诊断师基本知识(一)课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,QC,小组基础教材,（,2014,版,）,依据,QC,小组基础教材二次修订版编写,本课件适用于诊断师培训,2024/8/24,1,QC小组基础教材（2014版） 依,第一章 质量管理和,QC,小组概述,第一节质量管理及其发展,1,、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自,ISO9000,：,2000,）,2,、质量管理发展的三个阶段：,全面质量管理阶段,统计质量控制阶段,质量检验阶段,2024/8/24,2,第一章 质量管理和QC小组概述第一节质量管理及其发展2023,第二节,QC,小组概述,1,、定义：,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,摘自,1997,年,3,月,20,日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部,关于推进企业质量管理小组活动意见,的通知,2024/8/24,3,第二节QC小组概述1、定义：2023/8/313,2,、 性质：,是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物,。,3,、特点,（,1,）明显的自主性 （,2,） 广泛的群众性,（,3,）高度的民主性 （,4,） 严密的科学性,2024/8/24,4,2、 性质： 3、特点2023/8/314,4,、宗旨：,1,提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。,2,改进质量，降低消耗，提高经济效益。,3,建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,2024/8/24,5,4、宗旨：2023/8/315,5,、作用,1,提高人的素质，发掘人的潜能。,2,预防质量问题和改进质量。,3,有利于实现全员参加管理。,4,增强人与人的团结和协作精神。,5,改善加强管理工作，提高水平。,6,提高小组的科学思维、组织协调、,分析和解决问题的能力。,7,有利于提高顾客的满意程度。,2024/8/24,6,5、作用1 提高人的素质，发掘人的潜能。2023/8/316,国际,QC,小组的发展动向：,1,、,QC,小组活动更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。,2,、更加强调,QC,小组活动的自主性。,3,、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）,2024/8/24,7,国际QC小组的发展动向：2023/8/317,我国,QC,小组的活动概况：,1,、,1978,年从日本小松引进试点；,2,、,1982,年前推广普及；,3,、,1983,年整顿提高，深入现场，,4,、,1991,年自主发展；国际接轨,5,、,2000,年提出创新型活动课题；建立和发展了适合中国国情又与国际接轨的,QC,理论；,6,、中国质量协会每年举办成果发表会和冠名杯赛；,7,、各省市、各行业每年进行课题成果发表，推荐国家级优秀,QC,小组。,我国QC小组的活动概况：,8,第二章,QC,小组的组建,第一节,QC,小组的组建原则,1,、 自愿参加，上下结合。,启发下的自愿；,自愿与指导相结合；,共识是结合的基础。,2,、 实事求是，灵活多样。,从实际出发，不搞形式主义。,灵活多样的类型和活动方式。,提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,2024/8/24,9,第二章 QC小组的组建第一节QC小组的组建原则2023/8/,第二节,QC,小组的组成,1,、 组长：,（,1,） 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。,（,2,） 制定活动计划，按,PDCA,的程序组织小组活动。,（,3,）做好小组的日常各工作。,选择或推荐组长的基本要求：,是推行,TQC,的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。,2024/8/24,10,第二节QC小组的组成1、 组长：2023/8/3110,2,、组员,QC,小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人，只要小组接受均可参加。小组成员应：,1,积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。,2,按时完成小组分配的工作。,3,较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,2024/8/24,11,2、组员 QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动,第三节,QC,小组的组建程序,1,自下而上的组建,小组选择活动题目，登记小组，申请注册。,2,自上而下的组建,主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。,3,上下结合的组建,上级推荐课题，上下协商建组，互相结合。,2024/8/24,12,第三节 QC小组的组建程序1 自下而上的组建2023/8,第四节,QC,小组的注册登记,1,、,QC,小组的人数,每个小组,310,人为宜。,2,、,QC,小组的登记每年一次。,按小组课题登记每个题目都登记,3,、,QC,小组活动前进行登记。