人际沟通案例分析课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,人际沟通案例分析,人际沟通案例分析,1,人际沟通管理,6,人际沟通管理,2,CONTENITS PAGE,0Q00,第二则,实习生的烦恼,02,小李的问题,目录,第三则,课题分享,潮汐的转变,CONTENITS PAGE,3,00o,请做出分析,帮助丹丹找到解决方法,第一则实习生的烦恼,00o,4,1卖生的能,第4页,实习生的烦恼,丹丹是大一的学生,在学校,她参加社团,组织活动,拿,点评,奖学金。今年暑假她很认真地参加了暑期社会实践活动,开,始了她的第一次实习,在家企业做份与自己的专业并非背铺垫:经历了人生第一次实习,缺乏了社,直接相关的工作,会实践经验“初生茅庐,工作内容与所学专业无关,增加了给自己的,但是她感觉刭很受挫,实习初衷是希望可以了角,压力感,以及紧张感。,工作流程,行业的经济情况,更重要的是感受一,在后者提到没有和员工话题,可以想象当初,底是怎么一回事。,实习的目的,结合起来和老员工探讨心中的疑,团,1卖生的能,5,1卖生的能,第5页,点评,自己细微的发觉到到了这点不,对劲,但是没有办法去解决,自身察觉事情不妙自己地位在别中分量很小,但是丹丹发现她面临的最大的挑战不是来自工作本身,而是,与周囤人的相处。最明显的就体现在中午吃饭上,开始几天她,都是一个人吃午饭,后来她就主动去找别人,对每个人都是微,笑。与一个比她大两三岁的姐姐吃了和同事间的第一顿饭,我,以为还算愉快,而丹丹总是会想起来和她一起吃饭,哪个姐姐,却不会想起来中午去约丹丹一起,1卖生的能,6,1卖生的能,第6页,只看到了自己的不足,表失信心和勇气和否定了自己。,应改变自己的沟通方式,建立同事之间的沟通渠道,利用工作上的事情”作为一,点评,个中介和同事之问进行讨论交谈。,自其初衷为了了解企业工作流程,可探讨下岗位和工作流程,为什么你不叫上我一起吃饭?,丹丹感觉虽然她已经抛弃了自己的被动,去积极与人结交祖,处,还是逐渐感到自己在人际交往上的力不从心;比她大很多,的人她基本上没有办法搭话,跟他年纪差不多的人似乎她也很,难真正融入,每个人之间似乎都有一丝距离,这是在学校里所,没有体会到的,丹丹的迷惑在于:在职场真的就只有工作联系了吗?同事之,间,即使是没有什么竟争的实习,也不可能成为朋友吗?实习,生因为早晚会离开,所以周围的人就会觉得理不理无所索性,丹丹有点纠结和理怨着:为什么你不叫上我一起吃饭?,1卖生的能,7,1卖生的能,第7页,请帮助分析,帮助丹丹找到解决的办法、,解决方法,视自我,给予自我信心,与同事建立,话题,不要自暴自弃,随着境遇而改变,1卖生的能,8,00o,小李較长时间振作不起来,问题出在哪里?要如何做?,第二则小李的问题,00o,9,情绪种类,第9页,人的情绪复杂多样,很难有准确的分类,n,礼记中把人的情称为“七情”:喜、,怒、裒、惧、爱、恶欲。近代西方学者,为人的基本情绪分四类:喜、忍、哀、惧,情绪活动是无时不在,无处不在的,人,人皆有情绪。在现实生活中,我们的行为经,常是伴随看情结反应,所以我们有时会因愤,5不能自已,以致冲动、急躁,焦虑利,今人所分四类,情绪种类,10,潮汐的转变,第10页,点评,开始迷失自己,不可自拔,沉溺于痛苦之中,此时就应该与他,人分享,转移注意力。,她为什么不要我?为什么找不到爱我的人?,销售人员小李,年龄25岁,一表人才、多情多义,在,公司业绩还算不错。有一天他女朋友跟着他去逛公园,逛,公园时,他女朋友说:小李,我们分手吧?小李听到,分手”,心里非常难受,一言不发地回到了家,越想越,难受,开始一个人喝闷酒,边喝边自言自语,“我怎么这,么倒霉?她为什么不要我了?为什么我不如别的男人?为,什么我从小就被人拋弃?我祕执弃了四次,现在已经第五,次,到底还要被拋弃多少次?为什么找不到爱我的人?,小李边说边流泪,还给自己一巴掌,敲自己的胸,抓头发,流露出痛苦伤心的动作,直至烂醉。,潮汐的转变,11,人际沟通案例分析课件,12,人际沟通案例分析课件,13,人际沟通案例分析课件,14,人际沟通案例分析课件,15,人际沟通案例分析课件,16,人际沟通案例分析课件,17,人际沟通案例分析课件,18,人际沟通案例分析课件,19,人际沟通案例分析课件,20,人际沟通案例分析课件,21,人际沟通案例分析课件,22,谢谢,骑封篙尊慈榷灶琴村店矣垦桂乖新压胚奠倘擅寞侥蚀丽鉴晰溶廷箩侣郎虫林森,-,消化系统疾病的症状体征与检查林森,-,消化系统疾病的症状体征与检查,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,邓拓,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,爱尔兰,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,老子,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,歌德,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,迈克尔,F,斯特利,谢谢骑封篙尊慈榷灶琴村店矣垦桂乖新压胚奠倘擅寞侥蚀丽鉴晰溶廷,23,