金龙鱼植物甾醇玉米油新品上市活动培训手册课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,金龙鱼植物甾醇玉米油新品上市活动培训手册,2009.09.20,金龙鱼植物甾醇玉米油新品上市活动培训手册,目录,背景介绍：,第一部份、背景介绍,第二部份、产品介绍,基础培训：,第一部份、活动概况,第二部份、活动内容,第三部份、活动要求,进阶培训：,第一部份、销售技巧培训,第二部份、技巧培训,目录背景介绍：,活动背景,金龙鱼植物甾醇玉米油是玉米品类的领先产品,希望在新品上市期间引起一定的社会效应,;,结合卫生部心血管病防治中心,中华预防医学会两大权威机构与当中的专家团一同开展消费者的心健康教育活动,引起社会与媒体的关注,展现出金龙鱼植物甾醇玉米油在”健心”领域上的专业与权威性,通过全国性（大,/,中,/,小）不同规模的消费者教育活动形成立体的产品核心传播,第一部份、背景介绍,活动背景金龙鱼植物甾醇玉米油是玉米品类的领先产品,希望在新品,产品介绍,金龙鱼,植物甾醇,玉米油是益海嘉里重点推广的高端油种，秉承金龙鱼系列产品的健康理念，是高档的健康产品。该产品的健康主要表现在清淡和对心血管健康有益两个方面。,目前金龙鱼玉米油在全国市场占绝对领先地位，为中国玉米油品类的开拓者和领导者。但也面临着激烈的竞争，主要表现在：,激烈的高端品类的竞争，如多力的葵花油、芥花油,、玉米油,。,同品类的低价品牌竞争、区域强势品牌竞争、后来者定位为专业玉米油品牌的竞争，例如福临门、融氏、长寿花等,玉米油品类同质化严重,金龙鱼为了提升整个玉米油品类国内行业的地位,推出植物甾醇玉米油.,第一部份、产品介绍,产品介绍金龙鱼植物甾醇玉米油是益海嘉里重点推广的高端油种，秉,5L,1.8L,900ML,名称,:,金龙鱼植物甾醇玉米油,参考售价,:84.80,元,参考售价,:84.80,元,参考售价,:17.80,元,5L1.8L900ML名称:金龙鱼植物甾醇玉米油参考售价:8,产品介绍,产品介绍,目录,背景介绍：,第一部份、背景介绍,第二部份、产品介绍,基础培训：,第一部份、活动概况,第二部份、活动内容,第三部份、活动要求,进阶培训：,第一部份、销售技巧培训,第二部份、技巧培训,目录背景介绍：,活动目的,告知消费者心血管病的严重性,而胆固醇是心血管病的主要成因,而降低胆固醇的方法中,最方便有效的方式是通过日常饮食摄取,.,通过与消费者互动的促销方式，重复加强，让消费者认知,“,金龙鱼植物甾醇玉米油，富含,10000ppm,植物甾醇，可有效降低胆固醇的吸收，我的健康心管家,”,这一信息,使其形成深刻的印象,在消费者心智中建立,“,金龙鱼植物甾醇玉米油就是有利于心血管健康的食用油,”,的关联,配合促销，增加消费者的购买机会。,第一部份、活动概况,活动目的告知消费者心血管病的严重性,而胆固醇是心血管病的主要,活动要素,活动时间:2009年8月,2009年12月,活动城市:,大型活动,:4,个,(,深圳,/,昆明,/,武汉,/,广州,),中型活动,:6,个,(,广州/佛山/中山/珠海/开阳/肇庆,),小型活动,:6,个,(,广州/佛山/中山/珠海/开阳/肇庆,),目标消费群:40-60岁的中老年人，追求健康生活的白领知识阶层,调性/风格:健康、专业、权威、领先,活动要素活动时间:2009年8月2009年12月,活动形式,大产品上市启动活动,现场售卖,游戏互动,健康测试,舞台环节,中型消费者教育活动,现场售卖,游戏互动,健康测试,小型,卖场店内促销活动,现场售卖,游戏互动,活动形式大产品上市启动活动,1,、消费者在活动当天可享受免费测血压和,BMI,指数测试服务,;,2,、可免费玩,”,健康新高度,”,和,”,弹出心健康,”,游戏,胜出者可获得相应礼品一份,;,3,、在活动当天购买金龙鱼植物甾醇玉米油可获赠,400ML,金龙鱼植物甾醇玉米油等礼品,;,操作说明,(,中型,),第二部份、活动内容,1、消费者在活动当天可享受免费测血压和BMI指数测试服务;操,买赠方式：,购买金龙鱼植物甾醇玉米油,5L,装