管理情境与团队中的沟通培训ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Part 1: Introduction,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,管理情境,与,团队中的沟通,管理情境与团队中的沟通培训ppt课件,1,怎样认识团队活动的特点,怎样认识团队活动的特点,2,个体行为与群体行为的关系,个体行为的动机是不能持久的，随着目标的实现或难以实现，个体的行为动机会产生变化，或加强，或减弱,个体的能力是有限的，目标的实现离不开群体的支持，这也是管理的基本目的,3,2024/8/13,3,个体行为与群体行为的关系个体行为的动机是不能持久的，随着目标,霍曼斯的群体模型,群体三要素,共同接受、认可的目标，群体的共识；,共同的行为，分工与合作；,共同的情感，也是群体气氛,与,文化的基础,4,共同目标,共同情感,相互作用,2024/8/13,4,霍曼斯的群体模型群体三要素4共同目标共同情感相互作用2023,人际交流间的适应形式,交往适应(,interchange compatibility)：,建立在容纳、控制、情谊的相互表示基础上。双方都具有高的交往率或是低的交往率，将是适应的；若一方高，另一方低，则不适应,发受适应(,originator compatibility)：,发动者与接受者相互作用的尺度。试图控制与顺从被控制的双方，将是适应的；双方都表现控制愿望，将不能协调适应,互惠适应(,reciprocal compatibility)：,反映双方往来彼此满足的行为爱好尺度。一方要求对方对自己表现较深的情谊，对方做了，就出现相互适应；若对方不能表现足够情谊，此人受到挫折，双方不能相适应,5,2024/8/13,5,人际交流间的适应形式交往适应(interchange com,群体中的结构与角色,群体任务与结构的差异，决定了群体中成员角色的不同,角色知觉：个体对自己角色的认识,角色期望：个体与群体对角色的期望是否一致,角色投入：对群体分配的角色的扮演,角色冲突：多种角色的期望相矛盾时,6,2024/8/13,6,群体中的结构与角色群体任务与结构的差异，决定了群体中成员角色,管理者应该促进群体的什么行为,有效的领导者不是对自己下级的控制，而是促进下级的交流,研究证明，“合作性”的冲突，也可以看作是建设性的冲突，更有利于高效率团队的建设,开放的、合作性的沟通，可以明确目标，形成一致的认识，产生相互依存的行为，并加强相互之间的了解与情感,7,2024/8/13,7,管理者应该促进群体的什么行为有效的领导者不是对自己下级的控制,群体或团队中的沟通行为,群体或团队中的沟通行为,8,9,管理者身在何方,管理者是在,组织,中工作,组织：,將一群人集合在一起，加以系統的安排，以,达,成特定的目的,2024/8/13,9,9管理者身在何方管理者是在组织中工作2023/8/239,明兹伯格确定的,管理者的角色,1960,年代末，,Henry,Mintzberg,仔細研究五位,总裁,的工作，,发现,管理者的活,动,是千,变万,化的，沒有一定的模式可循，而且常常是短,时间,的。因,为,管理者,经常被打断,，所以很少有,时间,可以做深度的思考。管理者的大部份,活动持续,不到,9,分,钟,。,Mintzberg,根据,其,观察,，將管理者扮演的角色分,为,三大,类,，十,种,角色,人,际关系,角色,(Interpersonal roles),信息,角色,(Informational roles),決策角色,(Decisional roles),10,2024/8/13,10,明兹伯格确定的管理者的角色1960年代末，Henry Min,管理者的真正的工作是什么,成功的管理者在于有效管理自己的时间,由于管理者的时间往往并不属于自己,有效实现管理任务的资源就是时间的保证,给自己留下充裕的时间，决定于对下级的交流与沟通,11,2024/8/13,11,管理者的真正的工作是什么成功的管理者在于有效管理自己的时间1,正确的团队沟通方式是什么,“,希特洛克公司,”,是一家规模很大的美国公司，因为建造房屋质量非常高，它的声誉极好。,80,年代，公司换了一些领导人，他们顽固坚持僵化的,X,型管理方式，使跳槽员工越来越多，建造房屋质量也大大下降,公司决定用团队建设方式，但又不以对雇员尊重为基础。,团队每周聚会一次，在下班后，聚会两到三小时，员工被强制且受监视。