质量管理之代表人物总汇课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,目录,-,质量管理代表人物,郎志正,刘源张,张公绪,克劳斯比,赤尾洋二、水野滋,田口玄一,石川馨,费根堡姆,道奇、罗米格,休哈特,戴明,泰勒,杰克,.,韦尔奇,朱兰,目录-质量管理代表人物郎志正道奇、罗米格,郎志正,个人简介： 郎志正 男，生于,1935,年，无党派人士。现任北京市政府顾问、中国质量协会副会长、中国标准化协会常务理事、品牌中国产业联盟副主席并荣获,1WAPI,终身荣誉奖、是“政府特殊津贴”获得者。,郎志正 个人简介： 郎志正 男，生于1935年，无党派人,主要贡献,1979,年开始结合工作实践着手写出一本,50,万字的,质量控制方法与管理,，这是国内最早的几本有影响的质量管理方面的书籍之一。以此为基础，郎志正一方面参加学校的教学科研工作，一方面积极参与全国质量管理的推行活动。,主要贡献1979年开始结合工作实践着手写出一本50万字的质,从,1986,年开始研究撰写服务质量相关书籍，开国内服务质量理论研究之先河。同时领导了我国第一家银行、第一家外贸公司、第一家对外服务公司和物业、饭店、商店等服务性行业以及税务等行政管理的,ISO9000,族标准的贯彻和质量管理体系的建设工作，开拓了现代服务业的许多新领域。,从1986年开始研究撰写服务质量相关书籍，开国内服务质量理论,刘源张,个人简介：刘源张，管理科学和管理工程专家，中国科学院数学与系统科学研究院研究员、博导，出生于山东省青岛市，原籍安徽六安县。,1949,年毕业于日本国立京都大学，,1954,年毕业于美国加利福尼亚大学研究生院，获博士学位 。,刘源张 个人简介：刘源张，管理科学和管理工程专家，中国科学院,主要贡献,1.,确立了质量管理的指导性思想体系,首先是全面质量管理的“三全”定义，指出“包括领导在内的全员参加、考虑经济性和时间性在内的全面质量意义、加进售前售后服务的全部过程控制”的质量管理要求同“产品质量靠工序质量，工序质量靠工作质量”的质量保证体系是全面质量管理的基本结构。,主要贡献1.确立了质量管理的指导性思想体系,2.,多渠道的教育培训“开花结果”。,刘源张对自己的思想、理论不只是在实践中尝试、验证，他更十分注意通过教育培训使广大企业接受和推行。,3.,研究成果开创了多方面的应用。,他在质量管理上的思想、理论和方法都被应用到不同学术领域和不同工作领域。,4.,为革新企业的班组建设作出贡献。,2.多渠道的教育培训“开花结果”。刘源张对自己的思想、理论不,张公绪,个人简介：张公绪是我国著名质量统计专家，,1953,年，大学毕业的张公绪被分配到北京邮电大学工作，负责讲授运筹学，并在随后被国家派往邮电部从事质量管理的相关研究。,张公绪个人简介：张公绪是我国著名质量统计专家，,贡献：,SPD(Statistical Process Diagnosis),即统计过程诊断,是,20,世纪,80,年代由我国质量管理专家张公绪首次提出的,. 1980,年,张公绪提出选控控制图,.,选控图是统计诊断理论的重要工具,奠定了统计诊断理论的基础,.1982,年,张公绪又提出了,“,两种质量诊断理论,”,突破了传统的休哈特质量控制理论,开辟了质量诊断的新航向,.,此后,我国又提出,“,多元逐步诊断理论,”,和,“,两种质量多元诊断理论,”,解决了多工序、多指标系统的质量控制与质量诊断问题,.,从此,SPC,上升为,SPD,。,贡献：SPD(Statistical Process Dia,克劳斯比,菲利浦,克劳士比（,Philip B. Crosby,）零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家，其所取的成就相关理论。对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。,克劳斯比菲利浦克劳士比（Philip B. Crosby）,1.,美国,时代,杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，是他开创了现代管理咨询在,质量竞争力,领域的新纪元。,2.,更重要的是，由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。,3.,克劳士比先生影响了美国二十世纪众多的质量领袖和企业家，在今天，为了继续推进克劳士比先生提倡的现代管理理念，众多组织如美国竞争力协会及美国质量学会都分别设立“克劳士比奖”以鼓励那些为质量事业做出巨大贡献的个人和组织。,4.,作为管理大师，克劳士比先生率先引发了全球工商界的质量革命。,1.美国时代杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，是他开创,赤尾洋二和水野滋,质量功能展开（,QFD,）理论由日本质量管理大师赤尾洋二（,Yoji Akao,）和水野滋（,Shigeru Mizuno,）提出， 旨在时刻确保产品设计满足顾客需求和价值。,QFD,架构能够有效地将顾客的需求和主张（“顾客的声音”）转化为产品的设计要求，最终生产出高质量的产品。,赤尾洋二和水野滋质量功能展开（QFD）理论由日本质量管理大师,赤尾洋二、水野滋以及其他一些日本质量管理专家已经开发了一系列,QFD,配套管理工具，使之成为质量管理和保证顾客满意度的综合系统。,赤尾洋二、水野滋以及其他一些日本质量管理专家已经开发了一系列,田口玄一,田口玄一（,Genichi Taguchi,）博士是享誉全球的质量大师，品管界大概无人不知这位大名鼎鼎的田口博士，在台湾也不例外。,田口玄一田口玄一（Genichi Taguchi）博士是享誉,1.,质量分类。,田口博士将质量分为二类，第一类是顾客要的，这包括机能本身、外观、产品种类、售价等相关议题；第二类是顾客不要的，例如社会损失、失效、缺点、污染、机能变异等。,2.,田口方法。,早期，田口发展其信号杂音比（,Signal-to-Noise Ratio,，,SN,比）应用在静态质量特性的实验设计中，,接着，田口发展动态方法应用在目标值未知或是当目标值必须在某个范围内变动的情况。