信息办公设备常见故障及处理培训课件

信息办公设备常见故障及处理,培训,信息办公设备常见故障及处理,目 录,第一部分：信息办公设备的常见故障,1、信息办公设备,2、信息办公设备常见故障,3、笔记本连接投影仪,4、,投影仪图像切换几种操作,5、几种常见投影仪显示故障,6、打印机共享常见设置,7,、打印机基础故障解决方法,第二部分：计算机使用故障处理,1,、故障处理篇,目 录,第一部分,1、信息办公设备有哪些,2、信息办公设备常见故障,3、笔记本连接投影仪,4、,投影仪图像切换几种操作,5、几种常见投影仪显示故障,6、打印机共享常见设置,7,、打印机基础故障解决方法,信息办公设备的常见故障,第一部分 信息办公设备的常见故障,1、信息办公设备,1.1、信息办公设备包括：,防火墙（型号）,交换机,视频会议,投影仪,调音台,打印机等设备,信息办公设备有哪些？,1、信息办公设备1.1、信息办公设备包括：信息办公设备有哪些,2、信息办公设备的常见故障,2.,1,、视频,会议系统设备,2,.2,、,视频启动开机步骤,2.,3,、视频终端最小配置连接图,2.,4,、,视频安装调试联系人,2.,5,、视频系统一般问题排查,信息办公设备的常见故障,2、信息办公设备的常见故障信息办公设备的常见故障,2.1、视频会议系统设备包含有：,调音台,功放,华为视频终端,sony,高清摄像头,有线会议话筒,无线话筒接收器（可选配）,音箱,信息办公设备的常见故障,2.1、视频会议系统设备包含有：信息办公设备的常见故障,2.,2,、视频启动开机步骤,:,启动总电源，,打开功放，,打开华为终端设备，,打开摄像头电源，,打开话筒接收器电源。,信息办公设备的常见故障,2.2、视频启动开机步骤:信息办公设备的常见故障,1 连接麦克风或调音台,2 连接电视机,3 连接投影仪,4 连接PC机,8 接电源,7 接地线,6 连接网线,5连接摄像机,2.,3,、视频终端最小配置连接图,信息办公设备的常见故障,1 连接麦克风或调音台2 连接电视机3 连接投影仪4 连接P,有声音但是本地无图像：,首先检查本地摄像头是否电源接通，视频线是否都连接紧密。,打开投影仪后，屏幕是蓝色，无信号：,华为视频终端可能没有启动，检查开关。,话筒音量本地和远端声音小：,更换话筒电池，调整调音台的音量按钮，若使用的是无线话筒，检查信号是否有干扰；调整话筒支架高度，尽量对准发言人。,声音和图像不同步，有延迟：,检查网络是否有丢包情况，关闭网络上其他用户的外网端口，只保留会议室视频设备网络端口。,2.,4,、视频系统一般问题排查,信息办公设备的常见故障,有声音但是本地无图像：首先检查本地摄像头是否电源接通，视频线,3.1、,使用,VGA,线与投影机连接,3.2、,投影机输入信号切换到,VGA,输入或者,PC,模式,3.3、,按笔记本上的,Fn+F5,或者,F6,键切换到双输出 （品牌不一样按的键也有区别，这个后面会详细介绍）,3、笔记本连接投影仪,信息办公设备的常见故障,3、笔记本连接投影仪信息办公设备的常见故障,目前很多超极本已经没有,VGA,的视频线接口（就是蓝色的针孔口），取而代之的是,HDMI,的高清线接口，因此需要准备一根,HDMI-VGA,的接线，如下图转接头；然后再接入投影仪视频线；投影仪连线区域有两个以上,VGA,接口的，请接入标识为,VGA,或,INPUT,的那个接口。,信息办公设备的常见故障,信息办公设备的常见故障,第一种也是最常见的是按笔记本键盘的快捷键进行图像切换，每个笔记本上位置不一样，不过都在键盘的最上面一行，仔细观察，一般都有个显示器一样的图标。按,FN+F*,4、投影仪图像切换几种操作,信息办公设备的常见故障,第一种也是最常见的是按笔记本键盘的快捷键进行图像切换，每个笔,第二种是对,win7,系统而言的：就是按,win+P,来进行切换，即可快速开启投影仪显示的有关设置。