团队成员公开讨论雇员表现，雇员任何缺点都公之于众。会议强调对服从命令的行为奖励，对不服从命令的行为制裁，目的是要保证严格控制使雇员不做越轨行为。会议还强调,“,是公司，而不是我，才是重要的,”,的态度，甚至教育雇员说,“,公司允许我使用的办公桌,”,，而不是说,“,我的办公桌,”,。有一雇员为能说,“,我的办公桌,”,甚至买下自己的办公设备,2024/8/13,12,正确的团队沟通方式是什么“希特洛克公司”是一家规模很大的美国,实施,“,团队管理,”,形式的条件,公司董事们特意任命一些奸诈狡猾、善于使用权术的人（也就是说，这些人一贯操纵、控制别人，以权力为导向，并且十分残忍），作为高层行政人员和管理人员，他们认为这些人能最有效激发组织的工作精神,通过以劳动生产率为基础的奖金制度来鼓励员工，事实上这种制度并不能带来高质量的工作，在公司遇到财务困难时反而会给公司带来许多问题。因为管理人员是为个人奖励而不是为公司利益工作,还建立了一内部审计部门，作用有点儿类似于“秘密警察”，他们监督雇员电话以及雇员的其它举动，还有监督雇员是否滥用公司的时间或资源。虽然公司顾问曾试图努力使他们转向一种更为积极的管理方式，但是他们拒绝任何与现有方式不相符的建议,2024/8/13,13,实施“团队管理”形式的条件公司董事们特意任命一些奸诈狡猾、善,错误团队沟通的结果,最初几年，公司获得极大成功，并且发展成一个全国性的组织，但那是经济处在全面增长的时期,随着市场发生变化，公司高压性的、严密控制的政策使公司无法适应而最终倒闭了,可以分析讨论的问题：,该公司引进团队工作方式，为什么没有使团队真正发挥作用？,该公司引进的团队工作方式有什么问题？,如果你来管理这个公司，你从哪些方面进行改进？,2024/8/13,14,错误团队沟通的结果最初几年，公司获得极大成功，并且发展成一个,你是否善于说服他人,你是否善于说服他人,15,说服是一种能力,劝说是一种很重要的管理能力，拥有这种能力的人可以利用它达到自己的目的，没有这种能力的人则只能听天由命,现实的管理活动的变化，组织结构越来越变得扁平化，权力向下级转移，说服他们的行为改变，以及有效说服他们肯定我们的观点，成为现代管理活动的一个重要任务,在群体或团队中的劝说能力，是指不用发号施令，而用其他方式影响对方的能力,2024/8/13,16,说服是一种能力劝说是一种很重要的管理能力，拥有这种能力的人可,怎样理解劝说,劝说是影响力的一种表现形式,劝说引导人们的行为变化，使他们选择我们偏好的行为、信仰、态度,有效的劝说行为包括：,认真的准备,合理表达自己意见,创造一种适当和有说服力的情感氛围,不能依赖欺骗、权力,不能简单的发号施令,2024/8/13,17,怎样理解劝说劝说是影响力的一种表现形式2023/8/2317,正确劝说的本质,劝说不是直接告诉他人应该做什么,劝说实际上是提供一些信息,用一种双方能接受的独有的形式进行沟通和交流,使双方可以完全理解当前所面对局面,能够就如何解决问题达成共识,简单的说，劝说并不是一种说服力，而是一种解决问题的行为,2024/8/13,18,正确劝说的本质劝说不是直接告诉他人应该做什么2023/8/2,有效的劝说行为,最快的速度解决问题是劝说活动要达到的效果,一般情况下，在条件许可时，劝说者开诚布公的与他人交流，就可以改变他人的观点,但劝说者要表现出愿意站在对方立场思考问题的姿态，不是先入为主，由自己提出建议或解决问题方案,有效的劝说，还需要听众可以完全融入到关于当前的形式的交流中,劝说者必须向对方提供一些信息，允许对方在信息充分的基础上决策,对方的意见、经历和观念必须得到充分考虑，并给对方留出充分的时间,2024/8/13,19,有效的劝说行为最快的速度解决问题是劝说活动要达到的效果202,优秀的劝说者应具备的素质与技巧,做一个很好的倾听者,善于引导，能及时提供反馈意见,能够理解别人的心思，善于审时度势,能够就双方共同的利益提出创造性的意见,准备充分,非常投入,2024/8/13,20,优秀的劝说者应具备的素质与技巧做一个很好的倾听者2023/8,正确理解劝说现象,海德（,Fritz Heider,）提出“劝说目标的成败取决于状态的结构是否平衡或者稳定”,在沟通参与的双方与他们沟通的目标或事件中，应该保持一种平衡，平衡的状态更容易产生成功的劝说,人们本身也有一种寻求平衡的需要，在感知到不平衡的情况下，更愿意寻求改变；或者改变，或者逃避，或者说服自己来保持平衡,2024/8/13,21,正确理解劝说现象海德（Fritz