物业7S管理培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,物业7S管理培训,此PPT下载后可自行编辑修改,物业7S管理培训此PPT下载后可自行编辑修改,开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！,开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！,日本工业成功的两大法宝,品管圈（,Quality Control Circle-QCC),7S,活动,日本工业成功的两大法宝品管圈（Quality Control,当你第一次踏入一家公司的大门时，你希望展现在你面前的是什么样的景象？,当你第一次踏入一家公司的大门时，你希望展现在你面前的是什么样,公 司 形 象,大门,：,保安人员有礼貌地向你问好，并迅速为你办完登记手续，开门放行。,写字楼,：,公司规划合理，环境整洁明亮，你顿时觉得心旷神怡。,办公室,：各个写字间宽敞明亮，办公人员各司其职，办公物品摆放整齐，电话铃声井然有序，没有半点喧嚣嘈杂。,员工,：着整齐的服装，情绪饱满，工作熟练,公 司 形 象大门：保安人员有礼貌地向你问好，并迅速为你办完,7S,的,作,用,(1),让客户留下深刻的印象,提升企业的形象；,(2),提升员工归属感；,(3),减少浪费；,(4),安全有保障通过,效率提升,品质有保障,营造团队精神,工作场所的安全系数十分高效,7S(1)让客户留下深刻的印象,提升企业的形象；,什,么,是,7S,整理（,SEIRI,）,整顿（,SEITON,）,清扫（,SEISO,）,清洁（,SEIKETSU,）,素养（,SHITSUKE,）,安全,(Safety),节约（,save),什 整理（SEIRI）,7S,构成要素,7S构成要素,7S,构成要素之间的关系,地点与物品,整理,整顿,清扫,安全,节约,清洁,素养,人,区分要与不要的东西,彻底清扫不要的东西,定位需要的东西,时刻保持美观、干净,使员工养成良好习惯，遵守规章制度,7S构成要素之间的关系地点与物品整理整顿清扫安全节约清洁素养,7S,与企业管理,推行,7S,活动的作用,7S与企业管理推行7S活动的作用,推行,7S,活动的四个阶段,（一）,形式化阶段,（二）,行事化阶段,（三）,习惯化阶段,（一）,文化化阶段,主要是指在推行,7S,活动的初级阶段，为了达到某种效应，而开展了一些表面上工作，例如，清扫办公室,将,7S,活动当成日常工作中的一部分，由于长期坚持前,4S,工作，使,7S,活动成为日常工作的自觉行为,由于将,7S,活动当成日常工作中的一部分，使员工形成自觉开展,7S,活动的行为，从而习惯化,文化化是推行,7S,活动的最高境界，将推行,7S,活动当成企业文化的重要组成部分,推行7S活动的四个阶段（一）（二）（三）（一）将7S活动当成,微笑,(Smile),效率与速度,(Speedy),诚挚,(Sincerity),安全,(Security),敏感性,(sensibility)“7,”原则是每一个人可能成功的基础，你是否从中得到些许启示呢？祝你成功！,7S,原则,微笑(Smile)7S原则,整,理,将工作场地内的所有物品分类，并且把不必要的物品坚决的清理掉。将工作场所的物品区分为：,经常用的：,放置在工作场所内容易取到的位置，以便随手可以取到。,不经常用的,：,储存在专有的固定位置。,不再使用的,：清除掉,整理中奉行一个,“,三清,”,原则：,清理,（区分）、,清除,、,清爽,。,整理方法：定点摄影法、红牌作战法、寻宝活动,整 将工作场地内的所有物品分类，并且把不必要的物品坚决,整,顿,将物品分在上述场所分类摆放整齐。