XX足浴保健会所培训班课程按摩机构经营管理课件

*,2,*,2,*,2,*,2,*,按摩机构经营管理,主讲人,:,杨才数,天骄足浴保健会所 培训资料,天骄足浴保健会所,培训班课程,按摩机构经营管理主讲人:杨才数天骄足浴保健会所培训班课程,约定,一、将手机调至振动状态或关机,二、请不要在教室里接打电话,三、非讨论时间请不要在教室里讲小话,2,约定一、将手机调至振动状态或关机2,一、天时、地利、人和,二、人员管理,三、细节决定成败,四、现场管理,3,课程介绍,一、天时、地利、人和3课程介绍,一、天时、地利、人和,4,一、天时、地利、人和4,一、天时、地利、人和,5,天,时,市场环境,法律政策,消费习惯,机遇,一、天时、地利、人和5天市场环境法律政策消费习惯机遇,市场环境,：,1995,年至,2005,年,保健按摩行业在中部兴起、腾飞时期,6,行业上是个空白、没有品牌、人们选择性不大,虽然人们对这个行业有些看法，但相对来说人还是较好招,人们对硬件、软件的要求不高，运营成本较低。,在这个时间段内起家的人都成功了。,颐而康、富桥、千子莲、阳光足浴、娘子。,市场环境： 1995年至2005年保健按摩行业在中部兴起、腾,市场环境：,2005,年至今,行业越来越规范、竞争越来越激烈,品牌较多，消费者选择机会多,消费者对服务质量要求越来越高,整个社会经济形式不好，消费者从感性消费上升成理性消费。投资者也变得非常谨慎。,微利时代已经来临，行业利润越来越低,技师素质不高，人才流失越来越严重、员工招聘越来越困难。,7,市场环境：2005年至今行业越来越规范、竞争越来越激烈7,法律政策：,与保健按摩主要相关的法律有,公司法,残疾人保障法,劳动合同法,8,法律政策：与保健按摩主要相关的法律有8,在这个时期“上马”的人基本上都没有好果子吃,按摩行业目前是个阵痛期、转型期、“洗牌期”,谁能在这时候“挺住”的企业，谁将会是这个行业真正的姣姣者,9,9,地利：,主要是指门店的选址,10,选对了门店的地理位置，为门店的成功经营奠定了先决条件,地利：10选对了门店的地理位置，为门店的成功经营奠定了先决条,人和,决定企业经营是否成功的关键因素：,人 才,11,人和决定企业经营是否成功的关键因素：11,对“人才”的要求,德为先,学为后,体次之,12,有才有德 大胆用,有才无德 小心用（不可用）,无才有德 培养用,无才无德 千万不能用,对“人才”的要求德为先12有才有德 大胆用,13,用对了人，门店经营就成功了,80%,13用对了人，门店经营就成功了80%,二、人员管理,14,按摩行业属于人口密集型企业，,管理上最大的难度就是人员的管理,把人管好了，其他工作也就都能做好，企业效益也上去。,按摩行业涉汲到三种角色的人：,员工、管理者、顾客,二、人员管理14按摩行业属于人口密集型企业，按摩行业涉汲到三,对员工的管理,员工不是下属，是伙伴,员工是企业的生命线，重视员工的企业才能从员工那里获得巨大的回报。,15,对员工的管理员工不是下属，是伙伴15,重视员工，把员工视为伙伴，领导要做的主要有三件事：,激情万丈地描述企业愿景，让其成为所有员工都向往并愿意为之奋斗的目标。,对员工的工作和为之付出的努力表示认可。,让每个人都参与决策对他们将有影响的行动。,16,重视员工，把员工视为伙伴，领导要做的主要有三件事：16,从“罚”字看管理,“,罚”由三个“字”构成,17,第一个字是“目”，,目就是眼睛，在罚之前，我们先要用眼睛把事情看清楚；,第二个字是“言”,言就是说话，我们先用眼睛看，然后就要发表意见， 发表什么意见呢，当然是讲道理，如果讲得通，就不用罚了,，,第三个字“刀”，,这个刀是放在最后的，也就是说到了不得不处理的时候了，还是要拿出利刃来。