人员管理培训讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,人员管理,营运部：李江,一、门店排班管理,保证有足够的人员在岗工作，是确保门店完成销售任务以及提供优异的顾客服务的前提。合理恰当的排班，是门店提高销售、优化利润的手段之一。,通过合理的排班，我们可以达到以下目标,将合适的员工在适当的时候放置在适当的岗位，使员工的职业专才得以发挥，提升员工的满足感。,确保有足够的人手完成预定工作任务并提供优异的顾客服务。,有效的控制人员成本。确保最优化的人力资源配置，提高工作效率和士气。,确保员工有足够的时间用于学习、培训等自我发展活动。,一、排班的原则,以顾客服务和销售需要为基础来安排适当的、适时的人力配置。,达到人力运作的最大效果。希望以最少的人力来完成最多的工作。,对所有的工作人员均一视同仁，尽可能采取公平的原则。,考虑到员工的独特性及个别性的需要。,适当轮换的原则，保证员工早晚班次的合理轮换。,保持排班有一定的弹性及机动性，以便针对特殊情况做出调整。,每班新老员工搭配：对新员工可起到“传、帮、带”的作用，有利于提高工作效率；,专业互补：有中药的门店每班至少应有一名中医药专业员工当班；,男、女员工比例适合：以利导购；,营业高峰期，实行流动班制，并安排营业骨干在场；,早、晚班营业权重，晚班营业高的门店可多安排12名员工；,排班时注意合理分工、明确责任，在排班本上分别用不同的符号予以标,新老员工搭配,二、排班的步骤,门店应使用排班表进行员工和店经理的排班工作，店经理必须在规定时间内完成所管理员工的排班：,员工的排班由各部门经理完成,先定店长开会的休息时间,再定员工休息时间,再定收银员,再定中药上班人员,定当班负责人,定当班人员,排班的时限：员工的排班以周为单位完成,岗位可以重复：如收银员也可以是营业员，中药营业员也可以是当班负责人,请遵循以下步骤进行排班,准备,管理人员在排班前必须清楚了解,目前卖场实行哪几个班次,公司对于排班考勤的规定,员工的素质、工作能力与经验,了解店经理的每个月的会议时间,排班人员需收集以下信息和资料，为排班工作做准备,空白排班表及文具,销售计划和预算,上周、上月排班情况,部门员工请假、休假申请情况,安排班次,将销售预算详细分解到日,规划每日预计的大型活动，如促销、盘点等,根据每天的销售预计与活动来安排每天的当班员工数,合计每日的总工时，回顾排班情况是否合理并做出相应修改,审核排班,在排班完成后，再次检查确认排班表非常重要，哪怕只是少排一名员工都会对当天的工作造成严重的影响。而超员排班则会造成资源的浪费，因此，应从以下几个方面再次审核所定的排班，并做出相应调整。,确认当前的排班能够满足交易量、顾客数、部门销售的预计,确认所排员工是否能够按时上班，将员工安排在他无法工作的时间上班将影响士气，同时也会导致当天的销售工作无法正常完成。,批准和张贴,将排好的排班表呈交营运部审核批准、存档,将批准后的排班表张贴在公告栏，通知相应员工,三、排班具体要求,店经理的排班,店经理担负着许多重要的职责，他们的合理排班尤为重要。店经理的排班必须兼顾到员工管理和业务管理两方面的需求。好的排班让管理人员有足够的时间和他的员工沟通，激励士气提高生产率，同时能够确保销售计划的顺利实现。,以下是在给管理人员排班时的要求,店经理的休息时间不得安排在周末，以确保在高峰时期有管理层在场。,店经理在一个月内应当安排上不同的班次，确保他们对于自己管理的区域有全面的了解和监督。,协调管理人员的时间，确保他们能够在完成各项工作同时有足够的休息时间。,代班管理人员的安排,如有特殊情况需要代班的，应在上班前30分钟以上向店经理提出申请,店经理安排好代班人员的相关工作,在排班表中，对于代班人员的班次旁，应用“*”标识,在找人代班时，必须找到和自己能力一样或比看书能力强的人员代班，否则不得代班。,卖场员工排班,在给卖场员工进行排班时，总体应从以下方面考虑：,季节、节假日，每日的销售高峰时段，客流变化趋势,部门的销售预期,员工的可工作时间以及休假等情况,有无促销活动和其他重大事件,排班还可能受到一些其他因素的影响：如特殊事件、天气因素等。