务质量,能公开查询功能，让业主更清楚的了解物业管理行业的基本情况、收费标准和相关的法规政策，从而减少业主与物业管理企业的摩擦和纠纷。,能够促进物业公司发展,能为企业提供一个现代化的信息管理平台，协助提高管理能力和服务水平，规范企业的管理行为；提高物业管理服务品牌形象。,对外服务和内部办公系统缺乏,在物业管理公司，小区的视频监控等比较完善，缺少对业主服务的管理，其中对于业主投诉的问题处理和业主关怀在以后将会成为重要工作。,人员能力参差不齐,物业管理行业劳动密集型特性，基层信息化系统使用人员电脑操作能力参差不齐,一定程度上制约了服务水平的提高。,信息化应用情况,信息化发展趋势,物业小区移动信息化应用情况及发展趋势能够提高对业主服务质量对,需求分析与平台定位,需求分析,平台定位,2,需求分析与平台定位2,快速发展中的社区移动信息化需求,业 主 需 求,问题提交反馈,物 管 公 司 需 求,用户特点,运用需求,解决方案,用户,特点,用户,需求,效益,社区,一站通,资源共享,投诉建议,信息互动,电子商务,投诉建议,便民服务,物业缴费,提升品牌,增值服务,增加效益,加强管理,业 主 特 点,物 管 公 司 特 点,群体庞大,移动性强,手机普及,沟通较少,易出矛盾,及时性低,效率很高,规模发展,重视服务,强调管理,片区众多,移动业务,快速发展中的社区移动信息化需求业 主 需 求问题,社区一站通,物业公司需求调研要点,与北海 “银湾物业”的行政主管曾总进行了深入的沟通与访谈（银湾物业是北海最大的物业公司，管辖北海,30,多个小区）,1,、物业公司关注的重点需求,办公,OA,：需求比较迫切,提醒通知,：如缴费提醒、通知通告等功能,社区活动,：活动组织、报名、信息发布，增强与业主关系,与业主互动,：互动是双刃剑，有利有弊，目前有需要，而且无法避免，希望通过互动宣传正能量，注重沟通及时性，只要利大于弊就可以做,关于针对业主的增值服务、商家服务,移动公司代理,社区联谊活动，希望运营商支撑和配合，但不要太商业化,先试点,，一开始功能不要太多，,首先满足物业公司的工作需要,，比如催费、通知、信息发布，后期再考虑其他功能，逐步增加,完成方案后，希望和物业公司沟通,2,、物业公司对项目实施的建议,注：物业公司需求相对成熟，故未做大范围调研，仅选择最具代表性的物业公司访谈,社区一站通物业公司需求调研要点与北海 “银湾物业”的行政,社区,一站通,物管公司内部管理和经济效益提升,业主保修报障、投诉建议处理,业主商业便利信息的发布与互动,社区周边商家商务信息发布,无线网络,终端用户,平台,应用,传输网络,终端用户,物业公司需求：,快速,处理业,主投诉和建议问题，提升满意度；,与业主信息共享与互动；,和移动通信的共同发展；,经济效益和社会效益。,解决业主发现的故障进行处理问题,解决业主社区生活上的便利问题,增加物业公司收入的方式和渠道,解决物管公司管理上的需求,解决树立物业品牌及形象的需求,覆盖广泛的,3G,、,4G,无线网络,中国移动有线宽带网络,大众化、普及程度广的手机终端,操作简单、实用的系统,实用性强、处理问题快的反馈,便捷的移动手机支付方式,社区一站通,物业公司需求,社区物管公司内部管理和经济效益提升业主保修报障、投诉建议处理,社区一站通,社区业主需求调研要点（一）,一、业主与物业之间的沟通情况：,主要依靠传统方式，由于手段传统，因此沟通交流较少,二、业主之间沟通情况：,电脑和手机是业主主要的上网工具，不足,50%,的业主使用,QQ,、微信进行交流，,80%,以上的业主认为业主间交流平台有一定价值，但认为价值很大的仅有,23%,注：数据来自,66,个小区，,156,个受访业主,社区一站通社区业主需求调研要点（一）一、业主与物业之间的,社区一站通,社区业主需求调研要点（二）,三、业主对便民服务的需求：,按需求程度排序为维修服务、订餐外卖、医疗保健咨询、物品回收、中介服务等，其中对维修服务需求最大，超过,50%,；,超过,30%,的业主目前通过物业代收快递。