企业内部讲师成功的99招

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,Jack Hsu,*,主講人：,許連欽,Page:1,企業內部講師成功的99胜招,TTT,系列(二),8/27/2024,Page,1,現,任,:,联硕企业管理顾问有限公司,总裁,首席讲师,国立台湾师范大学工业教育系,国立政治大学企业经理高级班,美国纽波顿大学,MBA,专题研究,学历,：,台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深经理,先锋企业管理发展中心总经理,经历,：,台湾提案改善协会秘书长,台湾品质学会,QRG,委员,郑记企业管理顾问股份有限公司新策略事业群,总裁,台湾生产力中心,TQM,顾问师班、厂长班特聘讲师,讲师简介,:,许连钦,8/27/2024,Page,2,讲师简介,:,许连钦,行政院青辅会企管班讲师,经,历,：,中华创造学会创造力系列专题讲座主讲,财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师,台湾职业训练局企业训练辅导团顾问,财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员,授课及辅导厂商,：,台湾松下电器、伟易达电子、富港电子、德永佳、诚达集团、裕元集团、光宝电子、仁宝电脑、仁宝电子、广日电梯、顺达电脑、沪士电子、联华电子、达方电子、,中达电子、信泰光学,、旭丽电子、普腾电子、,中华映管、富士和机械、伟立、,庆链、新艺、,西门子,(,苏州,),、,TCL(,无锡,),、日本电波,等,500,多家企业,口碑深受肯定。,8/27/2024,Page,3,課 程 大 綱,一,假若,貴企業聘請您,擔當內部講師，,你預期,會遭遇何种困難或問題？,二企業,内部,講師成功的99勝招,三講師授課態度與教學技巧,四,、結語,(Q&A),8/27/2024,Page,4,一、,假若,貴企業聘請,您,擔當內部講師，,您預期會遭遇何种困難或問題?,？,利用腦力激盪,(BRAIN STORMING),分組討論發表,8/27/2024,Page,5,二、,企業,内部,講師,成功的,99勝招,8/27/2024,Page,6,二、,企业内部讲师成功的99胜招,内容包括：,第一次担任讲师,（8招）,讲课前的准备,（12招）,教案（,Lesson Plan),的拟定,（9招）,讲课的进行方法,（17招）,讲师的态度,（12招）,授课时的讲法,（17招）,讲课后的反省,（10招）,老练讲师须留意的要点,（14招）,以上99胜招摘自日本,正本胜秋,先生著“,训练班讲师讲课方法,”，由台湾台华工商图书出版公司发行。,8/27/2024,Page,7,2-1,第一次,擔任講師,1,.,不要推辭積極地接受,2,.,考慮所期望於你的訓練效果,3,.,考慮不怯場的方法,4,.,珍惜自己當聽講者時感受,5,.,要以共同學習的態度去博斗,6,.,講課準備要充分,7,.,不要用口語來寫講義，然後照本宣科地唸,8,.,不要分發太多資料而始終做資料說明,8/27/2024,Page,8,2-2,講課前,的準備,9,.,根據主題，思考講授內容,10,.,依聽講者階層來決定講授內容的水準,11,.,針對主題來考慮要講的話之理路,12.,針對所定講授時間來準備講課,13,.,多蒐集有關連的材料、資料,14,.,為了使聽者容易瞭解要考慮利用器材,15,.,考慮課程中各重點項目的時間分配,8/27/2024,Page,9,2-2,講課前,的準備,16,.,準備講授大綱(Out line),17,.,準備教案(Lesson plan),18,.,與訓練的主辦人充分交換意見,19.,照教案(Lesson plan)實際講一遍,20,.,充分調整身體狀況,8/27/2024,Page,10,2-3,教案,(Lesson plan),的擬定,21,.,決定講授重點,22,.,考慮話的順序,23,.,決定具體例,24.,要提到自身經驗時，成功例與失敗例皆要提,25,.,講話內容不要太貪多,8/27/2024,Page,11,2-3,教案,(Lesson