有效沟通培训ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一辈子的学问！,CIC-徐波,CIC-徐波,1,沟通,。从摇篮到坟墓。,沟通。从摇篮到坟墓。,2,沟通,是一种本能,也为满足需求,沟通是一种本能,3,需求阶层,生理需求,安全感,爱与归属感,尊重,自我,实现,心理学家马斯洛,需求阶层生理需求安全感爱与归属感尊重自我心理学家马斯洛,4,人是社会的动物沟通是社交义务,人是社会的动物沟通是社交义务,5,沟通层次,非语言,自我沟通,两人互动,小团体沟通,大团体沟通,一对多（公众演说）,多对一,多对多,文化,人,际,沟,通,大,众,传,播,沟通层次非语言自我沟通两人互动小团体沟通大团体沟通一对多（公,6,人生 = 沟通 + +,沟通是人生的主要成分，,怎样的沟通，,造就怎样的人生。,人生 = 沟通 + +沟通是人生的主要成分，,7,沟通？,个体之间讯息的交流与互动。,如：语言、文字、表情、,动作、姿态等。,？,沟通？个体之间讯息的交流与互动。？,8,沟通,从未被历史洪流淘汰。,沟通从未被历史洪流淘汰。,9,不懂,沟通,，就去,通沟,！,不懂沟通，就去通沟！,10,美国人的恐惧！,美国人的恐惧！,美国人的恐惧！,谁抢走了我的工作？,美国人的恐惧！美国人的恐惧！美国人的恐惧！谁抢走,11,司空见惯。,富裕工业国把工厂,外移到中国和印度以降低成本。,司空见惯。富裕工业国把工厂,12,处之泰然。,低薪白领工作，,如：电话客服，,也外移。,处之泰然。低薪白领工作，,13,但，如果,金饭碗高薪,/,专业白领工作,也外移？！,但，如果金饭碗高薪/ 专业白领工作,14,到底有多少工作容易外移？,千百万！,凡是不需要与,顾客或相关人员,面对面接触,的工作。,到底有多少工作容易外移？千百万！,15,你是,型人才还是 型人才？,T,你是 型人才还是 型人才？T,16,台积电董事长 张忠谋,台积电董事长 张忠谋,17,张忠谋：,新世纪新人才的条件,7,个能力,1,）,独立思考,2,）,创新,3,）,自动自发，积极进取,4,）,专业训练,+,商业知识,5,）沟通能力,6,）,多语能力,7,）,国际观,张忠谋：新世纪新人才的条件7个能力1）独立思考,18,溝通 張忠謀台積電董事長,溝通是一種乘數的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。,溝通的層次分為三級：,Expressive (,辭能達意,),；,Articulate (,能言善道,),；,Eloquent (,辯才無礙,),。,溝通 張忠謀台積電董事長 溝通是一種乘數的效果，你的,19,沟通需要什么条件？,语言？,口才？,辩才？,例：经典销售高手,沟通需要什么条件？语言？,20,你懂,沟通,吗？,你懂沟通吗？,21,我们每天都在沟通,但,很多人几乎是,有沟没有通,活动一下,我们每天都在沟通但很多人几乎是有沟没有通活动一下,22,你领悟了什么？,你领悟了什么？,23,沟通的基本模式,传讯者,收讯者,讯息,？,沟通的基本模式传讯者收讯者讯息？,24,外星人,外星人,25,原始人,原始人,26,婴孩,婴孩,27,阿伯,看病记,阿伯 看病记,28,阿伯,第一集,n,阿伯脚扭到了,媳妇听闻后，就叫阿伯去看医生。,阿伯看了医生，,护士给了一包药说：药效,12,小时。,阿伯领了药就坐在门口,.,过了,4.5,小时媳妇查觉不对劲，,就赶紧跑到医院，见了公公在那，,-,哈、哈、哈、哈、一直笑,-,就问公公在做啥？,n,阿伯生气回答：不要吵，医生说,要笑,12,时，我才笑,4,个小时！,阿伯 第一集n阿伯脚扭到了媳妇听闻后，就叫阿伯去看医生。,29,阿伯,第二集,话说护士给了药后，,顺口说了一句：吃饱三粒。,老伯回到家翻箱到柜，,媳妇见状，就问公公在找什么？