,四、业主对小区物业代办移动公司业务的态度：,大多数业主表示接受，超过,68%,的业主表示会使用小区物业进行代缴话费、办理移动公司业务,社区一站通社区业主需求调研要点（二）三、业主对便民服务的,社区一站通,社区业主需求调研,用户中心,报障、报修、投诉、建议、互动,与物业、业主间进行沟通互动,生活缴费方便快捷,个人、家庭移动业务就近办理,平台,应用,传输网络,终端用户,业主需求：,生活便民服务，尤其是维修服务,与物管公司信息共享与互动,业主之间信息交流与互动,移动代办点、售后服务点的便利性,生活缴费、移动支付、方便快捷,投诉建议和物管的处理进度跟踪,增加与物管公司的互动和交流,业主之间的沟通交流,移动支付物业公司相关费用,就近办理移动业务和售后,覆盖广泛的,3G,、,4G,无线网络,中国移动有线宽带网络,普及,3G/4G,智能手机终端,实用性强、处理问题快的反馈,便捷的移动手机支付方式,良好的移动服务感知,无线网络,终端用户,社区一站通社区业主需求调研用户中心报障、报修、投诉、建议,平台定位与发展规划,需求分析,平台定位,2,平台定位与发展规划2,“,社区一站通,”,为物业公司解决哪些问题,集中式的管理,物业管理公司可以把负责的小区进行集中式管理，并能具体到每个房号的管理；,内部办公和社区服务数据信息集中式存储，满足物业公司多方面的需求。,快速的处理业主报障,业主可以随时随地的进行报障，报障信息第一时间反馈到物业公司后可以进行及时的处理并反馈给报障人；,处理后业主的报障会在物业公司有存档，可以随时查询记录。,及时、高效的信息发布,可以及时发布物业管理信息（包括：物管的相关法律法规、社区服务信息、家庭服务信息等）；,短信发布方式，与传统张贴海报等方式相比效率大大提高。,高效的内部办公,可以方便物管公司内部处理事务，整体提高工作效率，树立公司品牌。,“社区一站通”为物业公司解决哪些问题集中式的管理物业管理公司,1.,物管公司内部管理平台,3.,业主服务中心平台,5.,物管公司创收平台,4.,业主信息互动平台,2.,业主故障处理平台,平台定位,平台定位,1.物管公司内部管理平台3.业主服务中心平台5.物管公司创收,社区一站通为物业管理公司提供高效办公及精细化管理的平台,1,、办事流程。,为物业管理公司提供内部办公模块，提高内部办公的效率，提高公司竞争力。,2,、个人办公。,为物业管理公司提供内部个人办公模块。,3,、短信提醒。,社区一站通提供办事流程的短信提醒，进一步提高物管公司内部办公的效率，加快流程处理的速度。,1,、工单管理。,对于业主的报障，在社区一站通系统上能做到条条记录、有据可查、完成状态以及业主的满意度等。,2,、员工管理。,对于物业管理公司内部员工的技能管理，方便内部的派单，简化内部上门维护的流程。,3,、区域信息管理。,社区一站通提供对各个社区以及社区的楼层、房号的管理。,社区一站通,一、,高效,办公,二、,精细化,管理,社区一站通,物管公司内部,管理,平台,社区一站通为物业管理公司提供高效办公及精细化管理的平台1、办,业主报障,物管服务中心派单,物管维护人员处理故障,处理结果反馈到业主,业主的评价,社区一站通为物业管理公司提供完善快捷的故障处理平台,完善的业主报障渠道,快速的故障处理流程,合理的处理人员安排,及时的故障处理反馈,健全的反馈评价体系,及时受理业主故障需求；,按故障类型分派任务到专业人员处理。,2,、服务中心第一时间进行派单,系统对专业维修人员技能进行分类；,短信及时提醒到专业维修人员进行上门维修，加快故障处理，提高业主的满意度，提高物业管理公司服务形象。,3,、专业维修人员上门处理,故障处理后短信第一时间提醒到业主，保证处理的质量；,物业管理公司与业主问题沟通平台，保证物业管理公司能及时的为业主服务。,4,、处理后及时反馈到业主,业主对故障处理的满意度反馈；,增强业主对物业管理公司的信心；,5,、业主对故障处理进行评价,公共设施报障；,小区楼层间设施报障；,环保卫生维护报障；,业主家庭使用设施报障（包括：水或煤气管道、线路设施等）。