ICU保洁员医院感染知识培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,保洁用规范使用具的,保洁用规范使用具的,我们需要明确的三个概念-清洁、消毒、灭菌,清洁：去除物体表面有机物、无机物及肉眼可见污染物的过程。,清洁是任何消毒或灭菌措施必要的第一步！,消毒：指用化学、物理、生物的方法杀灭或者消除环境中的病原微生物。,灭菌：杀灭或者消除传播媒介上的,一切微生物,，包括致病微生物和非致病微生物，也包括细菌芽胞和真菌孢子,。,我们需要明确的三个概念-清洁、消毒、灭菌清洁：去除物体表,学 习 要 点,医疗废弃物的管理,手卫生,概述,2,清洁消毒 环境卫生,3,医疗废物的管理,4,5,1,手卫生,职业防护,学 习 要 点医疗废弃物的管理手卫生概述2清洁消毒 环境卫生,医院保洁，是医院生存发展的需要,保洁人员是控制医院感染的重要组成部分，是切断病源传播途径的具体实施者。,一、概述,医院保洁，是医院生存发展的需要一、概述,以下是我们在工作中要做到的：,自身要求：,1.,严格遵守消毒和卫生制度。,2. 勤剪指甲、工作服脏污时及时更换。,以下是我们在工作中要做到的：自身要求：,仪表、着装,部位,正确,错误,头发,长发的女保洁员上岗时将头发束起来或挽成发髻。,女保洁员披头散发，将头发染成鲜艳的红、黄等颜色。,胡须,不留胡须,未经常剃胡须，给人不整洁的印象。,鞋子,穿平跟鞋，鞋底齿印较深起到防滑作用。,穿带跟的鞋，工作不便。鞋底太滑，工作时容易摔倒。,手、脚指甲,勤洗勤剪,指甲未勤剪，手、脚指甲内有黑垢。,保洁员着装正误表,仪表、着装部位正确错误头发 长发的女保洁员上岗时将头发束起来,保洁员礼仪,特别提醒,：,保洁员要改掉生活中长期养成的不良习惯，如：,当众用手擤鼻（正确：使用卫生纸擤鼻）；,说话口无遮拦，想怎么说就怎么说，不管在什么场合？有可能在病房、在电梯、在花园里议论别人或医院，甚至有人破口大骂，脏话连篇。,有人工作累了，躺在病床上就睡。有人用扫把清扫病床，有人用厕所拖把拖办公室，病房,等电梯时，生怕病人或医生上前，将垃圾往电梯里一塞，不管别人能不能进，甚至对危重患者也不会让位，还有人会,对着他人咳嗽或打喷嚏；,还有,随地吐痰、乱扔杂物的习惯等等,保洁员礼仪特别提醒：,尽量不给他人造成不便,1、携带工具行走时应将工具尽量固定，不得将工具晃来晃去。带杆的工具，如拖把、扫帚等，携带时应将杆保持直立，,如果行走时杆是斜的，占用了较大的空间，容易给他人造成不便。,2、工作时，,遇到行人不便通过时，应暂停清洁工作,，等行人通过后，再进行工作，如保洁员正在清洁楼梯，遇到行人上、下楼梯时应暂停清洁。,3、应尽量,避免在客流高峰时清洁电梯,。,4、,携带工具或清运垃圾时，应避免在人流高峰时搭乘客梯。,在等候客梯时，如果到达的客梯内有超过电梯额定人数一半的人员在电梯内时，应说：,“,对不起，我等下一趟,”,，在这里之所以要说,“,对不起,”,，是因为自己不知道里面有这么多人，按了电梯后造成电梯停顿。携带工具、垃圾搭乘里面已有乘客的电梯时，应主动说声,“,对不起,”,，这时说,“,对不起,”,，一方面表示歉意，另一方面起到提醒乘客注意避让的作用。,5、在等电梯发现有危重病人需要检查或者手术时，应帮助按压电梯，达到安全快速转运病人。,尽量不给他人造成不便1、携带工具行走时应将工具尽量固定，不得,学 习 要 点,医疗废弃物的管理,手卫生,概述,2,清洁消毒 环境卫生,3,医疗废物的管理,4,5,1,手卫生,职业防护,学 习 要 点医疗废弃物的管理手卫生概述2清洁消毒 环境卫生,清洁范围：,物体表面、门把手、水池、床单元,地面清洁,墙壁、门窗、空调表面、消毒机表面,器械消毒桶、垃圾桶,清洁范围：,ICU保洁员医院感染知识培训课件,病人区域的清洁消毒应考虑的,病人直接接触的可能,手接触的程度和频率,环境表面被病人体液或微生物污染的可能性（如污渍、灰尘、水等）,病人区域的清洁消毒应考虑的病人直接接触的可能,ICU保洁员医院感染知识培训课件,物体表面清洁,一般情况下每天用干净湿抹布擦拭两次（,平行擦拭,），有污染时用500mg/L含氯消毒液浸泡后的抹布擦拭,物体表面清洁一般情况下每天用干净湿抹布擦拭两次（平行擦拭），,地面清洁,地面消毒方法,：,(1)当地面无明显污染的情况下，通常采用,湿式清扫,，用清水或清洁剂拖地每日1-2次，清除地面的污秽和部分病原微生物。