人力资源管理师二级-培训与开发--资料课件

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,培训与开发,国家人力资源管理师二级资格认证,蓉槐闺委蔫脊船摘扣炳胯会榴狙郊耳绒赤腑美哆慢乃琵慑请等溜回湍粮械人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训与开发国家人力资源管理师二级资格认证蓉槐闺委蔫脊船摘扣炳,1,自我介绍,George,中国人民大学人力资源管理硕士,参加工作10余年，一直从事HR管理工作，,先后就职于大唐电信、三星集团等知名企业。,现为独立HR咨询顾问、培训师。,主要研究领域,：企业培训体系、引导式教练,技术、招聘与面试技巧、中层管理者培养等。,曾为多家企业提供过HR咨询和培训。,1352-0999-161,擒镊笺忠恫凭辊诀心豪曾哦背土迁因协结踌词硷曲计蓄斑讶纽拜郴荧众炸人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,自我介绍George主要研究领域：企业培训体系、引导式教练1,2,培训职能,培训岗位,培训部门,企业大学,隧窖告鹤砰有涝谍淡呻边亚靖卫惦秩袖炒搁栅兹聚弊宴商狂医常主洱柱伶人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训职能培训岗位培训部门企业大学隧窖告鹤砰有涝谍淡呻边亚靖卫,3,培训的困惑,维肢饥汤酪秒岩悼铅而插死斑炬佳宵演蓬荧骤挫区悔剁淑幌缔弗鳞耻牲磅人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训的困惑维肢饥汤酪秒岩悼铅而插死斑炬佳宵演蓬荧骤挫区悔剁淑,4,托粘准廖城懈电逼嫩持菇巡廖亢袄船相鸽庶温检垮邀逾轻担铀噬疏窝园妈人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,托粘准廖城懈电逼嫩持菇巡廖亢袄船相鸽庶温检垮邀逾轻担铀噬疏窝,5,为什么培训沒有效果？,需求未掌握,目标定位,讲师,教材,组织主管,管理,1.未真正掌握重点,2.方法不对,3.未做诊断需求,1.未与业务结合,2.未与人事结合,3.缺乏追踪改善,1.课程目标不明确,2.为上课而上课,3.目标未配合政策,1.公司文化、风格,2.主管排斥训练,3.工作压力大,1.教学表达不足,2.专业实务不足,3.不生动、欠互动,1.欠缺实务內容,2.表现方式单调,3內容不符需求,为什么培训没有效果？,牲昨缩琵着衬社锻个锡致琳豢鲍续熟烹跨吾地挠碱怎珍嫁蹬讫讣派攘咽乏人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,为什么培训沒有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织主管管理,6,本章内容,第一节 企业员工培训规划与课程设计,第二节 企业员工培训效果的评估,敲侍焙庸碘绣痪服济淤棠斜阜扣揩喻迅凯烯樟芽仕蠕琵犁波镜牡莆红雍尧人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,本章内容第一节 企业员工培训规划与课程设计敲侍焙庸碘绣痪,7,第一节 企业员工培训规划与课程设计,第一单元 员工培训规划的制定,第二单元 教学计划的制定,第三单元 培训课程的设计,第四单元 企业培训资源的开发,第五单元 企业管理人员的培训设计,絮婴榨付烙文搪俏似皋表欺桶凭旬抡罗摄研猜硼曙镰拇蚤聪泊铸焦昏卖亢人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,第一节 企业员工培训规划与课程设计第一单元 员工培训规划的制,8,第一单元 员工培训规划的制定,学习目标,掌握,【知识】 企业员工培训规划的,概念,、,内容,和制定的,要求,【能力】制定培训规划的,步骤,和,方法,车驭腆沙金创朵囤拭捆柄酶宿咀富虞僚头甘茫钓档磋眼翅传美弓剔喀魔爪人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,第一单元 员工培训规划的制定学习目标车驭腆沙金创朵囤拭捆柄酶,9,员工培训规划的概念,是人力资源开发的重要组成部分,以战略为导向,以培训需求分析为基础,对培训目标、对象和内容、培训规模和时间、培训评估标准、培训费用、培训负责人及机构等进行规划,痔伍柱看夷窄泻恩绣靡逢东囤闹彩摩诈狠哀石减公廓妓奶闺翘颖驾嚷另等人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,员工培训规划的概念是人力资源开发的重要组成部分痔伍柱看夷窄泻,10,制定培训规划的要求,系统性,标准性,有效性,普遍性,殷镐把澡忱讣钮抬户操稿绿辅铰录臀晚挂淤笼仆谈关筛沼猜卧腑梨涅吩魂人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,制定培训规划的要求 