,4,、半年停止活动的小组应予以注销,2024/8/24,13,第四节 QC小组的注册登记1、QC小组的人数2023/8/,第三章,QC,小组的活动,第一节,QC,小组活动的基本条件：,1,、领导对,QC,小组活动思想上重视和行动上支持；,2,、职工对,QC,小组活动有认识，有要求；,3,、培养一批,QC,小组活动的骨干；,4,、建立健全,QC,小组的规章制度；,2024/8/24,14,第三章 QC小组的活动第一节 QC小组活动的基本条件：2,第二节,PDCA,的过程方法,PDCA,的理论是美国的戴明博士提出来的。,戴明博士认为，,PDCA,的过程方法是应用在质量改进活动中的科学、有效的思考方法。同时，也是我们开展质量控制的必不可少的手段。,使用,PDCA,方法，他能够让我们事半功倍，他能够提高质量改进的效率、他能够给我们一个完整的思维程序。,所以，,QC,小组把,PDCA,做为理论基础之一,2024/8/24,15,第二节 PDCA 的过程方法PDCA的理论是美国的戴明博,。,1,、,QC,小组活动中管理技术的内涵,（,1,）应用科学的过程方法去解决问题；,（,2,）运用数据和事实进行正确决策；,（,3,）正确、适宜的使用统计方法，进行科学判断,。1、QC小组活动中管理技术的内涵,16,2,、,P,、,D,、,C,、,A,过程方法,1,、意义：,P-,计划,D-,实施（执行）,C-,检查,A-,处理（处置、总结）,2,、特点：,（,1,）循环前进、阶梯上升；,（,2,）大环套小环,；,2024/8/24,17,2、P、D、C、A 过程方法1、意义：P-计划202,A P,A P,A P C D,C D C D,A P,C D,2024/8/24,18,2023/8/3118,。,3,、,PDCA,方法在小组活动中的细化使用,PDCA,基本方法在,QC,小组活动中，按照课题的类型和目标值的来源可细化为三个程序。即：,1,）问题解决型课题自选课题目标值活动程序；,（,10,个活动步骤）,2,）问题解决型课题指令课题目标值活动程序；,（,10,个活动步骤）,3,）创新型课题活动程序。,（,8,个活动步骤）,。3、PDCA方法在小组活动中的细化使用,19,。,QC,小组的活动程序（一）,（问题解决型自选目标值）,1,、选择课题,2,、现状调查,3,、设定目标,4,、分析原因,5,、确定主要原因,6,、制定对策,7,、按对策实施,8,、检查效果,9,、制定巩固措施,10,、总结和下一步打算,。QC小组的活动程序（一）,20,2024/8/24,21,QC,小组的活动程序 （二）,（问题解决型指令目标值）,1,、选择课题,2,、设定目标,3,、目标的可行性分析,4,、原因分析,5,、确定主要原因,6,、制定对策,7,、按对策实施,8,、检查效果,9,、制定巩固措施,10,、总结和下一步,打算,2023/8/3121 QC小组的活动程序 （二）,21,2024/8/24,22,QC,小组的活动程序（三）,（创 新 型）,1,、选择课题,2,、设定目标,3,、提出各种方案并确定最佳方案,4,、制定对策,5,、按对策表实施,6,、确认效果,7,、标准化,8,、总结与下一步打算,2023/8/3122 QC小组的活动程序（三）,22,第三节,QC,小组的课题类型,生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过,QC,小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题,小组课题类型,（两大类五小类）,一、问题解决型：,-,现场型、服务型、管理型、 攻关型。,二、创新型,-,创新型,2024/8/24,23,第三节 QC小组的课题类型 生产或工作活,。,三、各种课题类型的主要区别,1,、课题活动前，选择细化的活动程序不同；,2,、做“现状调查”和“可行性分析”的使用场合不同；,3,、问题解决型课题是在原有基础上改进，所以，有现状调查、可行性分析、原因分析和确定主要原因的步骤。,创新型课题是创造过去没有的东西，所以，没有现状调查、可行性分析、原因分析、确定主要原因的过程。但是，创新型课题必须有确定最佳方案的过程。,4,、问题解决后必须有巩固措施，创新后，必须把创新结果纳入标准化。,。三、各种课题类型的主要区别,24,第四节,QC,小组活动中使用 程序步骤的要求,1,、课题选择后、小组恰当的现状活动程序；,2,、程序不能简化和颠倒使用；,3,、科学程序是科学的、有效的质量改进思考方法，但不是质量改进的唯一方法。,2024/8/24,25,第四节 QC小组活动中使用,一、选择课题的要求,1,、课题背景的陈述,介绍课题背景时，应介绍课题选择的目的、依据、必要性、课题环境等内容。,不要做企业的广告宣传，也不要长篇大论的介绍与本课题无关的内容。,2024/8/24,26,一、选择课题的要求1、课题背景的陈述2023/8/3126,2,、课题名称的正确表达,XXXXXX- XXXXX- - XXXXXX,如何对待 针对的对象 问题特性,1,、提高 拦洪坝灌注桩交验 一次合格率,2,、降低,SDH,产品插接件 装配故障率,3,、提高 玻璃灯管 单班生产工艺定额,4,、研制 油泵真空试验台 触摸控制系统,2024/8/24,27,2、课题名称的正确表达XXXXXX- XX,QC,小组题目的不正确表达,1,、改进工法提高拦洪坝灌注桩交验一次合格率,（手段 + 目的）,2,、争创世纪大厦结构工程获得鲁班奖,（课题大、争创的题目不妥）,3,、控制工具领用减少施工成本,（手段+目的）,4,、提高桥梁施工的质量控制,（把日常工作当课题，属于质量控制的内容）,2024/8/24,28,QC小组题目的不正确表达1、改进工法提高拦洪坝灌注桩交验一次,。,4,、课题类型的选择,1,）企业可以把施工通病选择为攻关课题；,2,）企业可以把“样板工程”或“试点工程”选择为现场型课题；,5,、创新型课题的选择,企业可以把新工法、新工具、新材料的开发作为创新课题,。