DVD导航专题培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,DVD,导航专题培训,主讲：熊礼云,目的：掌握产品专业知识、提高单,个精品销售能力,一、原厂导航与附厂导航的区别,1,、原厂,4S,专供,原厂导航：优势：产品稳定,劣势：功能较少、 地图版本老、,升级费用高。）,附厂导航：优势：产品个性化、地图更新快、,升级费用低、,劣势：产品稳定性不是很好。,时常会出现故障及死机）,好帮手、华阳、路畅、车仕杰、赛格等知名厂家,二、市场上做的比较好的导航厂家,我们现做产品的厂家是好帮手、华阳,好帮手：（卡仕达、,HBS,（,4S,专供）、,科骏达）,华 阳：,FOWYOU.ADOYU,（,4S,专供）,产品分类,好帮手：,HBS,采用导航技术,SIRF,三代技术、,ARM11,处理器。凯立德,C-CAR,地图平台操作。,华阳：,SIRF,三代技术、,ARM11,处理器。,支持凯立德（,3D,）地图平台操,作。,DVD,按键采用,10,万次检验标准。,产品技术,如一键通服务、,(,功能增多，相应服务费用也会增加,),导航功能热点深入,CMMB,、胎压检测、,3G,上网等都是需要修费的。部分机型可能内置,CMMB,电视模块。,导航其它功能,导航地图卡,2G,的收费,400,、,4G,的收费,300.,（正版此盗版的区别）,导航升级,小型导航工厂,1,、售后没有保障。指不住那天厂家就倒闭了,2,、产品质量没有保障。生产的时候没有达标。,3,、功能看上去非常多、但实用的没有几个。,导航售后服务,导航售后服务,知名导航工厂,1,、售后有保障、企业有实力。,2,、产品质量有保障。先进的技术及工艺设备。,3,、功能看上去非常多、但实用的没有几个。,售后服务政策对比,4S,店外：,3,个月包换、一年保修。,4S,店：,1,年包换、两年保修。,1,、外面的导航比我们的功能多而且价格低？,参考：功能多，但真正是否实用。功能,多了以后、运行起来是否还方,便等方面进行话术分析。,2,、导航跟外面的一样、没什么区别？,参考：从产品本身的硬件技术及,4S,店的,售后服务保障来分析话术。,4S,销售面临销售问题,授课人：熊礼云,成 交！,-,导航影音产品销售话述,一 销售话术总述,二 针对不同人群的引导性话述,三 常见问题回答,二 针对不同人群的引导性话述,三 常见问题回答,一 销售话述总述,A,如何全面介绍产品,B,产品功能话述,A,如何全面介绍产品,下面,成交话术的设计是围绕解除客户的八大心理疑虑而展开,的：,1,、你的产品能给我带来什么好处？,记住，不要说你的产品有多么好，我对你的产品不感兴趣，我感兴趣是你的产品所能,给我带来的最大的价值，,我要的是结果，你必须把结果告诉我。,A,如何全面介绍产品,2,、我为什么选择你？,也就是说，你的,独特卖点是什么，你的产品能给我什么样特殊的价值,，而这个价值是竞争对手没有的，并且证明这是我非常需要的，你有必要通过你的言语与实际行动告诉我，否则我除了选择你，还可以选择你的竞争对手。,3,、我凭什么相信你所说的？,你有,证据让我相信你所说的是真的,吗？你能不能示范你的产品，你能不能告诉我还有谁使用过你的产品，他们使用的效果怎么样。,A,如何全面介绍产品,4,、我购买有没有风险,？,万一我购买了你的产品，没有你说的那么好，没有达到预期的效果，你能不能承若,100%,退款呢？如果你相信你的产品，并相信你的产品真的能给我带来价值，那么你应该给予我承若，除非你在欺骗我。,A,如何全面介绍产品,5,、我为什么要马上购买？,我可以选择今后再买，你,若想我现在购买，请给一个让我购买的理由,，比如：我不购买会有哪些不好，购买以后我能得到什么好处；我现在购买的话，你能给予我什么特殊的优待；你是不是准备提价，建议我现在购买而不是提价以后购买；你的赠品是不是已经不多了，今后购买的话就没有赠品了,A,如何全面介绍产品,6,、我要怎么样才能得到你的产品呢？