专业培训师TTT培训教材

主讲：景红阳,（初级）,课程提纲,一、专业培训师的关键知识点,1,、培训的价值,2,、成人学习与学校教育的区别,3,、解读成人学员,需要,心态,分类,二、培训师的素养,1,、角色认知,职责,形象,2,、核心技能,姿态,语调,语言,三、培训课程设计,1,、课程设计的流程与原则,2,、课程要点与结构,3,、课程设计范例,四、讲师授课技巧,1,、全程把握,课前,课中,课后,2,、课堂呈现,3,、提问,4,、应答,5,、课堂氛围的调控,6,、课堂情势的掌控,五、打造学习型团队,第一节课：观念篇-认识培训与培训师,什么是培训？,是用有系統的方法改善员工的知识、技巧及态度，使他们能够达到既定的工作水平的过程。,为什么要培训？,通过不断的培训可以改变员工的固有思维和技能，系统的培训可以有效提高员工的技能、开发员工的潜力，为企业提供持续发展的动力。,培训师的职责和使命是？,（在下面的课程中你将找到答案）,1.培训的价值,培训可以缩短新员工适应时间，使他们尽快的融入团队为企业服务。,改善在职员工的服务技能和职业素养提升企业的良好形象。,培训是企业这台巨大机器正常运转的润滑油。,没有经过严格培训的员工是企业最大的成本。,2.培训师的使命,传递企业文化，树立企业形象，帮助更多的员工达到更高的要求。,认可、成就感、参与,课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容,为中心的,鼓励学员参与,吸收、利用学员的经验,协作式而非命令式,教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容,评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价,2.成人学员的学习需求,4.解读成人学员,不光是理论,而是具有以业务为中心,以问题为中,心的需求,.,希望学到可直接应用于业务的内容,根据费用和时间由谁承担,其学习态度也会不同,.,由于具有丰富的多方面经验,所以尽管记忆力有,所减退,但理解力强,.,学历越高,则越能有意识对教育内容提出批评,知识的培训,培训的知识不同于学校的知识，它偏重“用什么学什么”，更注重知识的实用性，不要求培训内容面面俱到，但求能运用到实际工作中。,培训的内容与对象的分类（1,-1,）,技能的培训,高层管理者,中层管理者,基层管理者,专业技能,沟通能力,决策能力,对不同层次员工的技能培训,培训的内容与对象的分类（1,-2,）,态度的培训,态度,是人对人、对事的心事倾向：一个员工如何看待自己、上司、同事？如何看待自己的工作？他对未来报有什么希望和心态？如何面对挑战和挫折？这些问题的答案将决定他的行为基调。我们都知道在很多事情的处理和人的行为中，“态度决定一切”。,（小故事）,培训的内容与对象的分类（1,-3,）,各层管理者在管理技能上的侧重,专业技能,是指对一线厨师或服务人员的特定知识、程序和工具的理解和掌握。,人文技能,是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能力。,理念技能,是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。,培训的内容与对象的分类（1,-,4）,培训的内容与对象的分类（1,-,5续）,各层管理者的工作能力要求,培训的内容与对象的分类（1,-,6）,培训的对象,一般来说，培训对象为企业的员工，分别为新晋员工、老员工和管理人员。不同的对象在培训内容的侧重上是有所不同的：,培训的内容与对象的分类（1,-,7）,课程提纲,一、专业培训师的关键知识点,1,、培训的价值,2,、成人学习与学校教育的区别,3,、解读成人学员,需要,心态,分类,二、培训师的素养,1,、角色认知,职责,形象,2,、核心技能,姿态,语调,语言,三、培训课程设计,1,、课程设计的流程与原则,2,、课程要点与结构,3,、课程设计范例,四、讲师授课技巧,1,、全程把握,课前,课中,课后,2,、课堂呈现,3,、提问,4,、应答,5,、课堂氛围的调控,6,、课堂情势的掌控,五、打造学习型团队,1.