SOP编写培训教材

,单击此处编辑母版标题样式,2017-08-07,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,SOP,编写指南,让,SOP,变得真正有效可操作,朱雅云整理,什么是制造,“制造”已经以规定的成本、规定的工时，生产出品质均匀、符合规格的产品。,要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。,因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化,标准化目的,技术储备,提高效率,防止再发,教育训练,标准化的作用,标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。,达到个人知道多少，企业知道多少，也就是个人经验转化为企业的财富。,标准化的作用,更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异。,如果没有标准化，老员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法，作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即使在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住。,没有标准化，不同的师傅带出不同的徒弟，其工作结果的一致可想而知。,什么是,SOP,所谓,SOP,，是,Standard Operation Procedure,三个单词中首字母的大写，即标准作业程序。,是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的事项；,是作业员的作业指导书；,是检验员用于指导工作的依据。,SOP,的作用,将企业积累下来的技术、经验记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失；,使操作人员经过短期培训，快速掌握较为合理的操作技术；,根据作业标准，易于追查不良品产生的原因；,树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意；,实现生产管理规范经、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化；,是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料,大家都熟悉的麦当劳，它有许多分店，但是口味却是一亲的？,他们的工作标准有,560,页！,我想这也许是他们的秘密吧。,麦当劳作业,手册,KFC,的新奥尔良烤翅好吃吧？,他们规定炸好之后要放在滤油网上，不能多于,7,秒，因为这样太干，不能少于,3,秒，否则就会太油了。,肯德基的炸鸡,流程描述,SOP,编写计划,SOP,编写,纳入标准化,组织小组讨论,SOP,修订,SOP,试运行,发现问题,批准执行,适时更新,SOP,编写流程,SOP,编写计划,明确,SOP,的编号、工序名称、编写人、初稿完成时间、小组讨论时间及最终的定稿时间。,SOP,编写人员要求,操作好、有经验、有一定写作基础的一线员工或指定人员,沟通、打消编写人员的顾虑,培训,给予支持：专门的时间、提供相关资料等,编写小组要有团队精神,SOP,的讨论修订,统一认识，达成共识,SOP,讨论会参与人员,操作员、设备管理员、工艺人员、体系管理员、编写组负责人及与本岗位无关的人员,讨论会要做到互相挑战，各抒己见,必要时，可进行现场确认,SOP,的试运行、定稿、批准、执行,SOP,的试运行目的：通过实践来检验,SOP,的合理性和可操作性,SOP,批准：,建立与,SOP,相应的点检表,定期点检更新,关键工序控制点回顾，关键工序是对产品质量起重要、关键作用的工序，通过建立关键工序控制点并实施严格的质量控制，以提高产品质量的过程控制能力,SOP,适时更新,当工艺要求、设备状况等发生改变，一些操作方法的改进时，要对,SOP,进行评审和更新,定期回顾,确定回顾时间及参加人员,将回顾结果纳入更新内容,将正式发布的,SOP,列入,SOP,清单,SOP,六要素,物料名称及数量,工装夹具,设备名称及参数,作业步骤,人员配置,安全因素,物料名称及数,量,在生产前须确认好本工位所需的物料和准备的物料是否一致，数量是否正确，物料是否经过,IQC,检验。