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北大纵横管理咨询,30,北大纵横管理咨询,*,北大纵横管理咨询,*,北大纵横管理咨询,*,北大纵横管理咨询,*,北大纵横管理咨询,*,北大纵横管理咨询,*,北大纵横管理咨询,*,北大纵横管理咨询,*,北大纵横管理咨询,*,北大纵横管理咨询,*,北大纵横管理咨询,*,北大纵横管理咨询,*,北大纵横管理咨询,*,北大纵横管理咨询,*,北大纵横管理咨询,*,第,*,页,第,*,页,第,*,页,第,*,页,第,*,页,第,*,页,第,*,页,第,*,页,第,1,页,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,欧英明德管理咨询,*,工作总结的写作方法和技巧,企业内部培训课件,工作总结的写作方法和技巧,3,工作总结的结构,4,2,工作总结的类型,工作总结的格式,5,总结的基本原则,6,工作总结的内容,7,工作总结的写作技巧,1,工作总结的定义,目 录,3 工作总结的结构4 2 工作总结的类型 工作总结的,一、定义,-,何为工作总结?,工作总结,是对过去,某一时期,或,某项工作,的情况(包括成绩、经验和存在的问题)的,总回顾、评价,和,结论,。,它一般先由公司的高层按照战略需要对各部门进行工作等级分类,然后由各部门负责人指导,组织员工制定,最后由人力资源部或管理委员会和公司管理层与员工一致探讨决定。,一、定义-何为工作总结? 工作总结是对过去某一,二、工作总结类型,从不同的角度,可将总结划分为不同的类别。,按其,性质和内容,分:,综合性总结,是对总结对象在一定时期内的所有情况进行,全面,反映和评析的总结。如:部门年度总结等。,专题性总结,则是对,某项,工作的情况或总结对象在某个时期的某个方面的情况进行,专门,反映和评析的总结。如:出差工作总结;试用期转正总结等。,二、工作总结类型从不同的角度,可将总结划分为不同的类别。,二、工作总结的类型(续),-,按时间阶段分:,日总结(或工作日志):,对每天工作的记录、总结。,周总结:,对每周工作的记录、整理、总结。,月总结:,对每月工作的整理、分析、总结。,年度总结:,对每年工作的整理、分析、归纳、总结。,其他阶段性总结:,如:季度、半年、试用期等总结。,二、工作总结的类型(续) -按时间阶段分:,三、工作总结的结构,总结常见的结构形式有四种:,一、,条目式,,,就是把材料概括为要点,按一定的次序分为一、二、三等条,一项项地写下去。这容易条理清楚,但往往欠紧凑。,二、,三段式,,,即从认识事物的习惯来安排顺序,先对总结的内容作概括性交代,表明基本观点;接着叙述事情经过,同时配合议论,进行初步分析;最后总结出几点体会、经验和存在问题。这种结构单纯、易学。,三、工作总结的结构 总结常见的结构形式有四种:,三、工作总结的结构(续),三、,分项式,,,即不按事件的发展顺序,而是把做的事情分几个项目,也就是几类,一类一项地写下去,每类问题又按先介绍基本情况,再叙述事情经过,再归纳出经验、问题三个顺序写下来。这种方式较复杂,只有总结涉及面广、内容复杂的事情才采用。,四、,漫谈式,,,如向别人介绍自己的学习经验,漫谈式,把自己的实践、认识、体会慢慢叙述出来。这种方式多用于对自己亲身经历的事物的总结。各种方式都有利弊,要从自己实际出发去选用,也可创造其它形式。,三、工作总结的结构(续)三、分项式,即不按事件的发展顺序,而,四、工作总结的格式,总结一般的格式为,标题、前言、主体、结尾、落款,五部分。,标题即总结的名称。,有时可以将主要内容、性质作标题,如不能表达出完整的意思时,在正标题下可以再拟副标题。如,人力资源部入职培训总结,学习企业文化的体会,。这里便是两个标题了。,前言又叫概述。,前言的写法多种多样,有的概述变化情况及主要成绩;有的介绍基本情况;有的概述总结的目的、方法等等。开头力求简洁,开宗明义。