家政服务员必修课课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,家政服务员的心理学,主讲刘萍,家政服务员的心理学,1,国家政服务的分类,国家政服务的分类,2,家政服务员分类,家政员、清洗保洁、钟点工、孕婴师、专业陪护、幼儿托管、家庭教师、学生,接送、搬家服务、新房开荒、维修服务、婚庆礼仪、装修装饰、家政供应、家,政需求、家政求职、家政招聘、家政企业。,(1)一般家务制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等,以器物的,服务为主,(2)看护婴幼儿:对婴幼儿的照料、看管,(3)护理老年人:照料、陪护老年人,(4)照顾病人:在家庭或医院照料、看护病人,(5)护理产妇与新生儿:护理产妇与新生儿,亦称月嫂,(6)家庭教育:主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发,和学业辅导,(7)家庭理财:对客户日常生活开支的管理,包括采购、记账等,家政服务员分类,3,家政服务员分类,(8)家庭秘书:从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、,汽车驾驶等,(9)家庭安全员:一类是负责家庭器物的维修与安全,如负责水电、电器,电脑、住宅的维修服务与安全等,又称家庭技术员;另一类是负责家人的安全,又称家庭保安员,(10)陪伴:陪同购物或聊天,主要满足客户舒缓情绪,排遣孤独感,或通,址其他陪伴方式满足客户的心理需求;(赵本山小品:钟点工),(11)管家:对客户的家庭事务进行全面安排,具体安排其他家庭服务员的,日常工作。能针对客户家人的不同特点,调配膳食,美化家庭环境,科学体育,锻炼,安排家庭休闲娱乐、旅游,迎送宾客,指导合理的作息等等;,家政服务员分类,4,家政改服务的特点,家政改服务的特点,5,特点一:就业空间巨大,:据劳动与社会保暲部的调查,家政服务业就业潜力巨大,仅养,老护老每年至少可提供1000万个就业岗位。,空间大:人员层次化一从文盲到博士生;收入层级化-从几百元到几万元,成长空间大:从普通到星级。,特点一:就业空间巨大,6,特点二:高度职业化,家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作,而和所有其他职业一样被看,作是社会分工下的一种行业,2000年,劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业,家政服务踏上,自身的“职业化”发展道路。,特点二:高度职业化,7,特点三:社会地位不断提高,社会进步的必然:从商人、艺人地位变迁看家政服务地位变迁。,职业化发展的必然:从“体力型”“技能型”就业的转变。家政服务师,属于技能型人材。,特点三:社会地位不断提高,8,B职业操守,B职业操守,9,职业操守,家政服务员职业道德的核心,干百年来,人们在长期的社会生活实践中,依据职业道德所反映的职业特,殊利益的要求提炼出某些职业比较简洁的、核心化的职业道德规范要求。如,医生应该“救死扶伤”、教师应该“为人师表”、商人应该“诚信无欺”、公,务员应该“以身作则”等。这些要求由于简单易记,成为从业者自律和他人评,价的标准,那么,改服务员职业道德的核心内什么呢笔者认为,应该是“劳,。一是因为家政服务是殊性,二是因为家政服务大多涉及的是家务劳动,职业操守,10,家政服务员必修课课件,11,家政服务员必修课课件,12,家政服务员必修课课件,13,家政服务员必修课课件,14,家政服务员必修课课件,15,家政服务员必修课课件,16,家政服务员必修课课件,17,家政服务员必修课课件,18,家政服务员必修课课件,19,家政服务员必修课课件,20,家政服务员必修课课件,21,家政服务员必修课课件,22,家政服务员必修课课件,23,家政服务员必修课课件,24,家政服务员必修课课件,25,家政服务员必修课课件,26,家政服务员必修课课件,27,家政服务员必修课课件,28,家政服务员必修课课件,29,