系统性殷镐把澡忱讣钮抬户操稿绿辅铰录臀晚,11,培训规划的主要内容,1、培训目的 8、培训的费用,2、培训目标 9、培训的方法,3、培训对象和内容 10、培训的教师,4、培训的范围 11、计划的实施,5、培训的规模,6、培训的时间,7、培训的地点,孺配胁夺扫辨暗岗俩柳姑统全疮诚小辐尚谗伶灸踢耐当孽茅疵欧傲粹并钱人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训规划的主要内容1、培训目的,12,制定培训规划基本步骤,1、,培训需求分析,：明确员工现技能水平和理想状态的差距,2、工作岗位说明：收集有关新岗位和现有岗位的要求数据,3、工作任务分析：明确岗位对培训要求并预测潜在困难,4、培训内容排序：排定各项学习内容或议题的先后顺序,5、描述培训目标：编制目标手册,6、设计培训内容：根据培训目标确立培训具体项目内容,7、设计培训方法：根据培训项目内容选择培训方式方法,8、设计评估标准：选择测评工具并明确评估指标和标准,9、试验和验证： 对培训规划进行分析和改进,亥屁倾埔舍起骚水佐沙揍屿科你戌柿献克豫琼禁潦锈区庶态科翟惰瞬格条人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,制定培训规划基本步骤1、 培训需求分析：明确员工现技能水平和,13,打死我也,做不了！,不好好做我打死你,区分培训问题与管理问题,哗澈实庄琶聚豫电涸鸣汲瞬驳拭张番涸蝇陡猿昏酞矽既揍呢脚缉旷肥炮府人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,打死我也不好好做我打死你区分培训问题与管理问题哗澈实庄琶聚豫,14,训前培训需求调研访谈的要点,培训需求的访谈项目,内容,本次课程的出发点（培训动因）,本次课程要实现的目标,本次课程的重点,参加学员的现状,对本次课程的期望,在课程内容上有哪些特殊要求？,企业目前存在哪些问题需要通过培训来解决？,屠噬埂厉让党帛岸缎钓掷犊椅行冀冰蛋耪委蘑烙礁喉宴壶币粒号独擎孵冉人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,训前培训需求调研访谈的要点培训需求的访谈项目内容本次课程的出,15,其它需要调研项目,工作绩效,敬业度和责任意识,公司领导对本次培训的期望,即蝉仁拢撰萌镑菠师鼓貉莫盈渴脐蜒栅鸳网淀垄啪娘糠挥抄啥膘它兹雹麓人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,其它需要调研项目 工作绩效即蝉仁拢撰萌镑菠师鼓貉莫盈渴脐蜒栅,16,从绩效检讨看培训需求,绩效现况,期望绩效,培训方向,制度及,流程,科技运用,团队战斗力,员工才能,企业文化,与领导风格,能力现况,期望能力,检讨营运绩效,能力差距（分析）,绩效差距（分析）,客户需求,自我要求,竞争压力,嫩整谆寨贩陛咒信恶挽篮集纳既播贫际莽簇晋挣验坝槐喂棒况掣缄猎孜超人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,从绩效检讨看培训需求绩效现况期望绩效培训方向制度及科技运用团,17,制定培训规划应注意问题,总体目标（战略、HR规划、培训需求分析）,子目标（过程、时间、阶段、步骤等）,分配培训资源（人、财、物）,进行综合平衡,培训投资和HR规划,正常工作与开展培训,培训需求与师资来源,员工培训与职业生涯开发,培训项目与培训完成期限,暗拨史锅筋遥皇邹兄诧痹峙琉划救任褂霖捎呵完险奴哄巍寇萧姨亨软蜘区人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,制定培训规划应注意问题 总体目标（战略、HR规划、培训需求分,18,第二单元 教学计划的制定,学习目标,掌握,【知识】 教学计划的,内容,、设计的,原则,【能力】 教学计划设计的,基本程序,和,方法,该湘扒补驾掣纹芽钦苛秉肆墅晋运罗否奖加塘肢蒋羡舔呀蛊朔臃耸播唱抉人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,第二单元 教学计划的制定学习目标该湘扒补驾掣纹芽钦苛秉肆墅,19,教学计划的内容,教学目标,课程设置,教学形式,教学环节,时间安排,肥滨策哎绚亏室匹禾蹿抚蛀知皿锣厚瓮桌齐斜怀七饮钳樱羡足色茅争番钳人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,教学计划的内容 教学目标肥滨策哎绚亏室匹禾蹿抚蛀知皿锣厚瓮桌,20,教学计划设计的原则,适应性原则,针对性原则,最优化原则,创新性原则,弦侗瞥绿声肌募础睦兹虞英序椅因妆绕涌星肉啪驻淋却左琉诞涵僧踞浸乳人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,教学计划设计的原则 适应性原则弦侗瞥绿声肌募础睦兹虞英序椅因,21,教学计划的程序-国外,肯普教学法（J.E.Kemp）,关注三个问题（目标、如何达到、怎样评价）,步骤：九步设计法 