常见急危重症的快速识别要点与处理技巧ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,常见急危重症的快速识别要点与处理技巧,1,常见急危重症的快速识别要点与处理技巧1,一、常见急危重症的,范畴,2,一、常见急危重症的范畴 2,急危重症,通常指病人的脏器功能衰竭。包括“六衰”：脑衰、心衰、呼衰、肝衰、肾衰、各种休克。,衰竭的脏器数目越多，说明病情越,危重（两个以上称“多,脏器功能衰竭”,），而最危重的情况莫过于心跳骤停。,3,急危重症通常指病人的脏器功能衰竭。包括“六衰”：脑衰、心衰、,1,、,脑功能衰竭,：,如昏迷、中风、脑水肿、脑疝形成、严重脑挫裂伤、脑死亡等。,4,4,2,、,各种休克,(,循环功能衰竭,),由于各种原因所引起的循环功能衰竭，,最终共同表现为有效血容量减少、组织灌注不足、细胞代谢紊乱和功能受损的一组综合征。休克的常见病因，可分为创伤性、失血性、失液性、感染性、心源性、过敏性、神经源性和内分泌性等类型。,5,2、各种休克(循环功能衰竭)5,3,、,呼吸衰竭,：,包括急性与慢性呼吸衰竭，根据血气分析结果又可分为,型呼衰（单纯低氧血症）、,型呼衰（同时伴有二氧化碳潴留）。,4,、,心力衰竭,：,如急性左心衰竭（肺水肿表现）、慢性右心衰竭、全心衰竭和泵衰竭（,心源性休克,）等。,6,3、呼吸衰竭：6,5,、,肝功能衰竭,：,表现为肝昏迷，包括急性肝坏死和慢性肝硬化。,6,、,肾功能衰竭,：,可分为急性肾功能衰竭和慢性肾功能衰竭（后者又称为 “尿毒症”）。,7,5、肝功能衰竭：7,7,、,有生命危险的,急危重症,五,种表现,A.,Asphyxia,窒息及呼吸困难,（常见胸部穿透伤、气胸或上,R,梗阻）,B.,Bleeding,大出血与休克,（短时间内急性出血量,800ml,）,C. C,1,：,Cardiopalmus,心悸,或者,C,2,：,Coma,昏迷,D.,Dying (die),正在发生的死亡,（心脏停搏时间不超过,8 10,分钟）,8,7、有生命危险的急危重症五种表现8,二、,急危重症的快速识别 要点,生命“八征”,（,T,、,P,、,R,、,BP,，,C,、,A,、,U,、,S,）,9,二、急危重症的快速识别 要点生命“八征”（T、P,通过对生命“八征”的重点体格检查，来快速识别病人是否属于,急危重症,T,、,P,、,R,、,BP,，,C,、,A,、,U,、,S,。,1,、,体温,（,T,）：,正常值为,36,37,；,体温超过,37,称为发热，,低于,35,称为低体温。,10,通过对生命“八征”的重点体格检查，来快速,2,、,脉搏,（,P,）：,正常,60,100,次,/,分、有力；,同时听诊心音，心律整齐、,清晰有力，未闻及杂音。,3,、,呼吸,（,R,）：,正常,14,28,次,/,分、平稳；,同时听诊双肺，呼吸音清晰一致，未闻及干湿,罗,音。,11,2、脉搏（P）：11,4,、,血压,（,BP,）：,正常收缩压 ,100,mmHg,或平均动脉压,70,mmHg,（平均动脉压舒张压,1/3,脉压差）,一旦血压低于此数值，即应考虑休克的可能性；,而舒张压如果超过,90mmHg,，,则称之为高,血压。,12,4、血压（BP）：12,血 压,BP,blood pressure,生命八征（,1,）,1,2,3,4,2,3,体 温,T,temperature,呼 吸,R,respiration,脉 搏,P,pulse,13,血 压 BP生命八征（1）123423 体 温 T,5,、,神志,（,C,）：,正常神志清楚、,对答如流，,采用格拉斯哥评分,9,分；,如果病人烦躁、紧张不安，往往提示休克早期；而神志模糊或嗜睡，说明即将发生昏迷；,各种急危重症的晚期都会出现昏迷，分为浅昏迷（刺激无,睁眼反应,）、中度昏迷（,无应答反应,）与深昏迷（无肢体反应）三种程度。