一瓶,送,400ML,植物甾醇玉米油一支,；,购买金龙鱼植物甾醇玉米油,1.8ML,装一瓶,送,杂粮一包,；,购买金龙鱼植物甾醇玉米油,900ML,装一瓶,送,金龙鱼购物袋一个,；,买赠方式：,中型活动平面图,10000PPM,展示,产品堆头,充气帐篷,测血压,BMI,转盘,收银处,游戏一,弹出心健康,游戏二,健康心高度,中型活动平面图10000PPM展示产品堆头充气帐篷测血压BM,BMI,转盘,操作说明,(,中型,),血压计,血压测量：（免费参与）,工作人员与消费者面对面坐着，消费者伸出要测量的手臂到桌面，工作人员按血压测量操作准则测出血压数据；,得出数据后，告诉消费者什么数据是健康值，现测出的数据是属于健康还是超高或超低的，并告诉消费者应如何注意健康饮食，同时带出金龙鱼植物甾醇玉米油的健康信息，建议消费者可到游戏区及促销区加深了解；,BMI,转盘：,（免费参与）,根据消费者讲出自身的身高和体重信息，在转盘上对应着相应的身高,/,体重数据，转盘上的箭头便指出,BMI,指数；,工作人员告诉消费者所得出的,BMI,指数后，向消费者讲解,BMI,指数的健康意义，,并指导消费者应如何注意健康饮食，同时带出金龙鱼植物甾醇玉米油的健康信息，建议消费者可到游戏区及促销区加深了解；,BMI转盘操作说明(中型)血压计血压测量：（免费参与）,健康心高度游戏,（免费参与）,表现概念,:,一般同类油种植物甾醇只有,7000ppm,而现在金龙鱼植物甾醇玉米油已经升到,10000ppm,比其他油种都高,玩法,:,参与者用锤子打击按钮,力气大的可以升到,7500ppm,的获得环保袋一个,升到,10000ppm,的可以获得杂粮一包；,弹出心健康游戏,（免费参与）,活动概念,：金龙鱼玉米油中的,10000PPM,植物甾醇能将胆固醇有效排出体外。,活动目的,：参与者通过用植物甾醇小球，将胆固醇弹出（通过心脏），让消费者记住植物甾醇可以有效降低人体对胆固醇的吸收这一功能诉求。,活动玩法,：购买,5L,装金龙鱼植物甾醇玉米油，即可凭收银小票参与，参与者可以获得一次拉动发球键的抽奖机会。当绿色植物甾醇拉杆弹簧将黄色胆固醇球弹出，并冲上,10000ppm,的高度，使黄色胆固醇小球通过心形血管内的层层阻挠，,礼品兑换：,由绿色出口排出体外时获得,900ml,植物甾醇玉米油一瓶；,由红色出口（没有排除体外）被弹出时获得,400ml,植物甾醇玉米油一瓶；,黄色胆固醇球没有冲上,10000ppm,的将没有奖品。（几乎没有）,健康心高度游戏（免费参与）弹出心健康游戏（免费参与）,1,、消费者在活动当天可免费玩,”,排出胆固醇“球”,”,游戏,胜出者可获得相应礼品一份,;,2,、在活动当天购买金龙鱼植物甾醇玉米油可获赠,400ML,金龙鱼植物甾醇玉米油等礼品,;,操作说明,(,小型,),1、消费者在活动当天可免费玩”排出胆固醇“球”游戏,胜出,买赠方式,(,与中型活动一样,),：,购买金龙鱼植物甾醇玉米油,5L,装一瓶,送,400ML,植物甾醇玉米油一支,；,购买金龙鱼植物甾醇玉米油,1.8ML,装一瓶,送,杂粮一包,；,购买金龙鱼植物甾醇玉米油,900ML,装一瓶,送,金龙鱼购物袋一个,；,买赠方式(与中型活动一样)：,根据店内场地要求，,布置相应的展示物料,活动形式（小型活动效果图）,根据店内场地要求，活动形式（小型活动效果图）,排出胆固醇球游戏,（免费参与）,游戏玩法,:,参加者按下启动按钮，全部白色,/,红色,/,绿色的小球开始自由转动，并随意在出口处滚动出来，然后在,5,秒时间内再按一下按钮，关闭转动,;,兑换方式,:,已购买金龙鱼植物甾醇玉米油的,：（可获一次游戏会）,一次滚出来有红色小球一个时，可获得围裙一条；,一次滚出来有白色小球一个时，可获得金龙鱼环保袋一个；,一次滚出来有绿色小球一个时，没有奖品；,排出胆固醇球游戏（免费参与）,促销导购,零售消费者,30-60,岁的中老年人，购物车内通常会有日常生活用品、煮吃用品，他们购买粮油比例远高于他人,销售四步曲：,第一步：甄别目标消费者，手持产品或单页主动上前接触消费者，说标准的导购用语；,第二步：向消费者推荐产品及介绍买赠机制，吸引消费者的注意力，增加销售机会；,第三步：达成交易（当消费者犹豫不决时，即时取出赠品向其展示，再向其推荐产品，抓住销售机会）；,第四步：连带销售，挖掘顾客的潜在需求，推荐顾客未购买的产品,第三部份、活动要求,促销导购零售消费者30-60岁的中老年人，购物车内通常会有日,店内理货,维持好堆头和货架上产品的陈列及时清点库存,产品库存不足三天销售时，及时通知督导、长促和销售,与店方保持良好关系，获得最大的支持与帮助！