,(2)当地面受到病原菌污染时，通常采用含氯消毒剂,(500mg/L),拖地或喷洒消毒地面。,(3)如果地面被血液、呕吐物、排泄物等污染时，先用1000mgL的含氯消毒液适量倒在污染的地面30分钟，再用拖把拖干净；拖把用500mgL的含氯消毒液浸泡30分钟后，清洗干净，晾干备用,。,地面清洁地面消毒方法：,ICU保洁员医院感染知识培训课件,每日清洁消毒应按顺序进行：,从治疗室即清洁区开始，依次为,治疗室,办公室,值班室,病房,走廊,厕所,拖把需要做颜色标识，清洁区、污染物等要专区专用！,每日清洁消毒应按顺序进行：治疗室办公室值班室病房走廊厕所拖把,拖把的标识,治疗室,红色,病 房 白色,走 廊,绿色,卫生间,蓝色,拖把的标识治疗室,不同区域的拖把如病房、走廊、厕所不得混用并应定点放置。,拖把分池清洗，禁止在洗漱池冲洗，拖把及水桶用后要洗干净进行消毒并悬挂，拖把不晾干不准隔天再用。,用拖把对地面进行有序地擦拭，做到每个房间擦拭后进行清洗，并尽量做到换水，不准用一桶水多次清规戒律洗拖把。,不同区域的拖把如病房,病人床头柜、床、设备带等,：,配置为有效氯,500mg/L,的溶液,遇血液、体液、分泌物、呕吐物、排泄物污染,：,配置为有效氯,1000mg/L,常用消毒稀释液浓度,病人床头柜、床、设备带等：常用消毒稀释液浓度,地面清洁,地面清洁,地面消毒,地面清洁的要求：,1、所有地面包括走道、病房、洗手间、医护办公室，每天用清水或清洁剂湿式擦拭；,2、多重耐药菌流行或有医院感染暴发时，使用消毒剂拖扫，每天至少2次；,3、不同区域（污染与半污染区、清洁区）使用的清洁工具，应分开放置，每天至少消毒1次；,4、,地面被呕吐物、分泌物或粪便污染时，应立即使用消毒剂擦拭,。,5、每日清洁消毒应按顺序进行：从,治疗室,即清洁区开始，依次为,办公室,、值班室、,病房,、走廊、,厕所,。,地面消毒地面清洁的要求：,地面消毒,注意事项：,1、不同区域的拖把如病房、走廊、厕所不得混用，同时做好明确标识，然后定点放置；拖把分池清洗，禁止在洗漱池冲洗，拖把及水桶用后要洗干净进行消毒并悬挂，晾干备用。,2、用拖把对地面进行有序地擦拭，做到每个房间擦拭后进行涮洗，并尽量做到换水，,不准用一桶水多次涮洗拖把,。,两个小房间换一次水，一个大房间换一次水,。,3、地巾使用后用500-1000mg/L含氯消毒剂浸泡消毒。,地面消毒注意事项：,血液、呕吐物、体液污染的地面清洁,准备工作：,1.,做好个人防护：带好口罩、手套,2.,配好消毒液：含氯消毒液1000mg/L（,2,瓶盖消毒液兑,1,水舀水）,3.,备好物品：纸巾、毛巾、医疗垃圾袋、防滑警示牌。,立即处理：,1.,立即用消毒液覆盖然后用纸巾裹住血液、体液等污染物，去除污染,2.,污染区域倒入适量消毒液，消毒作用,30,分钟，用浸有消毒液的毛巾覆盖，地上放置“小心地滑” 警示牌,后期处理：,1.,带上手套清理污染物区域，,2.,呕吐物区域局部用含消毒液毛巾擦二遍，再用清水拖一遍；,3.,完成污物处理，脱下手套勿忘洗手（六部洗手法）,血液、呕吐物、体液污染的地面清洁准备工作：,以呕吐物为例,一、准备物品,1.戴口罩手套配消毒液,2.准备一次性纸巾,3.黄色垃圾袋,4.警示牌,以呕吐物为例一、准备物品1.戴口罩手套配消毒液2.