,排班时应优先按安排周末等销售高峰期，遵循以下次序：星期六、星期日、星期三、星期五、星期一、星期二、星期四。,固定工时的工作指无论销售额、客流量大小都必须安排的工作，如：订货、日常清洁、设备维护等；可变工时的工作指会根据销售额、客流量的变化而变化的工作，如：补货、促销等。在安排排班时，应当首先根据固定工时的工作量来安排人手，然后在根据销售预期来安排其他员工数，确保能够满足销售的需要。,四、排班跟进和监督,请牢记：店经理的责任不仅仅是制定出排班表，还必须确保排班的正确执行。必须做到：,为员工进行合理排班,预先通知调整情况,张贴时间安排表（将排班帖在部门公告栏以便所有员工清楚了解自己的排班。）,在更改处签名,根据安排表跟进实际情况,利用工具跟进排班效果，对比安排的员工数和实际员工数。观察员工的出勤情况、排班时间、工作量等是否合理并进行现场调配，同时，将跟进的结果作为下一次的排班作参考。,3人上班排班参考：,1,2,3,4,5,6,7,周一,周二,周三,周四,周五,周六,周日,张三（店长）,通收,休,通,通收,通,休,通收,李四,休,通,通收,休,休,通收,通,王二,通,通收,休,通,通收,通,休,部门： 排班人员： 排班时间：,4人上班排班参考：,1,2,3,4,5,6,7,周一,周二,周三,周四,周五,周六,周日,张三（店长）,李四,王二,刘五,部门： 排班人员： 排班时间：,14人上班排班表参考,1,2,3,4,5,6,7,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,部门： 排班人员： 排班时间：,二、人员培训与考核,新员工入店培训与考核,新员工入司需参加公司统一的集训，由公司营运部组织，培训内容主要包括：公司企业文化、门店基本概况、员工基本守则、日常作业的基本内容及基本操作规范等。,带教老师：资深员工，小店一般由店长带教,三、员工激励,提高士气,1、店经理保持与员工充分的沟通，让员工畅所欲言；,2、要真正为员工今后的发展着想，员工必会回报给你；,3、让员工感到工作时是一件轻松愉快的事，就会干劲十足。,4、善待老员工，他们真正能给予你工作上最大支持和帮助；,5、与员工交换意见，评估他们的业绩时，直截了当地、坦诚地谈出你的看法。,6、给于员工必要的指导，帮助他们完成工作。,善于授权,1、如果员工成功地完成了分配给他们的某项任务，应及时予以表扬；,2、看中员工的绩效，而不是过程。,3、店经理要多给员工提供展示才华的机会；,4、不要让员工被动地等待着领导，而应该让他们主动地参与其中，这样他们会具有创造性。,与员工多交流 、多沟通,1、用体语表示在认真倾听员工的讲话；,2、用面部表情显示出对谈话内容很感兴趣；,3、用口头形式明确表示对员工的理解；,4、不要敷衍了事；,5、尽可能使用“我们”“咱们”，而不要用“你”“我”这样的字眼。,征求建议,1、以自我为榜样，培养员工敬业、爱业的精神；,2、让员工在工作现场选出可授权做值班经理的人选；,3、鼓励突破性的思维，对个性强的员工要扬其长、避其短；,培训与发展,1、为员工建立完善的培训和发展计划；,2、让员工积极参与各种有利的培训。,几点经验,1、无论年龄的大小，关键是看你能否公平处理事件；,2、下属的问题就是你的问题，要勇于替员工承担责任；,3、多要求，更要多指导，多表扬；,4、千万不要迁就小错误，三个小问题凑成一个大问题；,5、授权不是放手不管，是从旁指导和督促；,6、注意自我的修养，尊重别人，才能获取别人的尊重；,7、要有对问题积极的态度，不要在员工面前抱怨；,8、问题是永远会有的，关键是看我们解决问题的能力。,谢谢大家,谢 谢,8月-24,07:58:40,07:58,07:58,8月-24,8月-24,07:58,07:58,07:58:40,8月-24,8月-24,07:58:40,2024/8/27 7:58:40,