某集团客户经理商务礼仪ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,哈尔滨移动,集团客户经理商务礼仪,黑龙江移动公司,二零一一年三月,哈尔滨移动黑龙江移动公司,自我介绍,自我介绍,课程安排,商务“形象”礼仪,商务“办公室”礼仪,商务“赠送”礼仪,商务“电话”礼仪,商务“行为举止”礼仪,商务“公务”礼仪,商务“涉外”礼仪,高效沟通技巧,课程安排 商务“形象”礼仪 商务“办公室”礼,集团客户经理商务礼仪 一,商务“形象”礼仪,集团客户经理商务礼仪 一商务“形象”礼仪,商务着装的四大原则, 符合身份, 避短扬长, 遵守惯例, 区分场合,一、商务“形象”礼仪,商务着装的四大原则 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区,典雅、大方、赢得尊重,女,性,一、商务“形象”礼仪,商务,形象,典雅、大方、赢得尊重一、商务“形象”礼仪,女性集团客户经理的形象要求,三大基本原则,与环境、身份、体形相协调,简洁大方，拒绝华丽或性感,避免装扮清纯或学生味,一、商务“形象”礼仪,女性集团客户经理的形象要求三大基本原则一、商务“形象”礼仪,女性集团客户经理的场合着装,严肃公共场合：,正式深色职业套装、制式皮鞋、盘发,一、商务“形象”礼仪, 商务装,上班族：,具时尚的职业套装，盘发或束发, 社交场合,鸡尾酒会、商务酒会装：,普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等,小型时尚晚会、音乐会：,无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上,大型时尚晚会、宴会：,大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。,女性集团客户经理的场合着装严肃公共场合：正式深色职业套装、制,女性集团客户经理裙装 五 不准,问题：女士着裙装，哪五不准呢？, 黑色皮裙不能穿, 正式商务场合不光腿, 袜子不能出现残破, 鞋袜必须配套, 避免出现三截腿,一、商务“形象”礼仪,女性集团客户经理裙装 五 不准问题：女士着裙装，哪五不准,女性集团客户经理佩带首饰 四大原则,问题：戴首饰时，如何体现教养与服饰品味？, 符合身份，以少为佳原则, 同质同色原则, 搭配原则, 习俗原则,一、商务“形象”礼仪,女性集团客户经理佩带首饰 四大原则 问题：戴首饰时，如,女性集团客户经理化妆 注意事项,问题：女性化妆最需要注意的是什么？, 保持自然,“妆成有却无”、慎选口红、粉底液, 扬长避短,发扬优点、掩盖缺点, 化妆避人,拒绝当众表扬,一、商务“形象”礼仪,女性集团客户经理化妆 注意事项问题：女性化妆最需要注意的,形象,商务,公务,尊贵、优雅、值得信赖,一、商务“形象”礼仪,尊贵、优雅、值得信赖一、商务“形象”礼仪,男性集团客户经理公务形象提升要素,一、 公务西装,色彩选择,藏蓝色,深灰色,浅灰色,尊贵、庄重、权威,优雅、高贵,时尚、随和,一、商务“形象”礼仪,男性集团客户经理公务形象提升要素一、 公务西装 色彩,男性集团客户经理公务形象提升要素,一、 公务西装,款式选择,羊排口,双排扣,一、商务“形象”礼仪,男性集团客户经理公务形象提升要素一、 公务西装 款式,男性集团客户经理公务形象提升要素,针点式条纹,细条纹,粗条纹,条纹间距,0.3mm,含蓄、有冲击力，,智慧与睿智气质,条纹间距,10mm,正统条纹图案，更具有,冲击感。体现高档品味,条纹间距,16,mm,体现高贵与华贵气质,一、 公务西装,面料选择,一、商务“形象”礼仪,男性集团客户经理公务形象提升要素 针点式条纹细条纹,男性集团客户经理公务形象提升要素,一、 公务西装,西装的,选购,常识,长装遮住臀部,半里衬余量一指,裤长适中,肩膀合适度,背部划出漂亮曲线,一、商务“形象”礼仪,男性集团客户经理公务形象提升要素一、 公务西装 西装,男性集团客户经理公务形象提升要素,二、 公务衬衫,衬衫穿着,五 ,原则,干净平整,浅色系,纯棉加厚,袖长领高两指,领宽一指,一、商务“形象”礼仪,男性集团客户经理公务形象提升要素二、 公务衬衫 衬衫,男性集团客户经理公务形象提升要素,三、 公务领带, 三大原则：,高品质面料原则,图案含蓄原则,五大色系保底原则, 四大禁忌：,禁黑色,禁图案繁杂,禁破损,禁配领带夹,一、商务“形象”礼仪,男性集团客户经理公务形象提升要素三、 公务领带 三大原,男性集团客户经理公务形象提升要素,领带的五种,颜色,寓意,权力型,果决型,柔和型,可信型,时尚型,一、商务“形象”礼仪,男性集团客户经理公务形象提升要素 领带的五种颜色 寓,男性集团客户经理公务形象提升要素,四、 公务配饰三一定律,-,皮鞋,公务皮鞋,商务休闲皮鞋,一、商务“形象”礼仪,男性集团客户经理公务形象提升要素四、 公务配饰三一定律-皮,男性集团客户经理公务形象提升要素,四、 公务配饰,-,袜子,一、商务“形象”礼仪,男性集团客户经理公务形象提升要素四、 公务配饰-袜子,男性集团客户经理公务形象提升要素,四、 公务配饰三一定律,-,皮带,一、商务“形象”礼仪,男性集团客户经理公务形象提升要素四、 