,1,、业主电话或短信对故障报障,社区一站通,业主故障处理平台,业主报障物管服务中心派单物管维护人员处理故障处理结果反馈到业,社区一站通为物业管理公司提供完善的对外服务窗口,社区停电,/,停电通知,社区公开,/,法律法规宣传,业主水电费缴纳温馨提示,社区互动、服务,业主物管费缴纳温馨提示,通过利用中国移动无线网络，及实施社区一站通系统，可以进一步完善创新物业管理公司对外服务窗口的建设、加强物业管理公司对外服务水平，提升服务态度，转变业主对物业管理公司的观念，以短信等方式加强与业主的沟通，提升物业管理公司服务形象，使得物业管理公司走上规范化、规模化道路。,社区一站通,业主服务中心平台,社区一站通为物业管理公司提供完善的对外服务窗口社区停电/停电,信息互动渠道,社区一站通为物业管理公司与业主提供信息互动渠道,业 主,社区一站通,物业管理公司,物业管理公司利用平台与业主进行信息互动为业主及时提供各类信息,：,为业主提供生活的便利；,为业主创造和谐温馨的社区生活环境；,创建文明社区等。,业主生活便利信息服务,：,社区文化、健康活动等召集；,业主节假日关怀、节假日注意事项关怀、节假日出户安全防盗提醒；,业主生日祝福等。,社区一站通,业主信息互动平台,信息互动渠道社区一站通为物业管理公司与业主提供信息互动渠道业,社区一站通为物业管理公司提供实现扩大收入平台,作为社区的移动微渠道，代理移动产品和业务进行收入分成,周边商家服务、促销、打折等信息，由物业管理公司通过平台发布或推送至社区居民，物业管理公司向商家收取部分平台维护费用或宣传费用。,周边商家（超市、餐饮、娱乐等）优惠促销、打折信息,家政、保姆、房产租赁等服务,公共事业信息，如社区中老年人健身康乐活动，免费医疗、体检等,整合资源，为业务提供差异化、人性化服务，提升业主满意度,打造社区生态圈，提高物管公司在社区影响，提升品牌美誉度,收取商家信息发布费用,成为中国移动微渠道，代理终端、产品、业务，增加营业收入,获得优惠,获得便利,社区一站通,物管公司创收平台,商家,物业,业主,社区一站通为物业管理公司提供实现扩大收入平台作为社区的移动微,平台架构与功能模块,平台架构及功能描述,平台建设规划,3,平台架构与功能模块3,社区一站通,系统架构,内,容,应,用,支,撑,平,台,展,示,层,社区一站通,SaaS,门户,PC,端（,Web,）,手机,/Pad,屏,(App/Web,）,TV,屏（,Web/TV App,）,3G/4G,移动网络,物业管理平台,商家服务平台,统一数据库接口,统一数据库（物业员工、资产、材料、维修、服务、业主、商圈,）,用,户,统一身份认证,与各方平台无缝对接（支付、网厅、掌厅、生活缴费,）,物业公司,商家,小区业主,业主服务互动平台,固网宽带,云计算资源,云存储资源,基础设施,社区一站通系统架构内支展社区一站通SaaS门户PC端（W,社区一站通,功能架构,社区一站通平台功能架构,系统,功能,权限管理,角色管理,安全认证,数据备份,流程配置,应用,功能,物业管理平台,商家服务信息平台,业主服务互动平台,一期,二期,围绕物业公司、业主对社区管理、社区服务、沟通互动等方面的核心诉求，考虑北海移动在其中的关键利益，规划物业管理平台、业主服务互动平台、商家服务信息平台等三个方面的功能子平台。对各平台功能根据前期市场分析和客户调研，规划两个阶段分步实施，不断完善。