企业内部培训师培训技巧

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,企業內部講師培訓,主講:,XXX,課 程 大 綱,一、理念篇,二、教學技巧篇,三、課程設計篇,四、教學方法篇,五、教育訓練評估,理 念 篇,理 念 篇 大 綱,一、善用企業內部講師有什麼好處?,二、成為內部講師有什麼好處?,三、如何成為一個優秀的企業內部講師?,四、企業內部講師應扮演之角色與功能?,五、企業內部講師應具備之條件?,六、假若成為企業內部講師,你預期會遭遇何種,問題及困難?,七、您認為企業內教育訓練活動成功的關鍵因,素是什麼?,八、成功的教學活動的關鍵因素,一、善用企業內部講師,有什麼好處?,?,利用腦力記錄法分組演練,二、成為企業內部講師,有什麼好處?,利用腦力激盪法分組演練,?,三、如何成為一個優秀的企業內部講師,決 心,學 習,實 行,四、企業內部講師應扮演之角色與功能,企講,業師,內角,部色,教導者,管理者,執行者,溝通者,開發者,4-1 教導者(,Instructor),功能:,1.有效教導;,2.激勵參加者之興趣;,3.誘導及引發學員充分表達意見;,4.為企業培養有用的人才.,4-2 開發者(,Developer),功能:,1.訓練需求之診斷;,2.訪談與調查需求;,3.明確界定訓練之目標;,4.規劃訓練課程方案;,5.教材之開發與寫作.,4-3 政策執行者(,Executor),功能:,1.訓練配合公司目標與策略;,2.貫徹政策之要求;,3.稽核參加者之想法;,4.發掘人才;,4-4 管理者(,Manager),功能:,1.追蹤參加者於訓練後之行為表現;,2.評估訓練之成效;,3.采取改善之行動;,4.善用各項教學資源;,5.問題解決者.,4-5 溝通者(,Communicator),功能:,1.運用營銷手法推廣及建立對,教育訓練之正確觀念;,2.與內部各部門保持密切之溝通;,3.對公司發展提供長短期建議;,4.員工個人生涯發展之咨詢;,5.對公司及主管提出建議.,五、內部講師應具備之條件,企業內部講師應,具備之條件,1.訓練之專業知識,2.訓練之,專業技能,3.人際技巧,4.對行業特性,之了解,5.周邊知識,6.解決問題能力,5-1 訓練之專業知識,教育心理學,分析、規劃與評估,人力資源發展,5-2 訓練之專業技能,教學方法,課程設計,教學媒體之運用,5-3 人際技巧,有效溝通,合作與協調,服務作法,談判技巧,5-4 對行業特性之了解,產品,市場,技術,競爭狀況,5-5 周邊知識,營銷,財務,法律,社會,經濟,政治,5-6 解決問題能力,情境領導技巧,有效解決問題技巧,六、假若成為企業內部講師,你預期會遭遇,何種問題及困難?,?,利用腦力激盪法分組演練、發表,七、您認為企業內教育訓練活動成功的,關鍵因素是什麼?,?,利用,T-KJ,法演練整合,八、成功教學活動的關鍵因素,1.學員: 掌握學員的需求與期待;,2.講師: 成為最佳的導演與演員;,3.教學資源:經濟有效地系統運用.,8-1 掌握學員的需求與期待,1.學員是誰?,職務,學歷,經歷,目前的工作背景等,2.學員的需求是什麼?,Needs,Seeds,Needs+Seeds,8-2 講師成為最佳導演與演員,1.教案(劇本),2.教學方法,講演法,案例分析,工作教導,角色扮演,問答法,作業法,討論法等,8-3 經濟有效地系統運用教學資源,1.環境,場地、燈光、空調、布置等,2.實習設備,3.實習材料,4.教材/講義,5.輔助器材,OHP、,投影儀、攝影機、白板等,教學技巧篇,教 學 技 巧 篇 大 綱,一、講師的授課態度,二、成人學習的主要原則,三、教學技巧,四、企業內部講師成功的99勝招,一、 授課態度,1.自信,2.不害怕失敗,3.