公务配饰三一定律-皮,男性集团客户经理公务形象提升要素,四、 公务配饰三一定律,-,公文包,一、商务“形象”礼仪,男性集团客户经理公务形象提升要素四、 公务配饰三一定律-公,男性集团客户经理公务形象提升要素,四、 公务男人三件宝,一、商务“形象”礼仪,ZIPPO,打火机中的哈雷,都彭S.TDupont,火焰的艺术,男性集团客户经理公务形象提升要素四、 公务男人三件宝一、商务,集团客户经理商务礼仪 二,商务“行为举止”礼仪,集团客户经理商务礼仪 二商务“行为举止”礼仪,举止,商务,公务,你的行为就是你的第一张名片,二、商务“行为举止”礼仪,你的行为就是你的第一张名片二、商务“行为举止”礼仪,集团客户经理塑造公务场合的完美举止,站姿、坐姿,保持良好姿态的技巧, 胸腔抬起，离开骨盆。, 肩膀往后挺。, 腹部往脊椎的方向吸, 吸气,保持，持续呼吸,二、商务“行为举止”礼仪,集团客户经理塑造公务场合的完美举止站姿、坐姿 保持良好姿,集团客户经理塑造公务场合的完美举止,男士标准站姿,二、商务“行为举止”礼仪, 挺胸、抬头, 腹部向前略倾, 目光略为垂视, 双脚可以叉开，与肩同宽，,略为八字, 双手不随意放在身体前,集团客户经理塑造公务场合的完美举止男士标准站姿 二、商务,集团客户经理塑造公务场合的完美举止,女士标准站姿,二、商务“行为举止”礼仪, 挺胸收腹, 肩部放松, 两脚跟靠拢成小丁字, 双臂自然下垂, 双手相叠放在胃部或腹部之间, 双手永不随意放在身体前,集团客户经理塑造公务场合的完美举止女士标准站姿 二、商务,集团客户经理塑造公务场合的完美举止,标准坐姿,二、商务“行为举止”礼仪, 坐在椅面的三分之二处, 与人交谈，身体前倾, 头不可倾后，脚不可伸前, 手臂的位置不要对称,集团客户经理塑造公务场合的完美举止标准坐姿 二、商务“行,集团客户经理塑造公务场合的完美举止,二、商务“行为举止”礼仪,正 规： 庄重,微笑正规： 友善自信,仰 视： 思索,斜 视： 轻蔑或自卑,俯 视： 羞涩,善用你的眼神,集团客户经理塑造公务场合的完美举止二、商务“行为举止”礼仪,集团客户经理塑造公务场合的完美举止,二、商务“行为举止”礼仪,标准的微笑,轻松下巴,双唇张开,拉开嘴角,上提面肌,露出牙齿,微笑的好处,保持外在良好形象,吸引贵人与伯乐,改善运气，创造财富,温柔虏获人心,集团客户经理塑造公务场合的完美举止二、商务“行为举止”礼仪标,集团客户经理商务礼仪 三,商务“办公室”礼仪,集团客户经理商务礼仪 三商务“办公室”礼仪,同事关系是一把双刃剑,“人际关系分三个层次，从依赖到独立，从独立到互赖。,所以人际关系的本质是依赖于别人去完成工作任务。”,-斯蒂芬克维与成功有约,没有上司赏识,没有同事配合,没有下属支持,有人为你指明方向,有人支持你的计划,有人替你实施计划,有人为你摇旗呐喊,三、商务“办公室”礼仪,同事关系是一把双刃剑“人际关系分三个层次，从依赖到独立，从独,同事关系之一：,三、商务“办公室”礼仪,如何与上司相处？,同事关系之一：三、商务“办公室”礼仪如何与上司相处？,那种员工更受上司赏识,两个量度,智商：,学习能力、记忆能力、表达能力,解决问题的能力、创造能力,情商：,准确的评价、表达、调整、,和发泄自己的情绪的能力,如何与上司 相处呢？,三、商务“办公室”礼仪,那种员工更受上司赏识 两个量度智商： 学习能力、记忆能力、,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,某集团客户经理商务礼仪ppt课件,一,活动背景及现状,二,实施措施情况,目 录,三,实施结果,四,下一步计划,一 活动背景及现状二实施措施情况目 录三实施结果四下一步计,客观原因,自身原因,.营业员对自己要求不严，主动服务缺少习惯性,用户态度直接影响营业员主动服务的积极性.,营业时间过长,服务用语使用频率过高,活动背景及现状,经过调研,现营业员的主动服务能力普遍偏低,营业员没有养成主动服务用户的习惯，缺少主动服务意识，经过小组调研分析，主要原因如下,客观原因,客观原因 自身原因 .营业员对自己要求不严，主动服务缺少,营业员主动服务意识不强,行为不规范,实施前现状,实施前,1206,服务行为不规范,行为随意,营业员主动服务意识不强,行为不规范实施前现状实施前服务行为不,和兴厅小组管理活动内容,明确小组成员及分工,组长 2,名 组织协调 1名,培训师 1名 检查员 1名,统计员1名,在营业厅内建立专项管理活动小组,侯堪杰,分工: 组长/负责人,文化程度: 大学,年 龄: 27,职 务: 负责小组活动的整体管理和推进,张敬楠,组内分工: 检查员,文化程度: 大专,年 龄: 29,负责对小组活动执行后的检查和监督工作,郎玉洁,组内分工: 培训师,文化程度: 大专,年 龄: 25,负责根据不同的课题在营业厅内开展各项培训及提升工作,张萌,组内分工: 组织协调,文化程度: 大学,年 龄: 24,负责在小组活动中发现问题，提出改进方案及应对策略,于磊,分工: 组长/负责人,文化程度: 大专,年 龄: 27,职 务: 负责小组活动的整体管理和推进,隋冰,组内分工: 统计员,文化程度: 大学,年 龄: 24,负责在小组活动中发现问题，提出改进方案及应对策略,和兴厅小组管理活动内容明确小组成员及分工在营业厅内建,通过初步分析确定QC目标,和兴厅QC小组-C组实施对策表,课题：养成营业员主动服务习惯 现状：营业员主动服务达标率只达到65%,序号,要因,对策,目标,1,缺乏积极性,建立相应精神奖励措施,评批服务明星,微笑明星.,从员工自身提高服务的积极性,2,没养成习惯,反复的强调，督促，与自我监督。