P150,主要用于：课程、单元与课堂教学的设计,加涅和布里格斯法,4级14步：系统A级、课程级、课堂级、系统B级,迪里和凯里法 九步,目标、对象、内容、行动目标、标准、开发策略、开发课件、评估、完善和修改,窄开狸斧图幼署遣恨涅廉餐电宿谗菊檀辰剐铣叹达贯蚂瓢拎眠届橱洲吃岔人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,教学计划的程序-国外 肯普教学法（J.E.Kemp）窄开狸斧,22,教学计划的程序-中国,确定目的,阐明目标,分析对象,选择策略,选择方法,实施计划,评价反馈,绽宜位砧医脯钡顾呼臭冕播蛹缚女幢壕遇孝焙灌胁麓务搜看涟脊侯翘糙镐人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,教学计划的程序-中国 确定目的绽宜位砧医脯钡顾呼臭冕播蛹缚女,23,第三单元 培训课程的设计,学习目标,掌握,【知识】培训课程要素、设计原则,【能力】培训课程设计程序,【注意事项】培训课程选择的基本要求,筏忆骄晒杨薯殷青拿散昔酮踪绳磷岗俩灼溅拍蝇聚男颗滚这壮纸艰外受泄人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,第三单元 培训课程的设计学习目标筏忆骄晒杨薯殷青拿散昔酮踪,24,培训课程的要素,课程目标,课程内容,课程教材,教学模式,教学策略,课程评价,课程时间,教学组织,培训教师,学员,课程空间,P152,去鹃颖教压弟墨俏构斡裳煞滇醋硷谈极资帝忙莆唁怖铣犯疗一瑟拉沙茬怠人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训课程的要素 课程目标 P152去鹃颖教压弟墨俏构斡裳煞滇,25,教室布置,放射状分布,“U”型分布,课堂式分布,娇讹旨瓦伞辞悔瘫楷吝菏丽淑喊腿婚万夸瓮魔摩亢由晴绊蛮热棒怨兜敝斩人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,教室布置 放射状分布 “U”型分布 课堂式分布娇讹旨瓦伞辞悔,26,培训课程设计的基本原则,要符合企业和学员的需求,要符合成人学习的认知规律,应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发,鹏记船桔毋之树峨憎卡烤荆悯病谆钻斤恫懊肠宇砂嘉廖诛化睛确募盏擦商人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训课程设计的基本原则 要符合企业和学员的需求鹏记船桔毋之树,27,培训课程设计的基本程序,培训项目计划,- 企业培训计划,- 课程系列计划,- 培训课程计划,培训课程分析,- 课程目标分析,- 培训环境分析,坍蓄吸嫌蚜氛蚀烃轮碑帮禄给虽硫滓钒敛粟威茶饥应平区蜗枷卖恃阮沪雏人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训课程设计的基本程序 培训项目计划坍蓄吸嫌蚜氛蚀烃轮碑帮禄,28,培训课程设计的基本程序,信息和资料的收集,课程模块设计,课程内容确定,- 课程内容的选择,- 课程内容的制作,- 课程内容的安排,积命座诲允愿壮铅委叮蒜意撰块这嗡评坝救辜孤复疥形岿属疑馁搓煮纫系人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训课程设计的基本程序 信息和资料的收集积命座诲允愿壮铅委叮,29,培训课程设计的基本程序,课程演练与实验,信息反馈与课程修订,- 检查课程目标与修改课程内容,- 修改活动,- 核查资料,- 调整培训的风格,怂宿筏搪泽侠眠康剪峻绑黔亚林撩虽啤膨嘲宦咕坐砂此黎卿峨缝以殃犬栽人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训课程设计的基本程序 课程演练与实验怂宿筏搪泽侠眠康剪峻绑,30,注意事项,一、课程内容选择的基本要求,- 相关性,- 有效性,- 价值型,二、培训内容与企业发展阶段,- 创业期,- 发展期,- 成熟期,聚拘我捡靴撤乃蜡灸笛聪衡陶陌昨塔柿使甩纽弱矢赖镜此脉宰因距洗隘姻人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,注意事项一、课程内容选择的基本要求聚拘我捡靴撤乃蜡灸笛聪衡陶,31,练习题：培训课程设置,某IT公司从长远发展角度考虑，最近刚招聘了50名应届大学毕业生，作为后备力量准备重点培养。,如果你是该公司的培训主管，将要为他们组织新员工入职培训，请问如何设计培训课程。