标准物业员工礼仪培训ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物业员工礼仪,标准物业员工礼仪培训ppt课件,物业员工通用礼仪,管理人员仪容仪表,物业员工通用礼仪管理人员仪容仪表,维修员、安管员仪容仪表,物业员工通用礼仪规范,维修员、安管员仪容仪表物业员工通用礼仪规范,行为举止,站姿,坐姿,物业员工通用礼仪,行为举止站姿坐姿物业员工通用礼仪,行为举止,行走,物业员工通用礼仪,行为举止行走物业员工通用礼仪,行为举止,接听电话,您好！,+,星河,+,部门名称,+,姓名,部门名称,+,姓名（分机接听时）,物业员工通用礼仪,行为举止接听电话您好！+星河+部门名称+姓名 物业员工通用,行为举止,递接名片,会见客人、介绍、握手,物业员工通用礼仪,行为举止递接名片会见客人、介绍、握手物业员工通用礼仪,引导客人上下楼梯,物业员工通用礼仪,行为举止,引导客人上下楼梯物业员工通用礼仪行为举止,引导客人进出电梯,物业员工通用礼仪,行为举止,引导客人进出电梯物业员工通用礼仪行为举止,指引客人方向,进出敲门,物业员工通用礼仪,行为举止,指引客人方向进出敲门物业员工通用礼仪行为举止,物业员工通用礼仪,行为举止,讲究卫生；维护清洁,物业员工通用礼仪行为举止讲究卫生；维护清洁,乘车,进出姿势,物业员工通用礼仪,行为举止,乘车进出姿势物业员工通用礼仪行为举止,互相问候；主动真诚；称呼亲切友好；不逾习俗；使用礼貌语言。,您好,物业员工通用礼仪,语言态度,互相问候；主动真诚；称呼亲切友好；不逾习俗；使用礼貌语言,遵守,5S,：整理、整顿、清理、清洁、素养,办公室人员,物业管理人员礼仪,遵守5S ：整理、整顿、清理、清洁、素养办公室人员物业管理人,授课生动幽默；体态优雅；与学员互动,培训讲师,物业管理人员礼仪,授课生动幽默；体态优雅；与学员互动培训讲师物业管理人员礼仪,物业管理人员礼仪,前台接待人员,迎接同事上下班,电话接听,送客道别,物业管理人员礼仪前台接待人员迎接同事上下班电话接听送客道别,接待来访,物业管理人员行为规范,客户接待人员,接待来访物业管理人员行为规范客户接待人员,办理各类收费业务（如门禁、停车卡等）,客户接待人员,物业管理人员礼仪,办理各类收费业务（如门禁、停车卡等） 客户接待人员物业管理人,行礼,鞠躬,军礼,通用行为规范,物业安全人员礼仪,行礼鞠躬军礼通用行为规范物业安全人员礼仪,行礼,客户询问、客户交涉时,车辆进出向驾驶人行正规军礼。,当值换岗立正行礼,物业安全人员礼仪,行礼客户询问、客户交涉时车辆进出向驾驶人行正规军礼。当值换岗,语言简练清晰；左手持机,通用行为规范对讲机使用,物业安全人员礼仪,语言简练清晰；左手持机通用行为规范对讲机使用物业安全人员礼仪,接待来访人员；主动友好；礼貌登记,物业安全人员礼仪,接待来访人员；主动友好；礼貌登记物业安全人员礼仪,巡逻岗,路遇客户；主动致意；礼貌询问。,巡逻时主动拾捡小区内垃圾；做到人过地净。,物业安全人员礼仪,巡逻岗路遇客户；主动致意；礼貌询问。巡逻时主动拾捡小区内垃圾,交通手势,直行,直行辅助,物业安全人员礼仪,交通手势直行 直行辅助 物业安全人员礼仪,交通手势,停车,物业安全人员礼仪,倒车,交通手势停车 物业安全人员礼仪倒车,物业安全人员礼仪,交通指挥手势视频,物业安全人员礼仪 交通指挥手势视频,敬礼；双手,“,请您保留凭证。,”,；认真验证；,“,请您出示凭证；您停车已经*分钟,/,小时；收费*元。,”,车辆进出,物业安全人员礼仪,敬礼；双手“请您保留凭证。”；认真验证；“请您出示凭证；您停,礼貌专业；详细记录；重复确认；及时反馈,中心值班岗,物业安全人员礼仪,礼貌专业；详细记录；重复确认；及时反馈中心值班岗物业安全人员,迎客；,“,您好；欢迎光临！,”,；引导手势,开门送客；,“,请慢走；欢迎再次光临,”,物业安全人员礼仪,迎客；“您好；欢迎光临！”；引导手势开门送客；“请慢走；欢迎,家庭维修人员,鞠躬,30,度；面带微笑；,“,先生,/,小姐；您好！,”,“,我是管理处的技术员；请问是您预约了家庭维吗？,”,。,“,请问您需要我做些什么？,”,或重复已知的服务事项。,“,谢谢；我会尽快做完,”,。铺好地垫；快捷；专业；谨慎,。,敲门,物业工程及维修人员礼仪,家庭维修人员鞠躬30度；面带微笑；“先生/小姐；您好！” “,物业工程及维修人员礼仪,家庭维修人员,签单,道别,物业工程及维修人员礼仪家庭维修人员签单道别,物业工程及维修人员礼仪,室外维修及施工人员,注意安全；规范操作,物业工程及维修人员礼仪室外维修及施工人员注意安全；规范操作,让我们以规范的行为礼仪；赢得客户的尊重和赞赏！,让我们以规范的行为礼仪；赢得客户的尊重和赞赏！,谢谢！,谢谢！,谢谢观看！,谢谢观看！,