,基础,信息,房产信息,员工信息,业主信息,行政办公,内部公告,流程审批,人事管理,合同管理,规章制度,内部邮件,个人中心,收费管理,费用生成,账单通知,收费登记,预交管理,欠费催交,收费查询,收费报表,客户服务,修障管理,投诉管理,保洁绿化,装修管理,大修管理,设施管理,设施台帐,设施巡检,设施保养,设施维修,仓储管理,采购管理,入库管理,出库管理,查询报表,商家管理,租赁管理,信息审核,信息发布,订单管理,收入管理,安保管理,门禁管理,停车管理,安保排班,巡更管理,消防管理,视频监控,收费标准,商家资料,公告通知,社区新闻,社区活动,费用提醒,在线缴费,报修报障,咨询投诉,社区,IM,业主论坛,快件代收发,智慧家居,业主需求,商家信息,家政服务,健康服务,养老服务,公共信息,在线预约,在线支付,手机缴费,宽带办理,IPTV,办理,社区一站通功能架构社区一站通平台功能架构系统权限管理角色,社区一站通,功能描述,1,：物业管理平台（,1/7,）,功能名称,功能描述,操作平台,规划期,手机,APP,PC Web,物业管理平台,行政办公,类,内部公告,物业公司内部公告、通知、新闻、信息发布,1,流程审批,物业公司内部各类流程电子化，包括发文、通知、请假、流程审批等。,1,人事管理,物业公司各类员工资料管理,员工薪酬、绩效、考勤、排班、请假休假、奖惩等管理,1,合同管理,物业公司各类合同、协议、约定等合同文本的签入、签出、流程审批、用印、存档管理,1,规章制度,公司各类规章制度发布、查询,1,邮件管理,内部,OA,邮件收取、发送；邮件到达短信提醒,1,个人中心,通信录，个人代办事项提醒，个人信息修改,1,社区一站通功能描述1：物业管理平台（1/7）功能名称功能,社区一站通,功能描述,1,：物业,管理,平台,（,2/7,）,功能名称,功能描述,操作平台,规划期,手机,APP,PC Web,物业管理平台,收费管理类,费用生成,水电气等公用收费的抄表,业主物业费等账单费用计算,外部费用清单导入,业主账单生成,1,账单通知,物业公司通过,Web,、短信、,APP,信息推送等方式，告知每位业主缴费信息,1,收费登记,业主通过现场缴费：收费登记，打印收据、发票,业主通过在线支付缴费：对账、销帐,成功缴费后，通过短信、,APP,信息推送等方式，通知用户缴费成功,1,预交管理,业主预交费登记,业主费用自动扣除、销帐,成功扣费后，通过短信、,APP,信息推送等方式，通知用户缴费成功,1,欠费催交,物业公司通过,Web,、短信、,APP,信息推送等方式，向欠费业主进行催缴提醒,1,收费查询,多条件查询交费、欠费信息,1,收费报表,生成统计报表、打印报表,1,社区一站通功能描述1：物业管理平台（2/7）功能名称功能,社区一站通,功能描述,1,：物业管理平台,（,3/7,）,功能名称,功能描述,操作平台,规划期,手机,APP,PC Web,物业管理平台,客户服务类,修障管理,登记,：业主通过电话、上门、,Web,或,APP,等方式进行报障，工作人员进行信息登记,派单,：故障上报后，系统根据故障类型、客户要求的时间、维系人员排班情况等将维修工单派发至维修人员；系统通过自动发送短信、,APP,消息推送，通知维修人员,修障,：维修人员接到通知后，通过,Web,或,APP,方式接收工单，并录入计划上门时间；系统通过短信、,APP,消息推送等方式将维修人员信息、上门时间等内容告知业主,反馈,：维修人员排障后通过,Web,或,APP,方式回单，填写处理过程、处理结果、所用备品备件、收费情况等信息；系统通过短信、,APP,消息推送等方式告知业主工单已处理，并附上维修人员反馈信息，并请业主登录系统评价打分,1,投诉管理,登记,：业主通过电话、上门、,Web,或,APP,等方式进行投诉，工作人员进行投诉登记,处理,：管理人员将投诉转到相关部门，并进行督办,反馈,：相关部门、人员将处理结果填写上报；管理人员回访客户，登记客户发聩信息,1,保洁绿化,保洁绿化工作计划制定、工作派单,1,装修管理,业主装修申请、审批，装修押金收取、退回、扣罚、凭证；,1,有偿服务,各类有偿维修、服务登记、收费管理、凭证打印,1,社区一站通功能描述1：物业管理平台（3/7）功能名称功能,社区一站通,功能描述,1,：物业管理平台,（,4/7,）,功能名称,功能描述,操作平台,规划期,手机,APP,PC