第七章-物流环节客户的管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第七章 物流环节客户的管理,思考练习,主要内容,本章小结,学习目标,第七章 物流环节客户的管理 思考练习主要内容本章小结学习目,1,知识目标,了解仓储的概念及种类、仓储管理的任务和内容、仓,储管理的类型及要求；,掌握客户对仓储系统的要求、仓储客户管理的方式；,了解物流运输客户的类型、运输合理化的做法；,掌握物流运输客户管理的要点；,了解配送与配送中心的概念、功能、类型等；,掌握物流配送客户管理的要点。,技能目标,能够根据要求，制定出合适的物流仓储保管合同；,掌握制定各种物流合同的技巧与规则。,知识目标,2,第一节 物流仓储客户管理,第二节 物流运输客户管理,第三节 物流配送客户管理,知识点睛,第一节 物流仓储客户管理知识点睛,3,仓储、运输与配送是物流的三个主要环节，因此，要提高物流客户管理的水平，就必须加强对此三个环节客户的管理。本章将分别对此三个环节的基础知识及客户管理的要点进行详细的阐述。,仓储、运输与配送是物流的三个主要环节，因此，要提高,4,第一节 物流仓储客户管理,一、仓储的概念及种类,二、仓储管理的主要内容,三、仓储管理的类型及要求,四、仓储管理人员的基本要求,五、客户对仓储系统的要求,六、物流仓储客户管理的方式,七、仓储合同的签订,第一节 物流仓储客户管理 一、仓储的概念及种类,5,一、仓储的概念及种类,（一）仓储的概念,仓储是指通过仓库对物品进行储存和保管。其中，“仓”也称为仓库，是存放物品的建筑物或场所，它可以是房屋建筑、大型容器、洞穴或者其他特定的场地，具有存放和保护物品的功能；“储”表示收存以备使用，具有积蓄、保管和交付使用的意思。“仓储”则是利用仓库存放、储存不需要,即时被使用的物品的行为。,一、仓储的概念及种类 （一）仓储的概念,6,一、仓储的概念及种类,（二）仓储的分类,1按仓储经营主体划分,（1）自营仓储。,（2）营业仓储。,（3）公共仓储。,（4）战略储备仓储。,2按照仓储功能分类,（1）储存仓储。,（2）物流中心仓储。,（3）配送仓储。,（4）保税仓储。,（5）中转仓储。,一、仓储的概念及种类（二）仓储的分类 2按照仓储功能分,7,一、仓储的概念及种类,3按照仓储的保管条件分类,（1）普通物品仓储。,（2）专用仓储。,（3）特殊物品仓储。,4按照仓储物的处理方式分类,（1）保管式仓储,（2）消费式仓储。,（3）加工式仓储。,一、仓储的概念及种类 3按照仓储的保管条件分类 4,8,二、仓储管理的主要内容,（一）仓储管理的概念及工作内容,所谓仓储管理，是指服务于一切库存物品的经济技术方法与活动。仓储管理工作内容包括以下几个方面：,（1）仓库的选址与建设。,（2）仓库机械作业的选择与配置。,（3）仓库作业组织和流程设置。,（4）仓库管理技术的应用。,（5）仓库的作业管理。,（6）仓储综合成本控制。,二、仓储管理的主要内容 （一）仓储管理的概念及工作内容,9,二、仓储管理的主要内容,（二）仓储管理的基本原则,1保证质量,2注重效率,3确保安全,4. 讲求效益,二、仓储管理的主要内容（二）仓储管理的基本原则,10,三、仓储管理的类型及要求,（一）生产企业仓储管理的要求,1及时,2准确,3安全,4节约,（二）流通企业仓储管理的要求,（1）积极开展市场调研，了解市场需求和社会生,产能力，拟订进货计划。,（2）积极组织货源，调节物资，以保证市场供给。,（3）及时进行物品盘点，及时处理积压物品。,（4）,认真做好物品保管工作，确保物品的质量,。,三、仓储管理的类型及要求 （一）生产企业仓储管理的要求,11,三、仓储管理的类型及要求,（三）第三方物流企业仓储管理的要求,（1）保证储存货物的安全。,（2）符合作业规范要求。,（3）节约开支，降低储存成本。,（4）为企业各方面的管理提供信息服务。,三、仓储管理的类型及要求（三）第三方物流企业仓储管理的要求,12,四、仓储管理人员的基本要求,1. 仓库管理人的基本素质要求,（1）具有丰富的商品知识，对于所经营的商品要充分,地了解，掌握其理化性质和保管要求，能够有针对性,地采取管理措施。,（2）掌握现代仓储管理的技术，对仓储管理技术充分掌握并能熟练运用，特别是对现代信息技术的使用。,（3）熟悉仓储设备，能合理和高效地安排使用仓储设备。,（4）办事能力强，能分轻重缓急、有条有理地处理事务。,（5）具有一定的财务管理能力，能查阅财务报表，进行经济核算、成本分析，正确掌握仓储经济信息，进行成本管理、价格管理和决策。,（6）具有一般的管理素质，包括组织协调能力、评,估能力、策划能力、控制能力。,四、仓储管理人员的基本要求 1. 仓库管理人的,13,四、仓储管理人员的基本要求,2. 仓库保管员的职责,（1）认真贯彻仓库保管工作的方针、政策、体制和法律,法规，树立高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，热爱,仓库工作，具有敬业精神。