对于不符合要求者,在第二天早会上提出批评,惩罚唱歌,从平日的小事做起，逐步的养成习惯,通过初步分析确定QC目标和兴厅QC小组-C组实施对策表课题,经过调研现营业员主动挽留率仅有60%，为提升服务水平，经小组调研、分析及可行性对策的制定、实行最终将主动挽留率提升至90%,活动内容,和兴小组管理活动内容,申请经费制作服务明星、微笑明星等,将员工最佳状态的照片张贴在员工休息区，并命名为我最红。,使员工的日常生活当中都进入到主动服务的状态，平日员工见面的时候也实行主动礼仪，包括见面时主动问好，递接物品时双手接递。,微笑明星,经过调研现营业员主动挽留率仅有60%，为提升服务水平，经小组,服务行为规范化,课题关注点,服务用户统一,服务行为规范,自检仪容仪表,强化自检不放松,和兴小组管理活动内容,服务行为规范化课题关注点服务用户统一和兴小组管理活动内容,服务行为规范化,不合格的惩罚方法,蹲地唱国歌,唱一分钱,跳四小天鹅,强化自检不放松,和兴小组管理活动内容,服务行为规范化不合格的惩罚方法蹲地唱国歌和兴小组管理活动,从开展课题以来营业员服务主动性得到提高,提升主动服务效果,和兴小组管理活动成果,开展后主动服务意识已经提高至90%,实施前,65%,实施后90%,从开展课题以来营业员服务主动性得到提高提升主动服务效果和兴,4月检查成绩,检查结果,通过提升主动服务意识,使营业厅现场服务投诉率降低,并受到用户好评.,在服务检查中,成绩得到明显提高.,QC管理给和兴厅服务带了的变化,小组管理活动成果,4-5月服务检查结果,94分,100分,QC给我们的实质性变化,5月检查成绩,4月检查成绩检查结果QC管理给和兴厅服务带了的变化小组管,建立标杆,成果推广发表,管理提升,共同进步,提高服务质量,提升知识库使用熟练程度,1 从前一阶段的活动中已经提高了主动服务意识，一步将在提升服务质量上努力。,2 组织厅内人员集体讨论，总结上一次的活动经验并制定新的活动奖惩措施。,3 努力做好QC管理活动，打造优秀模范QC样板厅。,和兴小组管理活动下一步工作计划,建立标杆成果推广发表管理提升共同进步提高服务质量,提升知识库,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。,6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。,7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。,8,、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受,;,有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。,9,、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有,;,不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。,10,、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,19,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。,20,、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。,1,、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。,2,、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。,3,、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。,4,、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。,5,、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。,6,、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。,7,、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！,8,、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！,9,、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。,10,、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。,11,、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。,12,、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。,13,、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。,14,、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。,15,、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。,16,、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。,17,、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！,18,、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。,19,、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。,20,、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。,1,、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。,2,、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。,3,、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。,4,、天行健，君子以自强不息。,5,、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。,6,、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。,7,、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子,我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。,8,、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。,9,、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。,10,、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。,11,、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。,12,、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。,13,、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。,14,、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。,15,、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。,16,、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。,17,、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。,18,、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。,19,、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。,20,、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。,21,、意志坚强，就会战胜恶运。,22,、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。,23,、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。,24,、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。,25,、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。,26,、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。,27,、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。,28,、立志不坚，终不济事。,29,、功崇惟志，业广惟勤。,30,、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而,72,