成都消费者分析分析课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,客户服务管理,成都消费者分析,消费者分类及主要特征,消费者购物习惯与偏好,消费者对品类的需求和消费特征,消费者对品牌的购买习惯和影响因素,小结,成都消费者分析 消费者分类及主要特征,对消费者的分析将着眼于人民商场的现有客户和潜在客户,74%,商圈消费者,盐春商圈消费者,指经常光顾商圈内各百货店的消费者,约占成都消费者的,74%,。,26.6%,重度消费者,盐春商圈重度消费者,根据每个消费者一年内花在各类商品上的支出情况，对盐春商圈所有消费者价值加以分析，发现在此商圈范围内，盐春商圈中约36%（占程度消费者总人数的26.6%)的消费者的年消费额占所有消费额总数的64%。为描述方便，把这部分消费者定义为,重度消费者,。,28%：成商顾客,成商消费者,指在过去6个月内经常光顾人民商场盐市口店的消费者，约占总人数的28%。根据他们住处到该商场的距离，可以进行如下划分：,半径4公里以内：核心商圈消费者，占成商消费者的62%,半径4公里以外：外延商圈消费者，占成商消费者的38%,对重度消费者和成商现有消费者之特征的分析及对比，可以帮助人民商场确定目标客户群；,对商圈消费者，尤其是重度消费者消费习惯和偏好的分析，可以帮助人民商场确定核心商品、竞争策略、营销策略。,100%,成都,消费者,对消费者的分析将着眼于人民商场的现有客户和潜在客户74%26,从年龄结构看，现有客户年龄要比重度潜在客户年龄高5-10岁,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：成都总体621；盐春总体461；现有客户163；重度消费者168；人民商场核心101；人民商场外延62,在年龄上，成都市消费者主要集中在25-45岁（60%左右）,从成都市总体上看，消费者主要集中在25-45岁（60%左右），平均年龄为37.44岁；,盐春商圈内消费者的平均年龄为36.64岁，但整体年龄结构上，与前者没有明显差异；,重度消费者年龄偏轻，在18-34岁的比例明显偏高（59%）；,人民商场现有消费者年龄偏大，45-54岁的比例占30%左右（总体为19%）。,各消费人群,现有消费者,从年龄结构看，现有客户年龄要比重度潜在客户年龄高5-10岁资,从教育程度上看，现有客户与重度潜在客户相比偏低,在受教育程度上，消费者的学历分布呈现双峰特征,从成都市总体上看，消费者的学历分布呈现双峰特征，一大部分是以初中和高中文化程度为主（50%左右）的低学历者；一部分是以大专或以上学历（20%）为主的中高学历者；,盐春商圈内消费者与总体特征没有明显差异；,重度消费者受教育程度偏高，学历在大专及以上的比例占38%（轻度：17%）;,人民商场现有消费者教育程度与成都市总体水平差别不大，与重度消费者相比偏低。,各消费人群,现有消费者,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：成都总体621；盐春总体461；现有客户163；重度消费者168；人民商场核心101；人民商场外延62,从教育程度上看，现有客户与重度潜在客户相比偏低在受教育程度上,从就业程度看，现有客户与潜在客户总体特征相似,，,比重度潜在客户略低,各消费人群,现有消费者,在就业状况看，消费者中在职者居多,成都市总体消费者中就业者达到60%；,盐春商圈内消费者全职工作者比例略高；,重度消费者中就业程度更高，达到72%；,现有消费者中，核心商圈消费者的就业程度高于外延商圈。,（%）,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：成都总体621；盐春总体461；现有客户163；重度消费者168；人民商场核心101；人民商场外延62,从就业程度看，现有客户与潜在客户总体特征相似，比重度潜在客户,从职业类型看，重度潜在客户中白领人员比例略高,各消费人群,现有消费者,在职业类型方面,重度消费者中白领人员比例略高；,人民商场的现有消费者中，核心商圈中一般职员的比例，以及离退休人员、管理人员和干部/教师的比例都要高于外延商圈；反之，外延商圈中没有收入的家庭主妇、待业人员及学生的比例要明显多于核心商圈。