准备一次性,二、立刻去除污染,倒消毒液湿润地面,用一次性纸巾覆盖并擦拭,将擦拭过的纸巾装入黄色垃圾袋并封口,二、立刻去除污染倒消毒液湿润地面用一次性纸巾覆盖并擦拭将擦拭,三、污染区域消毒,将抹布在消毒液里浸湿,覆盖在污染面,30分钟,将防滑标志物放在污染区域周边,三、污染区域消毒将抹布在消毒液里浸湿覆盖在污染面将防滑标志物,四、三十分钟后处理,用消毒过的清洁抹布二次擦拭污染地面,将抹布在桶里清洗后晾干备用,四、三十分钟后处理用消毒过的清洁抹布二次擦拭污染地面将抹布在,消毒隔离基本知识,病人出院、转科或死亡后床单位必须进行终末消毒处理,。,终末消毒,：,定义：,终末消毒是指传染源住院、转移、死亡而离开疫点或终止传染状态后，对疫点进行的一次彻底消毒。目的是完全消灭病人所播散的、遗留在居室和各种物体上的存活的病原体，使疫点无害化。,1、普通病房消毒：整理用物，将污被服撤下送洗衣房消毒清洗-床垫、褥、枕心、棉胎用紫外线照射1小时-床单元用500mg/L有效氯溶液擦拭-病室开门窗通风-铺好备用床，准备迎接新病人。,2、传染病病房消毒：将门窗紧闭，打开床旁桌，将棉被抖开挂好，床垫竖起，用0.5%过氧乙酸进行喷雾消毒-2000mg/L有效氯溶液擦拭病床、床旁桌、椅、地面-打开门窗通风换气-按普通病房消毒步骤消毒,。,消毒隔离基本知识病人出院、转科或死亡后床单位必须进行终末消毒,ICU保洁员医院感染知识培训课件,ICU保洁员医院感染知识培训课件,卫生工具的摆放,卫生工具的摆放,ICU保洁员医院感染知识培训课件,墙面和门窗清洁,要求：,1、应保持无尘和清洁，更不允许出现霉斑。,2、通常使用清水擦洗即可，但有血液或体液污染时，应立即使用消毒剂擦拭，墙面消毒一般为2.0米-2.5米高即可。,3、各室抹布应分开使用，用后清洗消毒，晾干分类放置,注意事项：,清洁用具分区使用,，标记明确：,一桌一椅一抹布,、使用后清洗干净并晾干，使用后用500-1000mg/L含氯消毒剂浸泡消毒。,墙面和门窗清洁要求：,床单位清洁,床单位清洁,学 习 要 点,医疗废弃物的管理,手卫生,概述,2,清洁消毒 环境卫生,3,医疗废物的管理,4,5,1,手卫生,职业防护,学 习 要 点医疗废弃物的管理手卫生概述2清洁消毒 环境卫生,医疗废物的管理,医疗废物：指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。,医疗废弃物若处理不当，将引起二次感染和污染环境，对人类健康产生极大威胁。因此，要求工勤人员掌握垃圾分类收集、分类储存处理的方法，,严格依法处理医疗废弃物，严禁私自处理或贩卖医疗废物！,医疗废物的管理 医疗废物：指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以,医疗废物管理,生活废物,黑色袋,医疗垃圾,有警示标识的黄色专用包装袋,要求,垃圾袋坚韧耐用，不漏水；并建立严格的污物入袋制度,医疗废物管理生活废物黑色袋,医疗废物分类,损伤性废物,感染性废物,化学性废物,药物性废物,病理性废物,医疗废物分类损伤性废物,医疗废物分类、收集,医疗废物分类、收集,ICU保洁员医院感染知识培训课件,医疗废弃物的处理,将医疗废物按标识分别放入医疗垃圾箱内，收集玻璃类的容器应套双层黄塑料袋（规范要求放入大利器盒中）；针头、刀片等放入利器盒内，,盒盖在初次使用前需盖好，在使用过程中不得打开。,医疗废弃物的处理将医疗废物按标识分别放入医疗垃圾箱内，收集玻,ICU保洁员医院感染知识培训课件,错误操作示范图例,生活垃圾里混入医疗废物,错误的封口和标识,错误操作示范图例生活垃圾里混入医疗废物错误的封口和标识,医疗废物的运送,盛装医疗废物时，不得超过包装物或者容器的,3/4,，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器的封口紧实、严密。,包装物或者容器的外表面被,感染性废物污染,（比如血液）,时，应当对被污染处进行消毒处理或者,增加一层包装,。,医疗废物运送人员,每天,从医疗废物产生地点将分类包装的医疗废物放入专门的运送桶加盖后送至暂时贮存地点。