执行力赢家之道课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,执 行 力,赢 家 唯 一 之 道,EBMtechnologies,顾问,台北护理大学 教授,前新光医院 副院长,前康宁医院 院长,陈国团 教授,执 行 力赢 家 唯 一 之 道EBMtechnolog,1,赢家 与 输家 之间的距离,只有一点,= 1 %,美国专家（,Napdeon Hill ),：,人与人的差异很小，但很小的差异,会造成巨大的影响,小差异：心态积极 或 心态消极,巨大影响：成功 或,失败,赢家 与 输家 之间的距离只有一点 = 1 %,2,执行力,跨越策略（说）与现实（做）的,巨大鸿沟,美梦成真,Make It Happen,执行力 跨越策略（说）,3,变革,4,个核心,1.,脑,求变 与 创新,2.,心,意愿 与 责任,3.,口,共识 与 团队,4.,手,执行 与 落实,变革 4 个核心1. 脑求变 与,4,变革领导,8,个步骤,1.,升高危机意识,2.,建立指导变革团队,3.,提出适当愿景,4.,沟通变革愿景,5.,移除变革障碍,6.,创造快速战果,7.,再接再厉,8.,深植企业文化,变革领导 8 个步骤1. 升高危机意识,5,全面組織變革模式,由上而下，風行草揠，上行下效,全面組織變革模式由上而下，風行草揠，上行下效,6,管理突破,建立指标,1.,标准化指标建立,先行指标（,Leading Indicator,）,落后指标（,Lagging Indicator,）,2.,指标落实,试办,标准化,管理突破建立指标,7,创 新,1.,执行（做）,以前没有做过 要做,从来没有想过 要做,大家不敢做的 要做,2.,策略差异,思想家（,make a difference,）,执行家（,make it happen,）,创 新1. 执行,8,3.,破旧,怀疑 （,doubt,）,或然率 （,probability,）,可行性 （,feasibility,）,风险 （,risk factor,）,3. 破旧,9,领导人的,七大重要行为,执行力的,三大基石,改变文化，,让公司动起来,绝不能授权他人,的领导工作,-,知人善任,执行力的三大基石,领导人的执行力的改变文化，绝不能授权他人执行力的三大基石,10,领导人的七大重要行为,了解你的,企业与员工,了解自我,传授经验以,提升员工能力,论功行赏,实事求是,设定明确的目标,与优先顺序,后续追踪,领导人的七大重要行为了解你的了解自我传授经验以论,11,从信念及行为,改变企业文化,透过社会运作,机制,，建立共识,报酬与绩效,连结,展开强力的对话,上行下效,五大要诀,如何变革成功,从信念及行为透过社会运作报酬与绩效展开强力的对话上行下效五大,12,人员流程,执行力的,核心流程,策略流程,营运流程,执行力的三个核心流程,人员流程执行力的 策略流程营运流程执行力的三个核心流程,13,策略流程,完全掌握企业希望行进的 方向,人员流程,决定,哪些人应该参与其中,营运计划,必须,为这些人员 指明路径,把长期,的产出切割成 短期目标。,策略流程完全掌握企业希望行进的 方向,14,企业化管理（科学方法）,一、精神：,1.,责任 重于 学识,2.,心态 优于 才能,3.,方法 胜于 努力,企业化管理（科学方法） 一、精神,15,企业化管理（科学方法）,二、方法：,1.,做正确的事,Do the thing right,2.,做重要的事,Do the right thing,企业化管理（科学方法） 二、,16,企业化管理（ 科学方法）,三、企业化：,1.,作始也简 作毕也巨,2.,制度化管理：纪律（强制）,3.,标准化管理：科学（智慧）,企业化管理（ 科学方法） 三、企业化：,17,人性化管理,自然属性：快乐、尊重、希望,尊重本性：行为塑造、企业文化,(,潜,能发 挥,),社会属性：行为效果、长远目标，人,性价值,人性化管理：零阻力管理、最少的管,理是最好管理。,人性化管理,18,人性,自私：顺本性、鼓励,满足需求,懒惰：就习惯、简化,简单方法,人性,19,工作执行态度与能力,态度,决定一切,美国学者 格兰特 说：,你如果有系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！,工作执行态度与能力 态度 决,20,1 %,的差异,从,99 %,到,100 %,1 %,的差异（辩证法）,量体、低层次,(,多、杂乱、零碎、枝节,),+ 1,元,机制,(1%),100,元,质变、高层次,(,简易、整合、原则、综效,),1 %的差异 从99 %到100 % 量体、低层次+,21,多,1 %,的哲学,-,（多,% 1,）,多,1 %,：不会让顾客认为是当然的,多,1 %,：不会给自己太多的负担,目标小，较容易达成,一直都有改进的机会,可以马上做，时间少,永远都有事情可以做,有成就感,创新,多1 %的哲学-（多% 1）多1 %：不会让顾客认为是当然的,22,多,1 %,的哲学,-,（多,1%,）,想要一次做好所有的事情，难,不是同时可以做，那么多的事情做,一次要求做到,50 %,，不知道要做那些、,从何做起，何时完成,目标太大，永远没有完成的一天,结果：推；等；拖,多1 % 的哲学-（多1% ）想要一次做好所有的事情，难,23,愿景管理,Core Competence,Implementing Strategy,（策略工具）, Intent,Vision,（愿景）,Mission,（使命）,Strategy, Where ( Competitions ), How ( Competencies,能力,), For Whom ( Customers ),Operation, Goal,（目的）, Team Work,（团队）, Objectives Performance,愿景管理Core CompetenceImplementi,24,医院经营核心指标,领导：影响力 ,少数人带领多数人迈向理想愿景,管理：执行力 ,多数人运用科学方法实行本位工作,经营：生产力, ,少数人与多数人一起完成目标产值,医院经营核心指标领导：影响力 少数人带领多数人迈向理想,25,领 导 与 能 力,1 .,什么都不会,什么都不做 （,5,）,2 .,什么都不会,什么都做 （,3,）,3 .,什么都会,什么都不做 （,4,）,4 .,什么都会,什么都做 （,2,）,5 .,什么都会,不是什么都做（,1,）,领 导 与 能 力1 . 什,26,知 与 行（,1,）,知难 行易,（,Ability ,能力）,專業能力（教育培訓）,知易 行难,（,Willingness ,意愿 ）,執行心態（考核獎勵）,知 与 行（1）知难 行易（A,27,知 与 行（,2,）,专 家,（,Specialist ,技能）,學以致用（已經知道規則）,专 业,（,Professional ,管 理 ）,通才教育（在荒野中找出路）,知 与 行（2）专 家（Spe,28,医院经营基本问题,多头马车,专业族群多，同质性低,知易行难,非不能,乃不为,（意愿, Willingness,能力, Ability,）,（为他人 与 为自己）,服务不落实,上班族、九五精神,执行力差,言而不行、只求力言,医院经营基本问题多头马车 专业族群多，同质性低,29,Key Perfomance Indicators,关 键 绩 效 指 标,S M A R T,1 . Specific,： 具体,明确计算准则,2 . Measurable,： 可衡量,目标值量化,3 . Achievable,； 可达,努力完成,4 . Related,： 相关,带动良性循环,5 . Time bound,： 时效,目标随时间变动,Key Perfomanc,30,主管决策系统（,E I S,）,Executive Informational System,1.,协助组织 达成目标,2.,让主管们能 更容易 取得信息,3.,提高使用者的 工作效率,4.,提升 决策的质量,5.,提升 组织竞争优势,6.,使用者可以 节省更多的时间,7.,增加 沟通质量,8.,提供组织 更好的 監管,主管决策系统（E I S） Exe,31,S O P,Standard Operational Procedure,标 准 作 业 流 程,1 .,科学,作业方法,2 .,每一细节都能呈现,3 .,步骤完善,4 .,一目了然,5 .,把握整体工作,S O P,32,K I S S,Keep It Simple and Stupid,保持简易与单纯,1 .,简单清楚,2 .,接步就班,3 .,一个指令，一个动作,4 .,正确可靠,5 .,达成目标,K I S S,33,企业愿景达成四个构面,财务,客户,学习成长,内部流程,愿景与策略,落后指标,对外,领先指标,内部,企业愿景达成四个构面财务客户学习成,34,服务量指标,1.,医院医疗业务量表,2.,门、急诊人次、住院人日及医务收入统计表,3.,门诊看诊人数年度统计表,4.,住院人日数年度统计表,5.,门诊初诊率年度统计表,6.,医院病患年度回诊率分析,7.,门诊病患按科别、年度月平均统计成长情形比较,8.,患区域性分布图,服务量指标1. 医院医疗业务量表,35,1.,年度各项费用比率分析比较表,2.,年度各科经营数据报表,3.,年度科别损益表,4.,年度各科医收排行表,5.,年度亏损科别表,6.,每日就诊人数趋势表,7.,各科就诊人数统计表门诊各科医务收入,统计表,(,权责制,),8.,各科医务收入统计表,(,权责制,),各科室经营绩效指标,1. 年度各项费用比率分析比较表 各科室经营绩效指,36,行政效率改善指标,1.,各单位非托售卫材库存及耗用比例表,2.,各单位一般药品库存及耗用比例表,3.,各单位不计价卫材耗用排行榜,4.,各单位不计价药品耗用金额排行榜,5.,未完成病历量月统计量平均比较表,6.,未完成病历量月统计量平均走势图,7.,健保住院申报账送核日期概况,行政效率改善指标1. 各单位非托售卫材库存及耗用比,37,1.,门诊意见调查表,2.,健检中心意见调查表,3.,各科出院病患平均住院日年度比较表,4.,住院三十天以上病患数据一览表,5.,长期住院病患费用分析,6.,住院三十天以上病患追踪表,7.,急诊质量重点管制年度报告,医疗质量管理指针,1. 门诊意见调查表 医疗质量管理指针,38,营运目标,成本控制,预算编列,业务规划,开源节流,指标管理,(,一,),营运目标 成本控制指标管理(一),39,目标,程序手段管理,基本指标,(,数据、非数据,),指标排序,指标异常,指标管理,(,二,),管理指南, 目标指标管理(二)管理指南,40,标准指标,简化指标,降低成本,精简作业,增加效益,精算基础,指标管理,(,三,),标准指标精算基础指标管理(三),41,緊急,不紧急,时间管理距阵,(Quadrants),I,危机,紧迫的问题,即将到期的项目,会议,准备事项,.,.,II,准备,预防,计划,关系建立,必要的放松,III,不必要的报告,不必要会议,电话,信件,IV,琐事,电话,过度的放松,QI,QII,QIII,QIV,不重要,重要,緊急不紧急 时间管理距阵IIIIIIIVQ,42,第二矩 