Web,物业公司,OA,平台,设施管理,设施台帐,物业内消防、电梯、管线、弱电等设置设备信息登记、修改、查询,1,设施巡检,制定设置设备巡查、检验计划,巡检工作派单,巡检结果登记,1,设施保养,制定设施设备保养计划,保养工作派单,保养结果登记,1,设施维修,设置设备维修工作派单,维修结果登记,1,社区一站通功能描述1：物业管理平台（4/7）功能名称功能,社区一站通,功能描述,1,：物业管理平台,（,5/7,）,功能名称,功能描述,操作平台,规划期,手机,APP,PC Web,物业公司,OA,平台,仓储管理,采购管理,各类设施设备、备品备件、工具耗材、办公用品等物资采购申请发起,采购申请的审批,供应商管理,采购订单、付款管理,1,入库管理,物资入库登记,1,出库管理,物资领用申请,领用审批,出库登记,退回登记,1,查询报表,物资库存信息多条件查询,领用信息查询,各类统计报表、打印,1,社区一站通功能描述1：物业管理平台（5/7）功能名称功能,社区一站通,功能描述,1,：物业管理平台,（,6/7,）,功能名称,功能描述,操作平台,规划期,手机,APP,PC Web,物业公司,OA,平台,商家管理,租赁管理,小区商业用房租户管理,租赁收费管理,租赁合同管理,1,信息审核,审核商家发布的商业信息,审核业主发布的供求信息,1,信息发布,物业公司发布自身有偿服务等信息,物业公司代替商家、业主发布商业信息,1,订单管理,在线订单查看、处理,1,收入管理,物业公司平台广告收入管理,运营分成管理,2,社区一站通功能描述1：物业管理平台（6/7）功能名称功能,社区一站通,功能描述,1,：物业管理平台,（,7/7,）,功能名称,功能描述,操作平台,规划期,手机,APP,PC Web,物业公司,OA,平台,安保管理类,门禁管理,门禁卡制卡、管理,刷卡进出日志,访客登记,门禁信息查询,1,停车管理,车位信息管理，车位台帐，忙闲情况,车位出租管理，出租收费，续费提醒,停车收费管理,2,安保排班,安保人员工作排班,安保人员值班通知,换班申请、审核,1,巡更管理,巡更计划、人员安排,巡更记录管理,巡更工作日志管理,1,消防管理,消防报警信息,消防事件处置记录,消防自查管理,义务消防员管理,1,视频监控,实时视频监控,视频历史存档多条件查询,监控视频导出,2,社区一站通功能描述1：物业管理平台（7/7）功能名称功能,社区一站通,功能描述,2,：业主,服务,互动平台,功能名称,功能描述,展示平台,规划期,手机,APP,PC Web,业主信息互动平台,公告通知,物业公司通过,Web,、,App,发布社区公告、通知,社区新闻,物业公司通过,Web,、,App,发布社区新闻,1,社区活动,物业公司发布社区活动信息，邀请业主参加，如文艺活动、亲子活动、老年人活动、社区公益活动等,业主通过,Web,、,App,查看信息，在线报名,1,费用提醒,物业公司通过,Web,、短信、,APP,信息推送等方式，告知每位业主缴费信息,1,在线缴费,业主查看物业费、水电气等账单信息,在线支付缴费,1,报修报障,业主通过,Web,、,APP,上报故障信息、维修需求,对维修人员修障结果进行评价、打分,1,咨询投诉,业主通过,Web,、,APP,进行咨询、投诉、建议,对咨询投诉建议处理结果进行评价,1,社区,IM,通过飞信或定制的,IM APP,应用，建立业主之间、业主与物业公司之间的实施互动平台,2,社区论坛,建立社区论坛，供业主之间、业主与物业公司之间讨论、交流、信息共享,1,快件代收发,物业代收快件提醒,物业代发快件登记,2,智慧家居控制,业主等过,Web,、,APP,查看、控制自家智慧家居系统,2,社区一站通功能描述2：业主服务互动平台功能名称功能描述,社区一站通,功能描述,3,：商家服务信息平台,功能名称,功能描述,展示平台,规划期,手机,APP,PC