plan),的擬定,26,.,活用促進理解測驗法、講課(Lecture)前討論、 課前個案研討等輔助技巧,27,.,事先想好在講課中向聽講者發問的項目,28,.,寫下進行的時間的心中打算,29.,教案以,每小時A,4,紙張一張,為原則,8/27/2024,Page,12,2-4,講課的,進行方法,30,.,提前20 30分鐘到達講課的場所,31,.,上課場所在遠地時，要提前一天到該地住宿,32,.,講課前要確認機器或分發資料的準備狀況,33,.,開始講課之前要向主辦者就聽講者的氣氛、訓練的目的等做最後確認,34,.,要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛,35,.,盡可能站著講,36,. 以自我介紹來穩定情緒,37,.,講話的進行不要偏離主題,8/27/2024,Page,13,2-4,講課的,進行方法,38,.,重要的事要反複地講,39,.,要避免以具體例中傷他人,40,.,留意時間的分配與實際進度,41,.,有效活用器材,42,.,有效活用黑板(白板),43,. 至少每11.5小時要有一次休息,44,.,照時間講完課程,45,.,有效地使用濕毛巾,46,. 尚未習慣之前不要去喝水瓶的水,8/27/2024,Page,14,2-5,講師的,態度,47,.,注意儀表,48,.,以共同學習的態度因應,49,.,努力造成良好的氣氛,50,.,採取親近的態度,51,.,留意你的視線,52,. 姿勢與手勢要設想好,8/27/2024,Page,15,2-5,講師的,態度,53,.,不要隨便走動,54,.,也要想辦法做有效的演出,55,.,要公平對待聽講者,56,.,突發事故要隨機應變地因應,57,.,不要和聽講者爭辯,58,. 不要自卑,8/27/2024,Page,16,2-6,授課時的,講法,59,.,要口齒清晰,60,.,以適當的速度來講,61,.,以聽講者的立場來講,62,.,講課中經常留意聽講者的反應,63,.,專用名詞要盡可能加注解,64,. 聽講者有睡意時要想辦法讓其講話,8/27/2024,Page,17,65,.,以明朗的態度講,66,.,開場白要多下功夫,67,.,重點要明確地講,68,.,設法讓他們想,69,.,發問時要以從容的態度等待回答,70,.,講課進度落後時，與其加速還不如將內容省略,2-6,授課時的,講法,8/27/2024,Page,18,71,.,最後的發問時間要充分,72,.,注意講話時的習慣,73,.,不要玩弄指示棒或筆，也不要用來指聽講者,74,.,注意麥克風的音量,75,.,要設法使得能夠印象深刻地結束講話,2-6,授課時的,講法,8/27/2024,Page,19,2-7,講課,後,的,反省,76,.,順著講授大綱作回顧,77,.,注意講課中聽講者之反應,78,.,根據發問內容來反省,79,.,若有訓練班主辦者在旁聽時，要請教其感想,80,.,從聽講者的意見調查結果來反省,8/27/2024,Page,20,81,.,錄音下來重新聽,82,.,準備自己的檢核表(Check list),83,.,反省之缺點必加以改正,84,.,要用心使得下次也會被聘請,85,.,時間上若許可時應出席懇談會等場合,2-7,講課,後,的,反省,8/27/2024,Page,21,2-8,老練講師,須留意,的要點,86,.,準備的工作不偷工,87,.,不要忘記對聽講者之水準的關心,88,.,不要有權威性、高壓性的講法,89.,不要做片面性的講法,90,.,不要陷入自我陶醉,91,.,不可將對訓練班主辦者的不滿向聽講者發洩,92,.,以隨時要上場的心理準備來用功,8/27/2024,Page,22,93,.,要有自己專門的領域,94,.,要廣泛地和很多人交換意見,95,.,積極地接受擔任講師,96.,養成服務的精神,97,.,謙虛地接受評價,98,.,不要以品格低的話題來吸引聽講者,99,.,繼續保持向其他講師學習的態度,2-8,老練講師,須留意,的要點,8/27/2024,Page,23,三、,講師授課,態度與,教學技巧,8/27/2024,Page,24,3-1,授課,態度,態度大方，不採取否定的態度，以免破壞課程效果。