Heider）提出“劝说目,对海德观点的解析,个人,对方,目标,+,+,+,+,-,+,-,-,+,学生,老师,作业,学生,老师,作业,2024/8/13,22,对海德观点的解析个人对方目标+-+-+学生老师作业学,对平衡关系的可能的解释与理解,对于前面的示意图建立的关系：,假设,1,：你尊重自己的老师，老师相信一项作业是非常重要的，即使你不认为这项作业重要，结果很有可能是老师说服你接受他的观点，而不会是你变得不喜欢老师,假设,2,：如果三方的关系是否定的，或者两个肯定一个否定，这就会产生不平衡的关系，犹如两个人相互不喜欢对方，并且不可能对一个问题达成共识，这样就存在了不一致的状态，这就需要在开始劝说对方之前，要花更多的时间来发现双方的共同立场,假设,3,：在确定你和另一方各自对问题的立场情况下，并且知道你对对方的感觉，可以帮助你选择一个适当的劝说战略,2024/8/13,23,对平衡关系的可能的解释与理解对于前面的示意图建立的关系：20,劝说的可能性,费斯廷格（,Leon Festinger,）认为，劝说前双方关系的协调程度或紧张程度会影响到劝说的效果。具体来说，当双方价值观或者认知不同，或者本来就存在冲突时，劝说者说服被劝说者改变宗教教信仰的机会很渺茫,当个体的态度或宗教信仰同他们的行为很一致时，他们会感到轻松自在，否则他们将感到非常痛苦,为减少这种痛苦的感受，个体应该增加已经选择的决定的吸引力，减少未作选择的决定的吸引力；或者创造认知上的重叠，或者撤销已经做的决策,2024/8/13,24,劝说的可能性费斯廷格（Leon Festinger）认为，劝,一种很特殊的劝说现象,麦奎尔（,McGuire,）借鉴医学的防疫接种技术提出一个劝说中的很独特现象,医学上，个体通过被注射少量病毒，可以增加对这种病毒的免疫力。同样的道理，当劝说者预料到被劝说者要提出反对意见时，在他提出反对意见之前，可以指出可能的反对原因，这样也可以收到劝说的效果,这就是劝说的“接种免疫理论”,2024/8/13,25,一种很特殊的劝说现象麦奎尔（McGuire）借鉴医学的防疫接,关于劝说的,“,ACE,理论,”,里尔登（,Reardon,）针对劝说行为提出一种新颖观点，强调通过适当性、一致性、有效性三个标准，来判断是否对劝说者的意见做出反应，并寻求更合理的劝说策略，这个观点也被称作“,ACE,理论”,适当（,appropriateness,）：要处理的事情首先应该是正确的，要有确实的依据，可靠的证据,一致性（,consistency,）：劝说者提出的行为或信念与一般人的看法或劝说者自己过去一贯的思想一致,有效性（,effectiveness,）：一个行动或思想可以产生一个让人期盼的情形或者结果的可能性,2024/8/13,26,关于劝说的“ACE理论”里尔登（Reardon）针对劝说行为,更为有效的劝说策略,建立信任感：专门的知识、可信赖、沉着冷静、积极的印象或外表；试回忆“印象管理”的作用，努力做出一副很专业、有信心、很懂行的样子,构造共同立场：尽可能站在对方角度思考，对可供选择的办法和意见采取一个客观方式进行比较和对比，创造一个合理的结构；如果让对方看到我们的诚意，认识到不可回避的“必然”结果，也就只能接受,用逻辑和推理：这需要有技巧，事实与数据是不容驳斥的，难以推翻的，精确的数字与证据的作用,同听众进行情感沟通：要鼓舞别人，从情感上让对方感觉到我们一直的利益，以及接受与加入我们观点的益处,2024/8/13,27,更为有效的劝说策略建立信任感：专门的知识、可信赖、沉着冷静、,劝说策略的总结,1,，相信自己，自信、得体的外表和态度,2,，显示出自己对正在讨论的问题的责任感和热情,3,，充分了解自己的听众,4,，运用实时数据和逻辑推理,5,，从人的角度而不是从技术的角度准备材料,6,，利用适当的非语言沟通方式，姿态、微笑、大度,7,，保持沉着冷静，显示出愿意讨论问题,8,，运用各种支持手段提高陈述的可信度,9,，在对方做出令你满意的决定后，继续强化自己观点,2024/8/13,28,劝说策略的总结1，相信自己，自信、得体的外表和态度2，显示出,团队建设与沟通,团队建设与沟通,29,团队的意义,人们的工作性质正在逐步由个体劳动转化成群体劳动,在激烈的竞争中，群体或团队的竞争力更强,理解团队活动特点，认识个人在团队中的作用，已经成为现在的一个重要工作技能,2024/8/13,30,团队的意义人们的工作性质正在逐步由个体劳动转化成群体劳动20,团队合作的好处,提高