,信息办公设备的常见故障,第二种是对win7系统而言的：就是按win+P来进行切换，即,第三种就是系统安装有独立显卡完整驱动时，需要使用显卡属性切换设置的（下面就两种代表性的显卡切换设置简单说一下）。,信息办公设备的常见故障,ATI,类的显卡切换,第三种就是系统安装有独立显卡完整驱动时，需要使用显卡属性切换,正常情况下笔记本和外接设备正确连接应该出现左图所示界面。选中“笔记本面板”和“模拟监视器”，再点击“下一步”。,如果要外接同屏显示则选择,“,复制,”,信息办公设备的常见故障,正常情况下笔记本和外接设备正确连接应该出现左图所示界面。选中,NVIDIA,显卡切换模式：,在桌面的空白处右击选择启动“,NVIDIA,控制面板,”,信息办公设备的常见故障,NVIDIA显卡切换模式：在桌面的空白处右击选择启动“NVI,故障表现：,投影图像,有条纹，画面模糊，画面不稳定。,解决方法：,将电脑的输出状态切换成单屏显示，即笔 记本不显示，让投影仪显示。另外，笔记本尽量使用适配器供电而不是电池，信号线则尽量使用短线，对连接处对紧，贴合对接。,（故障表现如右下图）,信息办公设备的常见故障,5、常见投影仪显示故障,5.1、,投影仪显示信号不稳定,故障表现：投影图像有条纹，画面模糊，画面不稳定。信息办公设,5.2、,文字和表格显示不清晰,故障表现：,整体看不清楚，细节有些模糊，不完整，影响观,看。可能是因为笔记本输出分辨率高于投影仪分,辨率，也可能就是灯泡老化,。,解决办法：,将笔记本输出分辨率，降至投影仪真实分辨率即,可（,1024*768,）解决。更换投影仪的灯泡。,信息办公设备的常见故障,5.2、文字和表格显示不清晰信息办公设备的常见故障,6、,打印机共享设置,6.1、工作组共享式打印,信息办公设备的常见故障,6、打印机共享设置6.1、工作组共享式打印信息办公设备的常,安装打印机驱动，这里就不详细介绍了，详细介绍如何添加共享。,信息设备的常见故障,安装打印机驱动，这里就不详细介绍了，详细介绍如何添加共享。信,（,1）,、安装成功后，在“打印机和传真”里找到该打印机，单击右键“共享”,（,2）,、其他用户在运行里，直接输入安装打印机的那台计算机名或,ip,地址，然后就可以双击该共享打印机进行添加使用。,信息办公设备的常见故障,（1）、安装成功后，在“打印机和传真”里找到该打印机，单,6.2、网络共享式打印,信息办公设备的常见故障,6.2、网络共享式打印信息办公设备的常见故障,打印机接通电源，连接网线，下一步就要对打印机进行设置，保证和用户在同一地址段。,信息办公设备的常见故障,打印机接通电源，连接网线，下一步就要对打印机进行设置，保证和,6.3、网络打印机,IP,地址设置步骤,6.3.1、让打印机,IP,地址自行获取。,6.3.2、稍等,5-10,分钟 ，打印打印机的配置页（压住打印机,的确认键,5,秒，看到绿灯闪烁后松开，打印机就会把,配置页打印出来了） 。,6.3.3、把计算机的,ip,地址设置成打印机配置页显示的网段后，,在浏览器栏中输入打印机配置页上显示出来的打印机,IP,地址。,信息办公设备的常见故障,6.3、网络打印机IP地址设置步骤6.3.1、让打印机IP,6.3.4、在浏览器栏中输入打印机配置页上显示出来的打印机,IP,地址（具体看测试页上的,IP Adress,），点出 “,Networking”,出现图示内容。,信息办公设备的常见故障,6.3.4、在浏览器栏中输入打印机配置页上显示出来的打印机,6.3.5、修改,IP,地址回到原地址（大部分均为,192.168.13X,）。,信息办公设备的常见故障,6.3.5、修改IP地址回到原地址（大部分均为192.168,6.3.6、稍等几分钟后，在浏览器里输入刚才设置好的打印机 的,IP,地址（我这里用的是,192.168.1.118,），如果能 正常显示，则,IP,地址设置成功 。