,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：成都总体621；盐春总体461；现有客户163；重度消费者168；人民商场核心101；人民商场外延62,从职业类型看，重度潜在客户中白领人员比例略高各消费人群现有消,从收入水平看，重度消费者的收入明显偏高,各消费人群,注：,2002四川统计年鉴中的数据表明，2001年四川城镇居民人均月收入为540元,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：成都总体621；盐春总体461；现有客户163；重度消费者168,在收入水平方面,成都市总体消费者人均月收入750.7元，家庭平均月收入2339.36元。,盐春商圈内消费者收入偏高：个人每月平均收入809.22元，家庭平均月收入为2509.31元；,重度消费者的收入水平更高,：个人平均月收入1077元，家庭平均月收入3048 。,从收入水平看，重度消费者的收入明显偏高各消费人群注：资料来源,相比之下，人民商场现有客户的月收入只有重度消费者的65%,在个人月收入上，人民商场消费者的个人平均月收入663元，低于盐春商圈总体水平（809元）,只有重度消费者水平（1077元）的65%；,在人民商场现有消费者中，核心商圈平均月收入为775元，比外延商圈的平均月收入（500元）高55%。,现有消费者,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：人民商场核心101；人民商场外延62,相比之下，人民商场现有客户的月收入只有重度消费者的65% 在,85%以上已婚；,家庭常住平均人口3.1人；,有16周岁以下小孩的家庭占一半多一点；,家中小孩的年龄总体平均为8.8岁。,从家庭状况上看，各类消费人群的婚姻状况、家庭平均常住人口数，及家中小孩的平均年龄等方面差异不大,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：成都总体621；盐春总体461；现有客户163；重度消费者168,85%以上已婚；从家庭状况上看，各类消费人群的婚姻状况、家庭,家庭耐用消费品的拥有情况方面，盐市口春商圈内消费者家庭中拥有照相机、空调、电脑、饮水机等产品的比例要稍微高于成都市总体消费者家庭。,重度消费者家里拥有高级家庭耐用品的比例更高，如照相机、空调、高保真HiFi音响、摄像机、移动电话、电脑、CD播放机等。,从家庭耐用消费品的拥有情况方面看，重度消费者拥有比例较高,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,家庭耐用消费品的拥有情况方面，盐市口春商圈内消费者家庭中拥有,成都消费者分析,消费者分类及主要特征,消费者购物习惯与偏好,消费者对品类的需求和消费特征,消费者对品牌的购买习惯和影响因素,小结,成都消费者分析 消费者分类及主要特征,到店频率特征 现有客户中大部分一个月或更长时间才来成商一次，而且核心商圈消费者的到店频率略低,外延商圈的购物者的购物频率略高于核心商圈的顾客，但是没有显著性差异。,一个月或更长来一次的消费者，核心商圈的为70%，外延的消费者为57%，,现有消费者,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：人民商场核心101；人民商场外延62,到店频率特征 现有客户中大部分一个月或更长时间才来成商一,购物时间习惯 明显偏好周末，逛商场的时间在1-2小时左右,人民商场的现有客户中，大部分是周末白天来购物，它们的购物时间为,逛商场的时间有1/3在1个小时左右，80-120分钟的占一半；,与家人一块来的时候比较多，其次是与同学/朋友，自己一个人逛的占25%；,与丈夫、子女一同逛店的消费者占很大比例。,现有消费者,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：人民商场核心101；人民商场外延62;人民商场核心商圈经常周末购物者45；人民商场外延商圈经常周末购物者41,购物时间习惯 明显偏好周末，逛商场的时间在1-2小时左右,购物时选择商场的习惯，各类消费人群对商场的忠诚度都不高,现有消费者,各消费人群,去商场购物时，近半数成都消费者习惯临时决定；,抱着“货比三家”心态的超过了1/3；,也有相当数量的消费者对自己认可的商场情有独钟，购买自己需要的商品时，只去此一家。