放射科优质服务总结汇报课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,Company Logo,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,放射科优质服务总结汇报,放射科优质服务总结汇报放射科优质服务总结汇报前 言Company Logo,放射科优质服务总结汇报放射科优质服务总结汇报放射科优质服务总,1,前 言,背景，项目启动,1,放射科科室简介,2,优质服务总结汇报,5,优质服务质控内容,4,优质服务质控方案,3,Company Logo,前 言背景，项目启动1放射科科室简介2优质服务总结汇报,2,背 景,7月，医院组织召开了优质服务体系建设项目启动大会。旨在加强医院服务管理，塑造医院服务品牌，进一步提高患者满意度，扩大医院的社会影响力，全面提升医院的综合服务能力，为医院创建“三级医院”打下较为坚实的基础。我科严格按照医院的目标任务，狠抓落实，将服务内容进行总结汇报。,Company Logo,背 景7月，医院组织召开了优质服务体系建设项目启动大会,3,科室简介,放射科正式成立于,1987,年,6,月，经过几十年的努力，本学科已成为设备齐全、技术力量雄厚、梯队结构合理、发展方向明确并具有特色的学科，是集医疗、教学、科研为一体的综合性学科。现有工作人员,27,人，其中中级以上职称,5,人，医师,10,人，,技师,8,人，护理人员,4,人，多人多次在国内及省内知名医院进修深造，具备全面专业的诊断水平。,我科拥有美国,GE,公司,1.5T Optix MR355,超导型磁共振，,GE 128,层螺旋,CT,，单排螺旋,CT,，柯达,DR3500,一台，蓝韵,DR2800,一台，柯达,CR500,一台，美健体外震波碎石治疗机一台，东芝多功能数字,X,线机一台，,GWCenter PACS,系统。,4人,23人,科室简介 放射科正式成立于1987年6月，经过,4,放射科简介,MRI,预约登记室,MRI,操作室,MRI,扫描室,MRI,诊断室,CT,预约登记室,CT1,室,CT2,室,办公室,拍片预约登记室,DR,室,CR,室,胸透室,数字胃肠室,体外碎石治疗室,普放,CT,MRI,Company Logo,放射科简介普放CT MRI Company Logo,5,质控方案,质控员：郭红海,普放柳宏斌,CT,郭红海,孙富强,RMI,马明,科主任主要负责,1,成立科内优质服务质控小组,2,Company Logo,质控方案质控员：郭红海普放柳宏斌CTRMI科主任主要负责1成,6,质控内容,前期培训优质服务各项内容,中期进行医院考核，科内小结并考核评比,后期整改落实汇报,Company Logo,质控内容前期培训优质服务各项内容Company Logo,7,前期培训,医院培训,前期培训医院培训,8,前期内容,继医院培训后，科内进行,5“S”,培训，每周一次仪表礼仪语言规范化培训，一次环境卫生及办公台面检查，每月一次小结；,科内,5“S”,培训,Company Logo,前期内容继医院培训后，科内进行5“S”培训，每周一次仪表礼仪,9,Hot Tip,职业形象的塑造,-,无声的符号,今天您微笑了吗，今天您说谢谢了吗，您说对不起了吗，您说祝您早日康复了吗，今天您胸有成竹了吗，,其实我们一直都在做,Company Logo,Hot Tip职业形象的塑造-无声的符号Company,10,今天您微笑了吗,今天您微笑了吗,11,Hot Tip,我们一直都在改变：,微笑服务，您服务的时候站起来了吗？,Company Logo,Hot Tip我们一直都在改变：Company Logo,12,感动服务，今天您被感动了吗？,为一位行动不便的老人帮助检查,感动服务，今天您被感动了吗？为一位行动不便的老人帮助检查,13,Hot Tip,环境卫生，工作台面，干净整洁做到了吗,之前,整改中,整改之后,Company Logo,Hot Tip环境卫生，工作台面，干净整洁做到了吗之前整改中,14,Hot Tip,一个干净、整洁的工作环境，是不是给您每一天的工作带来清爽、干练、舒畅的心情呢,整改前,Company Logo,Hot Tip一个干净、整洁的工作环境，是不是给您每一天的工,15,Hot Tip,5“S”,法，我们也一直都在做，而且坚持不懈，不断在努力，每天都在改变,学习,5“S”,法之前,学习,5“S”,中,Company Logo,Hot Tip5“S”法，我们也一直都在做，而且坚持不懈，不,16,我们每天都在自查，每月都进行评比,我们每天都在自查，每月都进行评比,17,Hot Tip,我们注重每一个细节,Company Logo,Hot Tip我们注重每一个细节Company Logo,18,温馨的就医环境,温馨的就医环境,19,优化服务流程,优化每一个环节的服务流程,设置每一个醒目的路面标识,Company Logo,优化服务流程优化每一个环节的服务流程设置每一个醒目的路面标识,20,Hot Tip,给每一位患者切身的服务,Company Logo,Hot Tip给每一位患者切身的服务Company Logo,21,Hot Tip,我们做的每一次都有记录，每次小结进行科内评比,Company Logo,Hot Tip我们做的每一次都有记录，每次小结进行科内评比C,22,中期考核,中期优质服务医院考核,Company Logo,中期考核中期优质服务医院考核 Company Logo,23,科内考核，科内对比，考核评比,根据医院考核成绩，对部分未达优秀人员进行阶段性强化培训,进一步加强新进科人员、进修、实习人员的培训,科内考核，科内对比，考核评比,24,科内考核评比,科内考核，,MRI,室部分人员仪容仪表及服务语言的考核并培训,科内考核评比科内考核，MRI室部分人员仪容仪表及服务语言的考,25,后期总结,我们一直在改变，优质服务我们一直在路上。,服务没有起点，也没有终点，在科内大力推进优质医疗质量建设的基础上，使得我科优质服务建设体系又更上了一个新的台阶，我们放射科人将坚持不懈，继续努力，希望以后我们做的没有最好，只有更好！,感谢医院优质服务科对放射科优质服务建设的大力支持。,后期总结 我们一直在改变，优质服务我们一直在路上。,26,Thank You,世界触手可及,携手共进，齐创精品工程,Thank You世界触手可及携手共进，齐创精品工程,27,