,14,5、神志（C）：14,格拉斯哥昏迷量表,体动项目 评分 语言项目 评分 睁眼项目 评分,遵嘱运动,6,回答切题,5,自主睁眼,4,疼痛定位,5,回答错误,4,呼唤睁眼,3,疼痛躲避,4,言语混乱,3,疼痛刺激睁眼,2,刺激后反常屈曲,3,仅能发声,2,无反应,1,刺激后四肢过伸,2,无反应,1,无法评价,C,无反应,1,无法评价,T,轻度：,14-15,分 仅需要密切观察。,中度：,9-13,分 通常转归存在较大差异,重度：,8,分 需要,ICU,治疗,15,格拉斯哥昏迷量表 体动项目,6,、,瞳孔,（,A,）：,正常直径,3,5,毫米，双侧等大等圆，对光反应灵敏；,瞳孔散大并固定提示,心跳停止，,瞳孔缩小提示有机磷或毒品中毒，而一大一小为脑疝形成。,7,、,尿量,（,U,）：,正常 ,30,ml,/,h,；如果小于,25,ml,/,h,称为,尿少、,小于,5,ml,/,h,称为,尿闭，提示发生了脱水、休克或者,急性肾功能衰竭。,16,6、瞳孔（A）：16,8,、,皮肤黏膜,（,S,）：,皮肤,苍白、四肢湿冷提示休克；,皮肤和口唇甲床紫绀提示缺氧；,皮肤黏膜黄染可能为,肝细胞性、溶,血,性或者阻塞性,黄疸所致,；,皮肤黏膜广泛出血说明凝血机能障碍，提示发生了,DIC,（全身弥漫性血管内,凝血,）。,17,8、皮肤黏膜（S）：17,皮肤粘膜,skin & membrane,生命八征（,2,）,5,2,3,8,6,7,神 志,C,consciousness,尿 量,U,urine,瞳 孔,A,apple of ones eye,18,皮肤粘膜生命八征（2）523867 神 志 C 尿 量,三、,急危重症的处理技巧,19,三、急危重症的处理技巧19,急危重症,的医学专业特点,突发性、不可预测，病情难辨多变,救命第一，先稳定病情再弄清病因,时限紧迫，病情进展快、预后差，应争分夺秒、强化时间观念，赶在“时间窗”内尽快实施目标治疗,注重器官功能，防治多器官功能障碍，必须全身综合分析和支持治疗,20,急危重症的医学专业特点突发性、不可预测，病情难辨多变20,1,、最重要的专业思路与对策,对,有,生命危险的急症者，必须,先,“开枪”、再“瞄准”，即：,判断、但暂不诊断,对症、但暂不对因,救命、但暂不治病,所谓先“救人,”,、然后再“治病,”,，而不遵循“治病救人,”,的常规！,21,1、最重要的专业思路与对策对有生命危险的急症者，必须先2,患者病情按轻重缓急分为,五,类,(,critical patient,),( acute patient ),(emergency patient),(non-emergency patient),510分钟内接受病情评估和急救措施,30,分钟内急诊检查及急诊处理,30分钟至1小时予急诊处理,可根据当时急诊抢救情况,适当延时给予诊治,( fatal patient ),刻不容缓地立即抢救，心肺复苏,生命垂危患者,有,生命危险急症者,暂无生命危险急症者,普通急诊患者,非急诊患者,22,患者病情按轻重缓急分为五类( critical patien,（,1,）先“开枪”、再“瞄准”！,A,、呼吸困难（,Asphyxia,）,端坐体位,立即开放气道,给予有效吸氧,23,（1）先“开枪”、再“瞄准”！A、呼吸困难（Asphyxia,（,2,）先“开枪”、再“瞄准”！,B,、大出血（,Bleeding,）,立即彻底止血,建立静脉通路,快速补液扩容,24,（2）先“开枪”、再“瞄准”！B、大出血（Bleeding）,（,3,）先“开枪”、再“瞄准”！,C1,、心悸（,Cardiopalmus,）,端坐体位,有效吸氧,建立静脉通路,25,（3）先“开枪”、再“瞄准”！C1、心悸（Cardiopal,（,4,）先“开枪”、再“瞄准”！,C2,、昏迷（,Coma,）,开放气道,有效吸氧,建立静脉通路,26,（4）先“开枪”、再“瞄准”！C2、昏迷（Coma）26,（,5,）先“开枪”、再“瞄准”！