,（,每天,2,次到科室回收医疗废物,）,每天,运送结束,，应当对运送医疗废物的专用桶进行,清洁、消毒,（用500mg/L含氯消毒液擦拭）,。,医疗废物的运送盛装医疗废物时，不得超过包装物或者容器的3/4,医疗废物的运送,注意：,1.医疗垃圾必须保证密闭运送，用专用的污物电梯,2、运送人员需进行适当防护：运送医疗废物人员在运送时，应做好个人防护，穿长袖工作衣、裤，橡胶靴、戴口罩、帽子、双层塑料手套，必要时穿隔离衣或防护服。,3、运送过程中，运送车辆需防渗漏，同时应防止包装物或容器破损和医疗废物流失、泄漏和扩散，并防止医疗废物直接接触身体。,医疗废物的运送注意：,医疗废物的运送,4.运送医疗废物人员每天按规定的时间、路线运送至暂存地。运送时间应避开人流高峰；离开每个病区时应及时脱去手套，污染的手套不得接触公共设施如电梯按钮等,医疗废物的运送4.运送医疗废物人员每天按规定的时间、路线运送,医疗机构,分类收集,运送,贮存站,医疗机构,科室,院内交接回,收,临沂永洁环保废物处置有限公司,交接回收,回收人员,医疗废物的运送,医疗机构分类收集运送贮存站医疗机构科室院内交接回收临沂永洁环,医疗废物的登记,医疗废物的登记,医疗废物的交接和暂存,交接,：,医疗废物产生地医务人员和运送人员应共同清点废物种类、数量，由运送人员统一记录，记录内容包括：日期、部门及医疗废物类别、数量，填好三联单，交接人员分别签名，由院感科、科室及医疗废物管理人员各保留一份，,保存三年,。,暂存：,暂存地必须与生活垃圾存放地、医疗区、食品区和人员活动密集区分开；防雨淋、防鼠、防蚊蝇、防蟑螂；医疗废弃物处置公司每2天回收医疗废物1次，并填写医疗废物转移联单，医疗废物在暂存地放置不能超过2天；工作结束后消毒暂存地。,医疗废物的交接和暂存交接：医疗废物产生地医务人员和运送人员应,ICU保洁员医院感染知识培训课件,医疗废物的管理,三不准三禁止,三不准,：不准混合放置医疗废物,不准取出已放入容器中的医疗废物,不准运出未达包装要求的医疗废物,三禁止,：禁止买卖医疗废物,禁止在非存放地点倾倒医疗废物,禁止将医疗废物混入生活垃圾,医疗废物的管理三不准三禁止,学 习 要 点,医疗废弃物的管理,手卫生,概述,2,清洁消毒 环境卫生,3,医疗废物的管理,4,5,1,手卫生,职业防护,学 习 要 点医疗废弃物的管理手卫生概述2清洁消毒 环境卫生,要不要洗手?,一双手套从上班到下班？！,ICU保洁员医院感染知识培训课件,脱掉手套后应立即洗手！,脱掉手套后应立即洗手！,手卫生的方法：,洗手：,(1)湿手：用水打湿双手；,(2)涂皂：取适量皂液涂抹所有手部皮肤；,(3)揉搓：认真揉搓双手,步骤包括：,手卫生的方法：,六步洗手法,六步洗手法,学 习 要 点,医疗废弃物的管理,手卫生,概述,2,清洁消毒 环境卫生,3,医疗废物的管理,4,5,1,手卫生,职业防护,学 习 要 点医疗废弃物的管理手卫生概述2清洁消毒 环境卫生,职业防护,在清洁时应做好必要的个人防护：,穿工作衣裤、工作靴、戴圆帽、一次性手套，必要时戴口罩。,在每个不同的工作区域工作时应洗手、更换手套；,接触清洁后的门把手等物品需脱去手套；离开病区前应脱去手套，认真洗手，以防污染公共区域。,职业防护在清洁时应做好必要的个人防护：,防护技术,包括手卫生、口罩、手套、防护服等的使用,防护技术 包括手卫生、口罩、手套、防护服等的使用,发生职业暴露后的处理措施,1、皮肤若意外接触到血液或体液，应,立即以肥皂和清水冲洗,;若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水冲洗干净。,2、如有伤口，应当在伤口,近心端向远心端,轻轻,挤压,，尽可能挤出损伤处的血液，再用肥皂液和流动水进行冲洗;禁止进行伤口的局部挤压。