Web,商家服务信息平台,业主需求,业主发布（需物业公司审核）产品、服务需求信息、联系方式等,1,商家信息,商家发布（需物业公司审核）或通过物业公司发布促销、打折、团购、新产品等信息,用户通过,Web,、,APP,浏览、搜索，在线预约、订购,基于,LBS,的服务,1,家政服务,服务提供方通过物业公司发布家政服务信息,业主通过,Web,、,APP,发布家政需求信息，系统根据需求自动推荐,业主浏览、搜索在线家政服务信息，在线预约、订购,1,健康服务,服务提供方通过物业公司发布健康服务信息,业主浏览、搜索健康服务信息，在线预约、订购,1,养老服务,服务提供方通过物业公司发布养老服务信息,业主浏览、搜索养老服务信息，在线预约、订购,1,公共信息,物业公司发布医疗、交通、社保等公共服务信息、网站链接,1,在线预约,业主对需要的商家服务、产品在线预约、预定,商家在线查看预约、预定订单，处理订单,2,在线付费,业主对支持在线支付的产品、服务，在线付费订购,物业公司、商家查看、管理在线支付信息,2,通信业务受理,业主通过,Web,、,APP,进行手机、固话、宽带、,IPTV,等通信业务在线开通、缴费,业主到物业公司设立的通信运营商代理点，现场咨询、体验、办理各项业务，购买手机终端,物业公司受理、开通业务，销售产品等，通过运营商代理商系统处理，社区一站通中仅提供登录入口，不单独开发功能,1,社区一站通功能描述3：商家服务信息平台功能名称功能描述,社区一站通,功能描述,4,：基础信息维护模块,功能名称,功能描述,展示平台,规划期,手机,APP,PC Web,基础信息维护模块,员工信息,物业公司组织架构,物业公司员工基础信息,1,房产信息,物业所辖房产、商铺、办公房、车位等信息创建、修改、查询,1,业主信息,业主基础档案创建、修改、查询,业主名下房产、车位、车辆信息,业主家庭成员信息,1,收费标准,收费项目管理,收费标准管理,1,商家资料,商家基础档案创建、修改、查询,1,社区一站通功能描述4：基础信息维护模块功能名称功能描述,社区一站通,功能描述,5,：系统管理模块,功能名称,功能描述,展示平台,规划期,手机,APP,PC Web,系统管理模块,权限管理,功能权限管理：包括功能权限分配、权限复制、权限查询等,数据权限管理：包括查询和报表的打印、导出、查询等权限分配与管理、报表查询、打印、导出记录查询等,操作日志查询：系统操作日志权限分配与查询，按照不同角色查询系统操作日志等,1,角色管理,支持角色管理，至少应包括物业公司管理员、各层级领导、行政人员、各类员工、业主、开发方等角色,1,安全认证,支持多种认证方式的灵活管理，包括短信、密钥、普通密码认证等,对于不同角色建议采取不同认证方式，管理员级别采用密钥认证，其他角色采用普通密码认证等，具体在系统设计和开发时灵活设置,1,流程配置,支持流程配置，系统支持快速进行流程配置，实现物业公司内部管理需求,流程配置的可视化：系统能够做到流程配置简单和可视,1,数据备份,系统数据库数据、,Web,页面文件、用户上传图片等内容定期备份，以备需要时恢复,1,社区一站通功能描述5：系统管理模块功能名称功能描述展示,系统功能特点,(1/5),：三位一体交互式客服平台,社区一站通智慧社区门户网站,将针对项目的特色、服务内容等对外整体宣传和品牌打造。陆续针对各开通服务的小区打造专属空间,小区物业专属空间,小区管理处的信息公示和在线服务：亲情提示、小区咨询、物业收费标准、业主调查反馈、社区电商信息展示、移动社区代办点功能展示。,业主个人中心,主业对本户房产、车位、物管、水电气、通信账单信息、银行代扣信息，以及社区相关服务的信息和参与情况。,提供包含社区一站通门户网站、小区物业专属空间和业主个人中心在内的三位一体交互式客服平台,大力提升项目品牌形象及面向业主的运营能力,系统功能特点(1/5) ：三位一体交互式客服平台社区一站通,将短信能力嵌入收费、客服、办公等业务管理系统，自动提取内容，实现物业公告、客户关怀、欠费催缴、报事提醒、内部通知等信息即时送达，效率显著改善。,1,、业主与移动手机号码绑定,2,、短信能力嵌入业务系统,3,、自动查询发送对象,4,、适时发送，适时接受,系统功能特点,(2/5),：,嵌入式短信能力支撑,将短信能力嵌入收费、客服、办公等业务管理系统，自动提取内容，,系统功能特点,(3/5),：多元化费用收缴手段,批量代扣,与代扣系统在线联网，根据业主委托进行批量代扣。