,自己、學員、主題.,2,.,不畏懼失敗,任何人都會緊張,為減少緊張、事前充分準備,事前準備時間應為上課時間的4倍以上。,8/27/2024,Page,25,3-1,授課,態度,3,.Trainer的位置,縮短距離,有人提出詢問時相反的方向移動,8/27/2024,Page,26,3-1,授課,態度,4,、姿勢,靠著桌子、彎著腰予人懶散感覺。,最好保持自然大方的姿態。,避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢。,雙手姿勢、可在鏡前摸擬研究。,5、手勢(手動作)的運用,不需要過度誇張的手勢。,擺動的範圍不宜超出自己身體的寬度。,但為了配合講話的內容，有效利用臉部表情及手勢是有必要的。,8/27/2024,Page,27,3-1,授課,態度,6,、對學員的視線要平均，,不落在特定學員身上。,效果：,視線交會時，學員會點頭。,學員會認為講師關心自己。,學員不會打嗑睡。,S字型視線,後方位置較醒目,注意前方兩側的學員,機,8/27/2024,Page,28,3-2,開場白,技巧,自我介紹,姓名、工作、部門、資歷、經驗,2.,介紹課程名稱、目標,3.,詢問學員期望,4.,介紹上課方式,5.,介紹教材使用方法,8/27/2024,Page,29,3-3,講話,技巧,語調要有變化、要清楚,強調之處要加強語氣或重複,語尾不要消失,避免模棱兩可語氣，要肯定,使用常用的言辭(專有名詞?),肯定、否定語氣要分明,注意自己的口頭禪,避免雙重否定,8/27/2024,Page,30,3-3,講話,技巧,2.講話的速度與間隔,1分鐘240個字左右(播音員約360個字),必要作筆記部份可慢慢的說,對象較年輕的人，可稍加速一點,間隔可使學員有機會思考，所以每個重點都應 分段,尤其強調之處或較困難話題，開始之前都應有些 間隔,每句話結語之後，應有適當的間隔,8/27/2024,Page,31,3-3,講話,技巧,3.聲音的抑揚,普通人講話大多在711音階範圍內,音調變化若低於7音階，就會變成平坦單調,設法讓音調活潑展現,抑揚太少，會降低人們的印象，太多又予人表演的感覺,提高音調適用於提出疑問及強調某些重點時。,降低音調適用於敘述某件事實，討論某件很嚴肅的事，或指責學員時，非常有效。,8/27/2024,Page,32,3-3,講話,技巧,4.音量,音量應視學員人數、教室大小、授課時間及內容來控制。,可事前練習音量，但應注意空屋和室內坐滿了人的音效，效果不同。,原則上語調適中，不急不緩是不會錯的。,8/27/2024,Page,33,3-4,表達,技巧,1.有效表達之基本原則,記住開場白和結論，不要看稿子。,站上講台時要氣定神閒、有權威感。,正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上目巡一遍。,在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持微笑。,和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話。,雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬,8/27/2024,Page,34,3-4,表達,技巧,1.有效表達之基本原則,要面對學員，不要背對他們。,重要的地方，說話速度要放慢。,適度的暫停，好讓學員消化聽到的內容。,音調的高低要有變化，好讓學員消化聽到的內容。,。,11,句子要短，一口氣說一句話。,12,做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格。,13,結束時明確的讓學員知道，然後穩步下台,。,8/27/2024,Page,35,3-4,表達,技巧,2.非口語表達應有之正面訊息,非口語表達可豐富表達內容，加強表達效果。,1.臉部,隨時準備傾聽,微笑,嘴部放鬆,2.眼睛,良好的視線接觸(照顧全場),3.頭部,直立,上下點頭,4.手勢,自然展開,動作在腰部以上,5.身體姿態,自然放鬆,平衡站姿,6.