以成功激勵自我,一、 授課態度,4.姿勢,靠著桌子,彎著腰,予人以懶散的感覺,最好保持自然大方的姿態,避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢,雙手姿勢,可在鏡前模擬研究,5.手勢的運用,不需要過度夸張的手勢,擺動的范圍不宜超過自已身體的寬度,幅度不且過大及夸張,注意與授課內容相吻合,並配以適當的面部表情,一、 授課態度,6.目光的運用,對學員的視線要平均,不落在特定學員身上;,視線呈“,S”,型運轉,多注意前方兩側之學員,對出現懈怠之學員應多加注意,效果:,視線交會時,學員會點頭,給學員以被關注的感覺,學員不易走神及打瞌睡,二、成人學習的主要原則,1.一般規律,2.學習的九項原則,2-1 一般規律,1. 理解力,2. 提綱(標題),3. 歸類,4. 順序,5. 數量,2-1-1 理解力,你看見了什麼?,2-1-2 提綱(標題),1.如果提供的信息沒有上下文,將極難理解,2.在進入訓練細節之前,應先給出概括內容的描述圖, 以實例加以說明,2-1-3 歸類,如果想要讓學員能最大限度盡可能多地記住信息,最好,的方法是將信息進行系統歸類, 運用競猜游戲加以說明,2-1-4 順序,交付給學員的資料與信息應在事先進行順序處理, 運用游戲法加以說明,2-1-5 數量,交付給學員的信息的數量應適當,而不應太多, 運用游戲法加以說明,2-2 學習的九項原則,溫故而知新原則 (,Recency),適合原則 (,Appropriateness),動力原則 (,Motivation),重點原則 (,Primacy),雙向溝通原則 (2-,way communication),反應原則 (,Feedback),主動學習原則 (,Active learning),多感官學習原則 (,Multi-sense learning),練習原則 (,Exercise),2-2-1 溫故而知新原則,每次培訓應在較短時間完成,一般不宜超過20分鐘,一旦培訓超過20分鐘,必須扼要重復舊內容,以短而精的講話代替雜而長的培訓,每一次結尾時,應加以總結,以強調要點和關鍵信息,令學員清晰明瞭地了解自已學習的方向與進程,2-2-2 適合原則,訓練與需求相吻合,新知識與舊知識相連結,給予學員以明確而強烈的認同感,綜合運用各種學員熟悉的培訓方法,2-2-3 動力原則,鐘對學員之需求設計課程,將學習之目標與學員溝通,在培訓過程中,不斷引導學員需要了解的東西是什麼,講師本人須對培訓充滿激情,2-2-4 重點原則,將培訓的梗概與脈胳作為提綱,在培訓開始時即告訴,學員,以求形成第一印象,保証第一次授課內容的正確性與準確性,保証培訓在相對短的時間內完成,設計生動有趣、內容詳實的開場白,2-2-5 雙向溝通原則,講師之肢體語言是雙向溝通的重要內容,且須與敘述相配合,在進行課程設計時加入與學員互動交流的安排,2-2-6 反應原則,講師應了解學員之進度與跟進程度以及內心意願,學員非常期盼講師能對自已的表現的反應與評價,在測試結束後,應以最快的速度對學員表現予以明確反應,當學員正確時,應予以肯定與認可,適當的否定也是必要的,但須注意表達的方式,對於學員的錯誤與正確之處應予以同等關注,2-2-7 主動學習原則,如果學員坐得太久而未能被提問或沒有參與,他們可能,一會兒就瞌睡得抬不起頭或根本失去興趣,在培訓過程中多使用實踐性練習,在培訓過程中多提問題,采用臨時測驗的方法以提高學員熱情與精力,讓學員實踐與嘗試,2-2-8 多感官學習原則,在講解事物時,應盡量展示實物,盡可能引發學員多感官去學習,務必確保感官刺激的有效性,確保學員在聽、看、觸,不存在任何困難,2-2-9 練習原則,讓學員反復的內容越多,他們記憶的信息就越多,以頻繁提問的方法來鼓勵學員經常練習和重復學習,讓學員進行培訓總結,為學員設計練習項目,讓學員回憶培訓中所涉及的內容,給予學員實踐與練習的機會,三、教學技巧,1.