,金龙鱼植物甾醇玉米油新品上市活动培训手册课件,促销员职责,宣传：主动上前对每一个经过堆头的消费者进行产品宣传,导购：邀请堆头,2,米范围内的顾客体验游戏，促进导购,补货：每天统计派发品使用量，并通知督导剩余物品情况,记录：销量记录，每天下班后准时准确地报销量,负责整理现场，维护现场卫生,促销员职责宣传：主动上前对每一个经过堆头的消费者进行产品宣,着装,必须穿本次活动的标准服，保持服装整洁,头发,必须将头发梳理整齐，长发需用黑色皮筋扎起，刘,海需用黑色发夹别起,颈部,促销员不得佩戴项链、耳环等夸张的佩饰,面部,促销员必须保持面部干净，均匀地涂抹粉底,化淡妆,眉毛,促销员必须画眉毛,眼部,促销员必须在眼部涂抹眼影,唇部,促销员必须在唇部涂抹唇膏,手部,/,指甲,促销员必须保持手部干净，不佩戴戒指、手链等实,物，指甲长度不能超过,2,毫米，且指甲缝无污,垢，未涂有任何颜色的指甲油,促销员标准,着装必须穿本次活动的标准服，保持服装整洁头发必须将头发梳理整,赠品、派发品管理,记录每天的赠品使用量，严禁私拿私用私送。,数据提交,每天记录并提交销售数据（单价、销售数量、库存）和赠品送出信息（对应送出的赠品数量、小票流水号、顾客签名、联系方式）,促销员必须在每天下班后半小时内，按照公司要求将当天的销售数据汇报给到督导,赠品、派发品管理、数据提交,赠品、派发品管理赠品、派发品管理、数据提交,1,、工作内容要求,积极主动的邀请,2,米范围内的顾客讲解产品特性、参与游戏，进行导购,按标准规范操作及使用标准用语；,熟悉产品知识及竞争对手情况,做好各项活动物资的接收、记录、管理工作并确保活动物资不短缺；,做好产品及其他物资的陈列维护；,报表提交准确、真实、及时；,清楚并完成预定目标销量；,及时反馈断缺货情况,礼貌待客,工作人员要求,1、工作内容要求工作人员要求,2,、促销产品要求,要求促销人员全面了解促销产品的名称,单价,包装,规格,味道,特点及同类产品口味的区别,要求促销人员全面了解竞争产品的名称,单价,包装,规格,味道等,要求促销员熟知促销品牌所有商品在店内具体的陈列位置,要求促销员熟悉产品的各项促销活动形式和赠送方式,.,促销员工作要求,2、促销产品要求促销员工作要求,时间,项目,内容要点,活动开始,前半小时,准备,工作,提前,30,分钟到达指定活动商店，按照商店要求打卡和签到,电话向督导报点,按要求换好促销服装，整理仪容。,检查产品库存量并作记录,整理货架,/,堆头陈列，确保产品陈列整洁,保证货架和堆头陈列饱满,将赠品展示在堆头或促销台上,落实堆头产品价格牌,了解店内及服务台赠品剩余量，如不够及时通知督导及时补充,工作流程要求,时间项目内容要点活动开始准备提前30分钟到达指定活动商店，按,时间,项目,内容要点,活动中,正式工作,促销员准时到达促销位置,向经过特色陈列半径,2,米范围内的消费者大声宣传活动信息,消费者来到堆头旁，促销员积极主动的向消费者推荐产品，介绍买赠,方式，游戏兑奖方式，达成销售,.,（循环）,对顾客提出的相关问题进行解答,为顾客兑换赠品，并作记录,送别顾客，感谢消费者,在下班前,10,到,20,分钟清点货架和堆头存货量以及仓库内库存量,及时填写,促销员日报表,每天都需用湿布或干布擦拭特色陈列，保持其整齐，清洁；,每天换促销服，保持促销服整齐，清洁,工作流程要求,时间项目内容要点活动中正式工作促销员准时到达促销位置工作流程,活动结束,收尾工作,清点赠品剩余量并记录,统计当日自然销量（未送赠品的销量）和赠品销量,将指定单品的当日总售数量、价格、库存数量在下班后半小时内电话通知给到督导。