4、课题类型的选择,29,二、现状调查的要求,现状调查的目的是“掌握,问题,的严重程度”,要找问题的症结，不要和原因分析混淆。,1,、现状调查的目的,1,）把握问题的现在状态；,2,）确定问题的严重程度；,3,）找到问题的症结；,4,）为设定课题目标提供依据。,2024/8/24,30,二、现状调查的要求现状调查的目的是“掌握问题的严重程度”20,。,2,、现状调查的数据,1,）现状调查的数据不要脱离课题的现场，现场的过程要素必须一致；,2,）要注意数据的时间性、有效性和可比性；,3,）现状调查的数据多少取决于课题，只要能把课题的严重程度确定下来即可；,4,）其他单位的施工结果，不能做为本课题现状调查数据。,。2、现状调查的数据,31,3,、现状调查的数据采集和分析,现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：,如：门诊医生给患者做,B,超检查，就是看患者病情严重到什么程度。,又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。,“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,2024/8/24,32,3、现状调查的数据采集和分析2023/8/3132,。,5,、现状调查时容易出现的误区,1,）只调查 对自己有利的数据；,2,）数据少，不能把问题的严重程度表达清楚；,3,）采集的数据没做初步分析；,4,）把别人的数据当成自己的数据。,5,）重要的数据不是小组亲自获取。,。5、现状调查时容易出现的误区,33,三、设定目标的要求,1,、目的,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。,设定目标也给小组活动指明方向、自我激励。,2,、设定目标的原则,1,）目标必须要与课题相对应；,2,）目标必须量化，用目标“值”表示；,3,）目标一个最好、两个也可、三个不妥；,4,）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。,2024/8/24,34,三、设定目标的要求 1、目的2023/8/3134,。,3,、目标种类,1,）小组自选目标,-,不求上级支持，靠小组努力可以 实现的目标；,（历史上或设计能力上能够达到过的目标，只是管理的失控，是维持改善的范围）,2,）指令性目标,-,需要得到相关方支持，才能实现的目标。,（超过历史或设计能力的水平，需要做较大的变革，提高原有能力才能实现，是攻关的范围）,。3、目标种类,35,。,4,、设定目标的依据,1,）设定自选目标的依据是足够的数据和事实。,2,）设定指令目标的依据是足够的数据和事实和得到的支持是什么。,5,、设定目标的水平,通过小组努力能够实现的目标是恰当的目标。,。4、设定目标的依据,36,。,6,、设定目标中经常发生的问题,1,）设定过头的目标，小组努力也实现不了，垂手可得的目标没有挑战性。,2,）设定让人“毛骨悚然”的目标，,如；隧道施工安全把死亡人数定为小组的活动目标。,医院把手术不成功率定为小组活动目标。,3,）设定的活动目标绝对化，出现消灭、杜绝的字语。,4,）目标不量化，依据不充分。,。6、设定目标中经常发生的问题,37,。,四、目标可行性分析的要求,1,、适用的课题类型,超越现场能力的质量改进课题。,2,、目标可行性分析的内容,小组从 人、技术、信息、设备、资金等方面,进行需要并得到支持的分析。,3,、目标可行性分析容易出现的问题,（,1,）分析的内容口号化，空洞。,（,2,）不该使用该程序的场合也套用；,（,3,）缺少数据支持。,。四、目标可行性分析的要求,38,五、分析原因的要求,用头脑风暴法引发思维，用集思广益的方法取得全方位的信息，用因果的逻辑关系去整理，寻找发生问题的原因。,1,、头脑风暴分析原因的深度和广度,（,1,）不脱离发生问题的现场进行分析；,（,2,）发言时，不争论、不反驳；,（,3,）广度要考虑“人、机、料、法、环、测”；,（,4,）深度要从“三个为什么”的理念去追根寻源。,2024/8/24,39,五、分析原因的要求 用头脑风暴法引发思维，用集思广,。,2,、,集思广益发扬民主,1,）畅所欲言，尊重每个人的意见；,2,）承认个人认识客观世界的局限性；,3,）少数人有可能看到事情的另一面；,4,）领导和专家的意见也要有数据来证实其真伪；,5,）分析时不要进入经验主义的误区。,。2、集思广益发扬民主,40,。,3,、原因分析时,QC,小组长的作用,1,）小组长要亲自主持质量分析会；,2,）要给每个人发言机会,3,）出现不同观点时，要启发大家用数据或事实去验证。,4,）质量分析会不要草草收场，必要时，可以多开几次。,。3、原因分析时QC小组长的作用,41,。,4,、分析原因后语言资料的整理,一般,QC,小组使用因果图、树图、关联图去整理语言资料。,因果图,-,单一目的、原因不交叉，三层以内的语 言资料整理时选用。,树图,-,单一目的、原因不交叉，三层以外的语 言资料整理时选用。,关联图,-,多目的或原因交叉的情况下语言资料的整理时选用。,。4、分析原因后语言资料的整理,42,。,5,、末端原因的确定,在图中如何确定末端原因呢？,1,）在因果图和关联图中，箭头有出无进的原因为末端原因。,2,）在树图中静态展开的最后一级原因为末端原因。,。5、末端原因的确定,43,。,6,、分析原因中常出现的问题,1,）分析原因与课题现场脱节；,2,）未分析到末端原因,（即分析不到位、不是分析到能采取措施为止）,如：,XXX,不合理,XXX,不完善 人员素质差,3,）分析时进入“轮回分析”的误区,4,）统计方法选择不恰当。,。