開場白技巧,2.表達技巧,3.互動技巧,3-1 開場白技巧,1.自我介紹,姓名、工作、部門、資歷、經驗等,2.介紹課程名稱及目標,3.詢問學員期望,4.介紹上課方式,5.介紹講義之使用方法,3-2 表達技巧,1.有效表達之基本原則,記住開場白及結論,不要看稿子,站在講台上要氣定神閒,要有權威感,正式授課前應暫停一會,用眼光將學員掃視一遍,在學員中選幾位友善的面孔,對其表示友善的微笑,和學員保持良好的視線接觸,如有忘卻重點須看提示時,應以學員難以察覺之方式進行,雙手的高度保持在腰部以上,手勢自然大方,身體不可僵硬,3-2 表達技巧,1.有效表達之基本原則,要面對學員,而不要背向學員,重要的地方,說話速度要放慢,應進行適度的停頓,以讓學員消化,音調應有高低起伏,句子要短,一口氣說一句話,結束時明確讓學員知道,然後穩步下台,3-2 表達技巧,2.非口語表達應有之正面訊息,1.,臉部,隨時準備傾聽,微笑,嘴部放松,2.,眼晴,良好的視線接觸,3.,頭部,直立,上下點頭,4.,手勢,自然展開,動作位於腰部以上,5.,身體姿勢,自然放松,平衡站姿,6.,聲音,抑揚頓挫,非口語表達可豐富表達內容,使其呈現立體感,3-2 表達技巧,3.表達時應避免之事項,要面對學員,而不要背向學員,身體僵硬、 雙手緊握在前,身體僵硬、雙手緊握在腰後,身體僵硬、雙手緊握撐著講台,身體僵硬地斜靠著講台,身體搖晃不已,無目的移動雙腳,走來走去,3-2 表達技巧,3.表達時應避免之事項,不由自主地敲擊講台,盯著稿子、地面或天花板看,嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮,缺乏視線接觸或只做局部接觸,手遮著嘴,玩弄指揮棒或筆,聲調平緩、單調、無強調感,虛字詞語,如“呃” 、“喔” 、“嗯”等口頭語,3-3 互動技巧發問問題,1.發問學員問題的目的,提高學習效果,使學員積極參予,2.發問問題時應注意的事項,避免猜謎式的題目,不可太難,亦不可太容易,每次只問一個問題,不要與學員討論,考慮問題提出的順序,3-3 互動技巧發問問題,3.發問問題的方式,以全體學員為對象,不要指名要某人回答,而以所有學員為對象,讓所有學員都思考,做總結時使用,不使發言集中於某些特定的人身上,給學員以思考的時間,充分尊重學員的發言與回答,並加以整理確認,同時引導其他學員也發言,如: 大家認為怎麼樣?,關於這個問題,各位還有什麼意見?,其他還有什麼意見?,關於這位先生的看法,各位的看法如何?,3-3 互動技巧發問問題,指定對象,由講師所指定的對象做答.可出題於前,後指定對象.,原則上先說出題目,給學員以思考的時間後,再指定對象.,說出題目前先指定由某人回答,參與意願較低的人,不認真、不集中的人,隨便找個人發言,以促進課程的進行,脫離主題時,可找一個觀念正確的人發言,以便回到主題,對於內向,而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題,以使他參與,如:,關於剛才的問題,各位有什麼意見,XX,同學,你認為呢?,XX,先生,關於剛才的問題,你有什麼意見嗎?,3-3 互動技巧發問問題,反問法,學員向講師發問時,一般都想表達自已的見解與意見,故而講師在回答學員的問題前,不妨反問一下發問者,以給予其表達自身意見的機會.,注意:,講師不得與學員一對一進行辨論,討論會迷失方向,其他學員將失去興趣,學習無法進展下去,如:,XX,先生,關於這個問題,你有自己有何意見呢?,3-3 