护士服务礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,护士服务礼仪,16、自己选择的路、跪着也要把它走完。,17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。,18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。,19、学习的关键-重复。,20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。,护士服务礼仪护士服务礼仪16、自己选择的路、跪着也要把它走完。,17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。,18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。,19、学习的关键-重复。,20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。护士服务意识与,服务礼仪,护理部,护士的服务意识,语文课程标准在“基本理念”部分就强调“丰富语言的积累，培养语感”，在总目标中又要求在阅读方面注意“有较丰富的积累，形成良好的语感”，然后在各阶段目标中再对此加以具体化，导向是很明确的。语文的学习是很难做到一蹴而就的，它是一个长期积累的过程，只有“厚积”才能“薄发”。,一、教学实践活动前的准备,科学制定目标：要以“学生的全域发展”作为标准对“知识与能力”、 “过程与方法”、“情感态度与价值观”三维目标进行分解，使学生在三维目标的引领下，不仅解决了“学到什么”和“怎样学习”的问题，尤其解决. 了“喜欢学”和“主动学”的问题。目标分解后还需要根据学生发展的差异性和连续性的特点，将形成的目标群按一定的层次与梯度进行有序化处理，使不同层次的学生真正具有自主选择最符合自身发展需要的学习目标。优化教学设计：这种类型的反思主要在备课阶段进行，它有助于发展教师的智慧技能。教师的智慧技能主要体现在两方面：一是能否预测学生在学习某一教学内容时可能会遇到哪些问题，二是能否寻找到解决这些问题的策略和方法。从目前教师备课的现状来看，主要存在两种不良的倾向：一是照搬现成的教案，以“他思”取代“我思”，不考虑自己所教班级学生的实际。二是一些有经验的老教师在备课时，过分依赖多年积累起来的教学经验，不注重反思，凭原有的经验设计教学方案，有的甚至照抄以往的备课笔记。针对这些问题，我们要求教师在备课时，先要对过去的经验进行反思，使新的教学设计建立在对以往经验与教训进行思考的基础上。,二、教学实践活动中的实施,教学实践中学生会根据自己的兴趣、能力和生活经验的实际需要对教学内容、教学安排、教学方法、教学过程做出种种的反应。学生这些反馈的信息，教师必须敏感地体察，并深入领会其意图。明确学生的真实感受和实际需要，能更清楚地认识自己教学上的优点与不足，利于及时调整，使教学真正适应学生学习认知发展于什么的要求。这种师生互动，能拓宽反思的层面和渠道。从学生角度认识教师行为和合理性和有效性，可增强教学的针对性和实效性，能及时、全面地了解学生的学习情况。为了深入分析教学活动与学生实际需求之间的矛盾，并根据反馈信息及时做出调整增强语文课堂行程的灵活性和可控制性，培养教学机智和丰富经验智慧，面对动态的、持续的、不断呈现的教学进程，教师要能不断地反思。一是反思学习内容是否得到充分的展示，还需要在哪方面进行补充，师生在课堂上的交流对话和合作是否充分。课堂活跃不等于教学设计合理。有的教师设计活动一个接一个，学生积极踊跃地参加，课堂上热闹非凡，一派繁荣景象。但要问每个活动景象，每个活动要达到的教学目的，有的教师竟语焉不祥，存在为活动而活动的倾向。因此，教师必须围绕教学目的进行教学。二是反思教学过程是否适用所有学生，是否还有学生不适应，怎么引起学生总结。课堂回答问题活跃不等于思维活跃。教师应根据学生已有的知识水平精心设计，启发学生积极有效的思维，从而保持课堂张力。三是反思自己对知识的准备和课前的教学设计方案是否合理。