,从“罚”字看管理 “罚”由三个“字”构成 17第一个字是“目,管理者要提高领导力， 才能把员工管好,我们常说罚不是目的，只是手段，那么我们的目的是什么，应该是理顺关系，下次不要再出现类似的问题。,18,管理者要提高领导力，,温总理的“震中”领导力,2008,年,5,月,12,日四川发生的地震灾难，全中国三十年不遇，地动山摇，触目惊心。,温总理在抗震救灾中的表现，怎样发挥了领导力？概括为三个方面,19,温总理的“震中”领导力 2008年5月12日四川发生的地震灾,第一、以愿景唤起注意。,愿景一般针对长期而言，比如“和谐社会”就是愿景。对于地震灾难这样的危机事件，愿景就是确定要事。,如,领导者,所说：“领导者做正确的事，管理者正确地做事。”,温总理的领导力的一大体现，就是确定了“正确的事”,救人。,20,第一、以愿景唤起注意。 愿景一般针对长期而言，比如“和谐社,21,可编辑,21可编辑,第二、以沟通赋予意义,（ “激励与鼓舞” ）,沟通一方面赋予愿景以意义，就像温总理对“以人为本”的反复强调，和在废墟上对还被埋在废墟中的儿童的呼喊。,另一方面，赋予行动以意义，就像温总理对军队说的“人民养着你们，你们看着办吧”，实际上是一种激励和鼓舞。,22,第二、以沟通赋予意义（ “激励与鼓舞” ）沟通一方面赋予愿,第三、以定位换取信任。,就是言行一致，而且坚持不渝。其实也就是“以身作则”，温总理不仅确定了“救人”的要旨，而且言行一致，在大小不断的余震中出现在震中，出现在救人的第一线，以身作则地体现这一原则。,23,试想一下：若温总理在北京，坐在国务院的会议室里对人民子弟兵说：人民养育了你们，你们看着办吧？会是什么反响,第三、以定位换取信任。 就是言行一致，而且坚持不渝。其实也就,从寓言故事看员工管理,北风和南风比试，看谁能把行人身上的大衣吹掉。为了获胜，北风用劲全力吹出了凛冽的寒气，但行人把大衣裹得更紧了；而南风则徐徐吹动，行人觉得春意暖人，就脱掉了大衣，因此南风获胜。这就是“南风法则”。,24,“,南风”法则,从寓言故事看员工管理 北风和南风比试，看谁能把行人身上的大衣,南风法则定义：,“,南风”法则,也叫做,“温暖”法则,，它来源于法国作家,拉,封丹,写的这则寓言。它告诉我们：温暖胜于严寒。,运用到管理实践中，南风法则要求管理者要尊重和关心下属，时刻以下属为本，多点“人情味”，多注意解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到管理者给予的温暖。这样，下属出于感激就会更加努力积极地为企业工作，维护企业利益。,25,南风法则定义： “南风”法则也叫做“温暖”法则，它来源于法国,“,南风”法则的启示：,中国发展到了今天，,以人为本,的管理模式已经被放在了很高的位置，一个领导者要想真正的获得员工的尊重或敬仰！还是靠以前的“单边文化”“姿态主义”是肯定不行的了。,26,在企业中，往往赢得员工尊重的手段不是,威力,，而是熨贴人心的“南风”。,“南风”法则的启示：中国发展到了今天，以人为本的管理模式已经,如何运用“南风”法则呢？,企业在对待员工时，要多点“人情味”，实行温情管理。,所谓温情管理，是指企业领导要尊重员工、关心职员和信任下属，以员工为本，多点“人情味”，少点官架子，尽力解决员工工作、生活中的实际困难，使员工真正感觉到领导者给予的温暖，从而激发他（她）们工作的积极性。,27,如何运用“南风”法则呢？企业在对待员工时，要多点“人情味”，,温情管理的好处,温情管理能够满足员工得到爱和尊重的需要。