,成商的现有消费者中，外延消费者的忠诚度要高于核心商圈消费者,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：成都总体621；盐春总体461；现有客户163；重度消费者168；人民商场核心101；人民商场外延62,购物时选择商场的习惯，各类消费人群对商场的忠诚度都不高现有消,消费者购物习惯和观念的演变,购物要求的提高,消费者对产品的要求越来越高，尤其在服装上，对款式的要求较之过去大大增加。,服务要求增加,消费者更重视商场的服务，尤其是,销售的讲解,商品的售后服务,商场附加的休闲娱乐服务,品牌意识的建立,消费者开始重视商品的品牌，很多消费者对商品的比较主要是在几种品牌之间。,购买量的增加,购买的随意性增加,消费者的购买不再仅仅局限于所需，出现了更多的冲动型购买和随意购买。,资料来源：,成都消费者座谈研究报告,消费者购物习惯和观念的演变购物要求的提高资料来源：成都消,购物态度，各类消费人群差异不大,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：成都总体621；盐春总体461；现有客户163；重度消费者168；,购物态度，各类消费人群差异不大资料来源：成都消费者入户访问,重要性,4.6,4.4,4.2,4.0,3.8,3.6,3.4,3.2,3.0,2.8,2.6,2.4,满意度,3.6,3.4,3.2,3.0,2.8,2.6,2.4,和日常生活息息相关,愿向别人推荐,感觉很明智,可了解最新信息,在这购物后感到满足,购物轻松,来对了地方,有购买欲,令人羡慕的场所,充满现代感,家人认可,可以使用提款卡,提供有吸引力的会员卡,工作人员很友好,商品陈列方便购物,促销活动标识清楚,周边有齐全的商贸场所,店内还有其它娱乐场所,有方便休息的免费场所,气氛让人愉快,停车方便,去那里购物很方便,营业时间方便购物,百货商场的知名度,值得信任,没有后顾之忧,不用担心假货,退货方便,有质量好的新鲜食品,在这购物很值,同样的商品在这里更便宜,没有促销，价格也很便宜,常有促销,一次购足商品,总不缺货,有最新产品,有适合我的品牌,有足够多的知名品牌,有很多品牌/种类,低,高,低,高,急需改进的因素,价格、促销、休息场所、购物满足感等方面，成商有非常大的改善必要,“成都消费者”对购物场所各主要因素的重视程度以及对人民商场的满意度调查,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：所有知道人民商场的消费者619,重要性4.64.44.24.03.83.63.43.23.0,有吸引力的会员卡、方便的停车位也是吸引重度消费者的重要因素,“重度消费者,”对购物场所各主要因素的重视程度以及对人民商场的满意度调查,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：所有知道人民商场的重度消费者619116,4.6,4.4,4.2,4.0,3.8,3.6,3.4,3.2,3.0,2.8,2.6,2.4,3.6,3.4,3.2,3.0,2.8,2.6,2.4,和我日常生活息息相关,愿向别人推荐,令我感觉是明智的购物者,没有后顾之忧,家人认可,在这购物后感到满足,在那里购物感到轻松,来对了商店,使我有购买欲望,令人羡慕的购物场所,充满现代感,使我了解新时尚或产品,可用提款卡,提供很有吸引力的会员卡,工作人员友好,商品陈列方便购物,促销活动有清楚的标识,周边有齐全的商贸场所,店内还有其它娱乐场所,有方便休息的免费场所,气氛让人愉快,停车方便,去那里购物很方便,营业时间方便购物,值得信任,退货方便,有质量好的新鲜食品,在这购物很值,同样的商品在这里更便宜,没有促销，价格也很低,常有促销,一次购足商品,总不缺货,有最新的产品,有适合我的品牌,有足够多的知名品牌,有很多品牌/类型/规格,知名度,不用担心假货,高,满意度,低,低,高,重要性,急需改进的因素,有吸引力的会员卡、方便的停车位也是吸引重度消费者的重要因素“,商场服务因素对消费者的影响,商场的服务对消费者的影响较大的是销售人员的介绍。,消费者通常还是愿意听取销售人员的介绍和建议，认为他们的建议和介绍更专业。但是大多数消费者对销售人员的介绍和建议的信任度偏低，主要是认为销售人员的介绍和建议不够客观，带有很重的推销色彩。,销售人员的介绍和建议对消费者的影响程度取决于他们本身的素质和介绍、意见的质量。