,3、刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如,75%酒精或0.5%的碘伏,进行消毒，并包扎伤口;被暴露的黏膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。,4、可疑暴露于HBV感染的血液、体液时，注射,乙肝高价免役球蛋白,和,乙肝疫苗,。发生艾滋病病毒职业暴露后尽早开始，最好在4-6小时内实施，最迟不得超过24小时;即使超过24小时，也应当实施预防性用药。,发生职业暴露后的处理措施1、皮肤若意外接触到血液或体液，应立,伤口近端挤压伤口,伤口近端挤压伤口,流动水冲洗,消毒液消毒,流动水冲洗 消毒液消毒,医院是我家,保洁靠大家,医院是我家,谢谢聆听！,谢谢聆听！,优质护理服务,优质护理服务,上班时间不能玩手机！,做治疗期间不能接打电话！,ICU保洁员医院感染知识培训课件,ICU保洁员医院感染知识培训课件,护理改革的紧迫性,病人不满意,社会不满意,政府不满意,护士也不满意,护理改革的紧迫性病人不满意,优质护理服务目标,护士满意,患者满意,医生满意,医院满意,社会满意,政府满意,护理管理者的挑战,优质护理服务目标护士满意医院满意护理管理者的挑战,“优质护理服务落实到位”是二甲复审和三级医院评审中的核心条款。,“优质护理服务落实到位”是二甲复审和三级医院评审中的核心条款,1,、访谈院长、副院长、护理部主任及其他相关职能科室负责人，对优质护理目标和内涵知晓和落实情况。,2,、访谈医护人员与患者对护理服务满意情况。,1、访谈院长、副院长、护理部主任及其他相关职能科室负责人，对,什么是优质护理服务？,坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。,什么是优质护理服务？,优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力支持，职能科室及临床科室主任、医生配合，护士长、护士参与的一项工作。,优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力支持，职能科室及临床科,优质护理服务的内涵,以“病人为中心” ，改革护理分工模式，落实责任制整体护理，提升护士专业水平，为患者提供安全、全程、全面、专业、人性化的护理服务。,优质护理服务的目标,是加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，让患者满意、社会满意、政府满意。,优质护理服务的内涵,FIRSSPITA,内涵,全程、全面,生活照顾,病情观察,治疗护理,健康指导,连续、完整,入院到出院,8小时在岗，,24小时负责,对患者而言：在住院期间有,1-2,名责任护士负责,对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。,77,FIRSSPITA内涵全程、全面连续、完整对患者而言：在住院,HOSPITAL,排班模式,小组责任包干模式,责任包床到人模式,小组负责一切护理工作,体现护士分层次合作,做到,8,小时在班，,24,小时负责,护士协作意识强,组里每个护士的岗位职责明确,医护患之间更密切和谐。,将病区病人平均分配每位护士，人人参与管理病人,掌握病人情况有一定难度,8小时在岗，直接护理患者的时间有限,要求护士能力均衡,78,HOSPITAL排班模式小组责任包干模式责任包床到人模式小组,如何做好优质护理？,1,、转变服务理念、提高服务意识,借助榜样的力量，充分发挥潜能,保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊,转变服务理念，服务端口前移,真心对待自己的每一位病人,如何做好优质护理？,2,、提升服务质量，提供优质护理,换位思考，满足病人的需求,不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验,2、提升服务质量，提供优质护理,3,、责任护士主要职责：,晨间护理时认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任护士更加熟悉。,晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。,参加床头交接班，床头有交接自己的病人。,了解所管病人有无病情变化及特殊情况。,为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。,按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。,按时测量生命体征，及时记录。,及时提出护理问题，制定护理计划。,3、责任护士主要职责：,责任护士与小组包干相结合模式：,病人入院到出院均由一名护士负责到底,责任护士固定，服务时间固定,护士与患者有效交流的时间较多,责任护士可以做到,8,小时在班，,24,小时负责,8,小时之外也由相对固定的护士负责,与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通,82,责任护士与小组包干相结合模式：82,做到接待热心、护理精心，征求意见虚心，诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释义答问、沟通到位；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。,做到接待热心、护理精心，征求意见虚心，诊疗细心、解释耐心，从,实施优质护理 丰富护理内涵,优质护理核心一：改革分工方式,优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容,优质护理核心三：人文护理,优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。,优质护理核心五：夯实基础护理,优质护理核心六：健康教育 敢说 会说,协调沟通 用心 用情,优质护理核心七：提升护士职业价值感,实施优质护理 丰富护理内涵优质护理核心一：改革分工方式,优质护理核心一：改革分工方式,相对固定的白班制,责任包干制，责任护士要充分了解所护理的病人,优点：连续 全程 确保病人安全,优质护理核心一：改革分工方式相对固定的白班制,优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容,1.,加细专科疾病护理常规,2.,各疾病、检查健康教育、护理告知统一一致,3.,根据科室疾病临床路径制定相应的护理路径,4.,规范各种手术护理流程,5.,梳理完善临床护理规章制度,6.,使各项工作有章可循,优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容1.加细专科疾,优质护理核心三：人文护理,优质护理服务目标：,换液不用叫 护理专人管 热情洒满床,四有，五心，六个一，七声,四有：,入院有人迎，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送。,五心：,爱心，耐心，热心，细心，责任心。,六个一：,一声问候，一个微笑，一把椅子，一杯热水，一本健康教育手册，一张联系卡。,七声：,入院有问候声，巡视有称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有致谢声，出院有欢送声,真正体现人性化服务。,优质护理核心三：人文护理优质护理服务目标：,优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。,以患者为中心优化工作流程。以护理程序为工作主线，进行相关表格设计。设计思路为护士评估患者护理需要，制定当日护理工作计划，按照患者实际需求，有计划地、定时地落实各项护理措施。护理记录以打钩形式为主，减少文字书写。