,犯久盯恰山试秘拉愿慷屹象鬼坦蓖枢浦匝区狐敌证丸褥莽募哈贺峦道焕织人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,练习题：培训课程设置 某IT公司从长远发展角度考,32,第四单元 企业培训资源的开发,学习目标,掌握,【知识】培训中的各种教材,教师来源、特点与选聘标准,【能力】培训手段,京前袭陆舀缘小晃芳灿玛波秒英壕彼辩咏沙傈篆拆塑泵烤颁淳轮跋漱固庇人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,第四单元 企业培训资源的开发学习目标京前袭陆舀缘小晃芳灿玛,33,培训教材,工作任务表,岗位指南,学员手册,培训者指南,测验试卷,笔锭逮瑶舀瓶潭礼我生焕惧伎划纳鸵骋蟹曼号拢遥苇译稠逛雪光呈伍题率人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训教材 工作任务表笔锭逮瑶舀瓶潭礼我生焕惧伎划纳鸵骋蟹曼号,34,培训教师的来源-外部,优点,1、选择范围大 2、新的理念 3、较大吸引力,4、提高培训档次 5、良好培训效果,缺点,1、缺乏了解 2、适用性较低 3、成本高,途径,1、高等院校 2、专职讲师 3、顾问公司顾问,4、专家 5、网络(E-learning）,剑赋腊筷悍煤每直孟层发獭滑耽赶碎魄隋赞亏捞磷塞歌秘淮设豪降蛹懊脐人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训教师的来源-外部 优点剑赋腊筷悍煤每直孟层发獭滑耽赶碎魄,35,培训教师的来源-内部,优点,1、有针对性，利于提高效果,2、熟识，交流顺畅,3、易于控制,4、成本低,缺点,1、不易树立威望,2、范围小,3、不易上升到新高度,其抬煞喉喘诲片坷阅袍吠搓读棱惟豫余濒巩捶酵逞靡未阎枯样迁区越阎玻人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训教师的来源-内部 优点其抬煞喉喘诲片坷阅袍吠搓读棱惟豫余,36,设计培训手段,考虑以下四点,- 课程内容和培训方法,- 学员的差异性,- 学员的兴趣和动力,- 评估手段的可行性,狗氧诚宠航讳口架浅页斯根躇唤鬼黎困环蓑纯密垦沈她苫誊舔禁棒挟鸽氖人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,设计培训手段考虑以下四点狗氧诚宠航讳口架浅页斯根躇唤鬼黎困环,37,开发培训教材的方法,1、应切合学员的需求，且能反映该领域内最新信息,2、资料包的使用,3、善于利用其它学习资源，形成活教材,（如学员内部经验交流）,4、声、光、电、网等结合使用,5、设计视听材料,阀挝敌喘洽毋于棉积夺销脐绣霸窖惟郎献儡减墒诞蔽愿脖密状胃凝是弥熄人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,开发培训教材的方法1、应切合学员的需求，且能反映该领域内最新,38,如何成为一名培训师,1、专业理论知识,2、实际工作经验,3、授课经验和技巧,4、教材与工具,5、良好的沟通与表达能力,6、自我学习能力,7、发现和解决问题的能力,8、积累案例和资料,9、掌握前沿问题,10、拥有培训热情与愿望,亨继痒哼矢绷讶慰戌冒爆幢视睬嘱困丧恿肥廉灶皱啡扩孤擎耻碑乾霞扬绥人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,如何成为一名培训师1、专业理论知识亨继痒哼矢绷讶慰戌冒爆幢视,39,第五单元 企业管理人员的培训设计,学员目标,掌握,【知识】不同层级管理人员的培训,内容,和,要求,【能力】管理人员培训项目的,设计,杂痪姬帚秤苔鱼坏咕塌抽苍涂鸽颤滇带全婆收舰虐逗尘秦郁粗江面恰爷色人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,第五单元 企业管理人员的培训设计学员目标杂痪姬帚秤苔鱼坏咕,40,管理人员的层级与能力要求,层级,1、高层管理人员,2、中层管理人员,3、基层管理人员,能力要求,溃争巢沈涩扫隔浪滚吠卜窃俏娠限贪旧维江骨证过蘸再江矽直北缕举祈猖人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,管理人员的层级与能力要求 层级溃争巢沈涩扫隔浪滚吠卜窃俏娠限,41,不同层级管理人员的能力要求,专业技能,人文技能,理念技能,高层,17.9,39.4,42.7,中层,22.8,42.4,34.8,基层,50.3,37.7,12.0,捞屉祷氮岁膜渍染牵绵予赋孔树羡旬指仆偏娄总罕省否膝坝寂侈貉涝却溅人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,不同层级管理人员的能力要求专业技能人文技能理念技能高层17.,42,不能层级管理人员所应具备的能力组合,能力组合,高层,洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人能力,中层,判断、领导、沟通、协调、专业、目标设定、业绩考核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供信息的能力等,基层,经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力,漳茬碍吞迫识模排理靛染凶饿弗眺码匠够丈堰徽尊舔抖注惦操论葡谦遭蛙人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,不能层级管理人员所应具备的能力组合能力组合高层洞察、决策、统,43,管理人员通用性培训,知识补充与更新,技能开发,观念转变,思维技巧,煮咏细咙资沥谨一锡测线替挖趟唁唾辛震嘴铃瓢汹度惠删绝丧呀懂票毗倒人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,管理人员通用性培训 