,四、工作总结的格式 总结一般的格式为标题、前言、主体,四、,工作总结的格式 (续),主体,是总结的,核心,部分。,这部分一般应叙述总结事件的过程、做法、体会、经验、教训,并且要作理论的概括,总结出规律性的东西。总结的优劣,这些内容是总结的核心部分,可按纵式或横式结构形式撰写。,纵式结构,,即按主体内容纵向所做的工作、方法、成绩、经验、教训等逐层展开。,横式结构,,,即按材料的逻辑关系将其分成若干部分,标序加题,逐一写来。,结尾。,结尾或提出今后努力方向,或指出存在的问题,或表示自己的态度。,落款:,部门、姓名和日期。,四、工作总结的格式 (续)主体是总结的核心部分。,五、总结的基本原则,这些只是划分的角度不同而有不同的名称。在具体写作上,却也有总的规律可以寻找。工作总结的,写作原则,:,1,总结前要充分占有材料。,最好通过不同的形式,听取各方面的意见,了解有关情况,或者把总结的想法、意图提出来,同各方面商量。,五、总结的基本原则 这些只是划分的角度不同,五、总结的基本原则(续),2,总结要实事求是。,这就是从实际出发,有一说一,有二说二,老老实实,认真负责。写总结要防止几种情况。,一种是因领导让写,不得不写,写几行敷衍过去,这不是严肃的态度;,二是把总结当作吹嘘自己、捞取好处的机会,在总结里将小事说成大事,甚至捏造事实,弄虚作假;,三是出于所谓的“谦虚”,该写的不写,或是写了怕人讽刺就不写。这些都不是实事求是的态度。,五、总结的基本原则(续)2总结要实事求是。,五、总结的基本原则(续),3,条理要清楚。,总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。,4,要剪裁得体,详略适宜。,材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之,分,该详的要详,该略的要略。,五、总结的基本原则(续)3条理要清楚。,五、总结的基本原则(续),中心突出、重点明确;,阐述透彻、逻辑性强;,符合事实、数据说话;,眼光长远、自我出发。,五、总结的基本原则(续)中心突出、重点明确;,六、工作总结的内容,概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和 不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。,主要工作内容与存在问题(成绩和缺点),这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。,六、工作总结的内容 概述和叙述,六、工作总结的内容(续),经验和教训,做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。,改进措施与计划,根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。,六、工作总结的内容(续),1,、概述和叙述(背景、目标等),工作总结的概述和叙述,,,往往包含了某一时期工作的,背景,,前一时期定下的,目标,,公司这一时期的经营状况,业内的动态,产业的走势等。提纲挈领地把总结的,框架,,也就是,逻辑性,表现出来。,概述是工作总结的开始。,如果感到工作总结不知如何下手,但是又觉得自己有很多话说,有个很好的方法可以借鉴,不断地问自己:我为什么要写工作总结?“领导的要求。”这样的回答那你可以去网上拷贝份他人的工作总结。,六、工作总结的内容(续),1、概述和叙述(背景、目标等) 工作总结的概述和叙,1.1,为何而总结,如果是以下回答,那么,相信你的工作总结真的是为了总结:,“为了知道自己一年的工作成果,到底做了什么。”,“总结工作失败的地方,哪些没注意到的,哪些可以做的更好的。”,“看看去年的某种或某些情况下我哪些事情没有抓住,如果我现在的形,势去做这个会是什么结果。”,“回味下自己的人生。”,“对比其他人的总结,看看自己有什么不足和优点,说不定有些奖金。”,“看看自己是否符合工作要求,为未来的职业发展做个参考。”