,对这些物品在显著位置做好适当的标识。在整顿中鼓励一个,“,三定原则,”,：,定点、定容、定量,，其中对办公室主要要求前两项，如仓库、设备房等则要求,“,三定。,所有有用的物品分类，对放置的场所按物品使用频率进行合理的规划，定位、定量需要的物品，能快速取得所要之物。如分为经常使用物品区、不经常使用物品区、废品区等。并做好适当的标识，方法为：,方法,（,1,）地板油漆标识法；（,2,）引线标识法；,整 将物品分在上述场所分类摆放整齐。 所有有用的物品分类,清,扫,将工作场所内所有的地方，工作时使用的仪器、设备等打扫干净，让工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境。其目的是维护生产安全、减少工业灾害，保证品质。方法如：,清扫地面、墙上、天花板上的所有物品。,仪器设备等的清理、润滑，破损物品进行清理。,防止污染，清理污染源 （举例：机房灰尘污染）,清扫奉行一个,“,三扫,”,原则：,扫漏,（溢出物）、,扫黑,（不起眼处）、,扫怪,（一切觉得不对劲的地方）。,方法：（,1,）区域责任制；（,2,）“洗澡活动”,（,3,）设备点检、保养；,清 将工作场所内所有的地方，工作时使用的仪器、设备等打扫干,一屋不扫，何以扫天下,读过这样一则小故事：东汉有一少年名叫陈蕃，独居一室而龌龊不堪。其父之友薛勤批评他，问他为何不打扫干净来迎接宾客。他回答说：“大丈夫处世，当扫除天下，安事一屋,?”,薛勤当即反驳道：“一屋不扫，何以扫天下,?”,一屋不扫，何以扫天下读过这样一则小故事：东汉有一少年名叫陈蕃,清,洁,经常性地进行工作整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督检查措施。方法有：,分,7S,工作负责人，负责相关的,7S,责任事项。,每天上下班花,3-5,分钟做好,7S,工作。,经常性的自我检查，相互检查，专职定期或不定期的检查。,设备检查、通道检查、办公台检查、公共场所检查、文件资料检查；,清洁要奉行,“,三不,”,原则：,不制造脏乱、不扩散脏乱、不恢复脏乱,。,清 经常性地进行工作整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行,素,养,每个员工都养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。如：,遵守作息时间。,工作时精神饱满。,仪表整齐。,保持环境的清洁。,遵守规章制度。,形成良好的工作风气。,素养则鼓励,“,三守,”,原则：守纪律、守时间、守标准。,素 每个员工都养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。如：,安全,安全活动的实施方法：,1,、常检查工作环境,2,、严格按照作业指导书作业。,3,、做好各类安全标识。,消除隐患，排除险情，预防安全事故，保障员工的人身安全，保证服务的持续性，减少安全事故造成的经济损失。,人的安全；正确的工作方法、工作流程、工作意识；,物的安全；正确的工具使用方法、工具本身的安全性；,环境的安全；作业现场的安全；,安全安全活动的实施方法： 消除隐患，排除险情，预防安全事故,节约,合理利用时间、空间、能源等资源，发挥其最大效能，从而创造一个高效、物尽其用的工作场所。,材料与供应品的节约；特性,1,、,材料领太多，多余未退料；用错原料；,2,、可再用的原料当废料；,3,、督导不良，材料浪费；,机械设备和工具的节约；特性：,1,、未进行定期检查，使设备最佳状况；,2,、缺乏必要的保养；,3,、可修理的以报废处理；,4,、缺乏正确的操作；,人力的节约。