互動技巧發問問題,轉嫁法,對於學員之提問,講師可不直接作答,而激發其他學員,以接力賽的方式進行討論.,注意:,轉嫁法並不會降低講師對於問題之掌握,激發其他學員討論,可強化學員之參與意識,可以獲得多種意見,以使內容更充實與充分,可使課程氣氛得以調整,如:,XX,先生,你對於這位先生的意見有何看法?,各位對於這位先生的意見如何?,3-3 互動技巧發問問題,封閉式的問題(是與否的回答),主要目的是讓反應較慢,參與意願低之學員能得以表,達自身之意見.,注意:,先讓其回答是與否,然後再問原因,誘導其發言,但缺點是:,答案很簡單,故學員不會深入思考,無法獲得關於答案依據的說明,發言時間短,無法誘發集體討論,如: 是質量重要還是效率重要?,3-3 互動技巧發問問題,開放式的問題,主要目的是讓學員自由發表意見,講師可以從中搜集,學員之需求.,如: 你認為完成它,必須做什麼?,3-3 互動技巧發問問題,誘導式的問題,有技巧地在問題中隱含答案,以引導出講師所期待之結論.,但不可用得太頻繁,可用於下列場合:,討論膠著時,發言不得要領時,發言引起沖突或情緒化時,為引導極為內向的人發言時,如:,首先必須與客戶相處得很熟,使他原意聽你的,所以,業務代表在推銷商品之前,應先推銷什麼?,四、企業內部講師成功的99勝招,第一次擔任講師,講課前的準備,教案的擬定,講課的進行方法,講師的態度,授課時的講法,講課後的反省,老練講師須留意的要點,4-1 第一次擔任講師,視為機會,不要推辭積極地接受,考慮所期望於你的訓練效果,考慮不怯場的方法,珍惜自已當聽講者時感受,要以共同學習的態度去博斗,講課準備要充分,不要用口語來寫講義,然後照本宣科念,不要分發太多資料而始終作資料說明,4-2 講課前的準備,根據主題,思考講授內容,依聽講者階層來決定講授內容的水準,針對主題來考慮要講的話之思路,針對所定講授時間準備講課,多匯集有關連的材料、資料,為了使聽者容易了解要考慮利用器材,考慮課程中各重點項目的時間分配,4-2 講課前的準備,準備講授大綱,準備教案,與訓練的主辦人充分交換意見,照教案實際講一遍,充分調整身體狀況,4-3 教案的擬定,決定講授的重點,考慮講授的順序,決定具體的事例,提到自身經驗時,成功與失敗均須提及,講話內容不宜過多與繁雜,4-3 教案的擬定,活用各種技巧以促進學員理解,事先想好在授課中向聽講者發問的項目,寫下進行的時間的心中打算,教案以每小時,A,4,紙張一張為原則,4-4 講課的進行方法,提前2030分鐘到達講課的場所,上課場所在地遠時,要提前一天到該地住宿,講課前要確認器材或分發資料的準備狀況,開始講課之前要向主辦者就訓練目的做最後確認,要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛,盡可能站著講,以自我介紹來穩定情緒,講話的進行不要偏離主題,4-4 講課的進行方法,重要的事要反復地講,要避免以具體事例中傷他人,留意時間的分配與實際進度,有效活用器材,有效活用黑板(白板),至少每11.5小時要有一次休息,照時間講完課程,有效地使用濕毛巾,尚未習慣之前不要喝水瓶的水,4-5 講師的態度,注意儀表,以共同學習的態度因應,努力造成良好的氣氛,采取親近的態度,留意你的視線,姿勢與手勢要設想好,4-5 講師的態度,不要隨便走動,也要想辦法做有效的演出,要公平對待聽講者,突發事故要隨機應變地應對,不要和聽講者爭辯,不要自卑,4-6 授課時的講法,要口齒清晰,適當的速度進行演講,以聽講者的立場進行演講,講課中經常留意聽講者的反應,專用名詞要盡可能加以注解,聽講者有睡意時要想辦法讓其講話,4-6 授課時的講法,以明朗的態度講解,開場白要多下功夫,重點要明確地講,設法讓學員思考,發問時要以從容的態度等待回答,講課進度落後時,與其加速還不如將內容省略,4-6 授課時的講法,最後的發問時間要充分,注意講話時的習慣,不要玩弄指示棒或筆,也不要用來指學員,注意音量,要設法使得能夠印象深刻地結束講話,4-7 