,全世界成千上万的公司普遍采用，并获得相当不错的绩效。,1.质量分类。田口博士将质量分为二类，第一类是顾客要的，这包,石川馨,QCC,之父、日本式,质量管理,的集大成者：石川馨,( Kaoru Ishikawa ),，,915,年，出生于日本。,石川馨QCC 之父、日本式质量管理的集大成者：石川馨 ( K,他的,质量控制, (Quality Control),一书获“戴明奖 ” 、“日本,Keizai,新闻奖”和“工业标准化奖”。,1971,年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会“格兰特奖章”。,1968,年，石川馨出版了一本为,QC,小组成员准备的非技术质量分析课本, ,质量控制指南, (Guide to Quality Control),。石川馨的名字是与戴明和朱兰访日后,19551960,年发起“全面质量控制 ”运动相联系的。,石川是,20,世纪,60,年代初期日本“质量圈”运动的最著名的倡导者。,他的质量控制 (Quality Control) 一书获,闪光智慧：石川图,在他的学说中，石川馨强调有效的数据收集和演示。他以促进质量工具如帕累托图和因果,(,石川或鱼骨,),图用于优化质量改进而著称。石川馨认为因果图和其他工具一样都是帮助人们或质量管理小组进行质量改进的工具。也因为如此，他主张公开的小组讨论与绘制图表有同等的重要性。石川图表作为系统工具是有用的，可以用它查找、挑选和记录生产中质量变化的原因，也可以使它们之间的相互关系有条理。,闪光智慧：石川图,费根堡姆,阿曼德,费根堡姆（,Armand Vallin Feigenbaum,）,全面质量控制之父、质量大师、,全面质量控制,的作者。,费根堡姆阿曼德费根堡姆（Armand Vallin Fei,费根堡姆是,全面质量控制,的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。费根堡姆在他的著作中强调当今全面的质量计划在组织和企业中是最有力的工具。要让质量计划发挥作用，组织管理者必须承担责任，这些责任包括让领导者作出承诺并为组织发展作出应有的贡献。,费根堡姆是全面质量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法,道奇和罗米格,20,世纪,30,年代,美国科学家休哈特以及道奇和罗米格通过研究,首先把数理统计引入到质量管理领域,他们相继提出了统计过程控制理论,(SPC),、统计抽样检验原理和抽样表,.,人们运用数理统计的分析方法,掌握规律,从而预防不合格品的产生,标志着质量管理观念由事后检验转变为预防质量事故的发生,质量管理真正步入了系统科学的统计质量控制管理阶段,.,。,道奇和罗米格20世纪30年代,美国科学家休哈特以及道奇和罗米,休哈特,哈特控制图控制图又称为管制图。由美国的贝尔电话实验所的休哈特,(W.A.Shewhart),博士在,1924,年首先提出管制图使用后，管制图就一直成为科学管理的一个重要,工具,，特别在,质量管理,方面成了一个不可或缺的管理,工具,。,休哈特哈特控制图控制图又称为管制图。由美国的贝尔电话实验所,简介：它是一种有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态。控制图按其,用途,可分为两类，一类是供分析用的控制图，用控制图分析生产过程中有关质量特性值的变化情况，看,工序,是否处于稳定受控状；再一类是供管理用的控制图，主要用于发现生产过程是否出现了异常情况，以预防产生不合格品。,简介：它是一种有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶,戴明,戴明（,W,Edwards,Deming,）（,1900 - 1993,）博士是世界著名的,质量管理,专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的,戴明品质奖,，至今仍是,日本,品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。他认为，,质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了,产品质量,，生产率就会自动提高。,戴明戴明（WEdwardsDeming）（1900 -,戴明博士最早提出了,PDCA,循环,的概念，所以又称其为,戴明环,。,PDCA,循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。,P,、,D,、,C,、,A,四个英文字母所代表的意义如下：,P,（,Plan,）,-,计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；,D,（,Do,）,-,执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；,C,（,Check,）,-,检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；,A,（,Action,）,-,行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个,PDCA,循环中去解决。,戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为戴明环,泰勒,弗雷德里克,温斯洛,泰勒：,美国著名管理学家，,科学管理,理论奠基人，“,科学管理之父,”。最根本的贡献，是在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。代表作,计件工资制,(1895,年,),、,车间管理,(1903,年,),科学管理原理,(1912,年,),。,泰勒弗雷德里克温斯洛泰勒：,“科学管理”理论的主要内容：科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业坏境标准化，这就是所谓的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬制度。