6、分析原因中常出现的问题,44,5,） 分析原因出现错误的实例：,（,1,）出现轮回分析：,如：设备原因,-,主轴摆动,-,轴承老化,-,没钱,更换,-,企业效益不好,-,领导不得力,材料原因,-,硬度不够,-,供方不控制,-,拖欠,材料费,-,企业效益不好,-,领导不得力,2024/8/24,45,5） 分析原因出现错误的实例：（1）出现轮回分析：2023,（,2,）把现状调查当原因分析,XX,地区的用水收费是应收额的,70%,，其中三个用水大户的收款只有应收额的,50%,；,（,3,）把选题理由当原因分析,XX,地区的电缆线,6,次出现被盗，问题非常严重；,2024/8/24,46,2023/8/3146,六、确定主要原因的要求,1,、确定主要原因的目的,确定主要原因采取对策，解决存在问题。确定主要原因是为制定对策提供依据。,2,、确定主要原因的要领：,（,1,）要把分析的“末端原因”逐条确认；,（,2,）用事实或数据进行确认。,（,3,）排除,QC,小组不可抗拒的原因；,（,4,）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。,2024/8/24,47,六、确定主要原因的要求1、确定主要原因的目的2023/8/3,。,确定的主要原因必须同时具备四个条件,:,1,）必须是末端原因；,2,）必须对课题结果影响大；,3,）必须排除不可抗拒的原因（站在小组立场）；,4,）必须用事实和数据确认。,。确定的主要原因必须同时具备四个条件:,48,确定主要原因的误区的事例,1,）“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。（不要把能否采取控制措施当做确认理由）,2,）把领导或专家的意见定为主要原因。,（领导和专家的意见也要进行数据证实）,3,）新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。,（没有数据的猜测和推论）,2024/8/24,49,确定主要原因的误区的事例1）“通过经济责任制可以控制的原因”,。,七、提出方案并确定最佳方案的要求,1,、方案的提出,为得到创新结果，小组成员坐下来议论如何实现创新目标，组长把大家提出的七零八落的意见、观点进行整理，确定创新的几个方案。,把归纳提出的几个方案，进行经济性、可行性、难易程度、互换性、环境保护等方面进行比较，通过方案的比较，确定最佳方案。,。七、提出方案并确定最佳方案的要求,50,。,2,、分方案的选择,1,）一个创新产品的总成，是复杂的是由好多部件、分过程、元器件组成的。,2,）创新必须从总方案着眼，从分方案着手。,用亲合图和树图进行构思和展开，确定分方案体系。,如：创新一个新型燃料汽车，分方案必须研究动力性、燃料、体积、材质等项目,又如：创新一个新工法，分方案必须研究施工工具、工作程序、材料和辅助设施等项目,。2、分方案的选择,51,。,3,、最佳方案的表示方法,我们使用一张或多张树图表示确定的最佳方案,4,、提出方案确定最佳方案时经常出现的问题,1,）没有分方案的选择过程；,2,）确定最佳分方案缺少实验数据；,3,）方案选择的少，方案之间的对比性差；,4,）把已经完成的技术改造的成果，后套成最佳方案和创新报告。,。3、最佳方案的表示方法,52,八、制定对策的要求,要针对每个主要原因都制定对策。,提出对策,-,研究对策,-,制定对策,应注意的问题：,（,1,）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；,（,2,）对策表应包括七个方面内容：,要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。,2024/8/24,53,八、制定对策的要求要针对每个主要原因都制定对策。2023/8,。,1,、对策和措施的区别,1,）对策是针对要因的，是把要因化解的手段。,如：要因气压低的对策是提升气压。,要因温差大的对策是要缩小恒温范围。,2,）措施是针对对策的，是实现对策目标的手段,如：提升气压的措施是增加一台锅炉；,恒温的措施是装一台柜式空调。,。1、对策和措施的区别,54,。,2,、对策的选择,选择对策时要注意：,1,）不要选择小组权力范围之外的对策；,2,）不要选择临时性对策；,3,）不要选择不能实施的对策,4,）不要选择不能解决问题的对策,确定对策目标时，目标必须量化。,如：恒温的目标是,2528,度,提升气压的目标是,15,MP,。2、对策的选择,55,。,3,、措施的选择,1,）选择的措施必须能实现对策目标；,2,）如果措施不得力，可以调整以保证对策目标的实现；,3,）需要得到支持的措施，一定要在对策表中表述；,4,）调整措施不能叫第二个,PDCA,循环。,。3、措施的选择,56,4,、对策表设计,问题解决型课题对策表,要因,对策,目标,措 施,负责人,完成日期,实施地点,计量室内温差大,恒温,25,0,C,至,28,0,C,1,）装柜式空调机一台,2,）装双层玻璃窗,王文,施梦,5,月,6,日,6,月,1,日,计量室,计量室,2024/8/24,57,4、对策表设计 问题解决型课题对策表要因对策目标,。,创新型课题对策表,序号,项目,对策,目标,措施,负责人,完成时间,地点,1,8V,异性锂电池防水性,电池外壳防水封装,4h,不渗水,1,）全外壳塑料封装,2,）结合部涂环氧树脂,李霞,2012,年,8,月,外协采购部,。 创,58,。,5,、对策表常出现的问题,1,）对策表中对策和措施不分；,2,）对策表中的措施没有可操作性；,3,）对策表缺项，对策目标没量化；,4,）没把用统计方法选择参数的措施列入对策表。,。5、对策表常出现的问题,59,6,、制定对策常见的问题举例,1,、把质量意识不强的员工开除；,（小组没权利）,2,、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣,10%,的奖金；,（1）小组不掌握奖金分配、,（2）小组制定对策应是管自己而不是管别人,3、请建筑队帮助盖活动房屋；,4、购买控制软件；,（不是小组自己干的事情）,2024/8/24,60,6、制定对策常见的问题举例2023/8/3160,九、对策实施的要求,1,、对策实施阶段的要求,（,1,）实施时一定要按对策表实施。