,信息办公设备的常见故障,6.3.6、稍等几分钟后，在浏览器里输入刚才设置好的打印机,6.3.7、其他用户添加网络打印机：网段内其他计算机只要在 浏览器里输入这台打印机的,ip,地址，就能进到打印机 设置页，找到驱动下载页，点下载安装即可。,信息办公设备的常见故障,6.3.7、其他用户添加网络打印机：网段内其他计算机只要在,7、打印机基础故障解决方法,7.1、打印机联机突然无法打印了,7.2、打出来的页面字迹无损，不清晰，纸张损坏,7.3、打印机状态绿灯常亮，闪烁，就是不打印,7.4、本地用户点击打印按钮后，无反应,信息办公设备的常见故障,7、打印机基础故障解决方法 7.1、打印机联机突然无法打印,信息办公设备的常见故障,故障现象一：,本地测试页能打，但是联机无法打印,原因分析：,网络打印机的,ip,地址被修改或被恢复初始值。,解决方法：,重新设置,ip。,信息办公设备的常见故障故障现象一：本地测试页能打，但是联机无,原因分析,1,：,硒鼓碳粉用完。,解决方法：,更换硒鼓或加粉。,原因分析,2,：,硒鼓上有损伤，无法修复。,解决方法：,更换硒鼓。,原因分析,3,：,打出来的纸张褶皱严重。,解决方法：,纸张受潮，换干燥的打印纸；,定影辊老化或损伤，更换相应部件。,故障现象二：,打出来的页面字迹无损；不清晰；纸张损坏,信息办公设备的常见故障,原因分析1：硒鼓碳粉用完。故障现象二：打出来的页面字迹无损；,原因分析：,待打印的排队数据量超过打印机内存的最,大值，或者待打印的单个文件图片或数量,太大。,故障现象三：,打印机状态绿灯常亮，闪烁就是不打印。,解决方法：,按打印机停止键删除打印数据或重启打印机，,让打印机系统缓存清空。,信息办公设备的常见故障,原因分析：待打印的排队数据量超过打印机内存的最故障现象三：打,原因分析：,点击文档打印按钮后，打印机不打印,但他人的文件正常打印。,解决方法：,看下打印机属性，是否脱机打印或者,离线工作。,故障现象四,：,本地用户点击打印按钮后，无反映。,信息办公设备的常见故障,原因分析：点击文档打印按钮后，打印机不打印 故障现象四：本地,第二部分,故障处理篇,计算机使用故障的处理,第二部分 故障处理篇计算机使用故障的处理,1,、故障处理篇,1,.1、病毒、木马等引起,1,.2、计算机硬件故障引起,1,.3、重 装 系 统,计算机使用故障的处理,1、故障处理篇 1.1、病毒、木马等引起计算机使用故障的处,计算机使用故障的处理,1.1、,病毒、木马等引起,1.1.1、,计算机病毒的感染表现,1.1.2、,计算机感染病毒后的处理方法,1.1.3、,预防个人计算机感染病毒风险安,全防护措施,计算机使用故障的处理 1.1、病毒、木马等引起,平时运行正常的计算机突然经常性无缘无故地死机。,操作系统无法正常启动。,运行速度明显变慢。,打印和通讯发生异常。,无意中要求对,U,盘进行写操作。,以前能正常运行的应用程序经常发生内存不足、死机或者非法错误。,系统文件的时间、日期、大小发生变化,。,磁盘空间迅速减少。,网络驱动器卷或共享目录无法调用。,基本内存发生变化。,1.1.1,计算机感染病毒、木马后的故障表现,计算机使用故障的处理,平时运行正常的计算机突然经常性无缘无故地死机。 1.1.1计,断开网络连接：,断开网络最简单的办法就是拨掉网线，,也可以将“本地连接”设为“禁用”。,拷贝重要数据：,尽管这些文件可能有病毒，但是这些可,以后期处理，避免被杀毒软件删除。,全盘扫描杀毒：,如果这时你的杀毒软件还能启动的话，,可以选择全盘扫描，对包含病毒的文件处理方式选为“清,除病毒”或“隔离”，而不是直接“删除文件”，这样可,以避免重要文件被删除。,修改重要密码：,网上银行、,QQ,等账户密码等重新设置,如果杀毒软件不是最新版或查杀无效，只有重装系统了。