阵时 间 管 理,（,1,）第一象限 ：重要 （,Quadrant I,） ：,15%-30%,（,2,）第二象限 ：紧急（,Quadrant II,） ：,65%-85%,（,3,）第三象限 ：不重要（,Quadrant ,） ：,低于,10%,（,4,）第四象限 ：不紧急（,Quadrant ,） ： 低于,3%,第二矩 阵时 间 管 理（1）第一象限,43,10-10,法则,限期完成水准工作,限期完成工作，未达水准,未在限期内完成工作，达到水准,未在限期内完成工作，不符合水准,提早完成水准工作,限期完成水准以上的工作,提早完成水准之上的工作,（内容,-,日期,=10-10,）,（内容,-,日期,=9-10,）,（内容,-,日期,=10-11,）,（内容,-,日期,=9-11,）,（内容,-,日期,=10-9,）,（内容,-,日期,=11-10,）,（内容,-,日期,=11-9,）,8,9,10,11,12,12,11,10,9,8,C,D,A,B,F,G,E,高评价,日期,内容,10-10 法则限期完,44,工作,4,大要件,1.,人：什么人（,who,） ？,厘清个人、单位、部门、团队的责任,2.,事：什么事（,how,） ？,完全了解工作性质、内容、范围,3.,时：什么时候（,when,） ？,从开始到完成，必须掌握时间效益,4.,数：什么东西（,what,） ？,工作目标、质量、价值、效益,工作 4 大要件1. 人：什么人,45,流程范例,:,流程范例:,46,流程范例,2:,流程范例2:,47,责 任 中 心,1 .,每一个单位都是 责任中心,2 .,责任中心 就是 成本中心,3 .,每年设定目标，编列预算,4 .,年终结算考核,5 .,奖励制度,责 任 中 心1 . 每,48,效能 与 效率,Effective and Efficient,1 .,效 能（,Efficient,）,1.1,目 标,1.2,计 划,1.3,执 行,1.4,评 估,1.5,奖 励,2 .,效 率（,Effective,）,2.1,成 本 中 心,2.2,收 益 中 心,2.3,利 润 中 心,效能 与 效率,49,产能与产值平衡,=,绩效,Effectiveness =,P/PC Balance,P,= Production (,产值）,Pc,= Production Capability,（产能）,高产能 高产值,高产能 低产值,产量 产能 产值,产能与产值平衡 = 绩效P= Production (产,50,产值产能平衡,=,绩效,高 高,高 低,低 低,低 高,高,(,产值,),低,低,(,产能,),高,产值产能平衡=绩效高 高高 低低 低低 高 高(,51,什么是,Performance,？,Performance in health care is,What is done -,成,and,How well it is done -,效,成效测量,( Performance Measurement ),目的在于,成效改善,( Performance Improvement ),什么是 Performance？Performa,52,报酬 与 积效 连接,激 励 办 法：,调动員工表现的 积极性,所 得 制 度：,医师执行业务所得（,PPF,）,（,Proportional Physican Fee,）,报酬 与 积效 连接激 励 办 法：,53,落实绩效管理（一）,1 .,医 师 管 理,2 .,门 诊 管 理,3 .,病 房 管 理,4 .,护 理 站 管 理,5 .,医 技 管 理,6 .,财 务 管 理,7 .,总 务 管 理,8 .,人 事 管 理,9 .,外 包 管 理,落实绩效管理（一）1 . 医 师 管 理,54,落实绩效管理（二）,1 .,动 态 管 理,2 .,异 常 管 理,3 .,排 序 管 理,4 .,通 报 管 理,5 .,投 诉 管 理,6 .,行 政 管 理,7 .,品 牌 管 理,8 .,服 务 管 理,9 .,市 场 管 理,落实绩效管理（二）1 . 动 态 管,55,各项医务收入情形,(,毛额,),各项医务收入情形(毛额),56,各项成本占率分析,各项成本占率分析,57,本院前一年后一年、,人力结构,本院前一年后一年、 人力结构,58,病床管理效益,病床管理效益,59,医院营运绩效比较,市立医院,万芳医院,新光院,台北荣总,病床数,3781,669,921,2926,员工人数,4460,1155,2000,5341,主治医师数,534,166,172,571,医务收入,(,亿,),78.74,25.26,50.0,129.0,每床产值,(,万,),208,377,542,440,员工产值,(,万,),176,218,250,241,主治医师,产值,(,万,),1474,1521,2906,2259,医院营运绩效比较市立医院万芳医院新光院台北荣总病床,60,各科收入情形,(1),各科收入情形(1),61,年各科收入情形,(2),年各科收入情形(2),62,各科醫務毛利率排行（一）,各科醫務毛利率排行（一）,63,各科醫務毛利率排行（二）,各科醫務毛利率排行（二）,64,病理检验科指标,(IV),人力与产值,注,1,：本院病检科共,58,人,(,医师,5,人,;,技术员,48,人,;,行政人员,5,人,),注,2,：平均每人月产值约,30,万元。