浅谈医疗中的人文关怀和服务理念课件

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,6/14/2018,CompanyLogo,#,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第1页,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,1,一、医疗中人文关心,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第2页,一、医疗中人文关心浅谈医疗中的人文关怀和服务理念第2页,2,1.,普遍意义人文关心：,1.1,文艺复兴时期,：,认可人本身就是目标，必定人性价值、意义和人主体性,。,1.2,社会主义对人文关心了解：,在理顺人与其它种种对象关系中，确立人主体性，从而确立一个赋予人生以意义和价值人生价值关心，实现人自由而全方面发展。人文关心不但仅是从经济和道义上给予关心，更主要是在,政治上、精神上,充分实现人价值。,一、医疗中人文关心,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第3页,1.普遍意义人文关心：一、医疗中人文关心浅谈医疗中的人文关怀,3,一、医疗中人文关心,2.,医疗中人文关心：,1.1,概述：,要求医务人员在医护过程中，以人道精神对患者生命、健康权利、人格尊严给予真诚关注和关心，既要求医护人员向患者提供医学科学服务，又要给患者提供医学,人文服务。,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第4页,一、医疗中人文关心2.医疗中人文关心：浅谈医疗中的人文关怀和,4,一、医疗中人文关心,1.2,人文关心在医疗活动中地位：,To Cure Sometimes,To Relieve Often,To Comfort Always.,治愈实属偶然,帮助乃是常态,安抚贯通一直,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第5页,一、医疗中人文关心1.2 人文关心在医疗活动中地位：治愈实属,5,一、医疗中人文关心,1.2,人文关心在医疗活动中地位：,1.2.1,精神障碍康复需要,:,良好环境本身就是一剂良药,1.2.2,人道主义需要,:,治疗对象：病 患病,人,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第6页,一、医疗中人文关心1.2 人文关心在医疗活动中地位：浅谈医疗,6,一、医疗中人文关心,1.3,人文关心表达,1.3.1,制度：,(1),信息制度,：,确保交流通畅；,(2),就医流程,：,规范、科学、高效、便捷,；,提升用户体验，,提升,工作效率,(3),考评指标体系,纳入,患者满意度,；,(4),医德医风,建设；,(5),安全防卫制度。,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第7页,一、医疗中人文关心1.3 人文关心表达浅谈医疗中的人文关怀和,7,一、医疗中人文关心,1.3,人文关心表达,1.3.2,环境：,基础标准：温暖、放松,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第8页,一、医疗中人文关心1.3 人文关心表达浅谈医疗中的人文关怀和,8,一、医疗中人文关心,1.3,人文关心表达,1.3.2,环境：,美好院内环境：, 患者, 医务人员,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第9页,一、医疗中人文关心1.3 人文关心表达浅谈医疗中的人文关怀和,9,一、医疗中人文关心,1.3,人文关心表达,1.3.2,环境：,美好院内环境：,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第10页,一、医疗中人文关心1.3 人文关心表达浅谈医疗中的人文关怀和,10,一、医疗中人文关心,1.3,人文关心表达,1.3.3,文化建设：,(1),院内宣传：,形式：宣传栏、口号、,LED,屏幕,内容：,名医名家、特色专业、品牌技术、先进设备、服务理念、诊疗流程、相关政策、医疗活动,(2),院外宣传,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第11页,一、医疗中人文关心1.3 人文关心表达浅谈医疗中的人文关怀和,11,一、医疗中人文关心,1.3,人文关心表达,1.3.3,文化建设：,(2),院外宣传：,形式：,传统媒体、新媒体,内容：,对医院本身宣传,科普，健康宣传教育,公关,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第12页,一、医疗中人文关心1.3 人文关心表达浅谈医疗中的人文关怀和,12,一、医疗中人文关心,1.3,人文关心表示,1.3.4,医护人员怎样做,(1),观念：尊重患者生命价值、人格尊严和个人隐私。,(2),形象：仪表大方得体整齐，举止端庄，服务态度真诚有礼，给患者留下良好第一印象。,(3),沟通：要表示出对患者痛苦了解。,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第13页,一、医疗中人文关心1.3 人文关心表示浅谈医疗中的人文关怀和,13,一、医疗中人文关心,小结：,是医患关系友好发展关键。