边实施、边检查效果。,（,2,）实施过程对策结果达不到目标时，必须先考虑对“措施”进行调整。,（,3,）活动过程中，要做好活动记录。,2,、对策实施的效果确认,用数据把对策的实施效果和对策目标进行比较，确认对策效果。,2024/8/24,61,九、对策实施的要求1、对策实施阶段的要求2023/8/316,。,3,、实施对策中常见的问题,1,）没有按照对策表实施；,2,）实施过程记录不详细、不准确、不完整；,3,）以实施结果的照片描述实施对策的过程；,4,）缺少定量的数据记录；,5,）没有选择适宜的统计方法去辅助对策实施。,。3、实施对策中常见的问题,62,对策实施过程经常进入的误区,1,、不使用统计方法，靠专业技术去摸索，经过反复失败终于成功了,；,2,、没有足够的数据和事实给成功对策做支撑；,3、实施过程和对策表两张皮；,4、对策的实现过程轻而易举，没考虑风险性；,2024/8/24,63,对策实施过程经常进入的误区1、不使用统计方法，靠专业技术去摸,十、检查效果的要求,把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。,1,、经济效益：,活动期的直接经济效益,=,活动期的经济效益,-,课题活动期的投入费用,（活动期包括巩固期在内）,课题效果要得到相应职能部门的认可,2024/8/24,64,十、检查效果的要求把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改,。,2,、社会效益,整体效益,=,社会效益,+,经济效益,1,）小组选择以提高人的素质或提高现场文明程度、改善环境课题时，在取得的整体效益中，社会效益的所占比率相对的就高一些。,2,）小组选择以提高产品合格率、降低成本的课题时，在取得的整体效益中，经济效益的所占比率相对的就高一些。,我们既要关注小组的经济效益也要关注小组的社会效益。评价,QC,小组的效益不要背离小组的宗旨。,。2、社会效益,65,十一、制定巩固措施的要求,1,、制定巩固措施的目的,问题解决型课题，制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。,把成功的对策纳入企业的技术或管理标准中去，资源共享。,2,、成果巩固期规定是完成课题后的,3,个统计周期。,一般以 一个月（,30,天）为一个统计周期。,制定巩固措施时，不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定。,2024/8/24,66,十一、制定巩固措施的要求1、制定巩固措施的目的2023/8/,巩固措施的正确表述方法,把选择的最佳过程参数纳入工艺文件,ESM-0852,；,这样的巩固措施就不行了,1）进一步提高操作者的技术水平；,2）建议技术部门采纳小组意见。,2024/8/24,67,巩固措施的正确表述方法把选择的最佳过程参数纳入工艺文件ESM,。,十二、 标准化的要求,创新课题时使用此步骤,1,、把成果对策纳入标准，使之不断完善；,2,、小组把创新结果奉献给企业，企业可以申请专利保护；,3,、标准化是进入动态管理的过程,。,。十二、 标准化的要求,68,十三,、总结和下一步打算的要求,1,、总结的内容,（,1,）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。,（,2,）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。,（,3,）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）,2,、下一步打算：,题目继续上台阶；选择新的课题；,2024/8/24,69,十三、总结和下一步打算的要求1、总结的内容2023/8/31,为什么强调要按科学程序活动,1,、思路严谨，,少走弯路，,提高成功率。,2,、让小组通过课题活动，学会科学的思考方法来面对以后发生的问题。,3,、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用,2024/8/24,70,为什么强调要按科学程序活动1、思路严谨，2023/8/317,。,第五节,QC,小组活动的推进,一 、 国家政府部门的推进,1,、,1978,年政府的引进决策；,2,、政府,7,部委发布支持性文件，掀起高潮；,3,、推进国际化的,QC,活动,4,、各省市召开年度的交流发表会,5,、评选各级优秀,QC,小组,。第五节 QC小组活动的推进,71,二、企业的推进,“典型引路、逐步扩散”是企业推进的宝贵经验，具体的做,法是持之以恒的抓好五件事：、,1,、教育-自始至终的抓好质量教育；,2,、计划-制定年度的,QC,小组活动计划；,3,、环境-提供开展活动的环境条件；,4,、指导-对,QC,小组活动给予具体指导；,5,、管理-建立健全企业,QC,小组活动管理办法；,2024/8/24,72,二、企业的推进“典型引路、逐步扩散”是企业推进的宝贵经验，,第四章,QC,小组的成果,QC,小组经过全体人员的努力，经过一个,P,、,D,、,C,、,A,循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。,2024/8/24,73,第四章 QC小组的成果 QC小组经过全体人员的努力，,第一节,QC,小组成果报告,一、成果类型：,1,、有形成果,-,可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。