,优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。以患者为中心优,优质护理核心五：夯实基础护理,晨间护理四部曲：,一问（问候病人）二看（查看病情）,三做（基础护理）四教（健康宣教）,优质护理核心五：夯实基础护理晨间护理四部曲：,优质护理核心六：健康教育 敢说 会说 协调沟通 用心 用情,健康教育在病人想问之前；专业叮嘱在病人不了解之前；可能出现的问题解决在没有出现之前,输液前沟通什么；发药时沟通什么；扫床前沟通什么；检查前沟通什么；劝走探视时怎么沟通；就事不能说事,把患者的事放在心上（答应了,-,忘了,-,应付）,健康教育的切入点：,1.,某一种病,2.,某一项特殊的诊疗措施,3.,某种手术,4.,某一项检查,5.,某一种特殊药物,6.,某一项护理措施,优质护理核心六：健康教育 敢说 会说,一个关于中美护理工作时间分布的比较,55%,用于病人沟通,病情看护,美国护士工作时间分配,15%,用于病人沟通,病人诊疗服务,中国护士工作时间分配,一个关于中美护理工作时间分布的比较55%用于病人沟通病情看护,优质护理核心七：提升护士职业价值感,通过开展优质护理服务工程：使我们的护士在健康指导中传授知识，在日常教育中展现自我，在护理操作中判断病情，在专业护理中体现价值，得到患者的认可，医生的信任、领导的赞扬、社会和政府的肯定，我们的护士也满意了，护士的职业价值感提升了。,“只有满意的护士才有满意的病人”,优质护理核心七：提升护士职业价值感通过开展优质护理服务工程：,优 点,包病人护理,医师满意度,病人满意度,93,护士责任感,护士价值感,优 点 包病人护理医师满意度病人满意度93护士责任感护士价值,存在的问题：,1,、护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。,2,、护理人员配备不足。,3,、还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗九完成了工作。,4,、沟通技巧欠缺。,5,、专科知识掌握欠缺。,6,、晨晚间护理不到位。,存在的问题：,在以后的工作中，我们应该做到：,1,、重视优质护理服务。,2,、夯实基础护理。,3,、加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。,4,、提高护患沟通技巧，使患者满意。,5,、加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。,6,、让患者记住责任护士的名字。,在以后的工作中，我们应该做到：,愉快工作 幸福生活,营造良好的工作环境,满足个人职业发展愿望是提高员工幸福感的重要保障。我们要热爱工作、关爱同事、不断加强自我修养。,以欣赏宽容之心对待同事家人,以积极进取之心对待工作学习,以乐观平和之心对待荣誉挫折,以真诚友善之心构建和谐团队,以感恩奉献之心回报医院社会,愉快工作 幸福生活营造良好的工作环境,优质服务 护患和谐,以患者需求为工作导向,提供优质护理服务是提高病人满意度的根本举措。时刻把病人放在心上，用真心、真情为病人服务。,以热情周到的服务带给病人温暖,以认真负责的态度保障病人安全,以娴熟精湛的技术减轻病人的痛苦,以耐心细致的护理保证病人的舒适,以专业详尽的宣教促进病人康复,优质服务 护患和谐以患者需求为工作导向,在优质护理的改革路上，让生活护理成为发现病情变化预防并发症的良机，让康复护理成为患者缩短病程的手段，让护理工作回归照顾的本质和关爱的天性。,在优质护理的改革路上，让我们在照顾中得到成长和成熟，让我们在照顾中得到尊严和尊重，让我们在照顾中体现价值和品质。,在优质护理的改革路上，走别人没有走过的路，看别人没有看过的风景。,在优质护理的改革路上，让生活护理成为发现病情变化预防并发症的,Thank You!,Thank You!,