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信息办公设备常见故障及处理,培训,信息办公设备常见故障及处理,目 录,第一部分:信息办公设备的常见故障,1、信息办公设备,2、信息办公设备常见故障,3、笔记本连接投影仪,4、,投影仪图像切换几种操作,5、几种常见投影仪显示故障,6、打印机共享常见设置,7,、打印机基础故障解决方法,第二部分:计算机使用故障处理,1,、故障处理篇,目 录,第一部分,1、信息办公设备有哪些,2、信息办公设备常见故障,3、笔记本连接投影仪,4、,投影仪图像切换几种操作,5、几种常见投影仪显示故障,6、打印机共享常见设置,7,、打印机基础故障解决方法,信息办公设备的常见故障,第一部分 信息办公设备的常见故障,1、信息办公设备,1.1、信息办公设备包括:,防火墙(型号),交换机,视频会议,投影仪,调音台,打印机等设备,信息办公设备有哪些?,1、信息办公设备1.1、信息办公设备包括:信息办公设备有哪些,2、信息办公设备的常见故障,2.,1,、视频,会议系统设备,2,.2,、,视频启动开机步骤,2.,3,、视频终端最小配置连接图,2.,4,、,视频安装调试联系人,2.,5,、视频系统一般问题排查,信息办公设备的常见故障,2、信息办公设备的常见故障信息办公设备的常见故障,2.1、视频会议系统设备包含有:,调音台,功放,华为视频终端,sony,高清摄像头,有线会议话筒,无线话筒接收器(可选配),音箱,信息办公设备的常见故障,2.1、视频会议系统设备包含有:信息办公设备的常见故障,2.,2,、视频启动开机步骤,:,启动总电源,,打开功放,,打开华为终端设备,,打开摄像头电源,,打开话筒接收器电源。,信息办公设备的常见故障,2.2、视频启动开机步骤:信息办公设备的常见故障,1 连接麦克风或调音台,2 连接电视机,3 连接投影仪,4 连接PC机,8 接电源,7 接地线,6 连接网线,5连接摄像机,2.,3,、视频终端最小配置连接图,信息办公设备的常见故障,1 连接麦克风或调音台2 连接电视机3 连接投影仪4 连接P,有声音但是本地无图像:,首先检查本地摄像头是否电源接通,视频线是否都连接紧密。,打开投影仪后,屏幕是蓝色,无信号:,华为视频终端可能没有启动,检查开关。,话筒音量本地和远端声音小:,更换话筒电池,调整调音台的音量按钮,若使用的是无线话筒,检查信号是否有干扰;调整话筒支架高度,尽量对准发言人。,声音和图像不同步,有延迟:,检查网络是否有丢包情况,关闭网络上其他用户的外网端口,只保留会议室视频设备网络端口。,2.,4,、视频系统一般问题排查,信息办公设备的常见故障,有声音但是本地无图像:首先检查本地摄像头是否电源接通,视频线,3.1、,使用,VGA,线与投影机连接,3.2、,投影机输入信号切换到,VGA,输入或者,PC,模式,3.3、,按笔记本上的,Fn+F5,或者,F6,键切换到双输出 (品牌不一样按的键也有区别,这个后面会详细介绍),3、笔记本连接投影仪,信息办公设备的常见故障,3、笔记本连接投影仪信息办公设备的常见故障,目前很多超极本已经没有,VGA,的视频线接口(就是蓝色的针孔口),取而代之的是,HDMI,的高清线接口,因此需要准备一根,HDMI-VGA,的接线,如下图转接头;然后再接入投影仪视频线;投影仪连线区域有两个以上,VGA,接口的,请接入标识为,VGA,或,INPUT,的那个接口。,信息办公设备的常见故障,信息办公设备的常见故障,第一种也是最常见的是按笔记本键盘的快捷键进行图像切换,每个笔记本上位置不一样,不过都在键盘的最上面一行,仔细观察,一般都有个显示器一样的图标。按,FN+F*,4、投影仪图像切换几种操作,信息办公设备的常见故障,第一种也是最常见的是按笔记本键盘的快捷键进行图像切换,每个笔,第二种是对,win7,系统而言的:就是按,win+P,来进行切换,即可快速开启投影仪显示的有关设置。