,检验科人员月产值,病理检验科指标(IV)人力与产值注1：本,65,新光医院病患来源地区分布图,新光医院病患来源地区分布图,66,透过,P D C A,监管查核,目标设定，其原则,各目标层级相互配合,员共同参与,目标优先级,长短目标相互配合,目标与资源配合,目标须具体可行,目标必须书面化,目标须具备挑战性,计划,(Plan ),透过P D C A 监管查核 目标设定，其原则 各目标,67,透过,P D C A,循环执行,主管采 （,例外管理 ）,(,Management by Exception ),员工在裁量权限内自我控制,、自我管理,执行（,D o,）,透过 P D C A 循环执行 执行（ D o ）,68,透过,P D C A,循环执行,效果确认,是否偏离目标,查 核（,Check,）,透过 P D C A 循环执行 查 核（ Check,69,透过,P D C A,循环执行,将成功执行经验标准化,检讨反省,修改改进,选定下次目标,行动与改进（,Action,）,透过 P D C A 循环执行 行动与改进（Acti,70,落后原因分析表,(,截止日期,年,月,日,),落 后 原 因,:,计划编号,计划名称,落后幅度,(%),行政作业,规划设计,人力需求,预算编列,天然因素,其他,合计,3,11,B,-11,2,21,C,-2,1,31,D,-7,1,41,E,-1,1,51,F,-3,1,落后原因分析表(截止日期 年 月 日,71,执行情形分析表,计划名称,执行进,进度,(,总累进,),经费,支出,(,总累进,),预定,(%),实际,(%),比较,(%),预定,(,千元,),实支,(,千元,),支用率（,%,）,A,78,20,-58,100,万,30,万,30,执行情形分析：,1.,执行情形：,2.,落后原因：,3.,因应对策：,4.,管考建议：,执行情形分析表计划名称执行进进度(总累进) 经费支出(,72,执行力：美梦成真,願景 宣示 使命,方法 创造 绩效,监管 完成 工作,激励 实现 理想,执行力：美梦成真願景 宣示 使命,73,谢谢聆听,执行力赢家之道课件,74,激励学生学习的名言格言,220,、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。,221,、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努,香港著名推销商）,222,、绊脚石乃是进身之阶。,223,、销售世界上第一号的产品,不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。,224,、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。,225,、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。,226,、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。,227,、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。,228,、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。,229,、以诚感人者，人亦诚而应。,230,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。,231,、出门走好路，出口说好话，出手做好事。,232,、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。,233,、怠惰是贫穷的制造厂。,234,、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）,235,、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。,236,、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。,237,、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。,238,、回避现实的人，未来将更不理想。,239,、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。,240,、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬,241,、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。,242,、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。,243,、人之所以能，是相信能。,244,、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。,245,、一个有信念者所开发出的力量，大于,99,个只有兴趣者。,246,、环境不会改变，解决之道在于改变自己。,247,、两粒种子，一片森林。,248,、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。,249,、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。,250,、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。,激励学生学习的名言格言,75,