,我是不是需要马上付款就能得到；我是分期付款还是一次性支付；还是先使用多长时间再支付呢；我还需要办理其他相关手续吗,请设计一个让我开心支付的方式，我不喜欢复杂，越简单越好。,7,、你准备怎样给我？,你是准备过几天货到了再给我还是现在全部给我；你是准备分批给我，还是准备先教我怎么使用，然后货到了以后再给我,其实我很喜欢你教我使用，并马上把产品给我，若不行，你也可以先教我，我,也可以等产品,A,如何全面介绍产品,8,、,以后你还会关心我吗？,买下你的产品后，其实我更希望你还能关心我对产品的使用，我希望你能是我的朋友，这样方便我随时请教你相关问题，我的朋友如果也需要购买，我会介绍给你。,看到这里，你自己完全可以开始设计成交话术与成交流程了，不过你需要,100%,的站在客户的角度去思考，只有真正了解了客户的心理与需求以后，你才能设计出有价值的话术。,二 针对不同人群的引导性话述,三 常见问题回答,一 销售话述总述,A,如何全面介绍产品,B,产品功能话述,B,产品功能话述,为了能够更专业，系统的为消费者提供咨询和参考服务。,接下来针对,DVD,影音导航产品的销售从以下,8,个方面进行归纳、总结。,1,、,DVD,影音导航,2,、轨迹倒车,3,、虚拟六碟,4,、数字电视,5,、音响升级,6,、车载蓝牙功能,7,、两年质,保,8,、一键通导航,B,产品功能话述,1,、,DVD,影音导航,a:,当您行车到一个陌生的城市，想找到目的地，走走停停，问了好多人才能找得到。现在有了它，您想去什么地方直接输入目的地就可以了，通过视频语音导航，让您的旅行更加便捷。,(,方便寻找陌生目的地）,b:,有时候您开车的时候车快没有油了，处理不好就要自己推车了，要想找一个加油站，您只需要通过导航就可以找到离您位置最近的加油站,（方便寻找最近求助点，例如：加油站）,C:,现在城市里的单行道越来越多了，一不小心就转到单行道里去了（逆行），有了导航您就不会再误入歧途了，不再为罚单而伤财又伤心。,3D,实景放大，有效解决路况复杂的车道选择问题。,（防止走错车道）,d:,城市道路越来越复杂，如果您经常出差跑长途，导航对您的出行非常有帮助，通过模拟导航功能提前规划出行路径，既省油又省时，让出行更轻松，更有方向感，是您轻松驾车的好帮手！,（路线规划功能）,B,产品功能话述,e:,长途行车容易劳累，,DVD,碟片为您解乏。,长途行车，为领导或者客户有效的解乏。解决他们长途的无聊时光,。,（长途行车，有效解乏）,f,：,导航地图支持手势命令，快捷方便！,支持自定义兴趣点，个性化您的地图,。,（人性化的操作）,G:,每逢节假日之类的，一家人开开心心的去自驾游，有了导航衣食住行都不用担心了，对于出门就很便捷了。,自驾游为突破口,1,、,DVD,影音导航,B,产品功能话述,2,、,轨迹倒车,a:,随着私家车数量的增多，停车位越来越紧张，在您倒车时一不小心就刮了、碰了旁边的车辆，新车刮花了就太可惜了，这种事故也会浪费您宝贵的时间。现在有了这套智能轨迹倒车系统，您就可以安全、放心的倒车，让您成为一名倒车高手！,（安全，有效减免事故发生）,b:,有时候在晚上或者下雨天，旁边又没有保安指挥您倒车的时候，是不是觉得特别烦恼。现在有了这套智能轨迹倒车系统以后，您就真的不再需要保安的指挥就可以轻松倒车了。,(,恶劣天气轻松倒车）,c:,这种智能轨迹倒车系统采用最新技术平台技术，经过科学的计算，让您不再发愁，实现精准倒车的梦想！现在大部份都是在,40,万以上的豪华车才会有这种配置，现在您只需要,2000,元，就可以享受豪车的配置了。,（轻松享受豪车高端配置,),d:,新司机上路或者女性司机方向感较差，有效解决他们的停车困难。