,将当日的店内情况反馈给到督导,填写,物资使用表,收拾好所有赠品物资和相关资料,工作流程要求,活动结束收尾工作 清点赠品剩余量并记录工作流程要求,及时、真实、准确、完整的统计活动中的所有数据,数据的保密性，不得随意将相关销量数据告知非金龙鱼以外的其他人员（出示相关证件）,促销员必须在每天下班后半小时内，按照公司要求将当天的销售数据汇报给到督导,在店内有任何特殊情况时，一定要及时反馈到督导。如：商品或赠品断货、大型团购、促销不能处理的所有突发事件,销售数据反馈要求,销售数据反馈要求,按标准摆放，产品正面陈列,陈列饱满,保持产品及陈列道具的整洁,陈列道具需及时维护、补充,产品陈列要求,按标准摆放，产品正面陈列产品陈列要求,促销员,必做的,10,件事,促销员不可做的,10,件事,至少提前,30,分钟到达门店，换服装化淡妆准备开始,促销员不能迟到，早退，无故离岗,促销员必需注意形象，遵守规章制度，负责任,促销员领取赠品时不能少登记或多登记数量,接受物资后在,物资领取表上,签收领取数量,促销员不可穿着非店销服装，不化妆进行店销,按要求整理堆头,维护陈列,准备足够的赠品,促销员不可在商场进行盗窃,每经过,3,名消费者不少于说出一句完整的标语,促销员工作期间时不能不说或少说店销用语,促销员离岗,5,分钟以上需要填写离岗登记表,促销员工作期间不可与旁人聊天，打电话，发信息,促销员每送出一份赠品必需登记,赠品领取表,促销员不可做有损品牌的行为或语言,促销员需要严格按照买赠原则进行导购和介绍产品,促销员不能私自拿去赠品,促销员每天带着四表上班,促销员不能虛报赠品数量，不能私自带走,促销员下班必需清点并上报当天赠品量及销量数据,促销员不可与任何人发生冲突，争执,促销员必做,/,不可做的,10,件事,促销员必做的10件事促销员不可做的10件事至少提前30分钟到,Q1,：如果出现堆头产品不足的现象，如何处理？,A1,：堆头产品出现不足时，即刻与卖场理货员联系补货，若卖场没有存货则即时通知督导，由督导解决，争取不发生断货的情况。若断货情况发生，则向消费者耐心解释，告知产品到位时间或介绍其他有购买产品的商店给消费者。,Q2,：如果超市内部人员索要赠品，如何处理？,A2,：内心解释不可擅自给予，及时通知督导与卖场相关负责人协调处理，但不可与店内人员发生争执；,Q3,：如果超市要求更换促销位置，如何处理？,A3,：及时通知督导，由督导与销售同超市协调，争取较好的促销位置。,Q4,：如果顾客索要其他赠品或要求换赠品，如何处理？,A4,：耐心解释不能随意变更赠品类型，并鼓励消费者购买能赠送其喜爱赠品的产品。,促销员,Q&A,Q1：如果出现堆头产品不足的现象，如何处理？促销员Q&A,目录,背景介绍：,第一部份、背景介绍,第二部份、产品介绍,基础培训：,第一部份、活动概况,第二部份、活动内容,第三部份、活动要求,进阶培训：,第一部份、销售技巧培训,第二部份、技巧培训,目录背景介绍：,接近顾客,推荐产品,达成交易,连带销售,实战,:,促销技巧培训,(,促销四步曲,),实战:促销技巧培训(促销四步曲),如何进行销售？,第二步：推荐产品,第三步：促成销售,第四步：连带销售,第一步：主动相迎，接近顾客,促销员的标准行为,如何进行销售？第二步：推荐产品第三步：促成销售第四步：连带销,第一步：主动相迎,我们必须做到：,动作,1,：手持试产品,/,祝品,动作,2,：微笑自信地跨出半步,主动迎上经过特色陈,列的顾客,1,句开场白,2,个动作,第,1,句：,金龙鱼植物甾醇玉米油，我的健康心管家,”,欢迎选购,!,如何进行销售？