,POS,机支付,与银行网关在线联网，接受业主现场刷卡缴纳费用。,网上缴费,为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。,手机缴费,为业主提供手机自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。,费用收缴率显著提升,提供批量代扣、固网支付、网上缴费、手机缴费四种多元化费用收缴手段，提升物业公司费用收缴率,系统功能特点(3/5) ：多元化费用收缴手段批量代扣 P,分享代办佣金,与水电气等公用事业单位的收费系统对接，在收取物管费的同时，代收水电气等费用，提取代收佣金。建设社区移动代办服务点、分享业务代办佣金。,便民服务收益,物业公司参与社区电子商务运营、服务体系，与社区商家共同向业主提供配套服务，共享服务收益。,8,7,6,5,4,3,2,1,企业效益,提供通信费、水电气等代收手段，发展物管为移动业务发展合作伙伴，将物管公司作为社区电子商务重要环节（配送渠道及近程服务窗口），提升物业管理公司创收能力。,系统功能特点,(4/5),：多业务经营创收能力,分享代办佣金便民服务收益87654321企业效益提供通信,缴费购机,通过平台或者到小区物业设点办理代缴话费、选购定制机等。,选号入户,现场设点办理新用户选号入户。,系统功能特点,(5/5),：移动业务代办,平台将小区物业打造成为移动在社区内的微渠道，为社区群众提供移动业务和服务。,业务代办,通过平台进行各项基本业务的办理,物业开设社区移动代办点，现场设点办理开通移动各项服务，为业主提供便民服务。,售后服务,现场设点解决用户售后服务。,缴费购机选号入户系统功能特点(5/5) ：移动业务代办平,平台架构与功能模块,平台架构及功能描述,平台建设规划,3,平台架构与功能模块3,平台功能建设规划,第一阶段（,2014,年,9,月前）,第二阶段（,2014,年,12,月底前）,物业管理,行政办公,收费管理,客户服务,设施管理,仓储管理,商家管理,安保管理,(,部分）,移动业务代理,通知公告,报障报修,咨询投诉,物管信息查询,便民缴费,业主论坛,第一阶段,重点实现物业公司内部管理、业主服务、基础互动交流和基础的商业信息发布等功能，以便在快速试点的基础上，尽快进行规模推广和复制；同时在给物业公司、移动公司带来增值收益。,第二阶段,重点实现对物业公司管理、服务工作内容、业务流程有较大改变的功能，以及开放上相对独立或复杂的功能。,业主互动,商家信息,业主需求,商家信息,公众信息,移动业务在线办理,物业管理,停车管理,监控管理,业主,IM,快件代收发,智慧家居,业主互动,商家信息,在线预约,在线订购,在线支付,平台功能建设规划第一阶段（2014年9月前）第二阶段（201,商业模式及运营方案,商业模式,运营推广方案,4,商业模式及运营方案4,多方共赢的商业模式,物业公司,借助平台，为业主、周边商户提供一体化全方位的服务，促进物管服务效率及业主满意度提升,成为移动的社区微渠道实现增收,通过周边商户付费宣传等方式获取宣传收入,通过平台获得与物业公司的良好互动,与其他业主建立和谐的邻里关系,获得优质的商业服务和促销打折优惠,获得通信业务办理、生活服务便利,免费,提供一站通软件平台供物业、业主使用,吸引各方参与，营造领好社区生态环境,布局社区微渠道，实现对业主的通信需求贴身服务，实现业务发展，增强客户粘性,通过,APP,应用，提升客户,流量价值,获取有效目标客户促销渠道，进行精准营销,周边商户,业主,共赢共生的和谐社区生态环境,多方共赢的商业模式物业公司 借,商业模式及运营方案,商业模式,运营推广方案,4,商业模式及运营方案4,平台营销推广举措,差异化营销策略制定,针对不同类型的房产,/,社区，找到主管关键节点和介入的不同时点，制定不同的营销策略，针对各方利益点，推动平台推广落地,打造高端社区标杆,1,、制定标杆房产,/,社区标准，选取具有代表性的社区进行实施；,2,、协同进行房产,/,物管进行宣传，形成良好口碑。