主要的影响因素有：,热情程度，不能过于热情，显得有推销之嫌；,耐心程度，消费者询问时应该耐心讲解，不能出现不耐烦的情况；,客观性，不能为了销售商品作出不实的介绍或建议；,承诺性，介绍和建议必须是实实在在的，不能对无法实现的服务进行虚假的承诺，或者在不讲清楚服务条件的情况下，片面承诺；,专业性，介绍和建议如果具有一定的专业性，对消费者的影响将更加有效。,其次对消费者具有一定影响的是现场演示。这些演示能在一定程度上促进消费者的购买，甚至能产生一定的冲动性购买。,再次是商品摆放的位置。将商品摆放在出入口等重要的位置对消费者也有一定的影响。但是这种影响是很有限的。,资料来源：,成都消费者座谈研究报告,商场服务因素对消费者的影响商场的服务对消费者的影响较大的是销,对于促销活动，消费者普遍喜欢 “直接打折”、“特价”和“赠品”的方式，重度消费者也较喜欢会员制等其它促销方式,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,总体消费者普遍喜欢 “直接打折”、“特价”和“赠品”的方式；,“捆绑销售”、“会员制”及“返券”也受到一部分消费者的认可；,盐春商圈内消费者的选择与成都总体消费者相比没有显著差异；,重度消费者喜欢会员制的比例更高些。,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：成都总体621；盐春总体461；现有客户163；重度消费者168；,对于促销活动，消费者普遍喜欢 “直接打折”、“特价”和“赠品,对促销信息渠道，消费者普遍喜欢的主要有“现场促销”、“报纸广告”、“电视广告”、 “分发宣传单”及“店内广播”；重度消费者更喜欢报纸广告、电视广告和分发宣传单,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,消费者普遍喜欢的促销信息渠道有“百货商场现场促销”、“报纸广告”、“电视广告”、“分发宣传单”及“店内广播”。,现有客户对店内广播、街边广告也较喜欢；,重度消费者喜欢报纸广告、电视广告和分发宣传单的比例均较高。,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：成都总体621；盐春总体461；现有客户163；重度消费者168；,对促销信息渠道，消费者普遍喜欢的主要有“现场促销”、“报纸广,成都消费者分析,消费者分类及主要特征,消费者购物习惯与偏好,消费者对品类的需求和消费特征,消费者对品牌的购买习惯和影响因素,小结,成都消费者分析 消费者分类及主要特征,中高购买率，高花费,高购买率，中高花费,高购买率，低花费,中购买率，中花费,低购买率，低花费,吸引人流,%,%,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,某类商品年花费率（%）：该类商品家庭平均年花费/所有商品家庭平均年花费,某类商品购买率（%）：经常购买该类商品的消费者人数/消费者总人数,消费者在生鲜类食品上的购买率和年花费比率最高的；烟酒类产品虽然购买比例不是很高，但年花费比率则位居第二。,提高消费额,中高购买率，高花费高购买率，中高花费高购买率，低花费中购买率,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,重度消费者在家居用品、高档服装、大家电和烟酒类商品上的消费也比较高,资料来源：成都消费者入户访问研究报告重度消费者在家居用品,低 对人民商场提供相应商品的需求度 高,6.5,6.0,5.5,5.0,4.5,4.0,3.5,3.0,对最常去商场满意度,7.4,7.2,7.0,6.8,6.6,6.4,6.2,6.0,5.8,5.6,5.4,5.2,小饰品,珠宝首饰,工艺品/礼品,眼镜/钟表,家具/灯具,通讯产品,小家电,大家电,药品/保健品,鞋帽包类,普通服装类,高档服装类,体育用品类,书籍/音像类,儿童商品,家居用品类,饮料类,烟酒类,粮油/调味,生鲜类,包装食品类,化妆品类,日化产品,高,低,消费者在最常去的商场购买各品类的满意程度，以及对在人民商场进行购买的需求程度,竞争非常激烈的品类,竞争激烈，但有发展空间的品类,低 对人民商场提供相应商品的需求,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,低 