,2,、 无形成果,-,不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。,2024/8/24,74,第一节 QC小组成果报告一、成果类型：2023/8/317,二、成果报告的整理,1,、整理的一般程序：,（,1,）小组开会，回顾课题活动的过程；,（,2,）按小组分工整理原始记录和资料。,（,3,）选出成果整理执笔人，按活动,程序整理成果报告。,（,4,）全体讨论，评价报告书的真实性和魅力,（,5,）补充修改完善。,2024/8/24,75,二、成果报告的整理1、整理的一般程序：2023/8/3175,。,2,、整理和编写不同,整理,-,把杂乱无章的东西，按照一定的规则，进行有序化排列。,编写,-,按照一定的规则，去构思相关的内容，形成所需要的东西。,两词的区别是：,有东西，但是乱， 需要整理,没有东西， 加一点， 需要编写,。2、整理和编写不同,76,。,“编写”成果报告，难度相当大。大致有三种情况：,（,1,）报告书起草人，没参加小组的现场活动，编写的时候靠自己丰富想象，语言技巧，按照套路，编补全活。,（,2,）报告书起草人，把获得优秀奖的成果报告拿过来，把别人的东西改头换面，老瓶装新酒。,（,3,）报告书起草人，收集了小组活动的有关信息，觉得数据不够，内容空洞，于是，就编点假数据，滥竽充数。,我劝大家不去“编写报告书”，尤其是诊断师，更不应该去“编写报告书”。不去误人子弟。,。 “编写”成果报告，难度相当大。大致有三种情况：,77,“,成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。,原始记录,-,成果报告,（整理）,“成果报告书”和我们的“个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。,2024/8/24,78,“成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组成果的书面,2024/8/24,79,3,、好的成果报告书,用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让,QC,小组的同行们能看懂。,2023/8/31793、好的成果报告书 用通俗的语言，,79,三、整理成果报告的注意事项,（,1,）要按活动程序进行表述；,（,2,）把活动中下的功夫，努力克服,困难，科学判断的情况写进去；,（,3,）以图、表和数据为主线，伴少,量的文字说明；,（,4,）不要用专业性太强的名词和术,语，语言要通俗易懂；,（,5,）报告书中使用的计量单位应统一。,2024/8/24,80,三、整理成果报告的注意事项（1）要按活动程序进行表述；202,。,第二节,QC,成果的发表,一、 成果发表的目的,发表的目的是展示小组成员自我价值实现的需要。,二、成果发表的方式,发表方法应服从发表目的。发表人数小组确定，我们希望发表会生动活泼，形式多样，喜闻乐见。,。第二节 QC成果的发表,81,。,三、发表的作用,1,） 交流经验，互相启发，共同提高。,2,） 鼓舞士气，满足小组成员自我实,现的需要；,3,） 现身说法，吸引更多的人员参加；,4,） 评选优秀成果具有广泛的基础；,5,） 提高,QC,小组科学的总结成果的能力。,2024/8/24,82,。三、发表的作用2023/8/3182,四、,成果发表的组织工作,1,、,QC,小组方面,1,） 确定好发表形式，准备发表材料；,2,）发表人仪表大方，语言流利、自,如，充满自信，像讲故事一样；,3,）发表人必须是小组正式成员；,4,）发表人不要做广告宣传、不要忽悠大家鼓掌；,5,）发表后的答疑要有礼貌，态度要,谦虚，共同探讨，互相学习；,6,）发表是使用的“道具”要节约、实用；,2024/8/24,83,四、成果发表的组织工作1、QC小组方面2023/8/3183,2,、 会议组织者方面,1,）,发表形式服从于发表目的；,2,）做好发表需要的准备（电脑、投影、插座、话筒、计时器、积分表等）,3,）掌握会场气氛，组织交流，启发,互动，有趣味性；,4,）成果发表后的专家讲评；,5,）领导要到会讲话、颁奖；,6,）有条件或必要时可以考虑按课题,类型分会场发表交流；,2024/8/24,84,2、 会议组织者方面1） 发表形式服从于发表目的；2023,第五章,QC,小组活动成果的评审与激励,一、组织对小组成果的评审（内部评价）,评审就是“评价”与“审核”,1,）小组的自我评审,-,有哪些收获和提高；,2,）小组推进部门评审,-,程序选择、有效数据收集整理、统计方法的应用；,3,）专业部门评审,-,成果真实性、有用性；技术成分。,2024/8/24,85,第五章QC小组活动成果的评审与激励一、组织对小组成果的评审（,。,二、行业协会对小组成果的评审,1,）,行业协会对组织推荐的成果，多关注的是管理技术和统计方法的使用，更多的是看成果报告的逻辑性、过程描述的重点和目标的完成情况。,2,）如果行业协会评审过程中，对小组成果的可信度有异议，可要求小组提供组织评审的记录予以追溯。,。二、行业协会对小组成果的评审,86,2024/8/24,87,。,三、,QC,小组成果的评审目的,肯定成绩、总结经验、,指出不足、促进提高。,四、,QC,小组成果评审的基本要求,1,） 有利于调动积极性；,2,） 有利于提高活动水平；,3,） 有利于交流和启发；,2023/8/3187。