,营销协同化,联合移动、物业、周边商户进行协同营销,通过切实的利益共享，提升平台活力和健康度,寻找种业主子用户，成为论坛版主或者群的发起人，激活其他用户,策划活动拉动用户,针对业主用户需求，定期组织活动，如在线信息发布，在线费用收缴折扣补贴，“优品团购”等等，激活平台用户、增强客户粘性。,内外部进行考核,1,、内部：各相关部门、产品经理、营销团队等需考核；,2,、外部：合作资源、运营团队、渠道等需考核。,1,2,3,4,5,平台营销推广举措差异化营销策略制定打造高端社区标杆营销协同化,宣传推广,月度计划,月份,重点工作列表,2014,年,6,月,准备平台上线初期的宣传：谈入驻资源，安排补贴政策，策划上线后的社区活动,2014,年,7,月,确定在合作社区开展宣传和用户发展活动，帮助物管吸引聚集业主，同步寻找社区内种子用户,2014,年,8,月,结合移动业务和日常水电煤缴费联合补贴，激励大家将移动电话和社区一站通平台进行关联,2014,年,9,月,暑期亲子活动,2014,年,10,月,策划优秀物管人员评选活动,2014,年,1,1,月,金秋团购活动,2014,年,12,月,宣布优秀物管人员评选活动评选结果，并在通过平台投票的业主中开展抽奖等,2015,年,1,月,手机缴物业费的折扣,/,抽奖活动,圣诞元旦活动策划；商家联合促销活动发布,2015,年,2,月,春节活动策划,宣传推广月度计划月份重点工作列表2014年6月准备平台上,项目进度与实施计划,工作计划,5,项目进度与实施计划5,项目实施计划,项目阶段,工作内容,持续时间,4,.1-4.30,5,.1-6.30,7,.1-8.31,9.1-12.31,2015,年,方案阶段,调研访谈,方案编写,方案确认,30,天,一期开发,开发方招标,需求对接,项目开发,60,天,试用改进,选取试点物业公司,项目部署、培训,反馈、改进,60,天,规模推广,销售人员培训,推广方案制定,在全市范围推广,120,天,二期开发,改进完善一期功能,开发二期功能,1,3,4,2,项目里程碑：,1,2,3,4,项目方案,一期平台,改进后的一期平台,规模推广，产生效益,5,5,完善的平台，成熟的市场,二期平台,项目实施计划项目阶段工作内容持续时间4.1-4.305.1-,4.5,展望,挑战,期待,前景,现状,互联网医疗能提供的可能性也是极为诱人的，我们可能可以借由这个工具，记录自己生命历程的所有健康数据，这些数据将揭示规律、创造价值，我们可以在医生和技术的指导下，对自己的健康进行全程的、持续的管理，不用等到生了病才去医院，甚至在未来，我们可以通过基因检测预知自己的易感疾病，在早期就采取措施、从而避免生病，现在基因检测的技术已经是我们能够支付得起的价格。,互联网对医疗的颠覆，还要看政策的开放程度和技术的突进速度，这两者又是互相促进的。,但是，我们也欣喜地看到有那么多人在为这个“颠覆”而努力工作，这些人中，他们既有医院外部渴望变革的创业者，也有医院内部正在推动变革的医生和管理者。,这样的改变，目前尚未触及医疗活动的核心。比如，虽然到处都是挂号平台，但是那些最好的医生的号在这些平台上依然难寻踪迹，在掌上医院一般仅能做简单的疾病咨询、更准确的诊断仍然要靠医院，由于处方、医保报销和安全等一些列问题，很多人都不会去网上药店买药。,2013,年下半年以来，互联网医疗、特别是移动医疗领域，确实火起来了。移动互联网像一条丝带，把就医流程的各个环节与患者连接起来。,这条丝带目前所起到的主要作用是提高效率。比如，我们不用去医院就能挂到号，在掌上医院可以向医生进行疾病咨询，不用去药店也能在网上买到药，甚至价格更低。,4.5展望挑战期待前景现状互联网医疗能提供的可能性也是极为诱,谢谢你的观看,谢谢你的观看,50,