,信息办公设备的常见故障,第二种是对win7系统而言的:就是按win+P来进行切换,即,第三种就是系统安装有独立显卡完整驱动时,需要使用显卡属性切换设置的(下面就两种代表性的显卡切换设置简单说一下)。,信息办公设备的常见故障,ATI,类的显卡切换,第三种就是系统安装有独立显卡完整驱动时,需要使用显卡属性切换,正常情况下笔记本和外接设备正确连接应该出现左图所示界面。选中“笔记本面板”和“模拟监视器”,再点击“下一步”。,如果要外接同屏显示则选择,“,复制,”,信息办公设备的常见故障,正常情况下笔记本和外接设备正确连接应该出现左图所示界面。选中,NVIDIA,显卡切换模式:,在桌面的空白处右击选择启动“,NVIDIA,控制面板,”,信息办公设备的常见故障,NVIDIA显卡切换模式:在桌面的空白处右击选择启动“NVI,故障表现:,投影图像,有条纹,画面模糊,画面不稳定。,解决方法:,将电脑的输出状态切换成单屏显示,即笔 记本不显示,让投影仪显示。另外,笔记本尽量使用适配器供电而不是电池,信号线则尽量使用短线,对连接处对紧,贴合对接。,(故障表现如右下图),信息办公设备的常见故障,5、常见投影仪显示故障,5.1、,投影仪显示信号不稳定,故障表现:投影图像有条纹,画面模糊,画面不稳定。信息办公设,5.2、,文字和表格显示不清晰,故障表现:,整体看不清楚,细节有些模糊,不完整,影响观,看。可能是因为笔记本输出分辨率高于投影仪分,辨率,也可能就是灯泡老化,。,解决办法:,将笔记本输出分辨率,降至投影仪真实分辨率即,可(,1024*768,)解决。更换投影仪的灯泡。,信息办公设备的常见故障,5.2、文字和表格显示不清晰信息办公设备的常见故障,6、,打印机共享设置,6.1、工作组共享式打印,信息办公设备的常见故障,6、打印机共享设置6.1、工作组共享式打印信息办公设备的常,安装打印机驱动,这里就不详细介绍了,详细介绍如何添加共享。,信息设备的常见故障,安装打印机驱动,这里就不详细介绍了,详细介绍如何添加共享。信,(,1),、安装成功后,在“打印机和传真”里找到该打印机,单击右键“共享”,(,2),、其他用户在运行里,直接输入安装打印机的那台计算机名或,ip,地址,然后就可以双击该共享打印机进行添加使用。,信息办公设备的常见故障,(1)、安装成功后,在“打印机和传真”里找到该打印机,单,6.2、网络共享式打印,信息办公设备的常见故障,6.2、网络共享式打印信息办公设备的常见故障,打印机接通电源,连接网线,下一步就要对打印机进行设置,保证和用户在同一地址段。,信息办公设备的常见故障,打印机接通电源,连接网线,下一步就要对打印机进行设置,保证和,6.3、网络打印机,IP,地址设置步骤,6.3.1、让打印机,IP,地址自行获取。,6.3.2、稍等,5-10,分钟 ,打印打印机的配置页(压住打印机,的确认键,5,秒,看到绿灯闪烁后松开,打印机就会把,配置页打印出来了) 。,6.3.3、把计算机的,ip,地址设置成打印机配置页显示的网段后,,在浏览器栏中输入打印机配置页上显示出来的打印机,IP,地址。,信息办公设备的常见故障,6.3、网络打印机IP地址设置步骤6.3.1、让打印机IP,6.3.4、在浏览器栏中输入打印机配置页上显示出来的打印机,IP,地址(具体看测试页上的,IP Adress,),点出 “,Networking”,出现图示内容。,信息办公设备的常见故障,6.3.4、在浏览器栏中输入打印机配置页上显示出来的打印机,6.3.5、修改,IP,地址回到原地址(大部分均为,192.168.13X,)。,信息办公设备的常见故障,6.3.5、修改IP地址回到原地址(大部分均为192.168,6.3.6、稍等几分钟后,在浏览器里输入刚才设置好的打印机 的,IP,地址(我这里用的是,192.168.1.118,),如果能 正常显示,则,IP,地址设置成功 。