,“更好的了解公司和业内形势。”,六、工作总结的内容(续),1.1 为何而总结 如果是以下回答,那么,1.2,如何写概述,一旦有了这些想法,那么概述自然而然地就出来了。以下思路仅供参考:,1.,当前经济形势简要说明。,2.,公司情况介绍,包括此时期内较大的企业行为,,变革,新制度等。,3.,总结从什么方面切入,着重点在哪。总结的结构。,4.,自己这段时期有什么新的想法,感悟等。,5.,总结的必要性。,六、工作总结的内容(续),1.2 如何写概述 一旦有了这些想法,,2,、主要工作内容与存在问题(成绩和缺点),工作总结概述后,接下来就是最重要的,正文,主要工作内容与存在问题。,2.1,工作思路。,一步步做的工作,其实是个工作流程的思路。指按照上一时期的工作计划进行的工作步骤。,2.2,工作创新点。,这是区别于其他人的竞争筹码。要想自己在企业中获得影响力,必须具备自己的特色,也就是工作的创新点。个人因性格,工作经验,技能等不同,在工作的创新上表现也会有不同。,六、工作总结的内容(续),2、主要工作内容与存在问题(成绩和缺点) 工作总结概述后,2.3,自己亲自做的几件大事。,对公司,同事,个人,乃至业内产生过影响。能充分体现出自己的实力。,2.4,具体的图表或数据说明。,量化的说明能更实际的说明问题,给人以踏实的感觉。,2.5,存在的问题。,工作中存在的各种问题:如:做得不好的地方,无法解决的问题;个人原因或组织原因等。,六、工作总结的内容(续),2.3 自己亲自做的几件大事。六、工作总结的内容(续),2.5,自己提出来的计划实施的程度。,在工作内容中,要明确工作职责,目标完成状况,达成的绩效等。以一个项目实施的工作内容为例,应该包括一下要点:,分析存在的问题,找出原因与解决方案。,为什么要做?,确定项目的范围与目标。,做到什么程度?,项目组织。,人力资源,、职责、沟通。 谁来做?,工作分解:,工作内容、层次、顺序。 做什么?如何做?,项目计划与进度控制,防范风险。,何时做?如何保证,?,工作质量跟踪、控制、评价。,做得如何?,控制项目预算。,花多少钱在做?,工作成果、文档。,做了什么?,评价、审批 通过。,做的结果满意否?,下一步工作?,还要做什么?,六、工作总结的内容(续),2.5 自己提出来的计划实施的程度。六、工作总结的内容(续),3,、 经验和教训,工作总结其实最具备可看性的部分在于总结问题,总结经验和教训,提出建议。这是自我认识问题能力的体现,也为企业解决问题提供了思路。,3.1,工作技能不足。,表现为不能适应工作,不能很好的完成工作,,基本技能应用不熟练。,3.2,工作态度不好。,消极,不主动,推诿等。,3.3,工作思路不对。,对工作的最优流程认识不够,逻辑能力欠缺,,结构性思维缺乏。,六、工作总结的内容(续),3、 经验和教训 工作总结其实最具备可看性的部,3.4,工作认识不够。,缺乏全局观念,对行业缺少分析,对工作定位认识不足。,3.5,个人业绩与公司业绩不关联,绩效考核缺乏依据,。,具体的可量化的标准没有制定或不完善。,3.6,工作目标没有完全达成。,3.7,公司遭遇企业瓶颈。,包括信息获取的有效性和及时性,对风险的防范不足,体制不健全等等。,六、工作总结的内容(续),3.4 工作认识不够。缺乏全局观念,对行业缺少分析,对工作定,对解决问题个人提出的可行性的最优的改进措施方案与计划。,它的提出应该依据是否有利于公司效益的原则。要点包括:,(,1,)利于公司整体和部门。,(,2,)切实的可行性。可以根据上一时期的工作量确定。,(,3,)逻辑性强,能够从结构上反映工作的流程,让人一看就懂。,(,4,)从公司战略出发,结合产业趋势,细化到部门、个人的日常行,为中。,(,5,)多以量化的数据做建议的参考。,(,6,)建议应该跟自己的领导上级和平行级同事商讨确定,多方面参,考大家建议。,4,、改进措施与计划,六、工作总结的内容(续),对解决问题个人提出的可行性的最优的改进措施方案与,1.,简洁明了。