,e:,使用广角倒车镜头，有效解决视角死角问题。,(,倒车没有视觉死角）,B,产品功能话述,2,、,轨迹倒车,F:,针对男性车主，不管他是新手还是老驾手，我们,从他爱人方面做突破口,：先生，我知道您驾车的水平是相当好的，但有了这套系统，您的驾车水平更加如虎添翼了，我想您的车不光光是自己开的吧，您的爱人更需要这套倒车辅助系统！特别是晚上开车，有了它更加省心省力！,G:,针对女性车主，强调这款配置的车子，对她平时倒车起到很好的辅助作用，特别是晚上光线不足的时候。,H:,对于部分客户认为车上已经有倒车雷达的，我们可以说，倒车雷达只能探测到障碍物但是看不到水沟之类的东西，有了倒车影像和雷达是倒车的,双保险,！,B,产品功能话述,3,、,虚拟六碟,a:,您的,CD,的更换频率是不是很高呢？您看我们这个产品的虚拟六碟功能能够把您喜欢听的,CD,歌曲直接拷贝到主机内并保存起来，然后您就可以直接通过主机来听您喜欢的歌曲，不用在担心您心爱的,CD,因为经常、反复的播放而损坏了,让您想听什么就听什么。,(,音乐存进主机，方便收听）,b:,您经常用,DVD,来播放,CD,，会不会觉得您的,DVD“,光头,”,磨损得特别厉害，时间长一点就会影响,DVD,效果了呢？我们这款产品的虚拟六碟功能就能够有效地降低,DVD“,光头,”,的磨损程度，反复使用，音质高保真，物超所值。,c:,如果您是一名音乐发烧友，我们的虚拟,6,碟盒功能让您随心所欲地从超大内存中挑选自己喜爱的歌曲。在播放,CD,碟的同时，将整只,CD,拷到虚拟六碟中，可以把自己喜欢的音乐归类存放，并快速切换。可以省下购买、携带、存放,CD,的麻烦，以换,d:,碟机五分之一至二分之一的价格，就能得到与换碟机几乎同样的享受。,减轻,DVD,机芯负担,延长整机使用寿命,B,产品功能话述,4,、,数字电视,a:,您也是个,“,股,”,中高手啊？您的爱车如果配置了数字电视功能，就能够随时掌握国家经济政策、股市信息，帮助您更好的,“,赚钱,”,。,（随时掌握最近信息政策）,b:,当您和您的家人开车外出旅游时，会不会因为时间上的冲突，让您不得不放弃您心爱的,NBA,比赛呢？如果给您的爱车配上数字电视功能，既可以让您全家缓解旅途的疲劳，又能观看,NBA,比赛，两不误啊！而且现在我们的数字电视正在做促销活动,。,（让您不会错过心爱的比赛）,c:,现在购买可以包您,3,年的数字电视使用费用哦。,(,优惠政策）,d:,不想因为开车错过您的精彩电视节目，数字电视帮您忙！,（精彩节目不会错过）,e:,开车看不了,DVD,那是肯定的，但是作为父亲或者母亲都是很疼爱自己的孩子的，小朋友都比较好动，可能在车上呆不住，这个时候，在车内放些动画片给孩子看，让孩子乖乖的看片子，而不会为了照顾孩子而影响自己开车,从他们小孩作为突破口,B,产品功能话述,4,、,数字电视,f:,现在城市拥堵已经是常有发生的事情，特别是大城市，在车内看看电影的舒缓塞车的烦躁心情；或者停车等人的时候，可以通过看,DVD,来打发时间,塞车、等人为突破口,g:,激发虚荣心：,车型外观虽然相同，里面配置各有差异，告诉车主这段时间购买我们,XXX,车型的客户好多都选择我们这款配置。他们觉得有了这个,DVD,比原来的,CD,大气、体面多了。,5,、,音响升级,B,产品功能话述,A:,您是音乐发烧友，这款车的原车音响肯定不能满足您对音质的需求了，您可以选择我们这几款音响升级套餐，可以让您的原车音响轻松、便利实现升级。,(,轻松实现音响升级）,B:,您的家人和朋友经常在您的爱车上看大片吧，那就选择我们为您量身打造的家庭影院套餐吧，它能让您的爱车变成一个真正的电影院，在车里感受,5.1,声道家庭影院的真实效果，采用,BBE,音效增强技术，能补偿录放音过程中的声音损失和迟延，使音乐节目中的高音更加清晰、自然、亮丽且更富有细节表现力，使低音强劲、清晰并富有节奏感，其音效可与,HI-FI,音响相媲美。