医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,此Pr下戴可自行编辑修改,医患沟通培训,上善若水,润泽生命。,此Pr下戴可自行编辑修改,1,开始啦!有电话可以小声接听,如有疑问可以随时打断我!,开始啦!有电话可以小声接听,如有疑问可以随时打断我!,2,目录,医患关系和心态,CONCENTS,三沟通方式,目医务人员言语沟通技巧,四正确医疗沟通常用语,五医疗沟通“忌语”和其他行为,目录,3,医患关系和心态,医患关系和心态,4,医患关系,医者:医生、护士、全体医务工作者、医疗单位,社会,广义,伦理,患者:病人、家属、全社会人,关系,医者:医护人员,狭义,合同,关系,患者:病人、家属,医患关系,5,患者心态,患者的七个常见心态,求医心切,对医学的期望值较高,不希望后果不好,高度自我,医护人员对他们的病情重视,更多地关心,耐心解释病偦的服务态度。,医疗费用不能太高。,尊重他们的人格、隐私等权利。,个别患者有钱、有权,认为医务人员就必须为其服务,我是上帝,可以唯所欲为。,发生患者死亡或不良后果,人财两空,认为打闹就可以得到补偿,患者心态,6,医务人员心态,医务人员的七个常见心态,患者不萑医学知识,应当听医生的话。,患者太多,没有时间耐心细致地解释,另外患者也听不懂。,些小病没关系,司空见惯,患者及家属大惊小怪。,a,医疗费用、药品定价不是医院定的,患者无理对医院提出费用过高问题。,工作太忙,职业风险大,收入低,价值无所体现,很辛苦,得不到理解,由于医患纠纷紧张,保护自己,只要不违规,也不会积极突破实施抡救。,检查完备,不能考虑费用问题。,患者是否要告我。,医务人员心态,7,沟通方式,沟通方式,8,中沟逼方式告知(主要方式),口头告知,书面-逐条解释通俗语言,谈话,表达清楚不要误导填写完善,患者本人,患者家属,麻醉意外-手术同意书,术式-分期手术、救命与择期的关,系可能的情况发生,中沟逼方式告知(主要方式),9,沟通的基础,站在患者和家属的角度,自我保护,态度、仔细、关心,真诚、信任,注意患者家属心情因素、状态了解其心态一求生欲一,焦虑获知欲期望值信任危机一预后承受力,沟通的基础,10,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,11,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,12,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,13,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,14,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,15,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,16,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,17,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,18,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,19,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,20,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,21,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,22,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,23,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,24,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,25,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,26,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,27,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,28,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,29,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,30,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,31,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,32,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,33,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,34,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,35,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,36,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,37,医患沟通培训课件-医生护士医务人员与病人言语技巧,38,