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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,*,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,1,1績效評估performance appraisal第E章 企業經營績效衡量,第一節,衡量經營績效之重要性,第二節,經營績效的定義與衡量範圍,第三節,比率法與參數規劃法,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,2,衡量企業的經營績效,企業診斷，即是就企業現階段的經營成果，如獲利情形、銷售情形、股利發放情形等，來加以衡量與評估，以探究其成果是否業已達成主事者的既定目標。,任何的企業經營管理活動，均需要透過績效衡量，來檢視企業管理活動的成效。,企業診斷的首要步驟，即是在,衡量企業的經營績效。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,3,關鍵性的績效指標,(key performance indicator, KPI),走路,開轎車,騎摩扥車,開飛機,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,4,第一節 衡量經營績效之重要性,評估企業過去的,經營成果,供作預測未來,企業發展的基礎,作為企業經理人,管理控制工具,作為企業永續,經營的決策參考,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,5,1.,評估企業過去的經營成果,企業經營績效是企業經理人運作企業資源，來達成企業經營目標的具體展現；績效的良窳不僅攸關企業能否永續生存，更極可能會左右企業未來的發展方向。,在企業經營與管理活動告一個段落時，應立即依據各種經營與管理活動的結果紀錄，按照各種評估指標與公式，從事企業經營績效的評估與解釋，以收,鑑往,預備,知來,的效果。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,6,2.預測未來企業發展的基礎,企業咸制訂有長期發展計劃，基本上係依據過去的經營績效作為起始點，復慮及各種可能的外在與內在變數，據以,逐步修正,未來企業的發展方向與企業的經營計劃，藉以編製各種的預定財務報表，來預測企業未來的發展成果。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,7,3.,企業經理人管理控制工具,一旦企業的各種經營與管理行動付諸實施，此時企業的內在與外在經營環境，無法避免會發生改變，而已非當初規劃時期所預期者。此時的企業經理人必須適時採取適當的,矯正,行動，期能達成預先設定好的目標，此即所謂的控制,(controlling),。基本上，企業控制活動的程序應包括：建立績效標準、衡量實際績效，與採取改正行動三者。而不論企業經營績效的標準是為數量、時間、品質，抑或是成本的面向，企業經理人均須將實際績效與預先設定好的目標相互比較，以確實形成回饋機制，進而確保能夠達成預期的企業經營目標。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,8,4.企業永續經營的決策參考,評估企業經營績效之良窳，可提供企業經理人決定是否持續經營企業、部門，或某一單項業務的參考。,倘若,某一經營與管理活動，甚至整個企業的經營績效，未臻預期的標準，此時企業經理人即可以考慮，是否要轉向放棄或是要繼續經營下去。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,9,為什麼要衡量經營績效,改進組織的管理活動,做為內部人員誘因管理、,或上級單位考核用途,影響組織的資源分配,(,重要性、意義,),企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,10,第二節 經營績效的定義與衡量範圍,衡量與評估的定義,衡量或測定某一事物的行動或程序；,透過測量工具所獲得的外在指數；,透過測量數據或指數，來表現其數量、大小、範圍或能力。,衡量,(measure),評估,(evaluation),評鑑,(appraisal),企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,11,什麼是績效衡量 -1,衡量(measure)：在共通接受的標準之下，藉由數字來描述物體或現象的一種過程。亦即衡量係指：,(1),衡量或測定某一事物的行動或程序；,(3),透過測量數據或指數，來表現其數量、大小、範圍、或能力,(,韋氏字典,),。,(2),透過測量工具所獲得的外在指數；,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,12,什麼是績效衡量 -2,評估(evaluate)：評量某一有機體或事件的效率或效能，並以特定標準（如目標點），來進行價值判斷(McClure, 1984)。,評估即衡量並判定個體組織，朝向,目標點,發展的程度。又名評鑑。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,13,經營績效的定義與衡量範圍,8.2.2 P199,績效之定義,績效,(performance),生產力,(productivity),效率,(efficiency),效能,(effectiveness),企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,14,決策過程與績效評估模型,Ansoff (1984),使命,目的,資源,策略,投入,過程,產出,目標,效能,、,績效,效率,決策,資訊,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,15,績效,實際評估績效時，多將實際的產出表現，與預期的目標相比較，方有管理意義。