,老伯说，找药，,护士要我,吃,百三,粒,阿伯 第二集话说护士给了药后，护士要我 吃百三粒,30,传讯者,解讯者,收讯者,传讯者,解讯者,收讯者,沟通的互动模式,讯息,讯息,传讯者传讯者沟通的互动模式讯息讯息,31,男人,Vs,女人,男人Vs女人,32,女孩,A,与男友,B,吵了一架。,B,觉得很烦，披了件外套走出房子打电话给哥儿们,C,找他去喝酒；,A,哭着打电话给姊妹淘,D，,她在电话中开始抱怨我觉得他根本就不爱我！他每次都不听我说话,（,以下省略2456字,）,此时在酒吧内（场景任选：球场、钓虾场,看你高兴）,B,喝了一口闷酒，微醺的他对哥儿们,C,咕哝了几句：喂，我问你一个很严肃的问题。,女孩A与男友B吵了一架。B觉得很烦，披了件外,33,C：,什么问题？（喝一口酒之后把杯子放到桌上）,B：,女人到底都在想什麼？,C：,如果我知道的話，我就不會坐在這裡陪你喝悶酒。（無言對飲）,C：什么问题？（喝一口酒之后把杯子放到桌上）,34,为什么男人总是,沉默寡言,、讨厌陪另一半逛街购物、面无表情、热衷球赛（记得每一个球员的名字、打击率，,却永远记不得妳的生日,）？,为什他们看电视,喜欢不停地切换频道,？,为什么男人,喜欢看女人,、收集色情杂志光盘,VCD,？,为什么他们总是不听别人的意见（,当然包括妳的意见,）？,为什么男人总是沉默寡言、讨厌陪另一半逛街购物、面无表情、热衷,35,为什么女人,话多得不得了,、喜欢逛街,shopping,、,表情丰富、没事就串门子找三五好友去咖啡店（灯光美、气氛佳）,坐着一聊就不知今夕是何夕,？,为什么她们,讲话总是没有重点,？对小婴儿和玩具熊没有抵抗力？,为什么女人,总是迷路,？,为什么女人话多得不得了、喜欢逛街shopping、表情丰富、,36,答案是：,数千年来的演化，造成了男女大脑结构的差异。,现在，请你开始,想象几万年前,的人类老祖宗们的生活情境,在洞穴中的是母亲（猿人？）们和小孩子。她们在等待男人们猎鹿、羊、象,等高蛋白质的大型动物回家。,答案是：数千年来的演化，造成了男女大脑结构的差异。,37,女性会利用空档采集洞穴附近的水果或野菜等富含纤维质、维他命等菜类；,男人（父亲）们扛着今天的猎物回到洞穴里之后，因为累了一天，他们就坐在岩石上看着烤食物的火堆发呆。,妈妈们则是交头接耳、讨论育儿经,。时能与牠搏斗,。,女性会利用空档采集洞穴附近的水果或野菜等富含纤维质、维他命等,38,有听过这么一个说法吧？,男生擅长数理推演，女生专精语言记忆。,为什么？因为数千年来，男人扮演的角色是猎人。,猎人需要什么条件？在远处就能发现猎物且能准确地杀死猎物。当猎物逃命的时候要有够快的脚程能追上牠、当猎物垂死挣扎时能与牠搏斗,。,有听过这么一个说法吧？,39,n,所以男人演化出专司空间推理的大脑。男人的优异空间概念、几乎不会迷路的原因是：那是他的天赋。,男人聚在一起时不讲话是因为，出声可能会吓跑猎物。（现在你知道为什么男人不喜欢逛街了女人继承了采集蔬果野菜的天性，喜欢东看看西逛逛，男人只想着快点把猎物杀死带回家。）,男人为什么冷血、残忍、喜欢看摔角动作战争片？没办法，杀猎物如果不狠心怎么下得了手啊？（不然就没肉吃）,n所以男人演化出专司空间推理的大脑。男人的优异空间概念、几乎,40,n,经过一天（甚至长达两、三天）的狩猎之后，男人带着猎物回到洞窟中，看着妻儿女们满足地吃着他带回来的肉，他累坏了他现在只想坐在石头上看着营火发呆,等等。,这个场景好象很熟悉对不对？听说你家也有一个下班回到家就把袜子乱丢、坐在沙发上不会动（石化）、看着电视，不停地换频道的老爸？男人休息的方式是发呆。什么都不想，发呆。,对，就是这样。不管是钓鱼、看电视,等维持坐着不动的姿势这表示妳的男人正在休息。,n经过一天（甚至长达两、三天）的狩猎之后，男人带着猎物回到洞,41,n,根据统计，女人一天平均可以说（约）两万到三万个字（为什么？我等一下会告诉你）当女人今天在工作场所（学校,都可以），只说了几千字的时候，她会想把剩下没用掉的两万字用完；而这个时候如果碰上她的男人回到家，悲剧就发生了。