创造力和解决问题的能力，有利于解决问题,提高决策质量,改善工作流程,提高现在竞争环境中的竞争力,促进沟通,减少员工流失率,提高士气,2024/8/13,31,团队合作的好处提高创造力和解决问题的能力，有利于解决问题20,团队工作的局限性,群体思维：个人被动统一团队的的意见，存在专制成员，或时间紧迫没有时间表达自己意见时，很容易产生这种现象,搭便车：由于成员的职业敬业与工作能力有差异，导致一些人要做更多的工作,品质：尽管团队可以保证工作质量，但有证据证明高素质的专业人员在没有团队帮助情况下，可以做出更好的决策,时间限制：有时个人决策的速度比团队更快，更果断,多样性：多样化的背景与思维方式更有利于从多个维度考虑问题，但需要产生权宜之计时，意见相对统一的团队比更复杂多样化的团队更有效率,2024/8/13,32,团队工作的局限性群体思维：个人被动统一团队的的意见，存在专制,群体动力论观点,对群体或团队的活动特征的研究，从动力学的观点的探讨,勒温提出,“,群体动力学,”,思想，简单的表示为：,B=F(P,，,E),具体的解释，就是,“,个人行为的方向与强度(,B),，是,个人内部动力(,P),与,个体所处的团队环境(,E),的,函数,”,2024/8/13,33,群体动力论观点对群体或团队的活动特征的研究，从动力学的观点的,怎样解释我们的群体活动,勒温认为，群体不是一种静止状态，是处于各种因素不断相互作用相互影响的适应过程中。群体行为也就不可能是群体成员的个人行为的简单组合，必然呈现一种新的行为形态,管理学上也存在,“,协同效应,”,的观点。即两个以上的个体活动，存在一个交互作用的过程，这种交互作用可以产生积极的效果，也可能产生消极的效果。这会使群体的活动效果，包括在效率和质量上，都可能产生不如个体单独活动的结果,“,社会助长,”,一般存在于简单、重复性、技能性的活动中,“,社会抑制,”,则存在于复杂、智力型、决策性活动中,2024/8/13,34,怎样解释我们的群体活动勒温认为，群体不是一种静止状态，是处于,群体发展的一般过程,阶段一,形成期。其特点：此时群体的目的、结构、领导尚未明确，成员急于证明自己实力，会产生急躁、盲目行动的倾向，这也会很快使群体陷于混乱,阶段二,震荡期。其特点：群体内部的不一致爆发出来，冲突与责备增多，甚至有分裂的危险，但冲突与不一致，也使真正的特点表现出来，为以后的和谐奠定基础,阶段三,规范化期。其特点：成员之间相互了解，认识行为的底线，也了解了角色扮演的要求，群体秩序开始建立,阶段四,执行期。其特点：群体的机构开始发挥作用，成员对自己的角色认识更清楚，个人的角色与群体任务的要求一致起来，群体活动的整整效率体现出来,阶段五,终止期。其特点：群体的使命已经实现，群体存在的意义已经结束，群体解体，以后的新任务将形成新的群体形成循环,2024/8/13,35,群体发展的一般过程阶段一形成期。其特点：此时群体的目的、结构,高效率的团队特征,高效率的团队一定会表现出这样一些特点：,具有共同的目标或目的,有详实的活动计划,成员有明确的角色,成员之间产生有效沟通,具有开明又乐于助人的领导,较小的规模，一般在,6-10,人之间,成员有较高的沟通技能,成员有融洽的关系，并高度信任,每个成员都有责任感,有明确的奖励制度,2024/8/13,36,高效率的团队特征高效率的团队一定会表现出这样一些特点：202,有助于产生高效团队的技能,集中精力,坦率的处理冲突并愿意妥协，善于以建设性、双赢的方式处理冲突,必须同时关注过程和结果,积极参与，也鼓励他人积极参与,对敏感问题保密,坦诚积极的沟通,花时间建立指导原则，使每个人明确自己的任务,监督团队的进展情况,能够及时有效的反馈,善于与业绩欠佳成员合作,在团队缺乏活力时，善于激励大家,表现出靠得住，尽职尽责,不断重申团队任务,有力的支持团队的伙伴,2024/8/13,37,有助于产生高效团队的技能集中精力2023/8/2337,常见的团队失败原因分析,紧迫的工作期限、进程与责任的变化、技术性的挑战、成员间的技术和能力不匹配、成员的个人冲突、工作方式和行为方式难以协调、团队缺乏工作经验、团队内部的权力斗争，等，这是团队失败的基本原因，因此：,必须让团队有充裕时间完成任务,团队应该得到充足的资源，特别是领导者支持,团队成员之间必须有足够的信任,对成员进行必要的技能方面培训,缺乏经验时，可以给团队指派顾问或教练,2024/8/13,38,常见的团队失败原因分析紧迫的工作期限、进程与责任的变化、技术,对团队沟通效