,促销员的标准行为,第一步：主动相迎我们必须做到：1句开场白2个动作第1句：,指出以下示范的错误、正确的地方,正确：,手势正确，面带笑容，,产品正面面向消费者；,错误：,手势错误；没有微笑；,产品的背面面向消费者；,培训专员现场邀请,5,名促销员进行“,1,对,1”,的销售技巧示范,形式：,2,人为一组，一共,3,组，分别扮演促销员、消费者，进行导购示范；,培训专员就示范实例向其他促销员提问，能正确指出示范中正、误之处；,提问完毕后，培训专员再进行总结，选出做得最好的一组，给予表杨,;,指出以下示范的错误、正确的地方正确：错误：培训专员现场邀请,当顾客被你的前,1,步骤吸引，产生兴趣及驻足时,我们必须做到：,1,句标准话述,1,个动作,例句：,金龙鱼植物甾醇玉米油，购买,5L,装送,400ML,玉米油一支,动作,3,：,递出祝品给顾客了解,递出产品给顾客察看,第二步：推荐产品,如何进行销售？,当顾客被你的前1步骤吸引，产生兴趣及驻足时1句标准话述1个动,正确：,每次递出两个同一类型的产品，然后逐一向消费者推荐，让消费者能有时间去消化、选择；,错误：,一次递给消费者三个产品，会令消费者无法选择产品，从而放弃购买的,指出以下示范的错误、正确的地方,培训专员现场邀请,5,名促销员进行“,1,对,1”,的销售技巧示范,形式：,2,人为一组，一共,3,组，分别扮演促销员、消费者，进行导购示范；,培训专员就示范实例向其他促销员提问，能正确指出示范中正、误之处；,提问完毕后，培训专员再进行总结，选出做得最好的一组，给予表杨,;,正确：错误：指出以下示范的错误、正确的地方培训专员现场邀,当顾客已购买我们的产品后,我们必须做到：,1,句标准话述,1,个动作,第,四,步：连带销售,如送礼：可以看一下,5l,罐装产品，送礼大方得体,如自用：,1.8L,产品可以自己使用，既经济又,实惠，您可以看一下,(,了解消费者需求，加强促销,),递出顾客没有选购的,袋装或罐装产品,第,三,步：促成销售,如何进行销售？,当顾客已购买我们的产品后1句标准话述1个动作第四步：连带销,一、接近顾客,接近顾客的六个时机和用语,顾客的样子,搭话，了解需求,注目产品时,金龙鱼植物甾醇玉米油，我的健康心管家”欢迎选购,!,“,植物甾醇玉米油,有效预防胆固醇”,“植物甾醇玉米油,减低心脑血管疾病”,“欢迎选购金龙鱼植物甾醇玉米油”,好像在寻找什么东西时,与促销员视线相合时,与同伴商量时,顾客主动触摸产品,/,礼品时,顾客主动提问时,一、接近顾客接近顾客的六个时机和用语顾客的样子搭话，了解需求,万一顾客不理你怎么办？,别灰心，慢慢来,先招呼其他的顾客,再留心观察他是否真的需要购买,只要顾客仍停留在特色陈列旁，你就可以再次“进攻”,记住，尽可能多地刺激顾客的感官，这点很重要！,或让其了解同类产品,或拿起产品，向顾客展示，并推介产品高品质、高体面,万一顾客不理你怎么办？,利用“,FAB”,销售方式打动顾客,FAB,法则：即详细介绍所销售的产品如何满足客户的需求，如何给客户带来利益的技巧。它有助于更好地展示产品。,FAB,的重要性,:,提高顾客的购买欲望,使顾客对产品有深入的认识,;,Feature,（特性）：产品品质，即指服装布料、设计的特点；即一种产品能看得到、摸得着的东西，这也是一个产品最容易让客户相信的一点,Advantage,（作用）：从特性引发的用途，即指服装的独特之处；就是这种属性将会给客户带来的作用或优势,Benefit,（好处）：是指作用或者优势会给客户带来的利益，对顾客的好处（因客而异）,二、推荐产品,利用“FAB”销售方式打动顾客二、推荐产品,利用“,FAB”,销售方式打动顾客,“,F”,：先描述产品的基本特征,“,A”,：这样的产品有什么功用,“,B”,：购买这样的产品可以带来什么好处,让我们试一下“,FAB”,法造句,“,F”,：“金龙鱼植物甾醇玉米油，有效预防心脑血管疾病。”,“,A”,：植物甾醇玉米油，我的健康心管家,“,B”,：把顾客的需要和产品带来的好处，结合在一起，让顾客清楚,明白他购买之后可以达到的效果，例如：现在购买,2,罐既送一罐，非常实惠哦！。,二、推荐产品,利用“FAB”销售方式打动顾客二、推荐产品,预先准备好顾客提问的应答（由培训人员引导进行现场课堂演练）,步骤,1,：全体促销员列举出大多数顾客都可能提出的问题。,步骤,2,：记录每一个问题。,步骤,3,：全体促销员讨论答案，并练习、掌握答法和说明方法。,步骤,4,：城市主管可协同销售进一步改善、修正答法,如：“好是好，但是价钱太贵了”（答法：这才够档次，够体面；一分钱一分货，口味绝对好；而且现在做促销，很划算的。）