特别在导入新课时，要设法由学生自己提出问题，然后再将学生的思考引向深入。学生只有经过了思考，教学内容才能真正进入他们的头脑。,教师在反思中必须具备驾驭课堂教学的调控能力，因为这一阶段的反思强调解决发生在课堂教学现场的问题。这些问题可能涉及以下几方面的内容：学生在学习教学的重点和难点时出现了哪些意想不到的障碍？你如何机智地处理这些问题？师生之间、学生之间出现争议时，你如何处理？当提问学习能力较弱的学生，该生不能按计划时间回答问题时，你如何调整原先的教学设计？学生在课堂上讨论某一问题时，思维异常活跃，如果让学生继续讨论下去，就难以完成预定的教学任务。针对这种情况，你如何进行有效的调控？实践证明，课中有效的反思，往往会收到意想不到的教学效果。,三、教学实践活动后的反思,主要是教师课后对整个课堂教学过程进行思考性的概括，对教师的教学观念、教学行为和学生的表现及教学的成败进行梳理，教学的结果如何？学生在完成学习任务的同时，是否学会了学习？因为“教会”不只是提供给学生某种学习方法，让学生按照一定的步骤、程序去学习，而且应设法让学生多体会和感悟，引导学生总结对他们自己适宜的学习方法，经过自己感悟出来的方法对学习者来说才是管用的、好用的。这一阶段的反思主要是教师在课后对整个课堂教学行为过程进行思考性回忆，包括对自己的教学观念和教学行为、学生的表现、教学的成功与失败进行理性的分析等。,总之，加大语文教学提倡广阔的学习空间，要求教师树立正确的教育观、学生观、质量观，我们应认识到实践活动对语文学习的积极作用，在教学中自觉遵循学生发展的内在规律，以课堂实践为主阵地，以学生实践活动为核心，以课外实践活动为延伸，使学生在实践中学习，在学习中实践，使学生的语文素养得到全面而又深刻的提高。,无论是命题作文，还是话题作文，在进行写作这部分的环节之前，都必须要先审题。所谓“审题”也就是要正确揣摩命题者的意图。从已知的题目或者材料中，推敲出其中的含义和要求。然后在此基础上，进行立意，把握文章的写作立场和重点，进而提升文章的内涵和高度。也就是说审题是作文的第一步，立意是作文的核心，这两者都是决定作文成败的重要环节。初中学生在写作中，要想完成一篇高质量的文章，只有认真准确地审题，正确有效的立意，才能写出好的文章来。如果审题不准，立意不深，就可能会出现偏题，跑题，文章深度不够的现象，从而使作文的质量大打折扣。因此，在初中作文写作中，审题立意至关重要。那如何引导学生进行正确的审题和有效的立意呢?,一、正确审题,从本质上讲，作文是开放的，无论是哪个环节都具有开放性，有很大的伸缩性，学生可以根据作文题目、材料，以及自身的生活经验和背景知识，进行审题。但是，无论从哪个角度进行审题，都必须要看透题目及材料背后的内涵，判断题目和材料的主要意义。一般来说，要遵循两个基本原则：,(一)认真分析材料，把握写作基本框架,要想正确的审题，就必须要认真的分析题目或材料的基本意思和要求。这一步骤，其实也就为学生确定文章的体裁，选材范围、写作中心思想和写作方法等打下了基础，也是为下一步的立意和构思做了很好的铺垫。,(二)揣测命题者的意图，全面把握文章内涵,毋庸置疑，在初中作文写作中，揣摩命题者的命题意图，是至关重要的。具体来说，也就是要求学生能够从题目或者材料中，明确命题者想要学生写哪方面。只有能够准确地把握命题者和材料的意图，才能够准确的审题。,在实际的写作中，有部分学生往往只看材料表面意思，对题目和材料的背景语有所忽略，而导致文章审题出现问题，对题意的理解片面不全，这在材料命题作文中显得尤其重要。,比如下面一则材料：哲理之于人生，时时相随，事事蕴涵，处处显现。“逆境出人才，顺境就出不了人才”?做人坚持“行方”原则，具有润滑功能的“行圆”策略就可抛弃?人生，需要我们认真思辨的哲理太多太多：德与才、苦与乐、美与丑、愚与智、荣与辱自选角度写一篇文章。,在这则作文材料中，如果学生不能理解命题者的出题意图，那可能就陷入到偏题的陷阱当中。很多学生在读材料中，只是把握住了“哲理”，而没有看到命题者的另一层意思，只将写作的层面停留在“不识庐山真面目，只缘身在此山中”“路遥知马力，日久见人心”等，这些哲理层面。