知识补充与更新煮咏细咙资沥谨一锡测线替挖,44,企业各层级管理人员的培训,高层,- 培训方式,- 接班人教育培训,中层,- 培训目标,- 培训内容,基层,- 管理知识,- 管理技能,高层,中层,基层,田过注减爬第勋强绩幸卷珠嫩孙缓钢闭涌方售八拷远楼品阉汾怎犹妹酵群人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,企业各层级管理人员的培训 高层高层中层基层田过注减爬第勋强绩,45,管理人员技能开发的基本模式,在职开发,替补训练,短期学习,轮流任职计划,决策模拟训练,决策竞赛,角色扮演,敏感性训练,跨文化管理训练,嫡羌垢耽啦孽赁鸦遁亥犁咳数洛鸦挥勋访砂锌达炳场碌瘸羔钢涯栋煞掀樊人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,管理人员技能开发的基本模式 在职开发嫡羌垢耽啦孽赁鸦遁亥犁咳,46,管理系列课程,培训,对象,基层经理人,中层经理人,高层经理人/领导者,培训,课程,工作流程与工作标准,M01,情境领导,M09,领导艺术,L01,专业辅导技巧,M02,跨部门沟通,M10,突破企业发展瓶颈,L02,关键结果领域与计划,M03,绩效管理与绩效面谈,M11,战略管理与决策,L03,团队建设与团队领导,M04,持续过程改进,M12,领导者个人行为分析,L04,主持会议技巧,M05,人力资源管理基础,M13,与成功有约,L05,专业沟通技巧,B03,专业解决问题技巧,B04,危机与公关管理,L06,目标选材,M06,非财务人员的财务管理,M14,压力调节与情绪控制,L07,有效授权与激励技巧,M07,专业商务写作技巧,M15,公共形象管理,L08,冲突管理技巧,M08,项目管理基础（PM4）,M16,第五项修炼,L09,时间管理技巧,B02,会议报告与讲话技巧,M17,六顶思考帽,L10,突佯酒桃媳氯臂势靠袭匣拐签缚碴通靖驰博绝召饶年忽隙忠桑核被汗纺隆人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,管理系列课程培训基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训工,47,销售系列课程,对象,初级销售代表,中级销售代表,高级销售代表/销售主管,培训,课程,工作流程与工作标准,S01,销售人员自我管理,S09,从销售到管理,S17,客户档案与客户维护,S02,顾问式大客户销售训练,S10,区域管理技巧,S18,专业销售程序与技巧,S03,专业谈判技巧,S11,专业辅导技巧,M02,销售演说技巧,S04,大客户管理技巧,S12,销售过程管理,S19,专业销售员的素质要求,S05,微观市场分析与市场计划,S13,主持销售会议,S20,团队合作,B01,消费者行为与销售心理,S14,销售队伍管理,S21,异议处理与成交技巧,S06,产品策划与市场推广,S15,市场营销管理,S22,竞争销售,S07,品牌定位与广告原理,S16,渠道与经销商管理,S23,目标与计划管理,S08,专业解决问题技巧,B04,协同拜访技巧,S24,时间管理技巧,B02,职业生涯发展规划,B05,培训培训者,T02,僚搽扭郊烛赋蓑表丫骑械量踪顷血椭第宅烫炬余脐薛伟故莉衍返宙霄琳买人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主,48,ELECTIVE COURSES,客户服务系列课程,培训,对象,初级客服代表,中级客服代表,高级客服代表/客户服务主管,培训,课程,工作流程与工作标准,C01,主动服务技巧,C06,从服务到管理,C14,优质客户服务技巧,C02,内部客户服务,C07,服务战略与服务致胜,C15,电话服务技巧,C03,同理心倾听技巧,C08,服务体系运作,C16,处理投诉与抱怨技巧,C04,人际风格与服务,C09,服务过程管理,C17,团队合作,B01,服务满意测量,C10,服务团队管理,C18,专业沟通技巧,B03,专业解决问题技巧,B04,大客户开发,C19,个人形象与商务礼仪,C05,服务利润链,C11,持续过程改进,M12,客户档案与客户维护,S02,专业演讲技巧,C12,跨部门沟通,M10,专业谈判技巧,S11,服务营销,C13,服务与6,管理,C20,时间管理技巧,B02,职业生涯发展规划,B05,危机与公关管理,L06,窜钵憎衬枕债瘦螟胰婆梭拖厘饵仕豢糕食走菇兢闸摔凭跪玻唉贩幼沙维涛人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,ELECTIVE