,（2）严格遵守仓库管理的规章制度和工作规范，严格履行岗位职责，及时做好物品的入库验收、保管保养和出库发运等工作。,（3）熟悉仓库的结构、布局、技术定额，熟悉仓库规划；熟悉堆,码、苫垫技术，掌握堆垛作业要求。,（4）熟悉仓储物质的特性、保管要求，有针对性的进行保管，防,止货物损坏，提高仓储质量。,（5）重视仓储成本管理，不断降低仓储成本。,（6）加强业务学习和训练，熟能生巧地掌握计量、衡量、,测试用具和仪器的使用方法。,（7）严格执行仓库安全管理的规章制度，时刻保持,警惕，做好防火、防盗、防破坏、防虫鼠害等,安全保卫工作，防止各种灾害和人身伤亡事故，,确保人身、物资、设备安全。,四、仓储管理人员的基本要求,14,五、客户对仓储系统的要求,1货品属性控制,2合理的储位分配,3批次集合作业优化,4设定合理的任务优先级,五、客户对仓储系统的要求 1货品属性控制,15,六、物流仓储客户管理的方式,1. 公共仓储客户管理,公共仓储是与自营仓储完全相反的一种仓储运作模式。公共仓储专门向客户提供相对标准的仓储服务，如保管、搬运和运输等，因而又被称为“第三方仓储”。目前，公共仓储已经得到了很大的发展，它在企业的物流系统中扮演着极其重要的角色。,相对而言，公共仓储可以比自营仓储提供一些更加专业的物流服务。这些专业服务包括拆箱处理、制造商的产品运输包装、集中破损产品、设备维护服,务和拆装服务。,六、物流仓储客户管理的方式 1. 公共仓储客户,16,六、物流仓储客户管理的方式,2. 合同仓储客户管理,合同仓储将自营仓储和公共仓储两种仓储运作,模式的优势有机地结合在一起，尽管仓库设施仍然需要一定限度的固定资产来维持，但由于供需双方存在长期的合同关系和共担风险的责任，使得使用合同仓库的成本低于租赁公共仓库的成本。与此同时，合同仓储的经营能够加强双方的沟通和协调，提供较大的灵活性和更多地仓库信息资源的共享。,一般而言，合同仓储的经营者可以将提供给,客户的服务范围扩大到其他物流活动领域，如运输配送、存货控制、订货自理和客户服务以及退货处理等，从而在仓库管理、设备使用和仓,库作业环节上能够实现最大限度的规模经济。,六、物流仓储客户管理的方式 2. 合,17,七、仓储合同的签订,仓储合同也称仓储保管合同，是指仓储保管人接受存货人交付的仓储物，并进行妥善保管，在仓储期满将仓储物完好地交还，同时收取保管费的协议。,七、仓储合同的签订 仓储合同也称仓储保管合同，是指,18,（一）仓储合同的当事人,（二）仓储合同的标的和标的物,（三）仓储合同的订立,1.要约与承诺,2.订立仓储合同的原则,平等、等价有偿、自愿与协商一致、合法且不损害社会公共利益。,3.合同的形式,书面或口头,（一）仓储合同的当事人,19,（四）仓储合同的条款内容,（1）存货人、保管人的名称、地址，必要时增加通知人。,（2）仓储物的品种、数量、质量、包装、件数和标记。,（3）交接时间、地点和验收方法。,（4）仓储物的损耗标准。,（5）储存场所。 （9）违约责任。,（6）储存期间。 （10）合同变更或解除的条件。,（7）仓储费。 （11）争议处理。,（8）仓储物的保险约定。 （12）合同签署。,（四）仓储合同的条款内容,20,第二节 物流运输客户管理,一、物流运输客户的类型,二、运输合理化,三、物流运输客户管理的要点,第二节 物流运输客户管理 一、物流运输客户的类型,21,一、物流运输客户的类型,（一）按照客户有无特殊要求划分,1普通客户,2有特殊运输要求的客户,一、物流运输客户的类型 （一）按照客户有无特殊要求划分,22,一、物流运输客户的类型,（二）按照客户对运输企业利润贡献率的不同划分,1A类客户,A类客户是运输企业的核心客户，他们的运输业务为企业贡献的利润往往占据了运输企业利润的绝大部分。,2B类客户,B类客户的运输业务构成了运输企业利润的另一重要组成部分。对于B类中最有潜力的一部分客户，运输企业应该努力挖掘，使其成为企业的利润增长点。,3C类客户,C类客户为数较多，但给运输企业带来的利润却非,常有限，其中，有些客户甚至可能给运输企业带来负利润。,一、物流运输客户的类型 （二）按照客户对运输企,23,二、运输合理化,（一）运输合理化的影响因素,（1）运输距离。,（2）运输环节。,（3）运输工具。,（4）运输时间。,（5）运输费用。,（二）不合理运输的表现形式,1. 返程或起程空驶,2. 行驶路线安排不当,3. 运力选择不当,二、运输合理化 （一）运输合理化的影响因素 （二）不合理运输,24,二、运输合理化,（三）运输合理化的一般途径,1提高运输工具实载率,2采取减少运力投入、增加运输能力的有效,措施,3发展社会化的运输体系,4开展中短距离铁路、公路分流，,“以公代,铁”的运输,5尽量发展直达运输,6采用配载运输,7,.“四就”直拨,运输,二、运输合理化（三）运输合理化的一般途径,25,三、物流运输客户管理的要点,物流运输是整个物流活动的支柱，搞好物流运,输客户管理也是物流客户理中的重点内容。