但是，如果学生能够把握材料的内涵，就知道，材料主要反映的是“正反”的矛盾关系，因此，在审题时，在立意时，也就必须要建立在“矛盾对立”的基础上，否则，就不符合命题者的意图。,二、有效立意,文章是否符合命题者的要求，关键是审题。但是，要想写出一篇高质量的作文，光凭靠正确的审题是无法实现的。而区分作文质量的关键之一，就是立意。有效的立意，具有深度的立意，才能很好的提高文章的高度，为文章加分。一般来说，学生可以采取以下两个策略：,(一)逆向思维,雷同，模式化，没有个性，是当前初中作文存在的主要问题。这些也是影响学生作文质量的主要因素。那学生如何能够摆脱模式化的写作困境呢?方法有很多种，但是最简单，也最有效的方法就是逆向入题法。所谓的逆向入题，也就是采用逆向思维，从常规思想的反面，作为文章写作的切入点。,如在谈“常在河边走，哪能不湿鞋”这个题目中，按照常规的思维，大部分学生都会根据这句俗语的正面、常规解释，即“常在河边走，湿鞋在所难免”，作为立意立足点，阐述“人非圣贤孰能无过”的基本内涵。这是符合命题要求的，但是就显得“模式化”了，很容易给人一种“人云亦云”的感觉。此立意是正确的，但是不新颖，文章的深度可能会受到模式化的影响而有所缺失。但是，如果学生能够逆向思维，立论为“常在河边走，就是不湿鞋”，从这样的逆向思维入题，往往能够取得意想不到的好处。,(二)丰富内涵,好文章的标准是内容可以单一，但是内涵丰富。初中学生写作文也是如此。要想立好意，就需要增加文章的层次感，只有通过富有韵味的内容，才能够更好地为立意找到足够的支撑点。因此，初中学生在写作中，可以使用“话中有话”、“弦外之音”等方式，用两个及两个以上的内容、情节、线索等来增加文章的层次。,如2010某省中考作文题目误会，这是个命题作文，大部分学生都会对“误会”进行正面的解读，写“我”与他人产生了误会，产生了什么后果，经过“我”的努力，误会得以化解，这是一般立意思路，符合题目要求。但是，如果能够增加写作的线索，或者说内容，丰富文章的立意点，那可以让文章更深刻。如在前面所说的思路之上，学生可以再增加一条潜在的线索：在“我”想方设法消除误会后，发现“误会”不存在，只是“我”自己的判断失误。在此思路上升华误会，有时候是我们臆想出来的。这和契诃夫的小公务员之死异曲同工，文章的深度和层次感就得到了丰富，立意也就更深刻。,三、结语,审题和立意都是写好作文的关键点，初中学生只有能够很好地把握这两个方面，实现正确的审题和有效的立意，才能保证文章的质量。而初中语文教师在教学中，也需要不断的引导学生，让学生学会如何审题，如何立意，最终提高写作水平。,护士服务礼仪16、自己选择的路、跪着也要把它走完。护士服务礼,1,护士服务意识与,服务礼仪,护理部,护士服务意识与,2,护士的服务意识,护士的服务意识,3,服务意识的概述,提升服务意识,讲求沟通(医患沟通、内部沟,通)配合,是医院对每位员工的基本要求,也是体,现医院服务宗旨的具体表现,服务是什么?提升,服务意识的重要性在哪里?如何提高护理服务质,量,提升护士的服务意识转变服务理念?我们共,同探讨学习服务意识与服务礼仪,服务意识的概述,4,服务意识,什么叫“服务”,服务不是伺候人,对医务人员来说,服务是一种行为(执业行为),服务是一种表现(美好心灵的外部表现),服务是一种努力(因为服务没有最好,只有更好),服务意识,5,用心服务,文化差异带来服务差异,美国一服务是一种荣幸,英国一服务是一种荣耀,中国一服务是一种奴役,Page 5,用心服务,6,用心服务,服务的重要性,通过提升服务意识转变服务理念,才能做更好的服务,服务是最人性化的营销,服务是医院营利的前提,服务是打败竞争对手最公平的手段,服务是弥补工作缺陷最高明的方法,服务是医院最好的名片,服务是处理医惠冲突的润滑剂,服务是危,机产生时的最佳辩词,用心服务,7,服务的必要性,为什么要做好服务,项调查显示,当患者得到满意时,他会把这一信息传递给8个人;倘,若他感到不满意,会将此信息传递给28个人,、患者的就医模式发生变化,昔日,患者来“求”医,如今,惠者“选择”医院/医生,、患者的维权意识高涨,医患纠纷增多,据一项抽样,326家医院调查显示,医患纠纷发生率高,达98.4%,索赔金额合计6000万元,平均每院21万,按2万,所县级以上医院推算,索赔42亿,服务的必要性,8,医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析,暴力索赔的目的:95%以上通过扰乱医疗秩序达,到赔偿的索赔金额,多数为几万至数十万,最高,例发生于广州省惠州市中心人民医院,索赔金,颔1500万元。