,87,五、评审的基本原则,1,）从大处着眼，抓主要问题,（,1,） 全过程遵循,P,、,D,、,C,、,A,程序；,（,2,） 用“数据”和“客观事实”说话；,（,3,） 应用科学的统计方法去分析、,整理数据，做出正确判断；,2,）要客观并有依据,评审时不要主观、不要推论和猜测,2024/8/24,88,五、评审的基本原则1）从大处着眼，抓主要问题2023/8/3,3,）,避免在专业技术上钻牛角尖,4,）不要单纯以经济效益为依据评,选优秀,QC,小组,六、评审标准,QC,小组活动成果现场评审表,QC,小组活动成果发表评审表,七、评审方法,企业内部评审包括：现场评审 发表评审,各级协会评审包括：材料评审 发表评审,2024/8/24,89,3）避免在专业技术上钻牛角尖 4）不要,第二节,QC,小组的激励,一、激励概述,贯彻“人本管理”的原则，激励小组的荣誉感和自信心。,美国心理学家马斯洛的层次需要论告诉我们,5,、自我实现的需要,4,、 尊重的需要,3,、社交的需要,2,、安全的需要,1,、生理的需要,2024/8/24,90,第二节 QC小组的激励一、激励概述2023/8/3190,二、激励方法,1,、理想与目标的激励,2,、荣誉的激励,3,、物质的激励,4,、培训的激励,5,、关怀与支持的激励,6,、晋升的激励,2024/8/24,91,二、激励方法1、理想与目标的激励2023/8/3191,第六章 统计方法,第一节 常用统计方法的应用,一、统计的概念,1,、定义,（,1,）统计,“收集、整理信息和数据的活动”。称为统计。,（,2,）统计方法,“有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法”称为统计方法。,第六章 统计方法第一节 常用统计方法的应用,92,。,3,、统计方法的性质,（,1,）描述性,-,通过数据的整理，找到数据的规律，描述质量状态。,（,2,）推断性,-,通过对样本数据的分析，推断整体的质量水平。,（,3,）风险性,-,既然是用样本数据来推断整体，就不会百分之百的正确，就有可能出现错误，造成风险。,。3、统计方法的性质,93,。,4,、统计方法的用途,1,）表示事物的特征；,2,）比较两个事物的差异；,3,）分析影响事物的变化因素；,4,）分析事物的相关关系；,5,）研究取样方法,6,）确定合理的实验方案；,7,）研究数据的质量分布；,8,）研究数据的变化动态；,9,）描述质量的形成过程。,。4、统计方法的用途,94,。,5,、统计方法在我国的使用,1,）,1963,年刘源张院士在北京内燃机总厂试点；,2,）,1978,年与,QC,小组同时引进“老七种”统计方法,3,）,1979,年从日本引进“新七种”统计方法；,4,）,1993,年后贯彻,ISO9000,质量管理体系时开始系统学习数理统计方法。,我国企业比先进资本主义国家企业在使用数理统计方法上，大约落后,50,年。,。5、统计方法在我国的使用,95,。,6,、产品质量波动,-,必然性和规律性。,波动的分类：,正常波动,-,随机原因引起、影响小、难,克服。,异常波动,-,系统原因引起、影响大、容,易克服。,（系统即“人、机、料、法、环、测”系统。）,。,96,。,正常波动 异常波动,质量水平,。,97,98,7,、,数 据 的 分 类,1,、计量值数据：,“能在数列上连续读值的数据”。,如：重量、长度、温度、压力、容积等,2,、计数值数据：,“不能在数列上连续读值的数据”。,如：不合格数、疵点数、合格数等,987、数 据 的 分 类1、计量值数据：,98,99,数 列 的 读 值,0 1 2 3 4 +,计量值,计数值,99 数 列 的 读 值,99,100,8,、,统 计 特 征 数,1,）显示数据集中位置的统计特征数：,样本平均值（,X,平均值,）,样本中位数（,X,中位数,）,2,）显示数据离散程度的统计特征数：,样本极差（,R,）,样本方差（,S,2,）,样本标准偏差（,S,）,1008、统 计 特 征 数1）显示数据集中位置的统计特征数,100,101,X,1,+X,2,+X,3,+X,4,.X,N,X,（平均值）,=,N,X,（中位数）,=,一组数据按大小排列，中 间的那个数（奇数时）。中间两个数的平均值（偶数时）,R,(,极差,) = X,max, X,min,S,2,=,1 / (N-1) .,X,I,- X,(,平均值,),2,S=+ S,2,101,101,102,例,:,求,1,、,2,、,3,、,4,、,5,五个数的平均值、中位数、极差、方差、标准偏差。,X,（平均值）,= 3,X,（中位数）,= 3,R= 5 1 =4,S,2,=1/44+1+0+1+4 = 1/410 = 2.5,S =1.58,102例:,102,103,9,、统计推断 的可能性,1,、用样本推断总体的方法是：,分析样本质量分布，计算样本的平均值和标准偏差，来推断总体的质量分布。,总体平均值用“,”,表示，标准偏差用“,”,表示。,样本平均值用“,X,平均,”表示，标准偏差用“,S”,表示,。,1039、统计推断 的可能性1、用样本推断总体的方法是：,103,104,10,、计量值数据质量分布的规律性,1,、计量值数据质量分布服从正态分布。,2,、正态分布中，以,X,（平均）,为中线,左右各一个“,S”,区间质量分布的概率是,0.6826,左右各两个“,S”,区间的质量分布概率是,0.9544,左右各三个“,S”,区间的质量分布概率是,0.9973,10410、计量值数据质量分布的规律性1、计量值数据质量分布,104,。,11,、统计中的两类错误和风险,1,）犯“弃真”错误,把一批合格品，经过统计分析推断为不合格批；,2,）犯“存伪”错误,把一批不合格品，经过统计分析推断为合格品；,两种错误此长彼消，我们的统计方法就是让犯两种错误的机会最少。,。11、统计中的两类错误和风险,105,二、,QC,小组常用的统计方法,（一）,选择课题常用的统计方法,1,、排列图,原理：“关键的少数和次要的多数”,在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。,2024/8/24,106,二、QC小组常用的统计方法 （一）选择课题常用的,排列图的基本图型,XXX,排列图,2024/8/24,107,排列图的基本图型 XXX排列图 2023/8,排列图的图形说明,：,1,）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。