此時的績效評估，即成為效能評估。,績效,(performance)=,表現,(perform),指個體組織的業務執行成果。,亦即某組織的實際,產出,水平。,效能,=,實際產出,/,目標產出,(effectiveness),其含括目標產出，具有人為的價值判斷色彩。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,16,效率,潛在指該個體組織的最大可能產出,(,即生產可能界限,),的水平。,基於經濟學生產函數的概念，生產要素投入透過生產函數運作，可發揮生產要素的潛在產出，故效率亦指,實際產出,與,實際投入,之間的比值。,效率,=,生產力,(productivity),，為其同義詞。,效率,(efficiency),=,實際產出,/,潛在產出,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,17,效能(effectiveness),效能,(effectiveness),是指實際產出與目標產出之間的比值，其含括目標產出，故具有人為的價值判斷色彩，此係屬於評鑑的範疇，與其相對的則是效率。而效能在衡量目標的達成情形，通常是產出與服務量愈大，其表現愈理想，並不在乎必須投入多少人力、物力與財力。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,18,績效的構面,Steers (1975),認為績效指標的選擇可分為兩類：,第二類為,多重效能指標,(multivariate effectiveness measures),第一類為,單一效能指標,(univariate effectiveness measures),企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,19,應用,-,平衡計分卡,(balanced scorecard; BSC ),財務面,財務管理,顧客面,行銷管理,內部流程面,生產管理,學習與成長面,人力資源管理,Kaplan & Norton (1992, 1996),策略面,策,略管理,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,20,財務指標選擇例一：銀行業,CAMEL,準則,(Thomas, 1986),：五項。,Credit, adequacy, management, earning, and liquidity.,(1).,信用品質,(credit quality),：主要在評估銀行逾期放款的數量大小與壞帳情形，以及放款品質的優劣。包括兩項指標：,1.,逾期放款比率。,2.,逾期放款金額。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,21,財務指標選擇例一：銀行業,(2).,資本適足性,(capital adequacy),：主要在評估銀行是否有合理的資本比率，以期保障存款戶的安全。包括三項指標：,1.,自有資本,風險性資產、,2.,淨值,負債、,3.,淨值,資產。,(3).,經營能力,(management quality),：主要在評估銀行高階管理部門的行政領導能力。包括五項指標：,1.,（存款放款）,員工人數、,2.,營業收入,員工人數、,3.,利息收入,年平均存款餘額、,4.,利息收入,利息支出、,5.,年平均存款餘額,利息支出。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,22,財務指標選擇例一：銀行業,(4).,獲利性,(earnings),：主要在評估銀行的收益情形，其收益的數量以及內容的性質。包括四項指標：,1.,稅前純益,淨值、,2.,營業利潤,營業收入、,3.,稅前純益,營業收入、,4.,稅前純益,員工人數。,(5).,流動性,(liquidity),：主要在評估銀行存款的變異性，以及在資金短缺時，銀行取得資金的能力與來源，以至於銀行到金融市場上向同業拆放款的數量內容與內容。包括四項指標：,1.,流動準備比率、,2.,銀行可轉讓定存單,定期性存款、,3.,定期性存款,存款、,4.,放存比率。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,23,DEL財務指標選擇例二：電子業 -1,(1).,營業毛利率：營業毛利,/,營業收入。,(2).,營業利潤率：營業淨利,/,營業收入。,(3).,稅前利潤率：稅前營業淨利,/,營業收入。,(4).,總資產報酬率：,(,稅後營業淨利,+,利息費用,) /,平均資產淨額。,(5).,營業費用率：銷售、管理、研發費用,/,營業收入。,(Berliner ,白麟嚴, 2001),1.,獲利能力：為企業產生盈餘的能力。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,24,DEL財務指標選擇例二：電子業 -2,(6).,總資產週轉率：營業收入,/,資產總額。,(7).,固定資產增加率,：,(,年底固定資產,-,年初固定資產,) /,年初固定資產總額。,(8).,固定資產週轉率：營業收入,/,固定資產總額。,(9).,應收帳款週轉率：營業收入,/,平均應收帳款。,(10).,存貨週轉率：銷貨成本,/,存貨總額。,2.,資產運用能力：企業投資於具生產力之資產，以完,成管理目標之能力。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,25,DEL財務指標選擇例二：電子業 -3,(11).,每員工生產毛額：生產毛額,/,員工人數。,(12).,每員工生產淨額：生產淨額,/,員工人數。,(13).,每員工營業利益：營業利益,/,員工人數。,(14).,每員工稅前利益：稅前淨利,/,員工人數。,(15).,每一員工配備率：固定資產總額,/,員工人數。,3.,員工效率：管理能力的具體指標。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,26,DEL財務指標選擇例二：電子業 -4,(16).,流動比率：流動資產,/,流動負債。