对成商提供相应商品的需求度 高,6.5,6.0,5.5,5.0,4.5,4.0,3.5,3.0,对最常去商场的满意度,7.4,7.2,7.0,6.8,6.6,6.4,6.2,6.0,5.8,5.6,5.4,5.2,小饰品,珠宝首饰,工艺品/礼品,眼镜/钟表,家具/灯具,通讯产品,小家电,大家电,药品/保健品,鞋帽包类,普通服装类,高档服装类,体育/健身类,书籍/音像类,儿童商品,家居用品类,饮料类,烟酒类,粮油/调味,生鲜类,包装食品类,护肤化妆品类,日化产品类,高,低,相比之下，重度消费者对最常去的商场满意程度更高,竞争非常激烈的品类,竞争激烈，但有发展空间的品类,资料来源：成都消费者入户访问研究报告低,消费者经常购买各类商品的场所偏好非常鲜明,专业店,药品/保健品，通讯产品、书籍/音像制品、家具/灯具、眼镜/钟表、工艺品、体育用品,大卖场/超市,日化产品、饮料、包装食品、粮油调味料、小家电、烟酒、生鲜食品,.,高,档服装、化妆品、家居用品、鞋帽、包、珠宝首饰、大家电、小家电,.,百货商场,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,便利店,包装食品、烟酒、饮料,消费者经常购买各类商品的场所偏好非常鲜明专业店药品/保健品，,成都消费者分析,消费者分类及主要特征,消费者购物习惯与偏好,消费者对品类的需求和消费特征,消费者对品牌的购买习惯和影响因素,小结,成都消费者分析 消费者分类及主要特征,按照品牌选择的习惯，可以将消费者划分为：品牌忠诚者、品牌群倾向者、无品牌偏好者,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,成都消费者购买商品时，近2/3（64%）的人是到商店后才决定要购买的品牌，而超过1/3（36%）的人往往在去商场之前已经决定了要购买哪个/哪几个品牌的商品。,盐春商圈内消费者的情况与成都总体消费者没有显著差异。,重度消费者中在去商店之前就决定了要购买的特定品牌的比例较低。,品牌忠诚者,品牌群倾向者,无品牌偏好者,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：成都总体621；盐春总体461；现有客户163；重度消费者168；,有品牌偏好者,按照品牌选择的习惯，可以将消费者划分为：品牌忠诚者、品牌群倾,对于“有品牌偏好者”而言，家人/朋友的推荐、以前使用的经验、电视广告、促销信息是非常重要的影响因素,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,影响消费者中”品牌忠诚者“、”品牌群偏好者“的因素有,首要是“家人/朋友的推荐”，其次分别是“以前的使用经验”、“电视广告”和“促销/降价的信息”；,重度消费者对品牌的追求热情高于总体水平,，受品牌形象和品牌名称影响的人偏多，更易受家人/朋友的影响。,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：有品牌偏好者-成都总体242；盐春总体166；现有客户57；重度消费者57；,对于“有品牌偏好者”而言，家人/朋友的推荐、以前使用的经验、,当所到的商店该品牌的商品缺货时：,消费者中有43%的消费者表示要“改天再来这家商店购买自己想要的品牌”，但也有高达37%的人打算“到其它商店购买自己想要的品牌”，还有12%的则干脆“放弃想要的品牌，在这家店购买其它品牌的产品”；,从盐春商圈内消费者的态度来看，除了表示打算“到其它商店购买自己想要的品牌”的比例稍高一点（40%）外，其他则与成都总体没有显著差异；,重度消费者的品牌追求者对品牌的执著与总体情况有明显不同，当要买的品牌没有时，48%的人会选择到其他店购买自己想要的品牌，表示改天再来这家店购买想要品牌的比例不如总体高。,重度消费者的有品牌偏好者，对品牌的执著程度更高,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：有品牌偏好者-成都总体149；盐春总体106；现有客户37；重度消费者45；,当所到的商店该品牌的商品缺货时：重度消费者的有品牌偏好者，对,对“品牌群倾向者”而言，较多的人倾向与选择“同一价位的产品”，而重度消费者更能接受不同价位的产品,那些“在去商店之前已经决定了可能要购买的几个特定品牌”商品的消费者来看:,较多的人倾向于选择“同一价位的产品”,重度消费者表现出与总体不同的特点：追求名牌（不一定用过），更能接受不同价位的产品。