,2,）从左向右按高低排列的柱型。,（“其它”项目排列在最后位置）,3,）对应项目的累计百分比折线。,4,）标注齐全（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）,2024/8/24,108,排列图的图形说明：1）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐,排列图绘制程序,：,1,）收集,50,个以上的统计数据；,2,）确定分层项目名称。,3,）统计项目出现频数；,4,）计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比；,5,）绘制排列图；,6,）标注。,（当排列图不能显示关键的少数时要考虑按新的标志分层，确定项目）,2024/8/24,109,排列图绘制程序：1）收集50个以上的统计数据；2023/8/,使用排列图经常出现的问题,1,）关键的少数不明显；,2,）数据少，没有排列分析的意义；,3,）“关键的少数和次要的多数”的分析和“整体与局部”的表示不是一个概念，选择使用时用混淆；,4,）标注不齐全；,5,）用排列图去寻找发生问题的原因；,6,）“其它”项超过,10%,；,2024/8/24,110,使用排列图经常出现的问题1）关键的少数不明显；2023/8/,排列图出现关键少数不明显的情况要重新进行分层,抹灰质量,6,月份检查不合格排列图,20 19 18 17,一班 二班 四班 三班,2024/8/24,111,排列图出现关键少数不明显的情况要重新进行分层抹灰质量6月份检,按不合格类型重新分类做排列图,频率 频率,50 N=74,12,6 4 2,夹渣 不平 黑点 缺角 其他 项目,2024/8/24,112,按不合格类型重新分类做排列图2023/8/31112,用排列图分析原因属于统计方法使用不恰当,质量原因排列图,20,11,6,2 1,人 材料 方法 环境 设备,2024/8/24,113,用排列图分析原因属于统计方法使用不恰当,数据太少时不必要做排列图,3,2,1,优 良 中,2024/8/24,114,数据太少时不必要做排列图2023/8/31114,某服装店开展,QC,小组活动，进行了顾客满意调查。请根据调查结果选择,QC,小组活动课题：,接待不及时,18,三包未讲清,6,包装不精美,2,款式陈旧,124,男服少,21,价签不清楚,4,样品无现货,8,价格偏高,50,面料知识少,3,关门早,10,柜台有尘土,14,商品有落地,32,无试衣间,10,没洗手间,2,型号不规范,45,灯光照明暗,28,语言不文明,61,不按规定着装,12,2024/8/24,115,某服装店开展QC小组活动，进行了顾客满意调查。请根据调,服务（员）班组选择：,“提高服务文明用语贯彻率”的课题,物流部（采购部）选择：,“缩短新款服装滞后周期”的课题,管理部选择：,“减少商品服装落地”的课题,后勤部选择：,“提高商品柜台照明度”的课题,2024/8/24,116,服务（员）班组选择：2023/8/31116,2,、折线图,原理：,在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。,图示：,2024/8/24,117,2、折线图原理：2023/8/31117,折线图的图形说明：直角坐标中，横坐标表示时间序列，纵坐标表示特性值，图形中的对应折线表示特性随时间变化的趋势,。,折线图的绘制程序：,1,）收集需统计的数据；,2,）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在纵坐标上确定特性值的变化区间；,3,）把特性值点在坐标的相应位置,上；,4,）,连成折线图,。,2024/8/24,118,折线图的图形说明：直角坐标中，横坐标表示时间序列，纵,折线图使用时经常出现的问题,1,）图中未表示出特性值的波动差异（纵坐标确定的不恰当）,2,）小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动课题,3,）把标出目标线的折线图误叫做“控制图”,2024/8/24,119,折线图使用时经常出现的问题1）图中未表示出特性值的波动差异（,3,、饼分图,饼分图的原理和图示,原理：“总体与其组成部分比,率关系的图示,”。,图型：,2024/8/24,120,3、饼分图饼分图的原理和图示2023/8/31120,绘制程序：,1,）确定统计的总体；,2,）确定构成总体部分的类别；,3,）总体为“,100%”,，计算各部分的分,类比率；,4,）画图：一般按比率高低，从圆的,零点方向右旋排列。,5,）标注；,2024/8/24,121,绘制程序：1）确定统计的总体；2023/8/31121,经常出现的问题：,1,）图中的分类不属于同一科目，与,统计总体不对应；,2,）总体的数据太少，统计后的比率,关系不能反映实际状态；,3,）使用时把“饼分图”与“排列图”混,淆（,QC,小组使用饼分图选择课题时，不一定选占比率高的项目，而使用排列图选择课题时，就一定要选择排列图的高比率项目,）,2024/8/24,122,经常出现的问题：1）图中的分类不属于同一科目，与2023/8,4,、矩阵图,原理：以矩阵的形式分析因素组之,间对应关系的图形。,（因素组与主题是系统关系）,“,L”,组：,L,1,、,L,2,、,L,3,-L,N,“R”,组：,R,1,、,R,2,、,R,3,、,-R,N,我们把“,L”,、”,R”,两个因素组，呈一个对应关系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫“,L,型矩阵图”。,“,L”,形