,马斯洛的需要层次理论告诉我们，人类最高层次的需求就是得到爱和尊重,，,温情管理能够激发员工的工作热情和聪明才智,。,员工就会在工作中倍感舒适和温馨，就会“投之以桃，报之以李”，以饱满的工作热情，充沛的工作精力，充分发挥自己的聪明才智，为企业做出更大的贡献。,温情管理能够增加员工对公司的忠诚。,温情管理为员工营造了一种和谐的工作氛围，让员工感到了家的温馨，增进了企业内部的相互信任，增加了员工对公司的忠诚感,28,温情管理的好处温情管理能够满足员工得到爱和尊重的需要。 28,八种反应表示员工认可你,1,、即使你不在办公室，你的员工也知道你期望他们做什么。,2,、当你回到办公室，你的员工会主动告诉你他们做了什么，为什么那样做，出现了什么样的结果。,3,、在你召开会议时，你的员工个个都很放松，并且能够畅所欲言。,4,、,对于公司里发生的一切，鲜有人传播小道消息或无端猜测。,29,八种反应表示员工认可你1、即使你不在办公室，你的员工也知道你,八种反应表示员工认可你,5,、你的员工对待客户的方式与你对待客户的方式一样。,6,、你的员工能够彼此尊重，合作无间。,7,、在收到你的负面反馈后，你的员工不会生气或觉得震惊。,8,、当出现人手不足的情况时，你的员工会主动推荐好的候选人，公司的员工流失率低,30,八种反应表示员工认可你5、你的员工对待客户的方式与你对待客户,31,管理中要预防“蝴蝶效应”,一只蝴蝶在,巴西,轻拍翅膀，可以导致一个月后,德克萨斯州,的一场龙卷风，这就是著名的“蝴蝶效应”。一个微小的事件，可能带来极大的影响，这一现象也存在于企业管理中。,有一个广泛流传的一首民谣可对蝴蝶效应做出形象的说明：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上的一个钉子是否丢失，本是一种十分微小的变化，但其“长期”效应是一个帝国的存亡与否。这就是“蝴蝶效应”的一个应用；,31管理中要预防“蝴蝶效应” 一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导,三、细节决定成败,32,三、细节决定成败32,（一）“内部营销”,内部营销的意思是使员工热爱公司的,品牌,，然后再让他们去说服客户热爱这一品牌。,33,让员工接受品牌，热爱品牌的过程就是内部营销。,内部营销的对象是员工，产品是企业文化,企业：亲戚朋友 老板魅力 企业文化,（一）“内部营销”33让员工接受品牌，热爱品牌的过程就是,（二）服务态度,服务致胜，,服务态度呈现在两部分人身上：服务员、技师,服务态度，技师比服务员更重要,34,（二）服务态度服务致胜，34,（三）超值服务,35,顾客期望值,（三）超值服务35顾客期望值,（四）工作流程,体现出贴心服务、周到服务、宾至如归的服务,36,服务员与技师分开,技师兼做服务员,（四）工作流程体现出贴心服务、周到服务、宾至如归的服务36服,（五）消费理念,体验经济,概念经济,37,（五）消费理念体验经济37,38,精采源于细节,细节决定成败,成败影响效益,效益造就英雄,现场不是决策的地方,而是执行决策的场所,38精采源于细节现场不是决策的地方,四、现场管理,39,四、现场管理39,40,保健企业营业现场管理,现场管理板块,环境管理,5W2H,法,流程管理,制度管理,突发事件管理,失物管理,消毒工作管理,安全管理,人员管理,现场管理方法介绍,营业现场管理,现场巡查法,PDCA,循环法,关键事件法,管理者进行现场管,理须做好的六件事,40保健企业营业现场管理现场管理板块环境管理5W2H法流程管,41,可编辑,41可编辑,