,信息办公设备的常见故障,6.3.6、稍等几分钟后,在浏览器里输入刚才设置好的打印机,6.3.7、其他用户添加网络打印机:网段内其他计算机只要在 浏览器里输入这台打印机的,ip,地址,就能进到打印机 设置页,找到驱动下载页,点下载安装即可。,信息办公设备的常见故障,6.3.7、其他用户添加网络打印机:网段内其他计算机只要在,7、打印机基础故障解决方法,7.1、打印机联机突然无法打印了,7.2、打出来的页面字迹无损,不清晰,纸张损坏,7.3、打印机状态绿灯常亮,闪烁,就是不打印,7.4、本地用户点击打印按钮后,无反应,信息办公设备的常见故障,7、打印机基础故障解决方法 7.1、打印机联机突然无法打印,信息办公设备的常见故障,故障现象一:,本地测试页能打,但是联机无法打印,原因分析:,网络打印机的,ip,地址被修改或被恢复初始值。,解决方法:,重新设置,ip。,信息办公设备的常见故障故障现象一:本地测试页能打,但是联机无,原因分析,1,:,硒鼓碳粉用完。,解决方法:,更换硒鼓或加粉。,原因分析,2,:,硒鼓上有损伤,无法修复。,解决方法:,更换硒鼓。,原因分析,3,:,打出来的纸张褶皱严重。,解决方法:,纸张受潮,换干燥的打印纸;,定影辊老化或损伤,更换相应部件。,故障现象二:,打出来的页面字迹无损;不清晰;纸张损坏,信息办公设备的常见故障,原因分析1:硒鼓碳粉用完。故障现象二:打出来的页面字迹无损;,原因分析:,待打印的排队数据量超过打印机内存的最,大值,或者待打印的单个文件图片或数量,太大。,故障现象三:,打印机状态绿灯常亮,闪烁就是不打印。,解决方法:,按打印机停止键删除打印数据或重启打印机,,让打印机系统缓存清空。,信息办公设备的常见故障,原因分析:待打印的排队数据量超过打印机内存的最故障现象三:打,原因分析:,点击文档打印按钮后,打印机不打印,但他人的文件正常打印。,解决方法:,看下打印机属性,是否脱机打印或者,离线工作。,故障现象四,:,本地用户点击打印按钮后,无反映。,信息办公设备的常见故障,原因分析:点击文档打印按钮后,打印机不打印 故障现象四:本地,第二部分,故障处理篇,计算机使用故障的处理,第二部分 故障处理篇计算机使用故障的处理,1,、故障处理篇,1,.1、病毒、木马等引起,1,.2、计算机硬件故障引起,1,.3、重 装 系 统,计算机使用故障的处理,1、故障处理篇 1.1、病毒、木马等引起计算机使用故障的处,计算机使用故障的处理,1.1、,病毒、木马等引起,1.1.1、,计算机病毒的感染表现,1.1.2、,计算机感染病毒后的处理方法,1.1.3、,预防个人计算机感染病毒风险安,全防护措施,计算机使用故障的处理 1.1、病毒、木马等引起,平时运行正常的计算机突然经常性无缘无故地死机。,操作系统无法正常启动。,运行速度明显变慢。,打印和通讯发生异常。,无意中要求对,U,盘进行写操作。,以前能正常运行的应用程序经常发生内存不足、死机或者非法错误。,系统文件的时间、日期、大小发生变化,。,磁盘空间迅速减少。,网络驱动器卷或共享目录无法调用。,基本内存发生变化。,1.1.1,计算机感染病毒、木马后的故障表现,计算机使用故障的处理,平时运行正常的计算机突然经常性无缘无故地死机。 1.1.1计,断开网络连接:,断开网络最简单的办法就是拨掉网线,,也可以将“本地连接”设为“禁用”。,拷贝重要数据:,尽管这些文件可能有病毒,但是这些可,以后期处理,避免被杀毒软件删除。,全盘扫描杀毒:,如果这时你的杀毒软件还能启动的话,,可以选择全盘扫描,对包含病毒的文件处理方式选为“清,除病毒”或“隔离”,而不是直接“删除文件”,这样可,以避免重要文件被删除。,修改重要密码:,网上银行、,QQ,等账户密码等重新设置,如果杀毒软件不是最新版或查杀无效,只有重装系统了。