,D,、濒死状态（,Dying,）,立即呼救、,仰卧位,尽快徒手心肺复苏,电击除颤,+,复苏药物,27,（5）先“开枪”、再“瞄准”！D、濒死状态（Dying）27,2,、,最基本的五项急救首要措施,适用于任何,急危重症：,（,1,）体位,仰卧、侧卧或端坐位,（,2,）开放气道,保持呼吸道畅通,（,3,）有效吸氧,鼻导管或面罩,（,4,）建立静脉通路,应通畅可靠,（,5,）纠正,水电酸硷失衡,酌情,静,脉输液（多选平衡盐液和糖水）,28,2、最基本的五项急救首要措施28,常见的水电酸硷失衡之类型：,水失衡,如脱水（绝食、腹泻等原因）、血容量不足（各种休克都可引起），或者相反为水中毒（稀释性低血钠）、血容量过多（,急性肾功能衰竭、急性左心衰竭,）；,电解质失衡,如低,/,高钠血症、低,/,高钾血症、低血钙、低血镁等；,酸硷失衡,如代谢性酸,/,硷中毒、呼吸性酸,/,硷中毒、混合性酸中毒,29,常见的水电酸硷失衡之类型：29,3,、,广义的,ABCD“,万用”,急救流程,：,适用于任何,急危重症,A,.,判断,+,气道：,快速,判断，,确定病人昏迷后开放气道,B,.,呼吸：给氧,+,人工呼吸,C,.,循环：心脏,+,血管,+,血液,D,.,评估：抢救过程中不断检查和,床旁持续监测生命,八征,30,3、广义的ABCD“万用”急救流程：30,A,第一步,判断,(,贯穿,),A,ssessment,是否昏迷？,开放气道,A,irway open,如果昏迷或者呼吸道阻塞、,立即开放气道,第二步,呼 吸,B,reathing,有效吸氧,人工呼吸,第三步,循 环,C,irculation,心脏,（心力、心律）,血管,（有无出血）,血液,（量和质）,第四步,评 价,D,iagnoses,生命八征,心电监护,脉氧饱和度,B,C,D,万用的急诊施救措施与流程,31,A 第一步 第二步 第三步 第四步B,4,、,狭义的,ABCD,急救流程,：,仅适用于心肺复苏,A,判断,+,气道：徒手开放气道,B,呼吸：口对口人工呼吸,C,循环：胸外心脏按压,D,电击除颤,+,复苏药物（高级）,32,4、狭义的ABCD急救流程：32,5,、,现场急救“七大”基本技术,：,要求医护人员必须人人掌握的基本功，通过长期的模拟训练提高动手能力。具体包括两大类基本操作技能，涉及到,心肺复苏有,3,项，,涉及到创伤急救有,4,项，它们分别是：,33,5、现场急救“七大”基本技术：33,（,1,）基础生命支持（,BLS,）：,有关现场,心肺复苏的,基本操作技能共有,3,项技术,a,.,徒手,心肺复苏,ABC,b,.,电击除颤,D,（及心电图识别）,c,.,复苏药物（及气管插管）,34,（1）基础生命支持（BLS）：34,（,2,）基础创伤急救（,BTLS,）：,有关创伤的现场急救基本操作技能共有,4,项，称之为外伤的四大急救基本技术,d,.,止血,e,.,包扎,f,.,固定,g,.,搬运,35,（2）基础创伤急救（BTLS）：35,6,、,各种支持疗法与高级手段,：,呼吸支持,人工呼吸机、人工肺,循环支持,强心、抗休克、血管,活性药物、抗心律失常,脑功能支持,降颅压、亚低温,肾功能支持,人工肾、血液净化,肝功能支持,人工肝、保肝药物,36,6、各种支持疗法与高级手段：36,小结,通过对所谓生命“八征”（包括,T,、,P,、,R,、,BP,，,C,、,A,、,U,、,S,）的重点体格检查，来快速识别病人是否属于常见,急危重症的,“六衰”范畴。,有关急危重症的处理技巧，请记住最重要的思路是,先“开枪”、再“瞄准”，采取,最基本的五项急救首要措施，广义和狭义的,ABCD,急救流程，,现场急救“七大”基本技术，以及各种支持疗法与高级手段。,37,小结 通过对所谓生命“八征”（包括 T、P、R、BP，C,急危重症常用药物,38,急危重症常用药物38,ICU,常用药物,药物分类,39,ICU常用药物 药物分类39,临床常用药物,1.,抗心功能不全药物,2.,抗心律失常药物,3.,抗心绞痛药物,5.,抗休克活性药物,4.,降压类药物,共,16,个药物,40,临床常用药物1. 