,（全家人一起在车上享受大片的震撼）,C:,您的爱车如果经过音响升级，会给您的驾驶增加新的乐趣，音响的美妙旋律能让您忘掉堵车的烦躁，请允许我针对您的爱车做音响升级方案的进一步讲解，让您的爱车更加有品位，让您的朋友更加羡慕。,（让整车更有品位和层次）,B,产品功能话述,6,、,蓝牙功能,a:,行车过程中接电话是不是非常危险呢？如果行车过程中有重要的电话不得不接你怎么办呢？想要行车过程中接电话，蓝牙功能轻松解决您的烦恼！,(,解决你行车不方便接电话的烦恼）,b:,是不是很喜欢你手机里面的好听音乐？经常想把手机里面的音乐通过汽车喇叭播放出来？手机里面好音乐通过蓝牙播放、分享。导航主机轻松实现！,（把手机里的音乐通过汽车音响放出来）,B,产品功能话述,7,、,两年质保,a:,行业内唯一两年质保。,全国联保，服务网点健全。,能做出这个承诺是我们公司实力的肯定与信心。可以与新车实现同步质保。,（强大的售后服务保障体系）,b:,行业唯一一个“中国驰名商标”，中国航天专用产品。,（行业内唯一）,c:,专注汽车导航市场,13,年。,（国内专注汽车导航市场最久的产品）,B,产品功能话述,8,、,一键通导航,a:,动态实时导航，实时知道最新路况信息。避免塞车！,(,实时路况）,b:,行车过程中实现导航规划，免除您停车的麻烦。,c:,后台人员提供专业服务。您的汽车移动小秘书！,为你提供：路线规划，机票、酒店，娱乐场所的查询预订，各种救援实施等等一系列服务。,（专业的后台人工服务）,一 销售话术总述,三 常见问题回答,二 针对不同人群的引导性话述,1,、,DVD,影音导航,2,、轨迹倒车,3,、虚拟六碟,4,、数字电视,5,、音响升级,6,、车载蓝牙功能,7,、两年质,保,8,、一键通导航,话述中重点介绍的,8,大功能,一 销售话术总述,二 针对不同人群的引导性话述,三 常见问题回答,常见问题回答,1,、,未知型车主,车主：不知道这个品牌！,导购：卡仕达,DVD,导航是目前市场上唯一获得中国驰名商标的品牌。,2,、,价格型车主,车主：导航质量怎么样,？,导购：卡仕达不仅是行业唯一的中国驰名商标品牌，而且也行业唯一实行,2,年保修、全国联保,的品牌，你可以拨打全国免费服务热线：,400-830-7916,3,、升级型车主,车主：你们产品是免费升级的吧？,导购：因为我们为您升级的导航数据都是正版地图，因此，要收取,200,元的正版数据费用和服务费！，我们在全国,30,多个省市设立,1000,多家升级服务网点,”,。,常见问题回答,4.,升级为什么要收费？,答：因为我公司采用的是正规地图公司制作的正版地图。地图公司更新每个地图版本都是一项巨大的工程，需要投入很大的费用和成本，如：在各大城市派遣专业技术人员、使用专业设施采集新数据点、投入了大量人力物力检测、整理新的数据点，形成地图升级所需要的数据，用来及时更新全国各地区的地理位置信息，将最准确、最新的道路变更信息带给客户，所以地图升级需要收取一定的费用，这样才能保证地图数据的持续更新，与目前的城市交通变化保持一致。,5,、,咨询我公司产品是否带有电子狗功能？,答：我公司导航产品对地图数据的固定电子眼信息可进行语音播报提示，是不带有电子狗功能的，即对于移动电子眼暂无语音播报功能。,常见问题回答,6,、道路的位置误差是多少？,答：一般来说误差范围在几米到十米左右这个范围是属于正常现象。（如果是在十几米内的误差，告知客户您的这种情况是属于误差数据范围内的，请您理解！）若客户反映地图数据与现地有很大的误差，可能由于地图数据问题或者导航接收信号问题也会引起误差偏大，遇到此情况最好咨询客户当地的导航信号状况判断一下，如果确认信号正常的话，我们就需要这样解释：请您谅解，麻烦您提供具体的版本信息，我们会记录下反馈到地图公司查证属实，再作修改，争取下版地图更新此信息点，感谢您给我们提供这么重要的信息。