,预先准备好顾客提问的应答（由培训人员引导进行现场课堂演练）,顾客表示决定购买意向的九个征象,1,、热心地翻看产品,2,、热心地提问,3,、询问价格和购买条件,4,、与同伴商量,5,、兴高采烈、情绪兴奋,6,、一度离开特色陈列，有再返回看同一产品,7,、询问商品的销售情况，是否畅销受欢迎,8,、向促销员表示好意,9,、一边赏识，一边沉思,三、达成交易,顾客表示决定购买意向的九个征象三、达成交易,抓住机会，临门一脚！,假设成交,“,如果没有问题，我就帮你包起来吧”,询问意见,“,您看，我这就拿给您吧”,产品候选,“,是不是,1.8l,和,900ml,都要啊？”,静一静，先不说话，让他自己作决定。,抓住机会，临门一脚！,挖掘顾客的潜在需求，推荐顾客未购买的产品！,难道你就这样结束了吗？,争取让他购买更多，购买其他的金龙鱼产品,争取更多的顾客，吸引了一个，就会有很多人过来了,产品越好卖，陈列的位置会越突出,你自然功不可没！,四、连带销售,挖掘顾客的潜在需求，推荐顾客未购买的产品！四、连带销售,一、招揽顾客,1,、大声向路过顾客宣传：各位上午好,/,下午好，欢迎参加金龙鱼玉米油”我的健康心管家”促销活动,在活动期间可以,免费玩游戏，送礼品！,购买金龙鱼植物甾醇玉米油,5L,装一瓶送,400ML,植物甾醇玉米油一支；购买金龙鱼植物甾醇玉米油,1.8ML,装一瓶送杂粮一包；,购买金龙鱼植物甾醇玉米油,900ML,装一瓶送金龙鱼购物袋一个；,二、顾客驻足对游戏有兴趣,1,、你好！这是我们的金龙鱼玉米油的”我的健康心管家”活动，现免费进行游戏获奖品，想参加吗？,2,、这是我们的金龙鱼玉米油的清除胆醇游戏，是免费体验的，如果胜出了，还可以获得礼品一份，试试看吧！,2,、介绍游戏玩法,三、顾客驻足对品牌其他有兴趣,1,、你好！这是我们金龙鱼植物甾醇玉米油的介绍，金龙鱼植物甾醇玉米油是预防心脑血管疾病的，,游戏胜出,谢谢你的恭喜你赢了,可以获得到我们的,XX,礼品！现在购买金龙鱼植物甾醇玉米油还可以额外获得礼品,到我们销售区了解一下吧,!,游戏没胜出,（很遗憾没有胜出）谢谢你的参与,!,现在购买金龙鱼植物甾醇玉米油还可以额外获得礼品,到我们销售区了解一下吧,!,顾客购买了产品，获得赠品,谢谢你的购买，这是你的赠品，请拿好！,产品用过好用的话向你的亲戚朋友介绍一下吧，对他们健康都有好处的，欢迎下次光临！,促销用语,一、招揽顾客1、大声向路过顾客宣传：各位上午好/下午好，欢迎,1,、金龙鱼植物甾醇玉米油是玉米油品类的升级产品，也是国内第一款植物甾醇玉米油，植物甾醇含量达,10000ppm,。,2,、研究表明，植物甾醇可以降低人体对胆固醇的吸收。,3,、植物甾醇被称为“胆固醇克星”，并被卫生部批准为“新,资源食品”。,导购员必背,3,句话,1、金龙鱼植物甾醇玉米油是玉米油品类的升级产品，也是国内第一,导购员答疑,同样有利于心血管，与多力葵花油相比，金龙鱼植物甾醇,玉米油好在哪里？,多利强调的有利于心血管健康主要是通过其不饱和脂肪酸,88%,，主要就是,亚油酸的含量,来说的。,导购员答疑同样有利于心血管，与多力葵花油相比，金龙鱼植物甾醇,与其他玉米油（福临门等品牌）相比，金龙鱼植物甾醇玉,米油好在哪里？,金龙鱼植物甾醇玉米油将天然玉米油在精炼加工过程中流失的植物甾醇进行恢复，使其含量达到,10000PPM,。植物甾醇可以降低人体对胆固醇的吸收。,2.,再加上丰富的亚油酸和维生素,E,，,三重营养组合，,金龙鱼植物甾醇玉米油在“有利于心血管健康”方面的功能性更强于普通的玉米油,3.,卫生部心血管病防治中心和中华预防医学会联合推荐产品,。,导购员答疑,与其他玉米油（福临门等品牌）相比，金龙鱼植物甾醇玉金龙鱼植物,补充植物甾醇的最佳方式是什么？,1.,虽然部分食物中都含有植物甾醇，但是人们不可能每天都食用这种食物。但是，人们每天做饭都要用到食用油，食用油是人们每天都会用到的东西，因此通过食用油，特别是富含植物甾醇高的玉米油来补充植物甾醇，是一种最佳、最便利的方式。