抗心功能不全药物 2.抗心律失常药物3.抗,ICU,常用药物,抗心功能不全药物,41,ICU常用药物 抗心功能不全药物41,ICU,系列小课（,3,）,几个概念,：,2.,常用药物：,西地兰、地戈辛、米力农、硝酸甘油,硝普钠、速尿、,HCT,、安体舒通,1.,分类：,（,1,）强心类 （,2,） 扩血管类,（,3,） 利尿药,42,ICU系列小课（3）几个概念：2.常用药物：1.分类：42,西地兰,机理,用法,速效强心苷；,机理：增加心肌收缩力、减慢,心率、抑制传导,用于：心衰、室上性心动过速,房纤、房扑,药动：静推时,5,15min,起效，,1,2h,达最大效应,用法：,0.9,NS 20ml,西地兰,0.2,0.4mg iv,极量,1.2mg/d,相对安全,43,西地兰机理用法速效强心苷；药动：静推时515m,地戈辛,机理,用法,中效强心苷；,机理：增加心肌收缩力、减慢,心率、抑制传导,药动：口服,1,2h,起效，,有效浓度：,0.8,2.0ng/ml,用法：多口服，,0.125,0.25mg/d,注意事项,定期监测血药,浓度，防止,洋地,黄中毒,！,44,地戈辛机理用法中效强心苷；药动：口服12h,ICU,系列小课（,3,）,洋地黄中毒,：,处理：,临床表现：,心外：,1.,胃肠道反应,2.,神经系统,3.,其它,心内：,1.,突发心衰加重,2.,心律失常,3.,其它,即刻停用药物,2.,停用利尿及排钾药物,3.,营养心肌,4.,抗心律失常等对症处理,45,ICU系列小课（3）洋地黄中毒：处理：临床表现：心外：1.胃,米力农,机理,用法,分类：非苷类强心药；磷酸二酯酶抑制剂；,功能：增加心肌收缩力、血管,扩张，对心率影响小,用于：顽固性心衰、难治性心衰,用法：,0.9,NS 20ml,米力农,7.5mg iv,0.9,NS 250ml,米力农,10mg VD,0.35-0.75mg/kg/min,注意事项,1.,只用于顽固性心衰,2.,血压低时慎用,3.,极量：,1.13mg/kg/d,46,米力农机理用法分类：非苷类强心药；磷酸二酯酶抑,ICU,常用药物,抗心律失常药物,47,ICU常用药物 抗心律失常药物47,利多卡因,Ib,类抗心律失常药物,降低心脏的自律性、兴奋性，降低传导性，延长有效不应期，提高室颤阈,用于：室性心律失常：室早、室颤、室扑,用法：首用：原液,50,100mg,，,iv,，,20,分钟后可,重复，利多卡因,1000mg+5%GS250ml,，,用量,1,4mg/min,注意：房室传导阻滞慎用,48,利多卡因Ib类抗心律失常药物48,可 达 龙,即胺碘酮，,类抗心律失常药物,延长动作电位时间，从而降低心脏传导性，延长有效不应期，并可扩张冠脉,属广谱抗心律失常药物，循证医学唯一未发现明确致心律失常副作用的药物,用于：室上性、室性心律失常,用法：口服：,0.2 tid 3,7d,后改,0.2 qd,注射：,75mg,0.9,NS 20ml iv,225,300mg,NS 250ml VD,用量,0.3,0.5mg/min,副作用：肺纤维化、甲减 （相对安全）,49,可 达 龙即胺碘酮，类,心律平,I,类抗心律失常药物,降低心脏的兴奋性，应激性、降低传导性，延长有效不应期,用于：室上性、室性心律失常及预激综合征,用法：口服：,150mg tid,维持量,150mg,qd,注射：,70mg,0.9,NS 20ml iv,210mg,0.9,NS 250ml,VD,用量,1,5mg/min,注意：严重心衰、病窦综合征及严重慢阻肺禁用,50,心律平I类抗心律失常药物50,ICU,常用药物,抗心绞痛药物,51,ICU常用药物 抗心绞痛药物51,硝,酸,甘,油,硝酸酯类，扩张动、静脉，以扩张全身静脉为主，,降低心室充盈压，扩张冠脉，降低血压。