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。实行“,职能工长制,”。在组织机构的管理控制上实行例外原则。,“科学管理”理论的主要内容：科学管理的中心问题是提高效率。为,杰克,韦尔奇,出生地： 美国（马萨诸塞州萨兰姆市,）,1960,年,加入通用电气（,GE,）塑胶事业部。,1971,年底，韦尔奇成为,GE,化学与冶金事业部总经理。,1979,年,8,月,成为通用公司副董事长。,1981,年,4,月，韦尔奇成为通用电气公司第八任董事长兼,CEO,。,在韦尔奇执掌通用的,21,年中，,GE,公司的市值提高到,4000,亿美元，高居世界第一。,杰克韦尔奇,第一阶段：消灭官僚制度,缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密 。,To be or not to be!,莎士比亚,一次成功的针对官僚制度的变革至少要坚持以下几个原则：,一、确定清晰的目的和指标；,二、招募和提拔忠诚的追随者，以及能适应变革的人；,三、清除反抗者，即使他们有不错的业绩也在所不惜；,四、利用意外的机会。,7,年磨一剑，在杰克韦尔奇的领导下，,GE,通过长达,7,年的努力才基本差强人意。,第一阶段：消灭官僚制度缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密 。,第二阶段：引入“,WORK OUT”,计划,群策群力计划。支持好的思想，而不管其来自何处。,我们抛弃了官僚主义，创造了一个世界级的企业，其优秀的模式被各大公司竞相模仿。我相信我所在的,GE,是一个真正能人统治的公司，一个汇集了一群有激情有活力的精英的地方。,第二阶段：引入“WORK OUT”计划群策群力计划。支持好的,第三阶段：六西格玛,定义：寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径 。,六西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。六西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。,品质的含意从字面上来看，乃是要提供一个超越顶级的事物，而不仅是比大多数的事物更好而已,系统思考对每个人都很重要，他会是你抓住重点，遵循食物发展的规律，做到有的放矢。,6,西格玛管理具有以下特点：,1),比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值；,2),强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑战性的目标和水平对比的平台；,3),提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域，这种专业化的改进过程包括：,6,西格玛产品,/,服务过程改进,DMAIC,流程，,6,西格玛设计,DFSS,流程等；,4),在实施上由“勇士,Champion”,、“大黑带,MBB”,、“黑带,BB”“,绿带,GB”,等经过培训职责明确的人员作为组织保障；,5),通过确定和实施,6,西格玛项目，完成过程改进项目。每一个项目的完成时间在,3-6,个月；,6),明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励；,7),组织文化的变革是其重要的组成部分。,第三阶段：六西格玛定义：寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的,朱兰,朱兰,(Joseph H.Juran),博士是世界著名的质量管理专家，生于,1904,年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。,管理突破,及,质量计划,二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的,质量控制手册,被称为当今世界质量控制科学的名著，为奠定全面质量（,TQM,）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。朱兰博士在世界各大洲的,30,多个国家举办过,300,多期“质量控制管理”培训班，获得的荣誉包括,12,个国家的专业协会和名誉团体所授予的,30,余枚勋章、会员资格和名誉会员资格。当然，这一切的成就都离不开他在“质量科学”领域所作的深入研究和巨大努力。,朱兰朱兰(Joseph H.Juran) 博士是世界著名的质,朱兰三部曲,1.,质量计划,。它主要包括：确定顾客，明确顾客要求，开发具有满足顾客需求特征的产品，建立产品目标，开发流程满足产品目标，证明流程能力。,2.,质量控制。,它主要包括：选择控制点，选择测量单位，设置测量，建立性能标准，测量实际性能，分析标准与实际性能的区别，采取纠正措施。,3.,质量改进,主要包括：确定改进项目，组织项目团队，发现原因，找出解决方案，证明措施的有效性，处理文化冲突，对取得的成果采取控制程序。,朱兰三部曲 1.质量计划。它主要包括：确定顾客，明确顾客要,质量管理突破理论,1.,突破的必要性。,2.,抓关键的少数项目。,3.,寻求知识上的突破。,4.,进行综合分析。,5.,决策怎样克服突破的抗拒。,6.,推进质量突破。,7.,建立监督体制。,质量管理突破理论,质量螺旋和二八法则,“质量螺旋”是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论。朱兰认为，为获得产品的最佳使用效果，需要进行一系列相关的质量管理活动。这些活动主要包括市场调查、开发设计、计划采购、生产控制、检验、销售、反馈等各个环节。同时，这些环节又在整个过程周而复始的循环中螺旋式上升。因此，它也可被称为“质量进展螺旋”。,质量螺旋和二八法则 “质量螺旋”是朱兰博士提出的另一个关于,谢谢,谢谢,