,（以下不是假想狀況）,n根据统计，女人一天平均可以说（约）两万到三万个字（为什么？,42,A,：,嗨！亲爱的，你回来啦。怎么样？你今天过得还好吗？,B,：,还好。（真正的意思：我好累。我要去找个岩石坐在上面发呆）,A,：,你的提案有被接受了吗？同事好吗？上司没有为难你吧？,B,：,嗯。（他不能理解为什么她会一次问三个问题，只好含糊其词）,这时,B,心想要快点把话题结束，但是又不能显,得冷漠；于是他反问：公司还,ok，,妳呢？,A：嗨！亲爱的，你回来啦。怎么样？你今天过得还好吗？,43,A,（,逮到机会终于可以说了）：我跟你说喔，今天啊我本来要趁午休的时候和,D,一起去百货公司买那一件套装，就是上次我们去逛街的时候看到那一件啊，谁知道我的信用卡忘在梳妆台气死我了，后来我们决定去看鞋子，本来要跟同事借钱的可是好贵喔，你知道那双鞋跟我有多搭吗？你一定不相信,B,（,脑中有什么东西断裂的声音）：我就跟妳说信用卡不要乱丢，妳就不听！,A（逮到机会终于可以说了）：我跟你说喔，今天啊我本来要趁午,44,A,（,一脸错愕）：可是,人家真的不是故意的啊。你干么那么凶？,B,：,我哪有很凶！,A,：,你上次也是这么凶！你每次都不听我说话！,B,：,我哪有每次都这么凶？,接下来我想大家都知道会发生什么事。,有效沟通培训ppt课件,45,n,为什么女人喜欢说话？因为演化的关系，她们在住处（洞穴中）养育儿女，因此她们有很多机会和他人接触、聊天；而为了维持一个家族或整个区域的和平，女人也比较懂得如何协调、沟通。,根据,X,光片显示，女人的大脑中负责处理语言的部位大概是男人的六倍。因此不要问女人为什么多话，她们就是这样（男人只有在喝了酒之后多话：那是因为大脑乱成一团。）,n为什么女人喜欢说话？因为演化的关系，她们在住处（洞穴中）养,46,而男人在狩猎时除非万不得已，不然男人是不会交谈的（理由前面有说了），男人只有在需要的时候说话。也就是说男人说话是为了解决问题。,而女人说话只是为了说话。而这两种迥然不同的思考逻辑遇上时，就发生很多歧异了。在,A,、,B,的对话里，我们可以发现几个特点：,而男人在狩猎时除非万不得已，不然男人是不会交谈的（理由前面有,47,1.,A,（,只是很单纯的）想分享她一天的感觉给,B,，,但是,B,听起来是在问他的意见甚至是叫他解决问题、给他压力。,2,当,B,告诉她信用卡不要乱丢的时候，其实,B,暗自窃喜：嘿！解决一个问题了。，,A,则认为：我没有问你的意见啊！我只是想告诉你我的感觉。,1. A（只是很单纯的）想分享她一天的感觉给B，但是B听起来,48,3.,男性注重字面上的意思，女性则是强调感觉。大部分时候，女性会夸大其词来表达她的感受；譬如：,我告诉过你几百万次了！、我打死也不会嫁给他。（除非他很有钱又快要挂了）、你根本没有爱过我！（眼药水），找个男生来划线吧，我敢打赌他一定在这些字底下划线：几百万、,打死、根本没有他只听到妳（善意但是夸张）的用词，于是他会极力辩解他没有每次都不听妳说话。于是,唉，争辩的焦点不同，火星语和金星语能沟通才有鬼。,3.男性注重字面上的意思，女性则是强调感觉。大部分时,49,3,、为什么女人压力一大就会拼命吃东西或是逛街购物？,答案:因为在演化过程中，焦虑的原因大部分来自于食物的匮乏。因此当食物来源可能不足时，女性的本能会催促她们获取足够的热量、采集足以过冬或饥荒的食物。（不过这不代表妳从今天开始可以理直气壮地狂吃巧克力或,shopping。）,3、为什么女人压力一大就会拼命吃东西或是逛街购物？,50,而女性对看不懂地图或没有方向感的原因是：她们不像男人必须追踪好几天路程的猎物；她们只需要记得从家里到附近的森林采集的路线找路是男人的专长啊。,（所以，如果妳也没有方向感，这不是妳的错喔）,。,告诉女人怎么走一定要告诉她路标妳车开到,7-11,之后左转，然后直走看到,NOVA,右转,，如果你告诉她妳走到第五号交流道后下去，然后走个五分钟转中正路,，你大概从此之后就看不到她了。