聲音,抑揚頓挫,8/27/2024,Page,36,3-4,表達,技巧,3.表達時,應避免之事項,僵硬的身體姿勢，例如：,身體僵硬、雙手緊握在前,身體僵硬、雙手緊握腰後,身體僵硬、雙手緊握著講檯,身體僵硬地斜靠著講檯,身體搖晃不已。,無目的移動雙腳 ，走來走去。,8/27/2024,Page,37,3-4,表達,技巧,3.表達時應避免之事項,不由自主地敲擊講檯。,盯著稿子或天花板看。,嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮,缺乏視線接觸或只做局部接觸,手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆,聲調平緩、單調、無強調感,虛字詞語，,如呃、喔、嗯等不必要的口頭語。,8/27/2024,Page,38,3-5,互動技巧,問問題,1.問學員問題的目的,提高學習效果,使學員積極參与,避免猜謎式的題目。,不可太難，也不可太容易。,每次只問一個問題。,不要與學員討論。,考慮問題提出的順序。,2.問問題時應注意的事項,8/27/2024,Page,39,3-5,互動技巧,問問題,3.發問問題的方式,以全員為對象,不指名要某人回答，而以所有參加者為對象。,讓所有學員思考。,做總結時使用。,不使發言集中於某些特定的人身上。,給全員思考的時間。,充份尊重學員的發言與回答，並加以整理確認；同時引導其他學員也發言。,如,大家認為怎樣呢？,關於這件事，各位有什麼意見呢？,其它還有沒有意見,關於A先生的意見，各位的看法如何？,8/27/2024,Page,40,3-5,互動技巧,問問題,指定對象,由講師所指定的對象做答。可於出題前、後指定對象,。,(1),原則上先說出題目，給全員有思考的時間後，再指定對象。,(如果先指定對象其他人就會鬆懈，而不努力回答。),(2),說出題目前先指名某人回答。,參予意願較低的人。,不認真、不集中的人。,(3),隨便找個人發言，以促進課程的進行。,(4)脫離主題時，可找一個觀念正確的人發言，以便回到正題。,(5)對於內向，而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題，使他參與。,如,關於剛才的問題，各位有什麼意見嗎？同學，你認為如何？,同學，關於剛才的問題，您有什麼意見嗎？,8/27/2024,Page,41,3-5,互動技巧,問問題,反問法,學員向講師發問時，多少都會有自己的想法，或期待得到某些答案。所以講師發表自己的意見之前，首先可反問發問者，給他機會說出自己的意見,。,【注意】講師與發問者不得一對一的辨論起來。,討論方向會偏失。,學習無法有所進展。,使其他學員喪失興趣。,缺乏客觀性。,如先生，您自己的看法如何？,8/27/2024,Page,42,3-5,互動技巧,問問題,接力的方式,除了反問之外，講師對於學員之一所提出的意見不予以答覆，而改由其他學員以接力賽的方式進行討論。,(1),講師不回答發問者的問題，而由其他學員以接力賽的方式發表，並不會減 低講師對問題的掌握。,(2),從最初的發問，逐漸發展出各種意見，進而使內容更充實更客觀。,(3),適度的調整接力的方向，使發言不致集中。,(4)發言到一段落時，應回顧一下剛才的過程（這是絕對必要的）。,如,先生，您對先生的意見有何看法？,各位對先生的看法如何？,在此我想整理一下，到目前為止，各位的意見，有以下幾點：,.,.,先生，您認為對不對？,8/27/2024,Page,43,3-5,互動技巧,問問題,單純的問題(Yes ，No的回答),主要目的在於讓反應較慢，參予意願較低的人藉著YesNo的答覆，也有機會表達意見。,【注意】,先讓他回答Yes或No其次再藉著Why的疑問，誘導他發言，但缺點有,：,答案很簡單，所以學員不會深入考慮。,無法獲得關於答案依據的說明。,發言時間太短。,無法成為討論進行的契機。,如,在客戶面前說公司的壞話好像不太好吧！,是的,為什麼呢？ ,8/27/2024,Page,44,3-5,互動技巧,問問題,誘導式的問題,有技巧的在問題中藏著解答，以引導出講師所期待的結論。但不可用得太頻繁，但下列場合可使用：,討論膠著時。