做一名优秀的内训师--TTT

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,今麦郎饮品（长春）有限公司,做一名优秀的内训师,张春雨,2011年11月18日,课程收益,本次培训将帮助您：,了解成年人学习的特点,能按学员的学习习惯和能力开发培训课程,了解培训课程的常规结构,掌握讲义制作的技巧,掌握一些呈现技巧,学会创造良好的课堂氛围,目 录,第一章 成人学习的特点,第二章 课程设计与讲义制作,第三章 如何创造良好的现场气氛,第一章 成人的学习特点,成人学习的特点,成人学习的过程,常用的教学法,成人学习的障碍,克服学习障碍的方法,1.,成人学习的特点,学习目的明确，务实导向,过去的经验影响学习效果,通过做而学、做中悟,注意力不易集中，耐久性差,希望参与，并发表意见,现学现用,不喜欢呆板、填鸭式的教学方式,2. 成人学习的过程,遗忘曲线,学习曲线,减少,遗忘的方法,遗忘曲线,（艾宾浩斯遗忘曲线）,时间推移,剩余记忆量,时间间隔,记忆量,刚刚记忆完毕,100%,20分钟后,58.2%,1小时后,44.2%,9个小时后,35.8%,1天后,33.7%,2天后,27.8%,6天后,25.4%,一个月后,21.1%,学习曲线,初次记忆,遗忘,遗忘,牢记,记忆程度,时间,f1,f2,f3,f4,fn,f1, f2 fn是遗忘临界点,不复习的自然记忆曲线,不合理复习的记忆曲线,合理安排复习的记忆曲线,减少,遗忘的方法,及时复习；,加强练习；,缩短时间间隔；,复习与回忆相结合；,利用外部记忆手段。,实践、应用,作业；,考试；,与考核/定级/晋升挂钩；,3. 成人学习常用的教学法,语言传递为主的教学法,讲授法、谈话法、讨论法、案例分析法,直观演示的教学法,演示法、参观法,实际演练的教学法,练习法、体验法、角色扮演法,方法,学习者参与程度,记忆率(%),讲授,听,讲授+示范,听、看,做练习,听、看、读、写,实际演练,体验活动,听、看、读、写、,说、做,如何学习更有效？,4. 成人学习的障碍,态度消极，缺少目标；,以忙碌、没时间为借口；,培训时，听是听，但思考少；,没有好的学习方法；,认为学习和应用是两回事；,缺乏自信 ,5. 克服学习障碍的方法,危机感,竞争激励,美好经验,好奇心,成就感,给予反馈,第二章 课程设计与讲义制作,课前必须考虑的三个问题,课程的设计,PPT制作技巧及注意事项,1. 课前必须考虑的三个问题,(1) 培训对象,新员工,生产操作员,品保员,基层管理人员,其他部门人员,.,(2) 培训目的,岗前培训,统一思想,业务技能培训,提升管理水平,知识普及,.,(3) 培训主题,企业文化与制度,ISO贯标,TPM实务与推行,QC七大手法,高效生产管理,.,2. 课程设计,流程,(1) 思考培训目的,(2) 收集相关资料,(3) 内容的展开,(4) 分类整理,(5) 编排顺序,(6) 时间分配,(7) 考虑教学方法,(8) 讲义制作,2. 课程设计,规范的格式、套路,格式和套路的目的：,复制,儒学境界,格物，致知，诚意，正心，,修身，齐家，治国，平天下。,格物：,凡事都要弄个明白，探个究竟。弄清事物应有的规律、规范。,课程的结构,开头,内容,结尾,课程的结构应该类似教科书的结构,课程的开头,第一页，课程名称,简明扼要，切中主题,第二页，课程收益,能学到什么？,有什么用？,第三页，课程目录,课程的内容,每一章的开篇，要吸引注意力，可以引用名人名言、公司理念等。,如：,子曰：学而时习之，不亦说乎？,范现国说：思路比资源更重要。,课程结尾,常用三页结尾,第一页,回顾，课程要点回顾,第二页,作业，课后思考参与,第三页,礼貌表达：谢谢大家,互动提示：欢迎提问,课后阅读：推荐阅读资料,3. PPT制作技巧与注意事项,前后呼应,每页的标题要符合章节结构，前后相关,采用统一的模板、logo,专业类的模板，轻松的讲授风格,轻松的模板，专业的讲授风格,字体：,楷体,、宋体、,黑体,不要超过三种字体,不要用花哨的字体,英文用Arial, Arial Narrow,Times New Roman,字号：,最大44号，最小20号,听众人数越多，字号越大,颜色：,不要超过三种颜色,内容条目,提醒，关键词提醒自己,换行，不要有长的段落,要点，每页不宜过多，3-5个即可,层次，两个逻辑层面，最多三个,语言,正式，或与讲授语言互补,短语，不用写成一句话,例如：如何制作PPT，PPT制作技巧,图表,流程图（专业）,卡通图（轻松）,整体原则,听众立场、风格互补,宜多不宜少（计算一下每小时多少页）,制作PPT的注意事项,作为内训，讲义内容不能过于简单、全靠讲，应该将要点都体现出来。