物流,运输客户管理要以实现物流运输合理化为前提，以提高自身竞争力和加强伙伴合作为基础，以管理系统为依托，以服务能力为杠杆来进行管理。,具体来说主要包括以下几个方面：,（一）转变物流运输经营观念,（二）实现物流运输合理化,1. 提高运输服务水平,2. 提高运输技术水平,3. 促进运输经营观念和组织方式的变革,4.,实现物流运输过程的系统管理,三、物流运输客户管理的要点 物流运,26,（三）协调物流运输内部客户关系,1. 客户服务,2. 基本的成本权衡,3. 路线选择,4. 集运,（三）协调物流运输内部客户关系,27,第三节 物流配送客户管理,一、配送和配送中心,二、物流配送合理化,三、物流配送客户管理的要点,第三节 物流配送客户管理 一、配送和配送中心,28,一、配送和配送中心,（一）配送的概念,配送是按照客户订货的要求，在配送中心或其他物流节点进行货品配备，以合理的送货方式送交客户，实现货品最终配置的经济活动。,（二）配送的功能,1集货,2分拣,3配货,4配装,5配送运输,6送达服务,7配送加工,一、配送和配送中心 （一）配送的概念,29,一、配送和配送中心,（三）配送的分类,1按配送节点的不同分类,（1）配送中心配送。,（2）仓库配送。,（3）商店配送。,2按配送的时间和数量分类,（1）定时配送。,（2）定量配送。,（3）定时定量配送。,（4）定时定路线配送。,（5）即时配送。,一、配送和配送中心（三）配送的分类,30,一、配送和配送中心,（四）配送中心的概念及功能,1,配送中心的概念,简单地说，配送中心就是从事配送业务的物流场所或组织。它应基本符合下列要求：主要为特定的客户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种，小批量；以配送为主，储存为辅。,一、配送和配送中心 （四）配送中心的概念及功能,31,一、配送和配送中心,2配送中心的功能,（1）存储功能。,（2）配组功能。,（3）分拣功能。,（4）分装功能。,（5）集散功能。,（6）加工功能。,（7）信息功能。,一、配送和配送中心 2配送中心的功能,32,二、物流配送合理化,（一）进发货系统的效率化,（二）分拣系统的效率化,（三）库存管理最优化,（四）运输计划与管理合理化,二、物流配送合理化 （一）进发货系统的效率化,33,三、物流配送客户管理的要点,（一）建立物流配送中心,1.配送中心定位,2.规划配送中心的职能,3.规划配送中心的作业流程,（二）平衡物流配送服务水平与配送成本,（三）以客户为导向的物流战略开发,1.理解客户的需求,2.分析当前做法与客户需求之间的差距,3.为客户提高针对性服务和创新性服务,4.评估、跟踪执行并适时改进,三、物流配送客户管理的要点（一）建立物流配送中心,34,第一节介绍了仓储及仓储管理的相关内容，客,户对物流仓储系统的要求，具体包括货品属性控制、,合理的储位分配；阐述了不同物流仓储客户管理的,主要活动内容；阐述了物流仓储合同订立的原则及各项条款内容。,第二节介绍了物流运输客户的类型，阐述了物流运输合理化的一般途径，以及物流运输客户管理的要点，具体包括：转变物流运输经营观念，实现物流运输合理化，协调物流运输内部客户关系。,第三节介绍了物流配送与配送中心的概念、职能、分类等内容；阐述了物流配送合理化的各种措施，具体包括：,进发货系统的效率化、分拣系统的效率化、库存管理最,优化、运输计划与管理合理化；阐述了物流配送客户管理的要点，具体包括：建立物流配送中心、平衡物,流配送服务水平与成本和以客户为中心的物流战略开发。,第一节介绍了仓储及仓储管理的相关内容,35,（1）仓储管理的主要任务与内容包括哪些方面？,（2）如何理解仓储管理所要遵循的基本原则？,（3）物流仓储客户管理的方式包括哪些具体类型与,相关活动？,（4）物流运输客户的类型有哪些？,（5）运输合理化的一般途径包括哪些措施？,（6）如何提高配送的客户满意度？,（1）仓储管理的主要任务与内容包括哪些方面？,36,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,8月-24,8月-24,Thursday, August 15, 2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,12:59:53,12:59:53,12:59,8/15/2024 12:59:53 PM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,8月-24,12:59:53,12:59,Aug-24,15-Aug-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,12:59:53,12:59:53,12:59,Thursday, August 15, 2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,8月-24,8月-24,12:59:53,12:59:53,August 