,發言不得要領時。,發言極為衝動或情緒化時。,為了引導極為內向的人發言時。,如,你認為如果你要客戶很認真的聽你說明產品的優點時，你該怎麼辦,首先必須與客戶相處得很熟，使他願意聽你的,所以業務代表推銷商品之前，應先推銷什麼？ ,8/27/2024,Page,45,3-6,寫黑板,(白板),的,技巧,1.,基本觀念,寫黑板的技術是為了達成上課的目的所必備的條件。無論如何學員都會做筆記，而筆記所根據的就是黑板，因此黑板可說是講師與學員的溝通工具之一。,因此寫黑板也須要具備一些基本的觀念及技術。,8/27/2024,Page,46,3-6,寫黑板,(白板),的,技巧,2.,寫法,文字的大小、正確性及速度,。,(1),文字的大小,應視教室的大小決定。主要的是必需最後一個人 也能看得到。,(2)正確性,認真而正確的寫，但不須講求十分的端正。,注意事項：,沒有自信的字可換別的語氣寫。,不用特殊或難懂的文字。,8/27/2024,Page,47,3-6,寫黑板,(白板),的,技巧,文字的大小、正確性及速度。,(3),速度,速度快越好。而且最好能邊說邊寫，邊聽邊,（這一點似乎不太容易，但可多練習）,姿勢,(1)不遮住自己所寫的內容。,(2)採7:3的姿勢。也就是7分朝學員，3分黑板。 不能完全背對學員。,(3)寫完了，就離開那個位置，以免遮住學員視線。,8/27/2024,Page,48,3-6,寫黑板,(白板),的,技巧,黑板上加一些重點,。,使用色筆極為有效。最多以白、黃、紅、藍等4色為限。說明文以白粉筆為基本顏色。色筆用來加註重點符號。,擦黑板的時機,擦黑板的次數越少越好，但也避免已經在說明別的 事時，黑板上仍保留先前的內容。,考慮到學員要做筆記。,學員未做完筆記前不將內容擦掉,。,8/27/2024,Page,49,3-6,寫黑板,(白板),的,技巧,內容的位置安排,儘量寫在黑板中央。,小黑板是為了保存所寫的東西而使用。斜線部份不使用。,不使用,課程主題(到最後才擦掉),小主題,兩側的人看不清楚,講台容易檔住看不清楚,補助用,(最先擦掉),說明用,(圖形Graph),8/27/2024,Page,50,3-7,OHP,的使用技巧,OHP是視聽器材中最普通的工具。善加運用可收到更好的成效,有時OHP被用來代替黑板(白板)，但如因黑板(白板)就夠的話，其實就不必使用OHP了,所以我們所關心的就是使用OHP的效果如何。,8/27/2024,Page,51,3-7,OHP,的使用技巧,1,.OHP的特性,(1)資料面極廣，OHP上可放置東西。,(2)可操作資料，因此可獲得黑板以外的效果。,(3)教材的製作與操作極為容易。,(4)在明亮的地點也能使用。,。,2,.OHP的表達技巧,(1)掛圖式的利用法,事先製作圖解、Graph、表格等教材，做為小黑板使用。,節省寫黑板的時間及預防遺漏內容的情形。,8/27/2024,Page,52,3-7,OHP,的使用技巧,(2)填寫與拭去法,使用水性筆直接填寫或拭去，使說明更具變化。,(3)重壘法,使用數張透明膠片，產生更大效果,(4)實物提示法,將樣品置於OHP上，用OHP打出樣品的影子。,(5)Masking法,不全面顯示資料，按說明順序、出示內容，不想顯示的部份只要用紙蓋住即可。,(6)指示法(Pointing),對於你想強調的部份可用筆尖指著說明。,(7)彩色效果,圖解、Graph、表格等可用顏色區分，同時主題可用彩色文字顯示。,8/27/2024,Page,53,3-8,肢體語言,的運用,1、,身體轉向與接觸面積的含意,身體微微地地轉向聽眾,將注意力放在他們身上,眼光接觸表示尊重,每一次持續約1-3秒,切忌在室內滴滴亂轉。,2、,社交距離與親密關係的有效位置。,.初次會面的社交距離,cm,.適當的社交距離,cm,.親密如家人般的最短距離,cm,3、,不用語言的情感流露。,.熱忱的微笑,使聽眾也樂在其中。,.自然的手勢,視聽眾如同朋友般的交談。,.重點時停頓,將是獲取聽眾注意力的絕佳方法。,8/27/2024,Page,54,四,、結語,(Q&A),？,8/27/2024,Page,55,敬請指教!,謝謝!,企業內部講師成功的99胜招,8/27/2024,Page,56,