,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：有品牌偏好者-成都总体149；盐春总体106；现有客户37；重度消费者45；,对“品牌群倾向者”而言，较多的人倾向与选择“同一价位的产品”,对“无品牌偏好者”而言，价格、促销活动以及他人的推荐是较关键的影响因素,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,而对于多数“常常是到了商店以后才作出决定”的消费者，影响他们最终选择的关键因素：,主要是“价格”、“促销活动/打折”、“以前的使用经验”及“家人/朋友的推荐”；,重度消费者受品牌形象和品牌名称影响的人偏多，更易受商店内促销员的影响。,资料来源：,成都消费者入户访问研究报告,样本量：非品牌偏好者-成都总体381；盐春总体295；现有客户106；重度消费者111；,对“无品牌偏好者”而言，价格、促销活动以及他人的推荐是较关键,成都消费者分析,消费者分类及主要特征,消费者购物习惯与偏好,消费者对品类的需求和消费特征,消费者对品牌的购买习惯和影响因素,小结,成都消费者分析 消费者分类及主要特征,重度消费者是成都市消费者中比较富裕的一群人，与其他消费人群相比具体特征表现在,年龄偏小：18-34岁的比例明显偏高（59% VS.40%），尤其是25-34岁的比例与其他消费人群差别显著（41% VS.27%）；,受教育程度偏高：学历在大专及以上的比例占38%（轻度：17%）；,企业的管理人员/厂长/经理等白领人员比例高（11% VS.2%），机关事业的干部/教师比例略高（9% VS.2%）；,收入水平偏高：个人平均月收入1077元（轻度：659元），家庭平均月收入3048元（轻度：2205元）；,家里拥有较高比例的高级家庭耐用品：照相机、空调、高保真HiFi音响、摄像机、移动电话、电脑、CD播放机、饮水机。,重度消费者是成都市消费者中比较富裕的一群人，与其他消费人群相,成商现有消费者的特征，与重度消费者的有较大差距,从年龄结构看，现有客户年龄要比重度消费者年龄高5-10岁,从教育程度上看，现有客户与重度消费者相比偏低从就业程度看，现有客户与其他消费人群特征相似，比重度消费者略低,从职业类型看，现有消费者中的白领人员比例略低,从收入水平看，人民商场现有客户的收入水平明显偏低，只有重度消费者的65%；,从家庭状况上看，各类消费人群的婚姻状况、家庭平均常住人口数，及家中小孩的平均年龄等方面差异不大；,成商现有消费者的特征，与重度消费者的有较大差距从年龄结构看，,消费者的购物习惯,现有客户中大部分人一个月或更长时间才来成商一次，而且核心商圈消费者的到店频率略低；购物时间明显偏好周末，逛商场的时间在1-2小时左右,对于促销活动，消费者普遍喜欢 “直接打折”、“特价”和“赠品”的方式,对促销信息渠道，消费者普遍喜欢的主要有“现场促销”、“报纸广告”、“电视广告”、 “分发宣传单”及“店内广播”,重度消费者,比较重视 “店内工作人员态度好、服务热情”和容易退换货值得信任、会员卡等方面；,对于促销活动，重度消费者更喜欢会员制和积分卡；,对促销信息渠道，重度消费者更喜欢报纸广告、电视广告和分发宣传单。,消费者的购物习惯现有客户中大部分人一个月或更长时间才来成商一,消费者的对品类、品牌偏好与选择,消费者在生鲜类食品上的购买率和年花费比率最高的；烟酒类产品虽然购买比例不是很高，但年花费比率则位居第二。,重度消费者在家居用品、高档服装、大家电和烟酒类商品上的消费也比较高；同时，重度消费者对高档服装、珠宝首饰、家具用品、儿童商品等品类表现出较高的需求程度,消费者经常购买各类商品的场所偏好非常鲜明，喜欢在百货店购买,高,挡服装、化妆品、家具用品、鞋帽、包、珠宝首饰、大家电、小家等商品,大多数消费者，是到商店后才决定要购买的品牌,对于“品牌忠诚者”而严，家人/朋友的推荐、以前使用的经验、电视广告、促销信息是非常重要的影响因素；重度消费者的品牌追求者，对品牌的执著程度比较高,对“品牌群偏好者”而言，较多的人倾向与选择“同一价位的产品”，而重度消费者更能接受不同价位的产品,对“无品牌品牌偏好者”而言，价格、促销活动以及他人的推荐是较关键的影响因素,消费者的对品类、品牌偏好与选择消费者在生鲜类食品上的购买率和,