,7,、我公司,SD,卡的最大支持容量和格式？,答：我公司产品外挂多媒体,SD,卡,/U,盘支持最大容量是,2GB,，用作导航数据存储功能的,SD,卡可最大支持,4GB,容量。多媒体,SD,卡支持的文件格式有,MP3,、,WMA,、,MP4,、,AVI,、,JPEG,等。,常见问题回答,8,、反映地图不详细,/,有错误？,答：目前城乡建设日新月异，道路也在不断更新变化，因此地图公司制作地图数据是与道路实时变化存在一定的滞后性，所以会出现地图不详细或有误的现象，地图数据更新滞后性的主要原因是：地图数据的更新需要派专业人员实地采集地图数据，再经过取证、编制、加工、国家审批等多个环节，所以上市的地图数据相比实际的路况变化是要滞后,4-6,月的时间，请谅解。为了尽快完善最新地图信息，建议您如遇到不详细或错误的信息点的时候，可以致电我公司服务热线，我们会将您的信息点反馈到地图公司的地图数据库里，争取下一版的地图可以改善。我们十分感谢您提供的信息，也非常重视您的建议，会将此不详地图信息尽快完善。,9,、,关于保修政策？,答：我公司产品都是一年之内全国免费保修的，卡仕达,D106,平台以及,4S,店专供,HBS,数字屏系列产品用户可以享受两年的免费保修服务,。,常见问题回答,10,、,虚拟六碟它可以拷贝什么样格式的音乐？有什么优势？,答,：,虚拟六碟拷贝的是,CD,盘和个人刻录的,CD,格式的歌曲盘，,DVD,和,VCD,是不能刻录的。,11,、,多长时间升级一次，一次要多少钱？,答：现在机器里都是最新版的地图，你可以根据自己的需要,1,到,2,年升级一次。升级一次需要,300,元。我们每个城市都有升级网点。,12,、机器装过以后坏了怎么办？,答：这个你不用担心，我们的机器都是质保两年的，假如坏了的话，我们都有专业的售后工程师给你进行修理。,13,、地图好用吗？,答：好用，是正版地图。最新的地图数据。我们是和正规的地图厂家长期合作的。不向其他的小厂，地图数据不稳定。,常见问题回答,14,、,“看你说得这么好，不知好不好用”,答：我理解您的心情，请问您赶时间吗？如果不赶时间我们分享一下如何选购导航好吧？,请您放心，我司产品全国联保两年，,400-830-7916,，轻松一个电话，我们全公司为您服务，我们有,3000,多个网点！,您放心，合肥好多个单位领导都是用我们卡仕达导航呢！,15,、“考虑一下”,答：谢谢您的考虑，请问您对我们的产品有什么评价，您的宝贵建议是我们最需要的资料。我先给您倒杯水吧（话题中延伸到我司品牌优点介绍）；,正好我们现在有空，一个小时导航就装好了，下午您就可以用了，您看现在还有赠品呢！考虑是必须的，为了爱车肯定要慎重啊！我先给您倒杯水，我们慢慢聊一下好吗！这款机子卖得很好，不知道公司现在还有没有货呢,常见问题回答,16,、,消费者：为什么你们的导航没免费升级呢？,解答：销售人员回答：实际法蒽！因为我们导航升级不是我们公司收费，我们公司是和地图公司合作，地图公司也是需要收我们公司费用。,17,、,你们导航安装到车上去会影响我车的一些功能吗？,解答：销售人员回答：合理法您放心不会，我们的产品是专车专用车载,DVD,导航，专业为各种车精心设计而出，保持你原车的风格，不会影响你车的功能，而且会给你开车带来轻松的心情。,18,、,如果我装了你们的导航，我开车上外地突然导航坏了去哪里维修呢？,解答：销售人员回答：贴心服务法您放心，我们的,DVD,导航产品是全国联保，无论你是在国内哪个城市，如果您的车上导航有问题可以拨打我们公司的服务热线；,400,830,7916,。由我们公司专业人员为您提供您所在城市，我们公司的维修点。,结束语,为自己和企业创造更多的收入、共同努力、取得共赢！,谢谢,