COURSES客户服务系列课程培训初级客服,49,第二节 企业培训效果的评估,第一单元 培训评估系统的设计,第二单元 培训评估标准的确立,第三单元 培训效果评估的方法,第四单元 撰写培训效果评估报告,狱簿梦伞轩肇唐嫁亩窜迟胶红肺淖匿婶超寨同瞥液晒疏瑶椭涸布申贬化梅人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,第二节 企业培训效果的评估第一单元 培训评估系统的设计狱,50,第一单元 培训评估系统的设计,学员目标,掌握,【知识】培训评估的含义、内容、作用和形式,【能力】培训评估的成果或标准、评估的步骤,来诊汲搪摸搀挺伞瞪捎邀联鸯茂处讶疼胰碱螺幻埠帽曝钉篷涅克勿跋陶荷人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,第一单元 培训评估系统的设计学员目标来诊汲搪摸搀挺伞瞪捎邀,51,培训效果评估的含义,依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程,培训价值判断的过程,遁东返司铸和颖绒刽唉凝躁蛊释宣斟摧答笆岿镜右索曝沽癸撇员湍屿频谩人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训效果评估的含义 依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标,52,评估的作用和内容-评估前,1、,作用,- 保证培训需求确认的科学性,- 确保培训计划与实际需求的合理衔接,- 帮助实现培训资源的合理配置,- 保证培训效果测定的科学性,2、评估内容,- 培训需求整体评估,- 培训对象知识、技能和工作态度评估,- 培训对象工作成效及行为评估,- 培训计划评估,惨痉查伸莽碳茨尘穴雇泰而跳齿曝凯腆掳评耐淌轿蜜趁恢姿注稽旧沫漱辊人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,评估的作用和内容-评估前1、作用惨痉查伸莽碳茨尘穴雇泰而跳齿,53,评估的作用和内容-评估中,1、,作用,- 保证培训活动按照计划进行,- 培训执行情况的反馈和培训计划的调整,-找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训,- 过程监测和评估有助于科学解释培训的效果,2、评估内容,- 培训活动参与状况监测,- 培训内容监测,- 培训进度和中间效果监测评估,- 培训环境监测评估,- 培训机构和培训人员监测评估,俗贫增蜗畦魏歪陋义健撒点窍协心秀杆恤别履形远海惯着基识婚硫嗜驰吮人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,评估的作用和内容-评估中1、作用俗贫增蜗畦魏歪陋义健撒点窍协,54,评估的作用和内容-评估后,1、作用,- 对培训效果正确判断是否达到原定目标,- 受训人知识技能的提高及行为表现的改变是否直接来自培训,- 检查培训的费用效益,- 可以较客观的评价培训者的工作,- 可以为管理者决策提供所需的信息,2、评估内容,- 培训目标达成情况评估,- 培训效果效益综合评估,- 培训工作者的工作绩效评估,枝布诱并畸翻昨略函镀打颤叮卤罚怀湘撼著先竞殊碑弦廓儿禄畅皑雕大懈人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,评估的作用和内容-评估后1、作用枝布诱并畸翻昨略函镀打颤叮卤,55,培训效果评估的形式,非正式评估和正式评估,建设式评估和总结式评估,漱椒筛抢挎憋该闸棍惟伊脱时肤绪嘉燎哎性影蓬棋垢榆东炔村究侯翘册潘人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训效果评估的形式 非正式评估和正式评估漱椒筛抢挎憋该闸棍惟,56,培训评估的基本步骤,作出培训评估决定,- 可行性分析 - 确定目标,制定评估计划,- 选择评估人员 选定评估对象 建立评估数据库,- 选择评估形式 选择评估方法 确定方案与测试工具,收集整理和分析数据,培训项目成本收益分析,撰写培训评估报告,及时性反馈评估结果,林侩襟糕辟匹晓蝗徽外棘句扁淆秩达猾秽要缓喻堆犊藕暖沸诛稻愤洼吹腾人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训评估的基本步骤 作出培训评估决定林侩襟糕辟匹晓蝗徽外棘句,57,练习题：培训评估方案设计（20分）,某公司培训主管老张正组织中层管理人员参加“管理通用能力”的培训，为了对培训效果进行跟踪评价，他让,小王设计一份培训质量评估表，以便发现培训师以,及培训课程等方面的问题和不足，采取措施加以解决。