講課後的反省,順著講授大綱作回顧,注意講課中聽講者之反應,根據發問內容來反省,若有訓練主辦者在旁聽時,要請教其感想,從學員的意見調查結果來反省,4-7 講課後的反省,錄音下來重新聽,準備自已的檢核表,反省之缺點必加以改正,要用心使得下次也會被聘請,時間上若許可時應出席交流會等場合,4-8 老練講師須留意的要點,準備的工作不偷工,不要忘記對聽講者之水準的關心,不要有權威性、高壓性的講法,不要做片面性的講法,不要陷入自我陶醉,不可將對訓練主辦者的不滿向學員發洩,以隨時上場的心理準備來用功,4-8 老練講師須留意的要點,要有自已的專門領域,要廣泛地和很多人交換意見,積極地接受擔任講師,養成服務的精神,謙虛地接受評價,不要以品格低的話題來吸引學員,繼續保持向其他講師學習的態度,課程設計篇,課 程 設 計 篇 大 綱,一、需求分析與界定,二、課程目的與目標,三、課程內容,四、排定時序,五、資源,六、教學技術,七、評估,八、教育訓練計劃,一、需求分析與界定,一、何謂教育訓練需求,二、需求之來源,三、需求分析之一般程序,四、需求分析之方法,一、何謂教育訓練需求,需要的表現,實際的表現,Need,教育訓練需求指的是被要求的表現與實際表現之間的差距,二、需求之來源,組織分析,工作分析,人員分析,教育訓練需求,組織分析,顧客期望,組織問題,組織經營,組織員工士氣,組織人力資源,影響組織運作因素探討,組織經營的反思,經營理念,組織文化,經營目標,競爭環境,經營策略,新技術與管理模式引進,組織問題,經常發生的問題,發生問題的共同原因,問題對組織的影響,顧客的期望,顧客抱怨項目與頻率,同行業之服務與水準,顧客滿意之程度,組織需求分析范例,工作分析,工作內容及其績效標準,工作所需之知識、技能與態度,與工作有關之人際關系及作業環境,人員分析,工作績效評估,工作能力評估,職業生涯規劃,人員需求分析范例,訓練需求分析報告,三、需求分析之一般程序,是否存在績效缺陷,缺陷是否由人員引起,可否經由訓練解決,缺乏何种知識技能與態度,訓練需求,Y,Y,Y,Y,N,N,N,四、需求分析之方法,調查法(問卷、觀察),直接接觸法(面談、會議),設備分析法,測驗,個人申請,人事記錄分析(考績、考勤等),有關資料及報告(顧客抱怨、生產、銷售記錄、業務報告),四、需求分析之方法,二、課程目的與目標,一、目的與目標的區別,二、目標的作用,三、目標的種類,四、目標的要求,五、目標的撰寫,一、目的與目標的區別,目的指對一個意圖的綜合表述.,目標則是以精確語言表達的某種需求.,終點,二、目標的作用,提供訓練行進之方向.,提供訓練評估之標準.,傳達給別人以指導意向,三、目標的種類,最終目標:消除組織某種缺陷,中間目標:改變人員某種行為.,直接目標:使人員掌握某種知識、技能或態度,四、目標的原則,具體,(,Specific),可衡量,(,Measurable),可達到,(,Attainable),相關,(,Relevant),基於時間,(,Time-based),五、目標的撰寫,在培訓結束之前,學員能夠,(動作),(項目),(標準),五、目標的撰寫,在培訓結束之前,學員能夠,正確操作投影儀(動作),掌握至少五種培訓方法(項目),能在十分鐘內裝配好一台投影儀(標準),三、課程內容,課程內容需依課程目標來確定,可使用,WBS,工作結構分析(,Work Breakdown Structure),來確定內容,工作分析結構實例-,內部講師培訓,理念,內部講師培訓,教學評估,講演法,0 級,1 級,2 級,1.4,教學技巧,課程設計,培訓方法,頭腦風暴法,案例研究,分組討論,四、排定時序,一、課程內容及相互關系界定,二、時間估算,三、進度安排,四、甘特圖,資 