管理的基本原理讲义课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,章管理的基本原理,节管理原理的特征,节系统管理,节人本管理,节责任管理,节效益管理,章管理的基本原理节管理原理的特征,1,海尔的管理制度,海尔的管理制度,2,的发展之路,1984,年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入,300,万元，亏损,147,万元,1985,年琴岛,利勃海尔电冰箱正式投放市场,1987,年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名,1991,年组建海尔集团，张任总裁,3,的发展之路1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入3,海尔,的发展之路,（续）,1991,年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心,1995,年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的,60%,的股权，首次跨地区经营,2001,年销售收入突破,600,亿元,4,海尔的发展之路（续）1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器,海尔管理制度的精髓,5,海尔管理制度的精髓5,海尔用户满意理念,服务宗旨：,顾客永远是对的,服务理念：,真诚到永远,核心战略：,用户满意战略,满意工程的内部支持系统：,OEC,（日事日毕、日清日高）,满意工程的外部拓展系统：,用户星级服务体系,OEC,（,Overall Every Control and Clean,）,6,海尔用户满意理念服务宗旨：顾客永远是对的6,海尔用户满意理念,“,一、二、三、四模式”,一,个结果：,服务圆满,二,个理念：,带走用户的烦恼，留下海尔的真诚,三,个控制：,服务投诉率小于,10PPM,，服务遗漏率小于,10PPM,，服务不满意率小于,10PPM,。,四,个不漏：,一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反 映到设计、生产、经营部门。,7,海尔用户满意理念“一、二、三、四模式”7,海尔用户满意理念,海尔用户满意理念的发展阶段,意识觉醒阶段,由有序到体系阶段,由体系到高度,由高度到延伸,8,海尔用户满意理念海尔用户满意理念的发展阶段8,海尔的技术创新制度,海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“,只有淡季的思想，没有淡季的产品,”的经营理念，其基础就是海尔强有力的,技术创新制度,和相应的,科研管理模式,。,9,海尔的技术创新制度 海尔在诠释“用户满,海尔创新实例,海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场,海尔“电冰箱”如何创新,海尔的,“,防电墙,”,热水器技术形成世界级标准,海尔平均每天发明,1.3,个新产品,海尔平均每天发明并申报,2.3,项专利,10,海尔创新实例10,海尔的技术创新制度,1.,海尔的技术创新体系的,核心,是其独特的技术中心,2.,施行动态优化的科研管理,科研进度保证体系,开发质量保证体系,设计目标优化体系,11,海尔的技术创新制度1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术,海尔文化论,特别介绍,：,海尔文化激活“休克鱼”,海尔理念,：,只有创业没有守业,海尔精神,：,敬业报国，追求卓越,海尔作风,：,迅速反应，马上行动,企业文化统一,：,通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力,集团运行模式,：,联合舰队,12,海尔文化论特别介绍：海尔文化激活“休克鱼”12,海尔的人力资源管理,海尔的用人理念：,人人是人才，赛马不相马,海尔的系列赛马规则：,在位监控制度,三工并存、动态转换制度,届满轮流制度,海豚式升迁制度,竞争上岗制度,较完善的激励机制,13,海尔的人力资源管理海尔的用人理念：人人是人才，赛马不相马1,管理原理的特征,系统原理,人本原理,责任原理,效益原理,原理,是指某种客观事物的实质及运动的基本规律。,管理原理,是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。,管理的基本原理概述,14,原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律。管理的基本原理概,管理原理的特征,管理原理的主要特征,研究管理原理的意义,系统原理,人本原理,责任原理,效益原理,管理原理的特征,客观性,概括性,稳定性,系统性,管理原理的主要特征,15,管理原理的特征客观性概括性稳定性系统性管理原理的主要特征15,管理原理的特征,管理原理的主要特征,研究管理原理的意义,系统原理,人本原理,责任原理,效益原理,管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为。,掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。,研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。,对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。,研究管理原理的意义,16,管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华,管理原理的特征,系统原理,系统的概念,系统的特征,系统原理要点,人本原理,责任原理,效益原理,系统,，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。,系统的概念,17,系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具,管理原理的特征,系统原理,系统的概念,系统的特征,系统原理要点,人本原理,责任原理,效益原理,系统的特征,18,系统的特征18,管理原理的特征,系统原理,系统的概念,系统的特征,系统原理要点,人本原理,责任原理,效益原理,整体性原理,要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优,动态性原理,掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展,开放性原理,明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息,系统原理的要点,19,整体性原理系统原理的要点19,管理原理的特征,系统原理,系统的概念,系统的特征,系统原理要点,人本原理,责任原理,效益原理,环境适应性原理,作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展,综合性原理,把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性,系统原理的要点（续）,20,环境适应性原理系统原理的要点（续）20,管理原理的特征,系统原理,人本原理,职工是企业的主体,有效管理的关键是职工参与,现代管理的核心是使人性得到最完美发展,管理是为人服务的,责任原理,效益原理,人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的，这个认识过程大体上经历了三个阶段,职工是企业的主体,要素研究阶段,行为研究阶段,主体研究阶段,21,人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的,管理原理的特征,系统原理,人本原理,职工是企业的主体,有效管理的关键是职工参与,现代管理的核心是使人性得到最完美发展,管理是为人服务的,责任原理,效益原理,实现有效管理有两条完全不同的途径：,高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。,适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。