,而女性对看不懂地图或没有方向感的原因是：她们不像男人必须追踪,51,为什么男人不听别人的意见？因为男人被视为问题的解决者。若是他不能解决问题，那就表示他的能力不足；那会伤害他的自尊。,所以如果妳说：亲爱的，我们还是去问路吧。，这一句话到他脑子里会翻译成你这没用的家伙，连路都找不到。，那要怎么办呢？让他去试。他最后会浪子回头的，要有耐性。,为什么男人不听别人的意见？因为男人被视为问题的解决者。若,52,男人压力大或有烦恼的时候，他会选择爬到石头上发呆或是独处。而女人刚好相反,她会找一缸子好友吐苦水、一起数落男人的不是,所以，如果他不说话，那表示他在想事情，不是他对妳冷淡喔。（至少大部分情况不是。看！妳们就是想太多）。或者他会去打球或运动。能够使用他的天赋（准确度、空间推理）对他来说有安心的效果。很多时候男人心烦意乱的时候跑去打球就是这个原因。,男人压力大或有烦恼的时候，他会选择爬到石头上发呆或是独处。而,53,n,工业革命后，改变了人类的生活型态。喔，是的。男人引以为傲的狩猎本能在现代社会根本派不上用场。所以妳知道为什么这两百年来各式各样的球赛、赛车,等运动发展蓬勃的原因：男人必须找个出口。（别怪他这么热衷球赛，那是他的本能。没办法）,n工业革命后，改变了人类的生活型态。喔，是的。男人引以为傲的,54,天生猎人，拒绝沟通、独断自信的男人与养育儿女，喜欢聊天、交朋友的女人在这个新世纪中要如何自处呢？,答案:我所描述的都是男女的特质，没有好坏之分。我个人认为这是个各司其职的世界你喜欢洋娃娃，无妨。妳喜欢看摔角，那是妳的自由。重要的是我们要知道：造成男女差异的原因并非我们能控制的，而是演化的产物。,我们都不完美，因此需要沟通与协调,天生猎人，拒绝沟通、独断自信的男人与养育儿女，喜欢聊天、交朋,55,传讯者,解讯者,收讯者,传讯者,解讯者,收讯者,沟通的互动模式,讯息,讯息,传讯者传讯者沟通的互动模式讯息讯息,56,古希腊哲学家亚里士多德,要沟通就要研究：,“,人类性格”的类型,与人类感情之间的关系；,与人类道德之间的关系；,与人物年龄之间的联系；,与人类“命运”如：出身、财产、地位之间的联系；,等等。,古希腊哲学家亚里士多德要沟通就要研究： “人类性格”的类型,57,每个对象都有,经验差异,，每个经验差异,都是干扰！,每个对象都有经验差异，每个经验差异都是干扰！,58,在沟通过程中,有,90,的,时间和精力,是用在,处理干扰！,在沟通过程中有90的,59,沟通态度,知,己,知,彼,合,情,合,理,有,质,有,文,不,亢,不,卑,沟通态度知己知彼,60,态度摆正,你才能,掌控沟通节奏,态度摆正你才能掌控沟通节奏,61,掌握干扰,望,闻,问,切,观察（看见）,倾听（听懂）,试探（鼓励）,用心（同理）,掌握干扰望观察（看见）,62,有效沟通的四个基本法则,法则一,:,使用对方的语言,法则二：察觉对方的期望,法则三：发掘对方的价值,法则四：输送恰当的讯息,有效沟通的四个基本法则法则一: 使用对方的语言,63,TACTFUL,沟通术,T,hink before you speak,-,三思而言,A,pologize quickly when blunder,-,失言立刻致歉,C,onverse, dont compete,-,沟通，别竞争,T,ime your comments,-,挑对说话时机,F,ocus on behavior, not on personality,-,对事不对人,U,ncover hidden feelings,-,了解对方感觉,L,isten for feedback,-,聆听对方回馈,TACTFUL沟通术 Think before you sp,64,只告诉我，我会忘记。,展示给我，我会记住。,让我参与，我会理解。,只告诉我，我会忘记。展示给我，我会记住。让我参与，我会理解。