,导购员答疑,补充植物甾醇的最佳方式是什么？1.虽然部分食物中都含有植物,为什么吃金龙鱼植物甾醇玉米油补充植物甾醇要比直接吃,食物更容易实现？,1.,各类食物中，营养元素含量不尽相同，要补充同样的植物甾醇，以食用,50g,（,1,两）金龙鱼植物甾醇玉米油为例：,导购员答疑,为什么吃金龙鱼植物甾醇玉米油补充植物甾醇要比直接吃1.各类,为什么“,10000ppm,植物甾醇”才是最合理最健康的？,1.,天然未精炼的毛玉米油中植物甾醇含量约为,10000ppm,，本身就是自然界中植物甾醇含量最为丰富的产品之一。但精炼后，会有,10%-70%,的损失（普通精炼后的玉米油植物甾醇含量为,7680ppm,）；,2.,金龙鱼植物甾醇玉米油，通过先进工艺，适度精炼，植物甾醇平均含量达,10000ppm,，接近天然玉米油中的水平，所以最为天然健康。,导购员答疑,为什么“10000ppm植物甾醇”才是最合理最健康的？1.,我们说的都是植物甾醇，为什么产品标签上配料一栏却写,着植物甾醇酯？,植物甾醇酯的有效成份就是植物甾醇；,2.植物甾醇酯是从天然玉米油等食用油中提炼植物甾醇最终形成的物质；,3.在生产植物甾醇玉米油时，将植物甾醇酯溶于玉米油后，植物甾醇酯就会酯化为植物甾醇，,由植物甾醇酯酯化后得到的植物甾醇玉米油，将更加稳定，油品质量更为优异,。,导购员答疑,我们说的都是植物甾醇，为什么产品标签上配料一栏却写植物甾醇酯,金龙鱼植物甾醇玉米油为什么卖这么贵？,1.,金龙鱼植物甾醇玉米油是在金龙鱼玉米油的基础上升级而成；植物甾醇含量高于普通玉米油，达,10000PPM,，接近天然玉米油的水平；,2.,金龙鱼玉米油采用优质的玉米原油，每瓶,5,升的金龙鱼玉米油需要耗费,60,80,万颗玉米胚芽，弥足珍贵；,3.,植物甾醇在天然食品中非常稀少，非常珍贵。金龙鱼植物甾醇玉米油在恢复,玉米油中的植物甾醇含量时，需要使用很大量的植物甾醇酯。,导购员答疑,金龙鱼植物甾醇玉米油为什么卖这么贵？1.金龙鱼植物甾醇玉米,金龙鱼植物甾醇玉米油，与蒙牛特仑苏的,OMP,等食品添加,剂不是一回事！,植物甾醇/酯是,2007年被卫生部批准为新资源食品，安全合法,！,2.植物甾醇是玉米油中本身存在的物质，是植物细胞中组成物质,。金龙鱼植物甾醇玉米油是将玉米油中植物甾醇的含量恢复至天然水平；是天然健康安全的。,3.蒙牛特仑苏OMP事件，是往牛奶中添加原本不属于牛奶中的物质，所以性质不一样。,导购员答疑,金龙鱼植物甾醇玉米油，与蒙牛特仑苏的OMP等食品添加植物甾醇,Q:,消费者根本不理睬我,也不听我讲,怎么办,?,A:,任何时候,都必须对消费者保持积极主动,.,只要是准备在商场买粮油的顾客,都不要放弃,.,当发现消费者确实无兴趣要购买的时候,可对其说声“谢谢”,.,但务必不要因此积极性受打击,工作沮丧。,Q:,消费者无理取闹,发生争执,怎么办,?,A:,原则上,无论任何时候,不得与消费者发生争执,.,如确实消费者无理取闹,需本着事态最小化的原则请消费者离开堆头,到商场角落初商谈解释,.,必要的时可让商场保安或者督导和其进行沟通。,Q:,消费者嫌麻烦,一定要当场拿到赠品，怎么办,?,A:,请销费者体谅。在无法证实消费者确实购买了产品之前，是不能发出礼品的。所以必须拿来到购买证，才能给赠品。,Q:,消费者拒绝给收银小票，怎么办,?,A:,请销费者谅解，公司要求每发出一份赠品必须要有相应的销量证明相对应。而且，只会抄底流水号，不会影响其它商品的购买凭证。,活动,Q&A-,关于消费者,Q:消费者根本不理睬我,也不听我讲,怎么办?Q:消费者无理取,Q:,商场管理人员经常让我理货,怎么办,?,A:,金龙鱼促销员的职责就是要将,100%,的精力放在销售产品上,理货是商场自身的职责,第一次发生此状况的时,须婉言拒绝,说明这与金龙鱼公司的要求不符,请商场自理或者商场与金龙鱼销售人员取得联系后,由金龙鱼销售人员通知是否要做,如商场紧急和强硬要做,可临时帮助一次,但事后必须马上通知督导或者督导,由销售与卖场进行沟通。