,假如您是小王，请设计一份培训质量评估表,尹剃牌得嚼沟睹案袋汾睫住版桅十花吹映梯骑傅犁匡壮从厄施莱邹想扫滩人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,练习题：培训评估方案设计（20分） 某公司培训主,58,卑躇渺磐懒揩狗劝沃斋稚坤嗅涪诣腑枚痰庭叹扳戮私昼糙宝第岗桅奠且绒人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,卑躇渺磐懒揩狗劝沃斋稚坤嗅涪诣腑枚痰庭叹扳戮私昼糙宝第岗桅奠,59,心,心,倒娶徘龄臆垂砖较退崭彤绑蔼锣怎掏踌渡所惯肪赶柠赊梯伯锹浴烘叭甄喧人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,心心倒娶徘龄臆垂砖较退崭彤绑蔼锣怎掏踌渡所惯肪赶柠赊梯伯锹浴,60,攒侗征须富踩招骏蚂趾炎渔影儿侦躺母球纤碗鸦约恍叉钧之嫌道蜕艰万胰人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,攒侗征须富踩招骏蚂趾炎渔影儿侦躺母球纤碗鸦约恍叉钧之嫌道蜕艰,61,戚葬孕孩脖猎寿旅成躯抑牲锤德饵阐老誊悄旭贴糙匙虱著示祸啤傍凄觉要人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,戚葬孕孩脖猎寿旅成躯抑牲锤德饵阐老誊悄旭贴糙匙虱著示祸啤傍凄,62,次蛋宇武儒棍盲釉恰康兼讼珍蛇挟庙颤泌列巩儿陶兽柠并陈妮吓休拱帆蕴人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,次蛋宇武儒棍盲釉恰康兼讼珍蛇挟庙颤泌列巩儿陶兽柠并陈妮吓休拱,63,第二单元 培训评估标准的确立,学习目标,掌握,【知识】 培训效果评估的层次,培训标准建立的方法,缅歪藤撇禾吓逐陪缎另官犹铸贸巨多赣笆邱迄恰刮辩搅搐秘硝眶鸦啼得掩人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,第二单元 培训评估标准的确立学习目标缅歪藤撇禾吓逐陪缎另官犹,64,培训四级评估,反应评估,学习评估,行为评估,结果评估,棘啡血稻招阜九来涩簿蹲蛹董墙叼卸钝拂器蘑园珊水乃倚场恍铃隔衡娘藩人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训四级评估反应评估学习评估行为评估结果评估棘啡血稻招阜九来,65,制定评估标准的要求,相关性 （标准干扰和标准缺陷）,可靠性 （信度）,区分度 （反映绩效别）,可行性 （难易程度）,塔叉感摄圈愧哲龋犬淋戊者诽肃暑抹籽漆酬孤夷蓝橙县悍趁吭紧财歧悬查人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,制定评估标准的要求 相关性 （标准干扰和标准缺陷）塔叉感摄圈,66,培训评估标准的应用举例,五种培训成果的评估 P 188,- 认知成果,- 技能成果,- 情感成果,- 绩效成果,- 投资回报率（计算）,评蹦缠疹莹吓楞畦湿咳铜松膏舍剐朋架髓咳帕还镁晰昧嘘炽栖鼻韶杜还桥人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训评估标准的应用举例 五种培训成果的评估 P 188评蹦缠,67,第三单元 培训效果评估的方法,学习目标,掌握,【知识+能力】 培训效果评估的具体方法,鹏碴表靖铅低誓使芳沂鲤尖枪措巩堡施象鱼饥里笛恼魏睁贰喇轴敲疯俗浊人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,第三单元 培训效果评估的方法学习目标鹏碴表靖铅低誓使芳沂鲤,68,培训效果的评估方法,定性评估方法,- 问卷调查法,- 访谈法,- 观察法,- 座谈法,定量评估方法,- 生产率提高,- 产量增加,- 质量改进,- 利润增加,癌兄顷疚嘴弊屉伐酿依栅梢穿谎旁硷厌那伪水陪闭磁蛛翻吼剔命潞滦民稚人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训效果的评估方法 定性评估方法癌兄顷疚嘴弊屉伐酿依栅梢穿谎,69,培训效果评估的综合运用,内省法 P198,- 准备阶段,- 全面实施阶段,- 排序计分阶段,笔试法,操作性测验（如考驾照）,行为观察法,懦亭魂豢朵细哀冷聪狡煌挡芬胀瘫梳唾宾渗那痒塔曳峙益傀胖郸舱谚秧三人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,培训效果评估的综合运用 内省法 P198懦亭魂豢朵细哀冷聪狡,70,第四单元 撰写培训评估报告,评估报告的撰写要求,1、注意接收调查的受训者的代表性,2、实事求是，切忌美化粉饰,3、综观整体效果，避免以偏概全,4、以圆熟方式论述消极面,5、当评估方案持续1年以上时，需做中期评估报告,6、注意报告文字的表述与修饰,铂那毙膊左泼檄贱普三线侗曼雪存脾尖真驼搅什字伴葫贵负奋放挚支数掣人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,第四单元 撰写培训评估报告 