,用于：心绞痛、心肌梗塞、高血压、心功能不全,用法：舌下含服：,0.5mg 10,分钟后可重复,静脉：,NG 25mg,5%GS 250ml VD,5,30ug/min,注意事项：,1.,防止低血压,2.,防止受体疲劳：间断停药，,小剂量维持,52,硝 硝酸酯类，扩张动、静脉，以扩张全身静脉为主，52,单硝酸异山梨酯,区别：对降低肺毛细血管契嵌压优于,NG,故尤适用,于以肺充血症状为主的心功能不全患者，且对血,压影响平和，较安全,用法： 静脉：,40mg,5%GS 250ml VD,5,30ug/min,注意事项：,1.,防止低血压,2.,防止受体疲劳,鲁南欣康,53,单硝酸异山梨酯鲁南欣康53,ICU,常用药物,降压类药物,54,ICU常用药物 降压类药物54,利喜定,/,压宁定,1,受体阻断剂，兼有中枢性降压作用，改善,心衰的血流动力学，不引起心动过速,用于；重度高血压、充血性心衰,用法：口服：,60mg Bid,静脉：,25mg,0.9,NS 20ml iv,100mg,5%GS 250ml VD,6mg/min 2mg/min,维持,相对安全,55,利喜定/压宁定 1受体阻断剂，兼有中枢性降压作用，改善5,强效、速效降压药,用于：高血压危象、高血压脑病、充血性心衰,用法： 静脉：,50mg,5%GS 500ml VD,1,3ug/kg.min,注意事项：,1.,避光使用,2.,防止低血压，心衰时用量要小,3.,防止硫氰化物中毒，连续使用,72h,硝普钠,56,强效、速效降压药硝普钠56,ICU,常用药物,抗休克活性药物,57,ICU常用药物 抗休克活性药物57,多,巴,胺,激动,B,受体及,受体（次要），兴奋多巴胺受体，,扩张冠脉，增加心肌收缩力，扩张肾动脉,用于：各种休克、肾功不全致尿少、心衰,用法：静脉：,20,40mg iv,150mg,0.9,NS 35ml,泵入,1,20ug/kg.min,即间羟胺,激动,受体，促去甲肾上腺素释放，从而升高血压,多与多巴胺合用，,50,100mg,并入,阿拉明,58,多 激动B受体及受体（次要），兴奋多巴胺受体，,肾,上,腺,素,激动肾上腺素能,、,B,受体，增加心肌收缩力，,调节全身血运，调动应激,用于：抢救过敏性休克、心脏骤停、局部止血,用法：静脉：,1,10mg iv,激动,B,受体，兴奋心脏,抗休克、心脏骤停、提高心率,用法：,1mg,5% GS 500ml VD,异丙肾,59,肾 激动肾上腺素能、B受体，增加心肌收缩力，激,去,甲,肾,上,腺,素,激动肾上腺素能,受体，收缩血管，从而,提升血压,用于：抢救休克、局部（消化道）止血,用法：静脉：,1mg,5% GS 250ml VD,0.1,0.3ug/kg.min,局部 ：,0.9,NS 100ml,8mg,胃内注入,60,去 激动肾上腺素能受体，收缩血管，从而60,呼吸兴奋剂,中枢兴奋药,通过直接兴奋延髓呼吸中枢，也可通过刺激颈动脉体和主动脉体的化学感受器反射性兴奋呼吸中枢。,呼吸加深加快，提高氧分压，降低二氧化碳分压。,用于呼吸中枢抑制为主、通气不足引起的呼衰。,肺炎、肺气肿、肺纤维化等肺换气功能障碍所致的呼衰不宜用。,61,呼吸兴奋剂中枢兴奋药61,呼吸兴奋剂,使用原则：,呼吸肌功能要基本正常。,必需保持呼吸道通畅，否则会触发呼吸肌疲劳，进而加重CO2储留。,脑缺氧、水肿未纠正而出现频繁抽搐者慎用。,不可突然停药。,62,呼吸兴奋剂使用原则：62,呼吸兴奋剂,适应症：,各种危重疾病所致的呼吸抑制或呼衰。,COPD,引起的缺氧和（或）,CO2,储留所致的呼衰，可作为抢救综合措施之一。,中枢抑制药过量引起的意识障碍及呼衰。,应用于新生儿窒息时，必需同时清除呼吸道分泌物，并辅以人工呼吸或机械通气、吸氧、纠酸、保暖等。,63,呼吸兴奋剂适应症：63,呼吸兴奋剂,尼可刹米,兴奋 呼吸中枢，外周感受器,作用时间短，一次注射维持,5-10,分钟,5%GS500ml+,尼可刹米,4-8,支，,20-30,滴每分,有效剂量和中毒剂量接近，应严密观察。