,1.1.2,计算机感染病毒后的处理方法,计算机使用故障的处理,断开网络连接:断开网络最简单的办法就是拨掉网线,1.1.2,及时进行系统补丁更新,每日升级病毒库,邮件的附件、,QQ,上传递的文件先杀毒再打开,移动存储如,U,盘、,MP3,、,MP4,等使用前先扫描病毒,使用网银,股票等软件前检查,URL,地址是否以,https,开头;网址是否完整正确,浏览网页时不要随便安装,Active,插件,定期对硬盘进行全盘扫描,查杀病毒,不要轻易点击网页上及弹出窗口的中奖广告,1.1.3,预防个人计算机感染病毒风险安全防护,措施,计算机使用故障的处理,及时进行系统补丁更新1.1.3 预防个人计算机感染病毒,1.2、,计算机硬件故障,1.2.1、,蓝屏,1.2.2、,系统重启,1.2.3、,系统报警,计算机使用故障的处理,1.2、计算机硬件故障计算机使用故障的处理,1.2.1,蓝 屏,故障表现:,计算机无法正常响应出现的屏幕返回信息。,(,如下图),解决方法:,引起的原因很多种,偶尔使用中出现的话, 只要重启计算机就行了;如果经常发生或者重启后依然蓝屏,建议重装操作系统或者拿去维修部检测是否硬件损坏。,计算机使用故障的处理,1.2.1 蓝 屏故障表现:计算机无法正常响应出现的屏幕返,1.2.2,系统重启,故障表现:,系统开机后,进入系统自检界面或刚出现开机,画面,就自动重新启动。,解决方法:,按,F8,,看能否进入安全模式,如果能进入,就,找到开机启动项,查找是否有软件冲突,或文,件损坏,建议先删除开机自动启动的几款软件,,重启计算机;如果按,F8,后无法进入安全模式,,不要犹豫,重做系统。如果系统桌面下有重要,文件,请使用虚拟系统,winPE,进入,把重要文,件保存移动到其他盘符下或者拷贝复制到,U,盘,后,再运行安装盘安装系统。(重装系统后面,详细介绍),计算机使用故障的处理,1.2.2 系统重启故障表现:系统开机后,进入系统自检界面或,1.2.3,系统报警,故障表现为:,开机后,黑屏,但是机器报警声响起。,解决方法,:先判断声音,再做出相应处理。,不停的长响 内存没插稳或已损坏,不停的响 电源或显示器或显卡没连接好,不停的短响 电源故障,无声音无提示 电源故障,计算机使用故障的处理,1.2.3 系统报警故障表现为:开机后,黑屏,但是机器报警声,1.3,、,重 装 系 统,1.3.1,、光盘安装方法,1.3.2、U,盘启动重装系统,1.3.3、,直接用,360,系统重装大师,计算机使用故障的处理,1.3、 重 装 系 统计算机使用故障的处理,1.3.1,光盘安装系统方法,1.3.1.1、,保存桌面或,C,盘下的重要文档,重启计算机,进,入系统,BIOS。,计算机使用故障的处理,1.3.1 光盘安装系统方法1.3.1.1、保存桌面或C盘下,1.3.1.2、,找到启动修改项,选择光盘启动,选择好后,保存,,退出,重启计算机,即可从光盘读取系统安装。,计算机使用故障的处理,1.3.1.2、找到启动修改项,选择光盘启动,选择好后,保存,1.3.2,以,U,盘启动重装系统,现在的计算机光驱是选配硬件,很多笔记本和台式机都没有光驱,所以重装系统就需要使用,u,盘或外接光驱,方法大同小异,以,U,盘为例:,计算机使用故障的处理,使用,U,盘作引导盘(容量在,8G,以上),下载一个,U,盘启动制作工具,把改,U,盘制作成启动盘。,下载最新的操作系统镜像文件。,把系统镜像文件拷到做好的,U,盘里面。,重启进,PE,,格式化,C,盘,然后用,GHOST,恢复镜像文件,读条走完重启,OK,。,1.3.2 以U盘启动重装系统 现在的计算机光驱是选配硬件,1.3.3,直接用,360,系统重装大师,打开“,360,安全卫士”;,在功能大全中打开“系统重装”,如果没有,请添加此项功能。,计算机使用故障的处理,1.3.3 直接用360系统重装大师打开“360安全卫士”;,谢 谢,谢 谢,
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