,有赖于医院、医护人员和患者三方共同努力、相互合作和相互支持,要求医院在软硬件方面上下功、花心思,医护人员在医术、医德和态度上要有改进,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第14页,一、医疗中人文关心小结：浅谈医疗中的人文关怀和服务理念第14,14,二、医院服务理念,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第15页,二、医院服务理念浅谈医疗中的人文关怀和服务理念第15页,15,二、医院服务理念,1.,树立正确服务观,？,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第16页,二、医院服务理念1.树立正确服务观？浅谈医疗中的人文关怀和服,16,二、医院服务理念,1.,树立正确服务观,1.1,职业特点：“服务”是医疗行为主要组成个别，是实现医疗伎俩必要中介。,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第17页,二、医院服务理念1.树立正确服务观浅谈医疗中的人文关怀和服务,17,二、医院服务理念,1.,树立正确服务观,1.2,经济学分类：,第一产业：农业,食物,第二产业：工业,生产资料、生活资料,第三产业,(,服务业,),：不直接进行物质生产,(,教育、科研、,卫生、,餐饮,),浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第18页,二、医院服务理念1.树立正确服务观浅谈医疗中的人文关怀和服务,18,二、医院服务理念,1.,树立正确服务观,1.3,为何咱们不希望自己是“服务业”,社会偏见：,服务业 ,“伺候人” ,低人一等,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第19页,二、医院服务理念1.树立正确服务观浅谈医疗中的人文关怀和服务,19,二、医院服务理念,1.,树立正确服务观,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第20页,二、医院服务理念1.树立正确服务观浅谈医疗中的人文关怀和服务,20,二、医院服务理念,2.,医疗服务主要性,2.1,医院角度：医疗服务是医院竞争力主要组成个别。,服务,设备,技术,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第21页,二、医院服务理念2.医疗服务主要性服务设备技术浅谈医疗中的人,21,二、医院服务理念,2.,医疗服务主要性,2.1,医院角度：医疗服务是医院竞争力主要组成个别。,高质量医疗服务是提升医院竞争力、提升患者满意度关键。,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第22页,二、医院服务理念2.医疗服务主要性浅谈医疗中的人文关怀和服务,22,二、医院服务理念,2.,医疗服务主要性,2.1,专业角度：医疗服务是医疗技术实现方式和价值表达,(1),一切治疗伎俩必须经过医疗服务才能实现,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第23页,二、医院服务理念2.医疗服务主要性浅谈医疗中的人文关怀和服务,23,二、医院服务理念,2.,医疗服务主要性,2.1,专业角度：医疗服务是医疗技术实现方式和价值表达,(2),优质高效医院服务能够使医疗过程愈加人性化、亲情化，从而让每一位患者在医疗过程中，既能享受科技又能享受生活。,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第24页,二、医院服务理念2.医疗服务主要性浅谈医疗中的人文关怀和服务,24,二、医院服务理念,3.,医疗服务实现方式,3.1,换位思索：体会患者、家眷需求和心理,胃镜室医生小说,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第25页,二、医院服务理念3.医疗服务实现方式浅谈医疗中的人文关怀和服,25,二、医院服务理念,3.,医疗服务实现方式,3.1,换位思索：,“,以患者为中心,”,服务理念,层次：技术满意，环境满意，态度满意；,时间：全程服务，全程满意,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第26页,二、医院服务理念3.医疗服务实现方式浅谈医疗中的人文关怀和服,26,二、医院服务理念,3.,医疗服务实现方式,3.2,个性化服务：全方位了解患者,深度：深入细致,广度：横向、纵向、全方位,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第27页,二、医院服务理念3.医疗服务实现方式浅谈医疗中的人文关怀和服,27,二、医院服务理念,3.,医疗服务实现方式,3.2,个性化服务：时时处处为患者着想,随风入夜，润物无声,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第28页,二、医院服务理念3.医疗服务实现方式浅谈医疗中的人文关怀和服,28,二、医院服务理念,总结：,服务文化,理念：,患者至上、质量取胜、追求卓越,服务文化,意识：,尊重患者、关心患者、方便患者,服务文化,准则：,规范服务、亲情服务、创新服务,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第29页,二、医院服务理念总结：浅谈医疗中的人文关怀和服务理念第29页,29,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念,第30页,浅谈医疗中的人文关怀和服务理念第30页,30,