,1.1.2,计算机感染病毒后的处理方法,计算机使用故障的处理,断开网络连接：断开网络最简单的办法就是拨掉网线，1.1.2,及时进行系统补丁更新,每日升级病毒库,邮件的附件、,QQ,上传递的文件先杀毒再打开,移动存储如,U,盘、,MP3,、,MP4,等使用前先扫描病毒,使用网银,股票等软件前检查,URL,地址是否以,https,开头；网址是否完整正确,浏览网页时不要随便安装,Active,插件,定期对硬盘进行全盘扫描，查杀病毒,不要轻易点击网页上及弹出窗口的中奖广告,1.1.3,预防个人计算机感染病毒风险安全防护,措施,计算机使用故障的处理,及时进行系统补丁更新1.1.3 预防个人计算机感染病毒,1.2、,计算机硬件故障,1.2.1、,蓝屏,1.2.2、,系统重启,1.2.3、,系统报警,计算机使用故障的处理,1.2、计算机硬件故障计算机使用故障的处理,1.2.1,蓝 屏,故障表现：,计算机无法正常响应出现的屏幕返回信息。,（,如下图）,解决方法：,引起的原因很多种，偶尔使用中出现的话， 只要重启计算机就行了；如果经常发生或者重启后依然蓝屏，建议重装操作系统或者拿去维修部检测是否硬件损坏。,计算机使用故障的处理,1.2.1 蓝 屏故障表现：计算机无法正常响应出现的屏幕返,1.2.2,系统重启,故障表现：,系统开机后，进入系统自检界面或刚出现开机,画面，就自动重新启动。,解决方法：,按,F8,，看能否进入安全模式，如果能进入，就,找到开机启动项，查找是否有软件冲突，或文,件损坏，建议先删除开机自动启动的几款软件，,重启计算机；如果按,F8,后无法进入安全模式，,不要犹豫，重做系统。如果系统桌面下有重要,文件，请使用虚拟系统,winPE,进入，把重要文,件保存移动到其他盘符下或者拷贝复制到,U,盘,后，再运行安装盘安装系统。（重装系统后面,详细介绍）,计算机使用故障的处理,1.2.2 系统重启故障表现：系统开机后，进入系统自检界面或,1.2.3,系统报警,故障表现为：,开机后，黑屏，但是机器报警声响起。,解决方法,：先判断声音，再做出相应处理。,不停的长响 内存没插稳或已损坏,不停的响 电源或显示器或显卡没连接好,不停的短响 电源故障,无声音无提示 电源故障,计算机使用故障的处理,1.2.3 系统报警故障表现为：开机后，黑屏，但是机器报警声,1.3,、,重 装 系 统,1.3.1,、光盘安装方法,1.3.2、U,盘启动重装系统,1.3.3、,直接用,360,系统重装大师,计算机使用故障的处理,1.3、 重 装 系 统计算机使用故障的处理,1.3.1,光盘安装系统方法,1.3.1.1、,保存桌面或,C,盘下的重要文档，重启计算机，进,入系统,BIOS。,计算机使用故障的处理,1.3.1 光盘安装系统方法1.3.1.1、保存桌面或C盘下,1.3.1.2、,找到启动修改项，选择光盘启动，选择好后，保存，,退出，重启计算机，即可从光盘读取系统安装。,计算机使用故障的处理,1.3.1.2、找到启动修改项，选择光盘启动，选择好后，保存,1.3.2,以,U,盘启动重装系统,现在的计算机光驱是选配硬件，很多笔记本和台式机都没有光驱，所以重装系统就需要使用,u,盘或外接光驱，方法大同小异，以,U,盘为例：,计算机使用故障的处理,使用,U,盘作引导盘（容量在,8G,以上），下载一个,U,盘启动制作工具，把改,U,盘制作成启动盘。,下载最新的操作系统镜像文件。,把系统镜像文件拷到做好的,U,盘里面。,重启进,PE,，格式化,C,盘，然后用,GHOST,恢复镜像文件，读条走完重启,OK,。,1.3.2 以U盘启动重装系统 现在的计算机光驱是选配硬件,1.3.3,直接用,360,系统重装大师,打开“,360,安全卫士”；,在功能大全中打开“系统重装”，如果没有，请添加此项功能。,计算机使用故障的处理,1.3.3 直接用360系统重装大师打开“360安全卫士”；,谢 谢,谢 谢,