,在工作总结开头时,不要写过多的感慨,也就是与工作无关的“大话”,因为领导根本也没时间看,如果过长,领导会觉得你太形式化,不直接。,2.,先写大纲。,然后再把大纲中所涉及的事件加进去,然后再细致地进行加工,最后再进行文字的润色。,3.,实事求是。,不要将工作总结写成岗位职责,换句话说,就是要写出你都做了哪些工作,要将成绩先列出来,针对比较值得一提的工作难点克服过程,可以写一写。 尽量用“完成了,”,而不是“负责,”,。不要超越自己的职责范围和权限,而去总结评价其他人的工作成绩或失误,虽然有可能涉及到其他部门的配合。,七、工作总结的写作技巧,1.简洁明了。在工作总结开头时,不要写过多的感慨,也,4.,平时记录。,如果你平时工作笔记与工作周报做的很完善,那你年底要省事多了,最好将每项工的完成情况用数字表示出来。尤其是在强调自己的成绩时,一定要注意用“比去年同期了,”“,比去年节,约了成本*,%,,不要忘记付上这个数字是如何算得的。,5.,关注业绩。,在写年终总结之前,理清自己一年以来的工作记录自然是首要的事情,但年终总结却不能写成一年的流水账。“流水账是许多人通常采用的总结形式,看似洋洋洒洒,篇幅巨大,实则一点都没有针对性”。 年终总结不是一年的经历汇总,在内容上必须进行有效的选取和整理,需要一个或几个核心事件来贯穿和体现工作的成果或业绩。某种意义上讲,写年终总结和写简历非常相似,都是如何凸显出重要的业绩。,七、工作总结的写作技巧,4. 平时记录。如果你平时工作笔记与,6,图表分析。,尽量多用个案、格表、图示、做类比、对比、,量化数据分析或文字说明的方式来展示和说明你取得的成绩。如果,能运用一些科学的分析方法,比如:,swot,分析法、树状图分析法、,鱼刺图分析法、图表分析法,一定会使你的总结非常专业和精彩。,7,反思创新。,认识不足,对于自己工作不足的地方也要详细,说明,因为领导最不喜欢报喜 不报忧的员工,或者只是一味的肯定,自己,却看不到自己不足的员工。反思创新,总结的主要目的是通,过反思过去,找出问题所在,同时应该拿出解决方案。,8.,重视细节。,不要忽略细节,尤其是一些重大事件的细节,通,过细节的描述,赢得上司的关注和理解,毕竟上司在决策层,有时并,不能理解执行层的苦衷。,七、工作总结的写作技巧,6图表分析。尽量多用个案、格表、图示、做类比、对,9,突出重点。,总结的内容一定要做到心中有数,总结中的关键是要有重点,要展现出自己的工作重点和亮点,特别是上司关注的问题一定要详细具体。尽量总结出领导想知道但并没有要求过你提供的部分,你会问我怎么知道,那你就要好好思考啦,领导会关注什么?想想今年例会中,他都强调过什么?那就是他想知道的进展情况和数据说明啊。,10,简练通俗。,注意语句简练,通俗,以最简单的方式说明问题就可以了。这又不是写小说,过份修饰词澡会感觉不够亲切,务实。,11,注意排版。,一年这么一次给领导展示的好机会,一定要呈给领导一份版面清晰,一目了然的总结计划报告。有必要的话可以考虑,PPT,演示文稿。,七、工作总结的写作技巧,9突出重点。总结的内容一定要做到心中有数,总结中的关键,12,保持风格。,尽量多想想用自己的风格特点去写,不可抄袭或照搬人家的总结。,13.,坚持收集资料。,a,、养成收集资料的习惯。,平常注意收集一些写作知识及业务知识,形成习惯,并对资料进行分类汇总。,b,、养成读书读目录的习惯。,如看一本书,首先看目录,然后自己想如何让自己写目录里的内容,自己该从哪些方面写?然后和书的分析方法对照,找出自己的不足,进而提高自己的写作分析方法。,c,、注意问题分类。,把某个问题分为几个方面,然后把某个方面再分为几类。不但使总结有条理性,而且进一步丰富了总结的内容。,七、工作总结的写作技巧,12保持风格。尽量多想想用自己的风格特点去写,不可抄袭或照,谢谢,欢迎就具体问题进行交流!,谢谢,欢迎就具体问题进行交流!,
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