率的特定问题分析,对团队沟通效率的特定问题分析,39,提高会议效率,会议是商业活动的一个重要组成部分，通常会议在组织内部成员间召开，但也有不同组织之间成员的会议,大多数情况下，会议被用来帮助管理者传达指示精神，培训员工与协调员工工作也需要会议,各种类型的组织都会利用会议制定目标、分配资源、进行决策、确定复杂任务中的子任务、讨论工作进程、分享必要信息、传达工作进度、统一大家的工作节奏、解决问题，等,现在也有“虚拟会议”，与会者可以不亲自到会场，远程技术或电子技术帮助人们在不同场所参与,2024/8/13,40,提高会议效率会议是商业活动的一个重要组成部分，通常会议在组织,提高会议绩效的常见问题,哈佛商业评论,提供的数据证明：一般管理人员每周在正式会议上花费三个半小时，在非正式会议和各种磋商中花费至少一天时间,但组织中的会议往往效率不高，甚至失败，即不能通过会议的形式解决问题,会议失败的主要原因包括：,脱离主题,缺少合理的安排或明确目标,拖延时间太长,2024/8/13,41,提高会议绩效的常见问题哈佛商业评论提供的数据证明：一般管,管理者对会议控制的必要技能,造成会议无用户无效的主要原因就是缺少准备和计划,往往人们进入会议室却并不清楚内容是什么，为什么要召开这个会议，或者仅仅是形式上需要参加一下这个会议,在会议开始之前，参与者不知道期盼什么内容，不知道为这个会议在信息上、心理上要想准备什么，这是会议失败的主要原因,2024/8/13,42,管理者对会议控制的必要技能造成会议无用户无效的主要原因就是缺,实现高效率会议的策略,高效会议的,4P,原则,目标,(purpose),判断会议是否必须举行,确定会议的目的和应该取得的成果,参加者,(participants),决定会议的合理规模和参加对象,考虑与会者的技能、知识基础、职业背景,兼顾项目成员和会务人员的数量,计划,(plan),做好后勤安排：时间、地点、设备、演示工具,编写并分发会议日程安排,会前征求与会者的意见,确定决策程序,程序,(process),回顾过去成绩，阐明会议目标,确定基本原则,使用工具（记录板或演示板）展示会议进程与观点,总结会议取得的成果，重申任务,2024/8/13,43,实现高效率会议的策略高效会议的4P原则目标判断会议是否必须举,团队的决策活动,决策并不是一种完全精密性的活动,经常会遇到不知道为什么必须决策,决策的一些后果也很难辩明是否有效，甚至在决策后，以及在执行后也难以辩明,但决策仍有一些可以确定的原则,最基本的就是必须从整体观察这个活动，它包括定量与定性，也是必须涉及人事因素,2024/8/13,44,团队的决策活动决策并不是一种完全精密性的活动2023/8/2,成功的决策的收获,目标、方向的决定性,有效的领导对决策速度、质量的影响,组织、协调的保证性,宽容程度，对不同观点的认同,专业知识的贡献,2024/8/13,45,成功的决策的收获目标、方向的决定性2023/8/2345,期望压力下的决策行为,寻找正确人选成为更困难的事情,管理者的人选范围被人为的缩小了，似乎经营的艰难在于管理者的短缺。事实上，却是由于,“,我们在寻找英雄的特质和完美的记录，但那却是根本不存在的,”,在决策行为上，也会产生更多的错误,在不断膨胀的欲望压力下，只考虑追求短期利润，而在资源有限的环境中，被迫选择非合理的方式，决策的伦理思考被放弃,2024/8/13,46,期望压力下的决策行为寻找正确人选成为更困难的事情 2023/,压力对决策的影响,在压力影响下，可能出现五种模式：,固执己见：一如既往，忽视存在的变化,见风使舵：决策者无主见，轻易采取新的行动,因循敷衍：避免做决策，将责任推委给别人或用文饰来拖延,惊慌失措：狂乱的向一切方面寻求解决办法，只要有办法能解燃眉之急，就马上采用,保持警觉：决策者有条不紊的寻求解决方案,2024/8/13,47,压力对决策的影响在压力影响下，可能出现五种模式：2023/8,群体决策中的误区,从众现象：个人的安全感，对群体的盲目遵从,群体压力：群体秩序的维护，成员的制约,权威效应：既有个人的因素，也有组织的制度,回避冲突：和谐成为目标，真正的组织目标被忽视,以人论事：由于个体的个性特征，导致正确观点的不被接受,无人负责：责任在群体中的扩散,2024/8/13,48,群体决策中的误区从众现象：个人的安全感，对群体的盲目遵从20,群体决策的具体不利因素,由于每个成员希望自己成为受欢迎合群的成员，在群体压力下，不敢提不同意见，或保持沉默，或者随意附和,如果群体的