,当全部确认无误后方能上线生产。,生产过程绝不接受不良品、绝不生产不良品、绝不传送不良品。,工装夹具,每天上班前对工装夹具、检验等校准检查，确认工装夹具、检具等是否能够正常使。,设备名称及参数,设备操作人员必须经培训合格后，方能上岗操作机器，在设备开启前先仔细阅读设备操作说明及设备各参数的设定值，然后按照使用说明对机器进行操作，且确定设定的各参数值与要求的参数值 相同。,作业步骤,操作步骤是,SOP,内容中的重点，必须简洁、明了，让人一看就懂，一看就知道怎么操作。,SOP,需要达到的效果是一个新人一来就可以独立操作且产品质量合格，这也是,SOP,的最高境界。,人员配置,SOP,中各工位须确定人员，这样可以避免每天上班还得需要班组长对人员进行分配。这样每天上线前员工知道自己要做什么准备，并且可以让他们更熟悉本工位工作，工位定员的话既可以节约时间，又可以保证质量。,安全因素,任何操作都有可能导致产品的质量问题，所以我们在,SOP,中必须包含操作的注意事项、检查项目和一些人员安全须知,举例,SOP,的编写要点,编写总要求,条,理化、规范化、形象化,逻辑性,正确性、精确性,可操作生,SOP,的编写要点,什么是条理化、规范化、形象化,语句和结构,条理清晰,文章前后有关联、指向分明,SOP,的编写要点,规范化要求,使用祈使句（尽量避免使用被动句）,例如：,正 确,：按下,STOP,按钮,不正确,：,STOP,按钮被按下,在此基础上可以添加,地点,或,工具,的条件状语,SOP,的编写要点,条件从句,行动动词,宾语,正 确,使用扭力扳手,上紧,螺母到,10mm,位置,不正确,现在你可以将螺母上紧到,10mm,位置,规范化要求,统一使用精确的行动动词,如：有几个动词都可以用来描述旋开关到一个定位；,“放开”、“定位”、“调节”等,选择一个动词并统一使用在所有,SOP,中,名称固定化：红色制动开关,-,红色制动按钮,词语要简单、固定,SOP,的编写要点,规范化要求,限定行动次数,每个步骤只能指出一个行动或最多,3,个相关的行动，行动次数由步骤中的动词数决定,确定责任人,SOP,的默认使用者是操作员，没有必要在步骤描述中再指出，如“操作员打开,”等,但是，如果有其他工作人员涉及到执行步骤，应该提到这些工作人员，例如：,正确的,：让一个质检员检查研磨清洗磨料是否选用圆柱形不锈钢磨料,不正确,：检查研磨清洗磨料是否选用圆柱,形不锈钢,磨料,SOP,的编写要点,规范化要求,设备名称正确完整。例如：对阀门、泵等物品要进行编号，竖直列出多个对象。,当一个行动动词的对象是三个或更多的宾语时，最好竖直排列便于理解：,不正确：打开阀门,A-1,，,C-2,，,B-4,正确的：打开阀门,A-1,C-2,B-4,SOP,的编写,5W1H,编写要素（,5W1H),WHAT,：需要执行的任务,HOW,：执行此任务所需要的详细步骤,WHEN,：,步骤的先后顺序,说明某一具体步骤需要的具体时间,要进行下一步所需满足的特定条件,WHO,：表明程序的执行人员及所涉及到的其它人员,WHERE,：指明使用的仪器、设备及所在位置,WHY,：解释进行此步骤和任务的原因,SOP,的编写,5W1H,举例,当某操作人员受伤或机器出问题时，关闭机器,当某操作人员受伤或机器出问题时，按下“紧急制动按钮”来关闭机器。,当某操作人员受伤或机器出问题时，按下位于操作控制面板的右上角的紧急制动按钮来关闭机器。,WHEN,WHO,WHERE,HOW,WHAT,WHY,SOP,的编写要点,SOP,不但要正确更要精确,例：某一个设备操作,SOP,的准备工作,正确的,：保持设备气压在合适的范围内波动,精确的,：保持设备气压在,1.2MPa,2.8MPa,范围内波动,SOP,的可操作性,运用具体的量化的衡量标准,避免出现,正常的,适当的,安全的,正确的,有效的,SOP,的可操作性,举例：,例：某一个注塑操作的,SOP,不正确,：将射出压力、射出料温、射出模温调至正确值,正确的,：将射出压力、,射出料温,、,射出模温,调,至正确,值：,注射压力：,1200bar200bar,射出料,温：,190,20C,射,出模,温：,190,20C,