源,講師對課程進行所需之資源應事先做好計劃與準備,教學技術,講演法,頭腦風暴法,案例研究,工作教導,分組討論,作業法,游戲法,教學評估,反應,學習,行為,績效,投資回報率,八、教育訓練計劃,8-1 教育訓練計劃的定義,單元教學計劃,將一個單元所要運用的教材與教法及有關,資源作一個完備的計劃,然後根據此計劃進行,教學,以達成預訂的教學目標,8-2 教育訓練計劃具備的功能,可使教學具有明確的教學目標,可使目標確實具體達成,可選取適當的教材以適應需要,可采取適當的教學方法,可安排合適的教學活動,可準備充分的教學資源,可適當的分配教學時間,可增加教師的信心,可避免教材的遺漏,可隨時補注,8-3 教育訓練計劃的格式(要素),課程名稱,科目名稱,單元名稱,單元目標,教學大綱,課程編碼,科目編碼,單元編碼,教學方法,教學資源,時間,備注,8-4 教育訓練計劃參考,教學方法篇,講 授 法,講授法大綱,一、講授法之優缺點,二、講授的四大步驟,三、應用方法,講授法之優缺點,一、優點:,新知識之傳授,可使眾多學員一起接受新知,二、缺點:,學員易流於被動,因學員能力與意欲的不同,吸收與理解亦不同,易因講師之演講技能之巧拙造成效果的差異,學員聽後易忘記,講授法四大步驟,一、起(引導階段),明示講授概要和問題點,二、承(強調階段),強調講授的旨趣和要點,三、轉(說服階段),為証實旨趣,提出具體事例,四、合(總結階段),總結所有講授以加深印象,講授法應用,一、上台前的檢查重點,目測會場大小、寬度,確認參加人數,對障礙物的對應,講授法應用,二、上台方式和發出第一聲的檢查重點,步法、姿態-行止穩健,禮儀方式-切勿立刻開口,而須由衷誠意地先行禮,或問好,視線-須將視線投向每一位學員,並以,S,方式進行,第一聲-第一聲務必口齒清晰,講授法應用,三、引導動機的進行法和要領,由季節性或新聞性的話題切入,以適合學員需求的話題,直接切入引導動機,由令人意料之外的話題作為導引,講授法應用,四、順利進行講授的留意事項,避免脫離話題綱領,要引導聽覺也要吸引視覺,注意把握學員心理,注意時間分配,案 例 法,案例法大綱,一、計劃階段,二、實施階段,三、實例演練,案例法之計劃階段,一、計劃階段,由實施負責者決定研習課程的目的,決定所提出的個案是否恰當,選擇適合研習課程目的、對象的個案,整理個案為資料,設定時間分配、布置研習場所等.,案例法之實施階段,二、實施階段,概要說明個案研究法的特色、效果、進行法,自我介紹等的準備工作,決定分組和主持人,提示個案,認定個案內容,提出問題點,整理解決方案,選擇最理想的解決方案,全體檢討解決方案,在講師作結論和最後整理公開後,結束研習,日常管理漫畫,爸,我眼鏡破了,沒關系,久了就會習慣的,爸,我的鞋子太小穿不下了,沒關系,久了就習慣的,爸,我的凳子矮了,沒關系,久了就習慣的,小寶,久了就會習慣的觀念正確嗎?,如果你發現了不合理之處,是否,也讓它“久了就會習慣”嗎?,小寶為何也學會講“久了就會習慣”,這句話?,久了就會習慣,工 作 教 導 法,工作教導法,第一階段：學習準備,第二階段：作業說明,第三階段：學員實習,第四階段：效果評估,第一階段：學習準備,程序1：使放鬆心情,程序2：確認一下他對這項作業的瞭解程度,程序3：告訴他要做什麼,程序4：讓他有想參與作業的感覺,程序5：準備好所有的輔助設備,程序6: 準備好專業指導手冊,第二階段：作業說明,程序1：以正常的速度進行講演,程序2：慢速地重復演示,程序3：從學員口中得到建議和指導,第三階段：學員實習,程序1：讓他做看看，再糾正他的錯誤,程序2：要他一面實習，一面說明作業內容,程序3：再讓他一面實習，一面說出重點所在,第四階段：效果評估,程序1：讓他開始實際工作,程序2：事先說好不懂時該問誰,程序3：經常檢查,程序4：引導發問,程序5：漸漸減少指導次數,專業技能手冊,腦力激盪法,腦力激盪法四大原則,一、禁止批評,二、歡迎自由聯想,三、構想越多越好,四、歡迎搭便車,討 論 法,討論法大綱,一、概念及種類,二、討論法的效果,三、須加以注意之事項,四、討論法各種技術解說,討論法概念及種類,討論法,即為學員以各種方法討論各種課題,並歸納,成為小組結論的技術.