,1,、管理不善造成人事变动；,2,、未使新进人员充分发挥其能力；,3,、未使员工了解当日工作目标；,4,、正确工作指导；,时间的节约。,空间的节约。,节约 合理利用时间、空间、能源等资源，发挥其最大效能，,办,公,室,推,行,7S,活,动,要,点,资料整理,资料柜标识,桌面资料整理,抽屉整理,电脑文件整理,寻找安全隐患,办 资料整理,资,料,整,理,所有资料分门别类进行重整,所有文件夹标示编号、责任者、名称、保管期限、定位号,在同一文件夹中用分页纸将不同的文件（资料）分开，以便查找和整理,注意事项：,1,、无论文件的厚薄，文件夹标识的长度、宽度都应保持一致；,2,、若将文件夹放入文件盒内，文件盒也应有相应的标识；,3,、统一文件夹标识的规格和字体,资 所有资料分门别类进行重整,S/L,标准书,责任人：李四虎,保管期限：,机种停止后三年,S/L标准书责任人：李四虎保管期限：,资,料,柜,标,识,所有资料柜明确责任人，并标识,1,、文件柜表面贴上标签，且一律贴在门的右上角；,2,、文件柜内贴有“物品清单”，且一律贴在右门的左上角。,文件柜内物品必须按照“物品清单”摆放整齐,文件柜内资料必须编号，分类摆放,文件必须装在文件夹内，文件夹必须有文件目录及编号,资 所有资料柜明确责任人，并标识,架子表示标签,表示架子种类的标签,柜子内表示标签,管理责任者,架子表示标签表示架子种类的标签 柜子内表示标签管理,桌面资料整理,桌面上明确,“,待处理,”,、,“,已处理,”,两个放置处（使用双层资料放置架等），明确标示出,“,待处理,”,、,“,已处理,”,字样。,桌面资料整理 桌面上明确“待处理”、 “已处理”,抽屉整理,明确私人物品集中放置区，办公用品放上层，个人用品放下层,整理抽屉中物品，按照一定的规则进行放置。,清除不用或不要物品，留下必需品,抽屉整理 明确私人物品集中放置区，办公用品放上层，个人用品放,电脑文件整理,整理方式同资料整理,邮箱应随时清理，节省邮箱的空间。（定期清理文档）,备份和归档电子资料,做好电子资料的安全保障工作,电脑文件整理整理方式同资料整理,洪湖物业员工,日常行为规范检查标准,洪湖物业员工,1,办公区内员工着装应严格按,7S,要求执行，整洁大方，有工服的必须穿工服。男士：西服套装、衬衫、领带、黑皮鞋；女士：有袖衬衫或职业套装，深色皮鞋。,2,鞋袜必须保持清洁，鞋面不得明显肮脏。,3,工作牌应挂于胸前；司徽应佩在衣服的左胸部位。,4,男员工不得留光头、不得染发、发长不过耳、后不过领。,5,女员工头发要整洁，留长发的应戴头花且头发扎进头花中。,6,指甲应经常修剪。,个人形象,BI,1办公区内员工着装应严格按7S要求执行，整洁大方，有工服的,1,文件柜内外保持清洁，擦拭无明显灰尘。,2,文件夹、书籍和资料分类摆放，标识清楚，保持整洁。,3,办公桌上需保持干净，擦拭无明显灰尘。,4,办公文件及物品摆放整齐，各类用品定位放置。下班前整理好办公桌面。,5,桌面上禁止放置任何与办公无关的物品。,6,离开办公室时，必须将椅子归位放好。,7.,办公室地面不能有垃圾、纸屑等脏物。废纸篓应放在办公桌下，不得随意放置。,工作环境,1文件柜内外保持清洁，擦拭无明显灰尘。 工作环境,8, 电话号码表应压在桌面玻璃下面；办公桌上不得放置或张贴其他与工作无关的物品。,9, 电话线、电源线应置于办公室墙边、角落或桌子底下、排列整齐、不可零乱。,10,接听电话要礼貌，不得故意用力甩话筒。,11,及时整理、更新公告板。过时的通知或公告及时处理。,12,不得在办公区和走道上大声喧哗，影响办公。,13,办公区内不得在座椅或沙发上躺睡。