,避免过多、过于花哨的卡通或动画，以防喧宾夺主。,字的大小、颜色要以学员能够看得见为标准。注意字“太小、靠色”等问题。,如：,请见讲义制作技巧,文件链接要利用按钮或箭头等，避免在文字上直接设置链接。,例如可以使用：,、 。,避免使用：,儒家思想,避免设置过于复杂的链接。,要彻底检查，杜绝错别字。,第三章 如何创造良好的现场气氛,现场气氛,积极的输入才会有积极的输出,记忆长度与情绪强度呈正比,知识渗透与情绪强度呈反比,培训现场的设计,呈现技巧,引导与互动技巧,1. 培训现场设计座位安排,U形,V形,1. 培训现场设计座位安排,鱼骨形,咖啡座形,教室形,座位安排,教室形最正式，然后依次是,鱼骨形、U形、V形、咖啡座形,越正式，学员越压抑,需要：培训师的感染力、幽默感,越开放，学员越随意,需要：培训师的互动能力、控场能力,适合类型,计划授课：,教室形、鱼骨形,案例研究：,咖啡座形、鱼骨形,小型讲座：,U形、V形、鱼骨形,角色扮演：,咖啡座形、V形、鱼骨形,小组任务：,咖啡座形、鱼骨形,万能：,鱼骨形,2. 呈现技巧,女士,头发,化妆,套裙,袜子,鞋,首饰,指甲,男士,头发,面部,衬衫,西服,领带,鞋,饰物,讲师仪表,入场,微笑上台，合理站位,含笑巡视全场5,10秒,沉默，等全场安静下来,主题说明,自我介绍,破冰，兴趣吸引,注意：,不要宣布纪律、不要喊“请安静”,自我介绍,（作为内训，可省略）,兴趣吸引,引用：,子曰，杜拉克曾经说过,提问：,大家知道木乃伊是怎么做的吗,惊奇：,其实比尔盖茨从来就不是世界首富,奇闻：,在来的路上，看见一群人在街上倒立着走,故事：,从前有座山,笑话：,不想当厨师的裁缝不是好司机,控场能力要求依次加大,开场白,视线,目光不游移,不斜眼看人、不转眼球看人,照顾场内所有地方,如果觉得有压力,有积极互动的地方多停留,不看人的眼睛,不要,扫视所有听众,看天花板、地板、墙壁,作思考状,听众人数多时试图看每一张听众的脸,总看一个人，或少数几个人,应该,开口讲话时看着一个听众，要看眼睛,讲完一句话再换一个听众,在将目光转向下一个听众前，停顿一下并换完气,目光交流,副语言能力,语速中偏快、音量中偏大,表达有条理,第一、第二、第三,首先、其次、然后,突出重点,重复关键词,停顿、加速，语速变化,手势变化,词汇：正式稍偏随意,必须克服的不良习惯,语言：,口头禅,过多重复,肢体动作：,频繁来回走动、晃动,手插兜,抖腿,手撑讲台、靠讲台,如何克服紧张情绪？,(1),紧张的典型特征,手放在口袋里；,眨眼次数过多；,心跳加剧，手和腿脚发抖；,害怕眼神的接触；,舔嘴唇；,粗哑的声音；清嗓子；,讲话速度加快。,(2),克服紧张情绪的四个准备,培训内容的准备,心理上的准备,生理上的准备,人际关系的准备,多做 多练,3. 引导与互动技巧,如何吸引学员的注意力,善于观察学员的状态,提高或降低声音,穿插小故事、小幽默、小活动,内训，可以有针对性的进行提问,停顿，沉默,用听众的名字做例子,把握每节课的时间， 45-60分钟休息一次,互动技巧,提问,讨论，学员发言与观点分享,小组游戏，代表发言,角色扮演，体验分享,点评,提问及回答的技巧,提问,开放式的问题,一个问题，一个重点,整体提问,个别提问,提问的内容,回答,积极倾听，感谢赞美,目光接触,重复确认问题,确定听众都听到问题,向全体听众回答,不令发问者难堪,如何应付有抵触情绪的学员？,对事不对人,不要陷入一对一的顶撞争执之中,利用群体的力量，询问他人的看法,保持冷静，控制自己的情绪,用热情但严肃的口吻作出回答,学会运用善意的幽默,私下进行接触,课程内容回顾-1,成人的学习特点,遗忘曲线,学习曲线,教学方法,课程内容回顾-2,课程开发与PPT制作技巧,课前思考,结构设计,内容编排,PPT制作技巧及注意事项,课程内容回顾-3,现场氛围的营造,课堂设计,讲师自我呈现的技巧,引导与互动的技巧,精心准备,是,课程成功的根本,谢谢大家！,