角色认知（,2-1,）,导,演,编,培训者的角色与职责（,2-2,）,职责：,协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训,开发企业的管理者,培育员工,协助企业文化的形成,了解成人学习的动机、模式,调查研究有关培训理论、技巧,优秀培训师的基本要求,热情、自然,讲话清晰,动作恰当,举止幽雅,微笑，但不过分,衣着得体,善于利用幽默,观察听众的反映,准备充分,讲师务必注意的事项,需要记住的要点,每人都有自己不同的学习方法,每人都在自己的经验基础之上学习,参与越高学习效果越好,合适的速度与合适的程度是最好的学习方法,信息量过大难于消化,学员只有感兴趣才肯学习,不同的信息最好用不同的方法去沟通,充分的事前准备,充足的睡眠,良好/专业的开场白,提前预演,第一个抵达教室（先入为主,辅助器材的使用,2.核心技术,-如何克服紧张情绪？,简短的欢迎、介绍,引起兴趣,常用方法：,1,.引用法新闻、名言、典故,2.提问法设问、反问,3.数据法明确、权威,4.案例法真实、典型,5.游戏法主题相关、时间控制,6.故事法现身说法、参与法、视觉法,核心技术,-如何进行开场白？,成人学习的特点：,抗拒被改变，有动机才学习,动机的来源：强化快乐，加剧痛苦,让学员认识并记住自己,树立威信,降低学员的防御（包括紧张、担心等），建立,亲和力,营造温暖、安全的氛围,为课程作出铺垫,引发学员兴趣,核心技术,-开场白的目的是什么？,太过高调,说自己没有准备,上场就挑战学员,过分讨好学员,照稿子读,不顾及学员感受,没有激情,过于娱乐、花哨,暖场时间过长,核心技术,-培训师开场最忌讳什么？,目光接触3-5秒,照顾到所有的人,不要形成规律,自然,核心技术,-如何进行目光接触？,速度,高低,音量,无意义的惯用语,核心技术,-如何掌控自己的声音？,手势,面部表情,步伐,姿势,肢体动作,其它令人分心的小动作,核心技术,-如何掌控自己的肢体语言？,2024/8/27,28,核心技术,有效演讲的三要素,（,语言的）,（,声音的）,（,内容的）,（,内请大家牢记一句话怎么说比说什么更重要,在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素,结尾的作用,梳理学员思路,重申重点，加强记忆,了解学员掌握情况，答疑,激励行为改变,引入下次课程,培训需求调查,核心技术,-如何做好结尾？,首尾呼应,要点回顾,总结提炼,引经据典,小组竞赛,活动调查,故事结尾,引导号召,核心技术,-结尾的方法？,方法 参加者的反应,%,记忆,讲授 听,10%,讲授,+,示范 听,+,看,25%,做练习 听、看、读、写,45%,角色扮演 听、看、读、写,85%,游戏 听、看、读、写互动,90%,有效的学习,培训导师必备技能一览,整洁的仪容仪表,什么是培训？,为什么要做培训？,培训师的使命是什么？,培训的三大主要内容是什么？,影响培训效果的三大要素？,重点回顾：,第二节课：练习篇-培训师的核心技能训练,重点训练：,手势动作、声音、眼神、语速,学习：好的开场范例：,观看好的，演讲视频,每人进行一分钟的自我展示。（40分钟）,1.分队训练：（10分钟）,每组6到8人、选出队长一名、副队长一名。,任务：一、3分钟内分好组，起好队名和队呼。,二、6分钟内认识每一位队员。,2.一分钟开场白训练：（50分钟）,任务：一、礼貌开场,二、自我介绍,三、引出主题,四、说出重点,3.观看视频（10分钟）,作业：绕口令练习（5分钟）,学习内容,学习内容,练习内容,课程提纲,一、专业培训师的关键知识点,1,、培训的价值,2,、成人学习与学校教育的区别,3,、解读成人学员,需要,心态,分类,二、培训师的素养,1,、角色认知,职责,形象,2,、核心技能,姿态,语调,语言,三、培训课程设计,1,、课程设计的流程与原则,2,、课程要点与结构,3,、课程设计范例,四、讲师授课技巧,1,、全程把握,课前,课中,课后,2,、课堂呈现,3,、提问,4,、应答,5,、课堂氛围的调控,6,、课堂情势的掌控,五、打造学习型团队,课程开发的四大步骤,分析培训需求,检讨培训效果,计划课程,举行课程,分析确认问题,存在的问题,=,标准,现状,标准：团队或员工应达到的目标或,标准，以及应具备的技能。