,Q:,商场的管理人员说要将堆头的陈列位置做调整,怎么办,?,A:,立即打电话给督导或者督导,让督导通知,金龙鱼,销售,尽可能阻止变动,直到,金龙鱼,销售人员到达现场。,Q:,商场人员问我私下索要赠品,怎么办,?,A:,婉转解释，说明每一份赠品都是必须与销量相对应的，不能免费送出。建议对方通过购买,金龙鱼产品,获得。如对方强硬要求，可向,金龙鱼,销售人员请示，由销售与其解释,活动,Q&A-,关于消费者,Q:商场管理人员经常让我理货,怎么办?Q:商场的管理人员说要,Q:,其它粮油类品牌的促销员从我们堆头旁抢夺消费者,诋毁我们的品牌,怎么办,?,A:,任何时候,金龙鱼都要遵守公平竞争的原则,遇到以上情况,马上阻止,并立即通知商场人员和保安,事后通知督导,督导知会给,金龙鱼,销售,由其与商场和竞争品牌进行交涉。,Q:,其它,粮油,品牌的人员向我询问促销信息或者销量,怎么办,?,A:,拒绝透露任何促销信息给非,金龙鱼,人员。,活动,Q&A-,关于消费者,Q:其它粮油类品牌的促销员从我们堆头旁抢夺消费者,诋毁我们的,Q:,下班清点,发现当天发出的赠品数与回收的小票数不符，怎么办,?,A:,第一次发现，检讨是否纪录有误，并向督导解释说明。不允许重复出现此问题。,Q:,发现赠品存量不足,怎么办,?,A:,请用,“,提前量,”,方式管理赠品。即发现赠品将用完就补货，不要等到用完才发现，才采取行动。,活动,Q&A-,其它,Q:下班清点,发现当天发出的赠品数与回收的小票数不符，怎么办,第二部份：陈列技巧培训,进阶培训,第二部份：陈列技巧培训进阶培训,特色陈列的重要性：,整洁、有序的陈列风格，能形成很强的视觉冲击力，且更容,易形成记忆和引起消费者的冲动性购买。,消费者的购买行为多为无计划消费，生动化可以提高产品的,展示效果，激发消费者的购买意愿。也可以说，产品陈列的,好坏是促成产品销售的最后一次机会，只有吸引顾客注意力,的产品才会卖得掉！,特色陈列的重要性：,特色陈列,特色陈列,促销员在店内不能做事情,严惩偷窃行为，交送公安机关处理！,考勤：,迟到、早退；擅自离岗等；,汇报工作：,没有按时汇报工作,;,服装、化妆：,其它事项：,-,损坏或丢失相应物资、按实际产生的费用赔偿；,-,违反商场规定被处以罚款的,全部由个人承担,；,促销员在店内不能做事情严惩偷窃行为，交送公安机关处理！考勤：,场地细项与手续确定,活动场地选定及其地理位置,场地方联系人及联系电话,活动需报批项目、报批资料、费用及时间,场地供电位置及用电负载功率,活动布场时间及撤场时间,活动注意事项等,活动前期准备,-,场地确认,场地细项与手续确定活动前期准备-场地确认,风险评估及解决方案,在,活动进,行中,每个区域,的,工作人员,负责,该区域,轻微意外的处理,；,每个游戏摊位,工作人员,负责维持秩序,；,电源线路的走向用线槽保护，防止有人故意破坏以及拌倒群众，同时也可以有效防止意外的发生,；,在主要电源供给位置准备保护用具（如防雨用具）,；,进场时呼吁群众不要在场内吸烟以及乱丢杂物，破坏场内的设施,；,风险评估及解决方案在活动进行中,每个区域的工作人员,负责该区,风险评估及解决方案,其他突发事件处理,场地天气问题处理：遇到天气情况不稳定的时间，应考虑增加防雨帐篷或者推迟 活动时间，如活动进行时，应在小雨的情况下继续进行活动并立刻增加防雨的物资,活动物资损坏问题处理：如配送过程损坏，与相关人员联系进行维修；无法维修,则向申请补充或自行与当地供应商联系制作,活动人员缺席问题处理：如有工作人员在活动开始前，确定无法到场后，应立刻联系后备工作人员补上，并在活动过程中，培训其岗位的职能,活动过程中突发事件处理：遇到任何纠纷或来宾挑衅，应礼貌解释并汇报负责人，由负责人逐级汇报解决；活动场所临时调整活动应当汇报负责人，等待指示，不可离开并做暂时必要处置；遇人询问活动状况或拍照，应请出示其相关证件或名片，在不影响正常工作和保密性的原则下，礼貌回答来宾问题。若遇有人（非来宾或工作人员）询问，请礼貌拒绝，汇报负责人；在活动场所发生纠纷，以不妨碍场地且继续执行工作为主,.,风险评估及解决方案 其他突发事件处理,Thanks!,Thanks!,