领导者有较高能力，又具有过强的表现欲望，他对群体的控制，妨碍了其他成员创造力与积极性的发挥，降低了成员对群体活动的贡献程度,当遇到一个成员坚持自己立场时，如果认为否定意见是对个人地位、面子的伤害，则个人取胜的思想大於群体利益，争执从,“,是非之争,”,变为,“,意气之争,”,2024/8/13,49,群体决策的具体不利因素由于每个成员希望自己成为受欢迎合群的成,组织决策活动的调查,群体决策耗时，掩盖个人责任，易于妥协，会使人们在结果上向低水平看齐，由于强求一致，抑制了个性与独创性发挥,“,群体决策会将骏马设计成骆驼,”,但组织决策的趋势是采用群体决策,戴尔,(Dale),在五十年代的调查，,150,家公司中，,73%,采用群体决策；蒂尔曼,(Tillman)1960,年的调查，大约,94%,的公司用群体决策；在现代公司管理中，已经普遍采用了群体决策方式,认识并控制群体决策，是组织管理的重要工作,2024/8/13,50,组织决策活动的调查群体决策耗时，掩盖个人责任，易于妥协，会使,冲突管理,冲突是客观存在的,群体需要和谐但不是简单追求和气,矛盾需要爆发与解决,而不是被掩盖,冲突的目的是追求合作，而不是对抗,正确认识冲突在组织中的作用,2024/8/13,51,冲突管理冲突是客观存在的2023/8/2351,冲突处理的模型,对,个,人,利,益,的,强,调,对他人利益的强调,回避,强制,逃避,合作,妥协,2024/8/13,52,冲突处理的模型对对他人利益的强调回避强制逃避合作妥协2023,对冲突性质的确认,简单冲突：双方理解对方目的，但双方不能同时做到既实现自己目标，又不妨碍实现对方目的。解决的方法，首先是控制，然后是延迟双方相互影响的时间,假性冲突：由于沟通无效产生的冲突。消除沟通中的曲解与误会是有效的解决办法,自我冲突：人们在情感上受到困扰并危及自己时，产生自我冲突。解决之道是保护自己，保护个人面子。管理上的有效处理手段，是将注意力集中到事实上，鼓励对方也注意事实，停止个人的说话,认识自己在管理上的不同性质的冲突行为,2024/8/13,53,对冲突性质的确认简单冲突：双方理解对方目的，但双方不能同时做,组织活动中的冲突,条件：,沟通,结构,个人因素,冲突处理,意图：,竞争,协作,迁就,回避,折中,公开冲突,一方行为,双方行为,认识到的冲突,感觉到的冲突,提高群体绩效,降低群体绩效,阶段,1,阶段,2,阶段,3,阶段,4,阶段,5,潜在的对立 认知与个性化 行为意向 行为 结果,2024/8/13,54,组织活动中的冲突条件：冲突处理公开冲突认识到的冲突感觉到的冲,沟通在影响冲突上的潜在作用,语意理解的困难，信息交流不够充分，沟通渠道的,“,噪音,”,，构成冲突的潜在原因,培训不够，选择性知觉，缺乏有关他人的必要信息，会增加冲突的潜在因素,当沟通达到一定程度时，效果最佳，继续增加沟通，过度的沟通也会产生潜在的冲突,2024/8/13,55,沟通在影响冲突上的潜在作用语意理解的困难，信息交流不够充分，,团队结构的问题,群体规模，分配给群体成员的任务专门化程度，管辖范围的清晰度，员工与目标之间的匹配性，领导风格，奖励系统，群体间相互依赖的程度，都可以看作是影响冲突的结构因素,群体规模与分工专门化程度，是最容易激发冲突的因素；如果成员年轻，离职率高，出现冲突的可能性较大,当职责模糊，管辖范围不清楚，为争夺资源，引发冲突的可能性提高,2024/8/13,56,团队结构的问题群体规模，分配给群体成员的任务专门化程度，管辖,个人因素对冲突的影响,个体的价值观和个性特征，形成个体的风格，这种与其他人的差异，也是引发冲突的潜在因素之一,专制教条，缺乏自尊的人，最容易产生冲突,2024/8/13,57,个人因素对冲突的影响个体的价值观和个性特征，形成个体的风格，,对团队沟通行为的正确认识,对团队沟通行为的正确认识,58,有效的沟通结果,产生高效率的团队,团队成员对目标有清晰的理解,每个成员的角色和职责有明确期望,目标导向,高度的合作互助,高度信任,59,2024/8/13,59,有效的沟通结果产生高效率的团队592023/8/2359,提高团队情商水平,团队情商是指一个团队的综合情绪控制能力，它的组成：,1)该团队成员的个人情商平均水平；,2)该团队领导管理成员情商水平；,3)该团队成员间的协调水平。,团队情商的高低决定着该团队任务的完成情况,60,2024/8/13,60,提高团队情商水平团队情商是指一个团队的综合情绪控制能力，它的,小群体意识及其危害,凝聚力较强的群体也有较强集体精神，这可以增进群体功效。