,8 电话号码表应压在桌面玻璃下面；办公桌上不得放置或张贴其,1,上班时不得做与工作无关的事，如看报纸、杂志、听音乐等，（工作需要，领导批准的除外）。,2.,上班时不得上与工作无关的网站，不得玩游戏。,3,上班时不得嬉笑打闹、不得串岗闲聊或打瞌睡。,4,上班时间私人电话不得超过,5,分钟。,5,遵守公司的宿舍管理制度。,6,按时参加公司或部门组织的各种会议。,7,工作积极主动，服从主管或上司的合理安排。,8,对同事要礼貌，不许侮辱、谩骂同事。,9,团结友爱，不得相互指责、斗殴。,工作纪律,不识相的，找死啊,1上班时不得做与工作无关的事，如看报纸、杂志、听音乐等，（,10,不许在非吸烟区吸烟；,11,上班不得迟到、早退，不得请人或代人打卡。,12,不得在办公区内就餐、吃零食或罐装饮料。,13,遵守办公纪律，不得冲撞、讥讽检查人员。,10不许在非吸烟区吸烟；,1,必须按规定使用办公设备，不得私拆设备机箱。,2,未经设备管理人员同意，不得私自更改设备配置。,3,电脑桌面、屏幕保护程序不得有不健康的内容或画面。,4,保护、保养好办公设备，对办公设备不得造成人为损坏。,5,下班前必须关闭电脑主机和显示器。如其他同事用了没关，由电脑领用人负责查实。,6,电脑主机、显示器和键盘上禁止放置任何物品（屏保装置除外）。 经常检查设备使用的安全性。,办公设备,1必须按规定使用办公设备，不得私拆设备机箱。 办公设备,7S,活动推行方法,1,、,5W1H,法,2,、,PDCA,循环法；,3,、“五现”手法；,4,、寻宝活动；,5,、定点摄影法；,6,、“洗澡活动”,7,、红牌作战,7S活动推行方法1、5W1H法,5W1H,法,通过对需要解决的对象、目的、地点、时间、人员和方法提出一系列得问题，并寻求解决问题得答案，调查作业效率，提高推行,7S,管理的效率。,5W1H法 通过对需要解决的对象、目的、地点、时间,7S,的,PDCA,循环,提高员工素养，使员工严格遵守规章制度,改进,7S,及其他管理体系，进入下一个,PDCA,循环,编制工作流程图,通过交流，形成“实施,7S,管理，提高工作效率”得共识,整理流程和物品,计划,执行,处置,检查,整顿环境，定量、定位需要的人、事、物,清扫环境，包括工作场所、物品、设备和工具,安全检查，包括环境、作业场所和机械设备,浪费检查、包括仓库和办公场所,制定各种制度巩固和维护良好的工作环境,7S的PDCA循环提高员工素养，使员工严格遵守规章制度编制工,认识问题,思考判定,对策,实施,效果,发生地点、位置,事件内容,基本情形或环境,原因追究,解决方向或宗旨,相关专业知识,具体方法、可行性,有效行动,实施成效,现场,现物,现实,现场、现物、现实,原理,原则,现场、现物、现实,现场、现物、现实、原理、原则,现场、现物、现实,“五现”手法,认识问题思考判定 对策 实施,寻宝活动,：在整理阶段后期，找出前期工作中未被及时发现的无用物品，或暂时被遗忘在某个角落的其他物品。,定点摄影法,：现场发现问题后，从某个固定的角度将现场摄影备案，在完成改善后，再次摄影，以跟进和解决问题的一种方法。,“洗澡活动”,：在清扫初级阶段，组织全体员工对办公场所进行大扫除和清理，使办公场所焕然一新。,“红牌作战”,：红牌作战贯穿整个,7S,管理的实施过程中。红牌是用红色的纸制成的,7S,问题揭示单，表示警告、危险或不合格。红牌作战的目的在于，找出需要改善的事物和过程，通过增加或减少红牌，发现问题，解决问题。,其他,7S,推行方法,寻宝活动：在整理阶段后期，找出前期工作中未被及时发现的无用物,-7S,管理始于素养，终于素养，所以我们要注重素养，才会使,7S,管理免流于形式，才不会虎头蛇尾。,-7S管理始于素养，终于素养，所以我们要注重素养，,感谢观看,感谢观看,