,存在的问题,培训的问题,确认问题原因及解决方法,团队或员工未达到标准的三个原因：,一、知识和技能,二、目的或动机,三、组织与环境,在,传授技能,和,知识领域,，培训可由知识和技能问题起步，然后移向,态度问题,，最后,解决实际问题,。但是，,培训不能解决全部问题。,企业中四种“人”,同样的现象不同的根源,任务分解,任务分解：,把工作任务分解成各个具有连贯性的步骤和阶段，以确定各步骤对完成任务的重要性和关键性等级。,技能评估与差距分析,技能评估：,了解员工的目标完成或技能水平的现状。,差距分析：,确认培训的方向，提高培训的针对性。,确定课程目标,明确课程目标的作用：,一、有助于制定翔实的培训计划；,二、帮助学员确认培训后应学到的结果；,三、帮助讲师和学员对培训过程作出客,观评价。,确定的目标应成为学习、教课和评估的指南,编排课程内容,计划课程目标,准备教材,收集资料：,必须的，应该的，可能有用的,编写课程纲领,编排课程内容的原则,能用短语就绝不用句子,多多推敲，多多锤炼,能用图形就不用文字,围绕课程目的来分配课程主次,按课程内容模块的主次顺序来分配课时,按授众成份确定课程的主格调,课题描述几个部分：,课题名称,课题的宗旨,课题目标,培训对象,培训人数,培训持续时间与日程,设施要求,培训教师要求,编排课程内容,内容提纲编写程序 ：,确定达到目标所必须的知识,确定每项目标的表现内容或技能,确定实现目标的态度要素,依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,编排课程内容,选择培训方法与技巧,培训方法种类：,讲授与讲演,小组讨论,演示,阅读,练习,案例分析,角色扮演,现场参观与学习考察,讲解风格,（,面向较广的高层管理战略会员座谈,）,游戏风格,（,旅游、度假，中低层管理,）,训练风格,（,针对性强，强力训导，高中低层都有,）,新闻播报,风格,（,针对性强，企业中层,）,实践操作风格,（,5,S,）,激励风格,（,一线工作人员,）,温情风格,（,自由论谈座谈式 高层,）,启智风格,（,团队课程 中高层 工作实务类,）,培训师的多种风格培训,选择培训方法的影响因素：,培训目标（知识、技能、态度）,培训内容,培训讲师（经验、能力）,学员（数量、经验、能力水平）,培训环境与资源限制（时间、经费）,选择培训方法与技巧,要 点,没有所谓最好的一种培训教学方法,一堂培训课中可以综合运用多种培训方法,每单元的培训课程原则上只培训一种技巧或,阐明一项重点,所有培训课程的出发点都应是：如何缩短表现差距,熟读教材，拟写自己的课程教案，拟写开场白，练习两到三次。,课程范本：,企业文化范本,重点回顾,课程提纲,一、专业培训师的关键知识点,1,、培训的价值,2,、成人学习与学校教育的区别,3,、解读成人学员,需要,心态,分类,二、培训师的素养,1,、角色认知,职责,形象,2,、核心技能,姿态,语调,语言,三、培训课程设计,1,、课程设计的流程与原则,2,、课程要点与结构,3,、课程设计范例,四、讲师授课技巧,1,、全程把握,课前,课中,课后,2,、课堂呈现,3,、提问,4,、应答,5,、课堂氛围的调控,6,、课堂情势的掌控,五、打造学习型团队,一、全程把握课前了解学员,他们对课程主题了解多少,他们会问什么问题,哪些人是我的潜在支持者,哪些人是我的,“,潜在问题制造者,”,将课程划分为原则、关键点、关键过程。,对关键点准备视觉材料（如投影片）使它们能被学员记住,对可能会提的问题作准备,课前充分准备、课中灵活运用、课后认真总结。,课前要做足准备,准备材料，准备可能遇到问题及答案,课堂中要灵活处理各种问题。,课后一定要深刻总结：,1.总结遇到的问题以及更好的解决方法。,2.总结自己今天哪些做的很好，下一次应该做的更好。,全程把握,如何提问,追问式提问,反问式提问,封闭式提问,开放式提问,选择式提问,假设式提问,如何应付各种情况的发生,特殊情况,学员问的问题你回答不上来怎么办？