,当群体凝聚力过强时，从众性倾向也更明显。表面追求一致，忽视群体活动质量，强行通过不合理、不正确的决定。这种不合理的过分追求一致的现象与倾向，被称为小群体意识。,贾尼斯(,Janis),认为,“,由于小群体团结过于紧密，群体的压力等各种原因，会影响群体脱离实际，产生违反道德标准，造成不良后果的行为结果,”,。,61,2024/8/13,61,小群体意识及其危害凝聚力较强的群体也有较强集体精神，这可以增,小群体的危害性,成员产生错觉，盲目乐观，藐视困难，容易冒险；,轻视以往经验与告诫，文过饰非，委过于人；,不顾可能的严重后果；,低估别人能力，对对方抱有成见，认为对方软弱；,对怀疑群体意见的人，实施严厉打击；,成员对自己的看法采用沉默方式处理；,坚持内部一致，拒绝外来的意见与干涉。,62,2024/8/13,62,小群体的危害性成员产生错觉，盲目乐观，藐视困难，容易冒险；6,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。,6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。,7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。,8,、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受,;,有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。,9,、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有,;,不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。,10,、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,19,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。,20,、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。,1,、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。,2,、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。,3,、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。,4,、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。,5,、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。,6,、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。,7,、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！,8,、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！,9,、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。,10,、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。,11,、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。,12,、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。,13,、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。,14,、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。,15,、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。,16,、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。,17,、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！,18,、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。,19,、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。,20,、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。,1,、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。,2,、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。,3,、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。,4,、天行健，君子以自强不息。,5,、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。,6,、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。,7,、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子,我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。,8,、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。,9,、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。,10,、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。,11,、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。,12,、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。,13,、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。,14,、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。,15,、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。,16,、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。,17,、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。,18,、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。,19,、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。,20,、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。,21,、意志坚强，就会战胜恶运。,22,、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。,23,、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。,24,、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。,25,、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。,26,、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。,27,、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。,28,、立志不坚，终不济事。,29,、功崇惟志，业广惟勤。,30,、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而,63,