,二.暴力索赔的主要表现:纠集众人围堵医院,砸烂,医疗设施吵闹滋事,拉横幅,强占病房及办公场,所,停尸拒绝移走,威胁和谩骂工作人员等方式,有的甚至攻击工作人员,限制医务人员的人身自,由,殴打工作人员,医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析,9,医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析,暴力索赔的危害:暴力索赔事件的发生,严重扰乱了的,正常医疗秩序,直接或间接造成医院巨大的经济损失,使,医务人员的人身安全受到严重威胁,同时造成社会的不稳,定,原因分析一患方,对医院的期望值过高,无法理解医疗行业的高风险性,复杂,性和治疗结果的不可预知性,认为医院就一定能治好病。,患方的法律意识不强,部分患方采取极端的暴力方式扰乱医,院的正常诊疗秩序,以达到高额领取索赔金的目的。,医疗费用过高,患者承受压力过高,社会各种保障政策难以,覆盖,甚至缺如,尤其是长期病重或经过“尽力抢救”无效,花费了大量的钱财,他们希望通过一些非理性的方法来弥补,医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析,10,医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析,原因分析一执法不力,媒体对医疗纠纷报道过频失实,过分对医疗卫生行,业进行负面报道,过分强调新闻的特点,特别是个,別媒体为寻求卖点,抢新闻,做出了失实报道,误,导了读者和社会公众,尤其在司法不力的情况下对,医疗纠纷及“暴力索赔”事件的发生起到了推波助,澜的作用,原因分析一医闹,有医闹专门守候在医院的大门口或太平间,看到那,种有情绪的家属就上前献策,协商好由他们帮忙去,医院索赔多少金额,然后医闹要多少分成,医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析,11,护士服务礼仪课件,12,护士服务礼仪课件,13,护士服务礼仪课件,14,护士服务礼仪课件,15,护士服务礼仪课件,16,护士服务礼仪课件,17,护士服务礼仪课件,18,护士服务礼仪课件,19,护士服务礼仪课件,20,护士服务礼仪课件,21,护士服务礼仪课件,22,护士服务礼仪课件,23,护士服务礼仪课件,24,护士服务礼仪课件,25,护士服务礼仪课件,26,护士服务礼仪课件,27,护士服务礼仪课件,28,护士服务礼仪课件,29,护士服务礼仪课件,30,护士服务礼仪课件,31,护士服务礼仪课件,32,护士服务礼仪课件,33,护士服务礼仪课件,34,护士服务礼仪课件,35,护士服务礼仪课件,36,护士服务礼仪课件,37,护士服务礼仪课件,38,护士服务礼仪课件,39,护士服务礼仪课件,40,护士服务礼仪课件,41,护士服务礼仪课件,42,护士服务礼仪课件,43,护士服务礼仪课件,44,护士服务礼仪课件,45,护士服务礼仪课件,46,护士服务礼仪课件,47,护士服务礼仪课件,48,护士服务礼仪课件,49,护士服务礼仪课件,50,36,、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。,西班牙,37,、我们唯一不会改正的缺点是软弱。,拉罗什福科,38,、我这个人走得很慢，但是我从不后退。,亚伯拉罕,林肯,39,、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。,美华纳,40,、学而不思则罔，思而不学则殆。,孔子,xiexie!,谢谢！,36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。西班牙xiexie!,51,