15, 2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,15 八月 2024,12:59:53 下午,12:59:53,8月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,八月 24,12:59 下午,8月-24,12:59,August 15, 2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/8/15 12:59:53,12:59:53,15 August 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,12:59:53 下午,12:59 下午,12:59:53,8月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,8月-24,8月-24,Thursday, August 15, 2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,12:59:53,12:59:53,12:59,8/15/2024 12:59:53 PM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,8月-24,12:59:53,12:59,Aug-24,15-Aug-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,12:59:53,12:59:53,12:59,Thursday, August 15, 2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,8月-24,8月-24,12:59:53,12:59:53,August 15, 2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,15 八月 2024,12:59:53 下午,12:59:53,8月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,八月 24,12:59 下午,8月-24,12:59,August 15, 2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/8/15 12:59:53,12:59:53,15 August 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,12:59:53 下午,12:59 下午,12:59:53,8月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,8月-24,8月-24,Thursday, August 15, 2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,12:59:53,12:59:53,12:59,8/15/2024 12:59:53 PM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,8月-24,12:59:53,12:59,Aug-24,15-Aug-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,12:59:53,12:59:53,12:59,Thursday, August 15, 2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,8月-24,8月-24,12:59:53,12:59:53,August 15, 2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,15 八月 2024,12:59:53 下午,12:59:53,8月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,八月 24,12:59 下午,8月-24,12:59,August 15, 2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/8/15 12:59:53,12:59:53,15 August 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,12:59:53 下午,12:59 下午,12:59:53,8月-24,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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