,65,感谢聆听欢迎沟通,感谢聆听欢迎沟通,66,1,、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。,弗莱格,2,、重复是学习之母。,狄慈根,3,、当你还不能对自己说今天学到了什么东西时，你就不要去睡觉。,利希顿堡,4,、人天天都学到一点东西，而往往所学到的是发现昨日学到的是错的。,B.V,5,、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。,洛 克,6,、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。,阿卜,日,法拉兹,7,、学习是劳动，是充满思想的劳动。,乌申斯基,8,、聪明出于勤奋，天才在于积累 华罗庚,9,、好学而不勤问非真好学者。,10,、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。,11,、人的大脑和肢体一样，多用则灵，不用则废 茅以升,12,、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦 屠格涅夫,13,、成功艰苦劳动正确方法少说空话 爱因斯坦,14,、不经历风雨，怎能见彩虹 ,真心英雄,15,、只有登上山顶，才能看到那边的风光。,16,只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。,17,、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。,1 8,成功，往往住在失败的隔壁！,1 9,生命不是要超越别人，而是要超越自己,2 0,命运是那些懦弱和认命的人发明的！,1,人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！,2,世界上大部分的事情，都是觉得不太舒服的人做出来的,3,昨天是失效的支票，明天是未兑现的支票，今天才是现金,4,一直割舍不下一件事，永远成不了,!,5,扫地，要连心地一起扫！,6,不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力,7,当你停止尝试时，就是失败的时候,8,心灵激情不在，就可能被打败,9,凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做！,0,成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践,1,只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星,2,上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价,3,现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。,4,宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子,5,为成功找方法，不为失败找借口,6,不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。,7,垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！,8,不一定要做最大的，但要做最好的,9,死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！,0,成功是动词，不是名词！,20,、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。,1、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。 弗莱格,67,