出现烦躁不安、肌肉震颤、恶心、呕吐、多汗、血压高、心动过速、甚至惊厥应及时停药。,洛贝林,：外周感受器，一次给药持续约,30,分钟。,64,呼吸兴奋剂尼可刹米 64,谢谢,65,谢谢65,优质护理服务,66,优质护理服务66,上班时间不能玩手机！,做治疗期间不能接打电话！,67,67,68,68,护理改革的紧迫性,病人不满意,社会不满意,政府不满意,护士也不满意,69,护理改革的紧迫性病人不满意69,优质护理服务目标,护士满意,患者满意,医生满意,医院满意,社会满意,政府满意,护理管理者的挑战,70,优质护理服务目标护士满意医院满意护理管理者的挑战70,“优质护理服务落实到位”是二甲复审和三级医院评审中的核心条款。,71,“优质护理服务落实到位”是二甲复审和三级医院评审中的核心条款,1,、访谈院长、副院长、护理部主任及其他相关职能科室负责人，对优质护理目标和内涵知晓和落实情况。,2,、访谈医护人员与患者对护理服务满意情况。,72,1、访谈院长、副院长、护理部主任及其他相关职能科室负责人，对,什么是优质护理服务？,坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。,73,什么是优质护理服务？73,优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力支持，职能科室及临床科室主任、医生配合，护士长、护士参与的一项工作。,74,优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力支持，职能科室及临床科,优质护理服务的内涵,以“病人为中心” ，改革护理分工模式，落实责任制整体护理，提升护士专业水平，为患者提供安全、全程、全面、专业、人性化的护理服务。,优质护理服务的目标,是加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，让患者满意、社会满意、政府满意。,75,优质护理服务的内涵75,FIRSSPITA,内涵,全程、全面,生活照顾,病情观察,治疗护理,健康指导,连续、完整,入院到出院,8小时在岗，,24小时负责,对患者而言：在住院期间有,1-2,名责任护士负责,对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。,76,76,FIRSSPITA内涵全程、全面连续、完整对患者而言：在住院,HOSPITAL,排班模式,小组责任包干模式,责任包床到人模式,小组负责一切护理工作,体现护士分层次合作,做到,8,小时在班，,24,小时负责,护士协作意识强,组里每个护士的岗位职责明确,医护患之间更密切和谐。,将病区病人平均分配每位护士，人人参与管理病人,掌握病人情况有一定难度,8小时在岗，直接护理患者的时间有限,要求护士能力均衡,77,77,HOSPITAL排班模式小组责任包干模式责任包床到人模式小组,如何做好优质护理？,1,、转变服务理念、提高服务意识,借助榜样的力量，充分发挥潜能,保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊,转变服务理念，服务端口前移,真心对待自己的每一位病人,78,如何做好优质护理？78,2,、提升服务质量，提供优质护理,换位思考，满足病人的需求,不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验,79,2、提升服务质量，提供优质护理79,3,、责任护士主要职责：,晨间护理时认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任护士更加熟悉。,晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。,参加床头交接班，床头有交接自己的病人。,了解所管病人有无病情变化及特殊情况。,为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。,按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。,按时测量生命体征，及时记录。,及时提出护理问题，制定护理计划。,80,3、责任护士主要职责：80,责任护士与小组包干相结合模式：,病人入院到出院均由一名护士负责到底,责任护士固定，服务时间固定,护士与患者有效交流的时间较多,责任护士可以做到,8,小时在班，,24,小时负责,8,小时之外也由相对固定的护士负责,与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通,81,81,责任护士与小组包干相结合模式：8181,做到接待热心、护理精心，征求意见虚心，诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释义答问、沟通到位；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。,82,做到接待热心、护理精心，征求意见虚心，诊疗细心、解释耐心，从,实施优质护理 丰富护理内涵,优质护理核心一：改革分工方式,优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容,优质护理核心三：人文护理,优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。,优质护理核心五：夯实基础护理,优质护理核心六：健康教育 敢说 会说,协调沟通 用心 用情,优质护理核心七：提升护士职业价值感,83,实施优质护理 丰富护理内涵优质护理核心一：改革分工方式8,优质护理核心一：改革分工方式,相对固定的白班制,责任包干制，责任护士要充分了解所护理的病人,优点：连续 全程 确保病人安全,84,优质护理核心一：改革分工方式相对固定的白班制84,优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容,1.,加细专科疾病护理常规,2.,各疾病、检查健康教育、护理告知统一一致,3.,根据科室疾病临床路径制定相应的护理路径,4.,规范各种手术护理流程,5.,梳理完善临床护理规章制度,6.,使各项工作有章可循,85,优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容1.加细专科疾,优质护理核心三：人文护理,优质护理服务目标：,换液不用叫 护理专人管 热情洒满床,四有，五心，六个一，七声,四有：,入院有人迎，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送。,五心：,爱心，耐心，热心，细心，责任心。,六个一：,一声问候，一个微笑，一把椅子，一杯热水，一本健康教育手册，一张联系卡。,七声：,入院有问候声，巡视有称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有致谢声，出院有欢送声,真正体现人性化服务。,86,优质护理核心三：人文护理优质护理服务目标：86,优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。,以患者为中心优化工作流程。以护理程序为工作主线，进行相关表格设计。设计思路为护士评估患者护理需要，制定当日护理工作计划，按照患者实际需求，有计划地、定时地落实各项护理措施。护理记录以打钩形式为主，减少文字书写。,87,优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。