通過討論,學員之間可以相互啟發,以提升知識與能力,主要的討論法有如下幾種:,問題解決型討論法,定型性討論法,自由討論法,對立討論法,專題討論法,公開討論法,討論法的效果,容易與工作實務相結合,學員可共同擁有相關連的知識和信息,具有促進人際關系的效果,受他人言行刺激,可喚起自我啟發意欲,須加以注意之事項,與講授法相比,時間花費較長.故對於時間須注意,加以控制,以避免出現時間不足之狀況.,學員須事前先作充分準備,以使先擁有主題的知識,則討論內容將更精采.因此,須在事先明示課題,或,分發參考資料,以補充討論所必需之知識.,討論法各種技術解說,一、問題解決討論法,通過檢討以解決企業內現實問題的策略為主題,獲得集體,性對策之結論的方法.在該過程中,可培養參與人員的發現問題,能力、解決能力、思考力,使學員所持有的知識、信息共有化,促進人際關系,而能有效地運用於現場工作之中.,二、定型性討論法,十至十五名研修學員,在一定時間內,以階段性、定型性地,進行一定主題的討論法,首先,講師為了引導出學員所持有的知識與意見予以詢問,並加以說明.告一段落之後,再提下一主題.在反復詢問、說明之,際,自然構成一種課程.在該課程中,可先作成講師用的指導手冊,其中記載對學員的詢問、說明,和應分發之資料以及進行方法.,討論法各種技術解說,三、自由討論法,學員未接受講師的事前指示,只在議題范圍內,自由發表自已,的意見,或者向其他學員提供知識和信息,於討論中獲得結論.,講師的任務,是決定討論的方向,必要時以學員立場提供自已,所持有的知識、信息與想法等.,四、對立討論法,由二個持對立意見的群體(正方與反方)進行討論課題.,進行法:,設定意見對立的主題,整理有關主題設定的觀點,決定審查基準,決定討論順序,討論法各種技術解說,五、專門小組討論法,由數名對課題擁有專門性知識或代表性意見者,於講師主持,下進行討論,學員則為聽眾.其後,意見陳述者和學員進行全體討論,的方法.,六、專題討論法,由數名專家依順序在學員之前進行有關主題的演講;其後由,講師主持,請學員指名各專家進行詢問,或陳述自已意見,由專家,應答的方法,最後,由講師歸納作結論.,討論法各種技術解說,七、公開討論法,首先,提供相關主題的信息給學員,然後由講師擔任主持人,進行討論的方法.該技術可和講授法組合為講授公開討論法,與,辯論組合為辯論公開討論法.,視聽教學法,視聽覺教育,一、五感官的知覺比率,二、信息掌握比率,三、視聽媒體之比較,四、,OHP,之有效使用法,五感官的知覺比率,信息掌握比率,視聽媒體之比較,動,態,電影,VTR,幻燈片,OHP,靜,態,連,續,性,非,連,續,性,有益於行動變,化等訓練部份,的工具,有益於概念或,知識的歸納,OHP,之有效使用法,一、教育訓練有之,OHP,特征,可在明亮環境中使用,可進行面對面教育,操作簡單,可發揮講師的獨創性,可用多樣的比較法,資料容易管理,OHP,之有效使用法,二、,OHP,之優點,可將強化重點加以視覺化,可明確表現概念,作為展示用的工具,配合使用教鞭,促進效果,OHP,之有效使用法,三、,OHP,之設置位置,如果,OHP,的設置位置不當,就可能造成死角.,OHP,的設置,位置可依場所形態、人數的不同而加以調整,但無論如何,不可放在以學員一方看來呈現死角的位置.,教育訓練評估篇,教育訓練五級評估,一、反應,二、學習,三、行為,四、績效,五、投資回報率,