,(17).,速動比率：速動資產,/,流動負債。,(,速動資產,=,流動資產,存貨,預付費用,),(18).,固定比率：固定資產總額,/,股東權益。,(19).,自有資產比率：股東權益,/,資產總額。,(20).,平均借款利率：利息費用,/,借款總額。,4.,財務結構：企業財務狀況是否健全的指標。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,27,DEL,指標選擇例三：政府專案管理,(,財務比率法,+DEA),財務比率法,: 1.,以財務指標為產出項目,2.,將財務指標細分為若干的,大分類,(,主要評選項目,),與若干,的中分類,(,細項評選指標,),DEA:,先就中分類,(,細項評選指標,),項目以,DEA,客觀產生權數,問卷調查法,:,再就大分類,(,主要評選項目,),以經理人意見來產生權數,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,28,8.3 P208第三節 比率法與參數規劃法,財務報表分析,1.,靜態分析,2.,動態分析,3.,分析構面,比率法,1.,單一指標比率,2.,多重指標比率,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,29,8.3.1 P208比率法,比率法(ratio method)的衡量方式，係透過選擇若干具代表性的比率性指標(如投資報酬率、流動比率、速動比率、應收帳款周轉率等)，來衡量企業的經營績效，其係以各項財務或非財務指標為衡量標的，故又稱為指標法。實務上，企業通常以平衡計分卡指標來衡量企業的經營績效，此時即特稱為平衡計分法。而如果企業使用財務指標為來衡量經營績效，此時的比率法即成為財務比率法(financial ratio method)。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,30,比率法,比率法的最主要缺失，在於其缺少一個每個人皆同意的比率選擇標準。比率法亦無法考量足以影響長期績效的管理行動與投資決策，如企業間的策略聯盟或合併，以及新設分支機構等，而無法正確反映出企業體的長期經營績效(Oral and Yolalan, 1990)。,比率法的優點為具有簡明計算與明確顯示的特色，足以衡量企業的營運狀況，以及全面性的經營管理效能。,如某個企業也許在安全構面上表現極佳，但卻在收益性構面上表現不佳，使得比率法在衡量效率上的表現易呈現不穩定的現象,(Sherman and Gold, 1985),。此時若將所有相關的比率標準都納入考慮，則又可能引起各種比率標準的權重孰輕孰重的問題。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,31,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,32,8.3.2 P211,靜態分析,靜態分析,係指就同一年度的財務報表各項目之間，加以比較分析，尋訪其間有意義的關係。至於常用的靜態分析方法，包括共同比財務報表,(common-size financial statement),及比率分析,(ration analysis),兩種。又因其計算多半依各報表由上而下之順序，故靜態分析可稱為縱的分析或垂直分析,(vertical analysis),。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,33,動態分析,動態分析,係指就不同年度的財務報表，就其相同的科目項目加以比較分析，以明瞭其增減變動情形及其變動趨勢。至於常用的動態分析方法有增減百分比分析及趨勢分析兩種。再者，基於動態分析係將兩不同時期以上的財務報表並列陳述，以分析相同項目在各年度間的增減變動情形，故動態分析可稱為橫的分析，或稱為水平分析,(horizontal analysis),。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,34,P213,財務比率分析的缺失,1.,財務性指標為一,落後指標,(lagging indicator),，僅能顯示出企業活動後的結果，無法預測在未來所顯現的績效。是以呈現出過分重視短期利益，而忽略長期利益的情形。,Eccles and Pyburn (1992),指出，使用財務性指標的限制有三：,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,35,P213,財務比率分析的缺失,3.,過分強調企業內部性,，無法顯示與外在環境的比較。亦即難以釐清經營績效的高低，係肇因於外界環境或經濟景氣變動，抑或是企業內部的管理因素。,2.,過分重視效率,，絕少重視效果。過於重視部門利潤極大化而忽略企業利潤極大化，部門目標與企業總體目標未能有效融合，以至於難以提供決策所需的正確資訊。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,企業診斷與績效評估,Chapter E YEH葉,企業經營績效的衡量,8-,36,8.3.3P215,參數規劃法,參數規劃法,(parametric programming approach),則是事先設定一個適當的函數形態，並且採用正確的計量方法，來估計企業的生產或成本函數，以分析企業的生產效率。至於函數形態，咸取,Cobb-Douglas,函數形態、固定替代彈性函數形態，或超對數,(translog),函數形態進行實證探討,(Christensen, Jorgenson, and Lau, 1973),。惟參數規劃法的函數選擇必須配合,理論上的一致性,、,計算上的簡潔性,與,限制的彈性,等三個條件，是為其使用上的限制。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業,
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