以患者为中心优,优质护理核心五：夯实基础护理,晨间护理四部曲：,一问（问候病人）二看（查看病情）,三做（基础护理）四教（健康宣教）,88,优质护理核心五：夯实基础护理晨间护理四部曲：88,优质护理核心六：健康教育 敢说 会说 协调沟通 用心 用情,健康教育在病人想问之前；专业叮嘱在病人不了解之前；可能出现的问题解决在没有出现之前,输液前沟通什么；发药时沟通什么；扫床前沟通什么；检查前沟通什么；劝走探视时怎么沟通；就事不能说事,把患者的事放在心上（答应了,-,忘了,-,应付）,健康教育的切入点：,1.,某一种病,2.,某一项特殊的诊疗措施,3.,某种手术,4.,某一项检查,5.,某一种特殊药物,6.,某一项护理措施,89,优质护理核心六：健康教育 敢说 会说,一个关于中美护理工作时间分布的比较,55%,用于病人沟通,病情看护,美国护士工作时间分配,15%,用于病人沟通,病人诊疗服务,中国护士工作时间分配,90,一个关于中美护理工作时间分布的比较55%用于病人沟通病情看护,优质护理核心七：提升护士职业价值感,通过开展优质护理服务工程：使我们的护士在健康指导中传授知识，在日常教育中展现自我，在护理操作中判断病情，在专业护理中体现价值，得到患者的认可，医生的信任、领导的赞扬、社会和政府的肯定，我们的护士也满意了，护士的职业价值感提升了。,“只有满意的护士才有满意的病人”,91,优质护理核心七：提升护士职业价值感通过开展优质护理服务工程：,优 点,包病人护理,医师满意度,病人满意度,92,护士责任感,护士价值感,92,优 点 包病人护理医师满意度病人满意度92护士责任感护士价值,存在的问题：,1,、护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。,2,、护理人员配备不足。,3,、还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗九完成了工作。,4,、沟通技巧欠缺。,5,、专科知识掌握欠缺。,6,、晨晚间护理不到位。,93,存在的问题：93,在以后的工作中，我们应该做到：,1,、重视优质护理服务。,2,、夯实基础护理。,3,、加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。,4,、提高护患沟通技巧，使患者满意。,5,、加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。,6,、让患者记住责任护士的名字。,94,在以后的工作中，我们应该做到：94,愉快工作 幸福生活,营造良好的工作环境,满足个人职业发展愿望是提高员工幸福感的重要保障。我们要热爱工作、关爱同事、不断加强自我修养。,以欣赏宽容之心对待同事家人,以积极进取之心对待工作学习,以乐观平和之心对待荣誉挫折,以真诚友善之心构建和谐团队,以感恩奉献之心回报医院社会,95,愉快工作 幸福生活营造良好的工作环境95,优质服务 护患和谐,以患者需求为工作导向,提供优质护理服务是提高病人满意度的根本举措。时刻把病人放在心上，用真心、真情为病人服务。,以热情周到的服务带给病人温暖,以认真负责的态度保障病人安全,以娴熟精湛的技术减轻病人的痛苦,以耐心细致的护理保证病人的舒适,以专业详尽的宣教促进病人康复,96,优质服务 护患和谐以患者需求为工作导向96,在优质护理的改革路上，让生活护理成为发现病情变化预防并发症的良机，让康复护理成为患者缩短病程的手段，让护理工作回归照顾的本质和关爱的天性。,在优质护理的改革路上，让我们在照顾中得到成长和成熟，让我们在照顾中得到尊严和尊重，让我们在照顾中体现价值和品质。,在优质护理的改革路上，走别人没有走过的路，看别人没有看过的风景。,97,在优质护理的改革路上，让生活护理成为发现病情变化预防并发症的,Thank You!,98,Thank You!98,