,应对的四种方法,培训方法的总结,定义下列的培训方法：,讲授 事例分析,案例分析 示范,角色扮演 经营管理游戏,列出以上各种,培训方法的好处和,受限处,培训的要点,（,2-1,）,培训中，知识是通过学员的努力而发现的，,而在教学中，知识是被强行传授的。,培训要以学员为中心，而不是以培训工作者,为中心。要以对待顾客的角度来推销自己的,培训课程，你应该时刻注意要提高“顾客”,的满意度。,有 效 的 训 练,是一种结构严谨的程序，为某个特定目标而学习知识与技巧；,是指促成受训者活用所学到知识，直到他熟练运用，使工作品质及绩效不断提升；,是改善受训者的行为及观念。当行为发生变化时，就表示培训已见效，产生了实际的成就。,是永无止境的过程，能为受训者创造更多的收益。,教育 培训 训练,祖传的方式代代相传,学校式教育背诵考试,参观式学习看问听记,专业化培训直接参与,培训的革命后是训练,没有不合格的员工只有训练不到位的培训师,不同教学方法产生不同的特殊效果,良好授课方法的各项特征,产生期望的工作行为改变,有助于将理论应用到“实战”环境,学员记住的信息比率高,提供“第一手”经验,提供角色模型,在最短的时间内，传授大量学员（即参训学员人数可以较多）,相对成本不高,给学员提供他们表现的反馈,使学员尽可能多的使用感官,提供技能发展所需的知识,让每位学员都参与进来,讲授法 讲师应具备特别的技能,有效的声音传达,在众多学员面前要保持良好举止态度,有能力以清晰和有逻辑的思路组织和引申讲课的主题,观察学员的细微反应的能力,学习必须要有效果,如果学习者没有得到学习的收获，培训者就等于没有为其培训。,评估原则,培训方法是不是可以被接受,培训方法是不是有效,我们是否可以帮助别人解决问题,培训辅助工具,投影片,幻灯片,光碟,电脑辅助教学,电话会议,培训的评估,衡量学员学习水平的指标,他们喜欢这些课程吗？,他们学会了这些技能吗？,他们在使用这些技能吗？,他们正在改变他们的习惯吗？,你如何来评估这些研讨会,/,培训计划？,你遇到了哪些评估方面的问题？,现场模拟训练,课程提纲,一、专业培训师的关键知识点,1,、培训的价值,2,、成人学习与学校教育的区别,3,、解读成人学员,需要,心态,分类,二、培训师的素养,1,、角色认知,职责,形象,2,、核心技能,姿态,眼神,语言,三、培训课程设计,1,、课程设计的流程与原则,2,、课程要点与结构,3,、课程设计范例,四、讲师授课技巧,1,、全程把握,课前,课中,课后,2,、课堂呈现,3,、提问,4,、应答,5,、课堂氛围的调控,6,、课堂情势的掌控,五、打造学习型团队,为什么在许多团体中，每个成员的智商都在,120,以上，而整体智商却只有,62,？,为什么,1970,年名列财星杂志“,500,大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？,这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。,因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。,思 考,学习型组织的五项修炼,第一项修炼 自我超越,第二项修炼 改善心智模式,第三项修炼 建立共同愿景,第四项修炼 团队学习,第五项修炼 系统思考,人人都是学生。,取人之长，补己之短。,学则变，变则通。,学无止境。,学习是投资而非开销。,丹尼尔,.,托宾,公司再教育,学习型组织的五项修炼,课程回顾,一、专业培训师的关键知识点,1,、培训的价值,2,、成人学习与学校教育的区别,3,、解读成人学员,需要,心态,分类,二、培训师的素养,1,、角色认知,职责,形象,2,、核心技能,姿态,语调,语言,三、培训课程设计,1,、课程设计的流程与原则,2,、课程要点与结构,3,、课程设计范例,四、讲师授课技巧,1,、全程把握,课前,课中,课后,2,、课堂呈现,3,、提问,4,、应答,5,、课堂氛围的调控,6,、课堂情势的掌控,五、打造学习型团队,谢谢大家！,