,有效管理的关键是职工参与,22,实现有效管理有两条完全不同的途径：有效管理的关键是职工参与2,管理原理的特征,系统原理,人本原理,职工是企业的主体,有效管理的关键是职工参与,现代管理的核心是使人性得到最完美发展,管理是为人服务的,责任原理,效益原理,两条途径的比较：,前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位,后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动地参与管理的地位,当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的,当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为有效,有效管理的关键是职工参与（续）,23,两条途径的比较：有效管理的关键是职工参与（续）23,管理原理的特征,系统原理,人本原理,职工是企业的主体,有效管理的关键是职工参与,现代管理的核心是使人性得到最完美发展,管理是为人服务的,责任原理,效益原理,封建时代：,完全遵守,资本主义：,利己、守信,当今时代：,利人、利己，民主平等、等级观念并存,引导和促进人性的发展,现代管理的核心,成功的管理者要引导和促进人性的发展。只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职工队伍的状况又是企业成功的关键。,24,封建时代：现代管理的核心24,管理原理的特征,系统原理,人本原理,职工是企业的主体,有效管理的关键是职工参与,现代管理的核心是使人性得到最完美发展,管理是为人服务的,责任原理,效益原理,为用户服务，满足用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条件,尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点,管理是为人服务的,25,为用户服务，满足用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条,管理原理的特征,系统原理,人本原理,责任原理,明确每个人的职责,职位设计和权限委授要合理,奖惩要分明、公正而及时,效益原理,挖掘人的潜力的最好办法是明确每个人的职责。,明确每个人的职责,26,挖掘人的潜力的最好办法是明确每个人的职责。明确每个人的职责2,管理原理的特征,系统原理,人本原理,责任原理,明确每个人的职责,职位设计和权限委授要合理,奖惩要分明、公正而及时,效益原理,管理的基本原则是：一定的人对所管的一定的工作完全负责,列宁,一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，取决于下列三个因素：,职位设计和权限委授,27,管理的基本原则是：一定的人对所管的一定的工作完全负责职位设计,管理原理的特征,系统原理,人本原理,责任原理,明确每个人的职责,职位设计和权限委授要合理,奖惩要分明、公正而及时,效益原理,职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理：,职位设计与权限委授,(,续）,职责,利益,能力,权限,28,职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理：职位设,管理原理的特征,系统原理,人本原理,责任原理,明确每个人的职责,职位设计和权限委授要合理,奖惩要分明、公正而及时,效益原理,对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提,为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证,奖惩要分明、公正而及时,29,对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提奖惩要分明、公,管理原理的特征,系统原理,人本原理,责任原理,效益原理,效益的概念,效益的评价,效益的追求,效益,是与,效果,和,效率,既相互联系、又相互区别的概念,效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的,效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系,效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可分为“社会效益”和“经济效益”,效益的概念,30,效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念效益的概念30,管理原理的特征,系统原理,人本原理,责任原理,效益原理,效益的概念,效益的评价,效益的追求,效益的评价，可由不同主体，从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准,管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观,几种不同的评价：,首长评价,群众评价,专家评价,市场评价,效益的评价,31,效益的评价，可由不同主体，从多个不同角度去进行，因此没有一个,管理原理的特征,系统原理,人本原理,责任原理,效益原理,效益的概念,效益的评价,效益的追求,管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循以下规律：,1,、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的,2,、影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位,3,、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致,4,、管理应追求长期稳定的高效益,5,、确立管理活动的效益观,效益的追求,32,管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循以下规律：效益的追求3,1,、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。,2,、时间是最公平的，活一天就拥有,24,小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。,3,、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。,4,、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！,5,、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。,6,、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！,7,、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！,8,、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。,9,、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。,10,、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。,11,、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。,12,、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。,13,、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。,14,、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过,.,但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。,15,、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。,16,、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。,17,、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。,18,、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。,19,、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。,20,、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚,33,