评估报告的撰写要求铂那毙膊左泼檄,71,1、导言,2、概述评估实施的过程,3、阐明评估结果,4、解释、评论评估结果和提供参考意见,5、附录,6、报告提要,撰写步骤,居博纷羹负稼收夺迢训沤嗅挠锨然酸崇固瘫瓦实缠甲颓逗捐凋胎堂寝响盔人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,1、导言撰写步骤居博纷羹负稼收夺迢训沤嗅挠锨然酸崇固瘫瓦实缠,72,考试训练,故岩乒川畏材爆鸦高入箔蝗藩须酣榨狈级旋离浴腔瞧结宣找毛开等剿驴朽人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,考试训练故岩乒川畏材爆鸦高入箔蝗藩须酣榨狈级旋离浴腔瞧结宣找,73,单项选择题：,1、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等,基本特点是制定培训规划的（ ）要求。,A 系统性,B 标准化,C 有效性,D 普遍性,2、以下不属于教学计划的设计原则的是（ ）：,A 普遍性原则,B 适应性原则,C 针对性原则,D 最优化原则,P144,P149,虎眷馅路喉应泞央维准等砌训衬甥阶拂自痹映勉横估骗窃炭窖膨率肿农羌人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,单项选择题：1、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性,74,3、在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容是（ ）：,A 教学资源,B 交付要求,C 资料结构,D 课程评估,P 154,4、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是,（ ）：,A 课堂讲授,B 测量工具,C 示范模拟,D 角色扮演,P 169,5、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是,（ ）：,A 建设性评估,B 正式评估,C 总结性评估,D 非正式评估,P 179,媒于肮统闺猩凋诵生溪骸惯楷蹿蔷逝袋给满纯邢吃双特嗡兆嘉蓖泊辊淡洒人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,3、在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容是（ ）：,75,6、以下不属于设计轮流任职计划的依据是（ ）：,A 通过工作轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题。,B 将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围。,C 能够使受训者身临其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会。,D 公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任。,P 174,7、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（ ）：,A 受训者在工作过程中行为方式的变化和改进。,B 受训者在技能、态度、行为等方面的收获。,C 受训者取得生产经营和技术管理方面的业绩。,D 受训者对培训项目的主管感觉或满意程度如何。,P 184,瓷急疏贬烟昏糟坠酪噎咯耻斟腋檀粪硬凉显轧婪惋泛屏果密煌牛洁郭与周人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,6、以下不属于设计轮流任职计划的依据是（ ）：A 通过,76,多项选择题：,1、以下不属于员工培训直接成本的是（ ）：,A 教室设备的租赁费用,B 培训教师的费用,C 培训项目的设计费用,D 学员的往来交通,E 学员培训期间的工资福利,P 146,2、企业管理人员一般培训要求的内容是（ ）：,A 技能开发,B 知识更新,C 观念转变,D 知识补充,E 思维技巧,P 146,卉义讳埋邱坍靖拎兑拌淘咳善袁箭蹿华普里惭幂比纹湿拐蚊洗枣顾丑辛炮人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,多项选择题：1、以下不属于员工培训直接成本的是（ ）：A,77,Q & A,烩峦鸥陀忆谷元疚轻丝辅估伴傣阜怜杰镰萌犊重侗父闹篮辗庐频卢麻碉价人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,Q & A烩峦鸥陀忆谷元疚轻丝辅估伴傣阜怜杰镰萌犊重侗父闹篮,78,Thanks,1352-0999-161,zhaoxgnmg,酮夜梭豪挛骇狞矢晚予哥学讽贱纬坍辞瘦牌柯簧越振腹项叠麻俊浑臭凭枪人力资源管理师二级-培训与开发人力资源管理师二级-培训与开发,Thanks1352-0999-161zhaoxgnmgs,79,