销售部门与其它部门之间的工作衔接问题-课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,*,打破部门墙,让部门沟通无缝衔接,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,销售顾问,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售顾问,销售部门与其它部门之间的工作衔接,对于一名销售顾问来说，如何能更好的与其它部门之间的工作衔接是一个非常艰巨的，与此同时，,销售顾问与公司其它各部门之间的工作衔接是否融洽，对于销售顾问的业绩起着举足轻重的作用。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,综合部,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,综合部,销售顾问与综合部门衔接工作也起到至关重要性。例如服务就要做到极致一本书,中的保安人员对于一个公司的价值。不要小瞧公司任何一个部门的人员配置。,对于来看车、取手续客户，能及时的配合引导避免出现客户没车位停车而造成低级的失误，让,客户安全快捷的办理需求业务。保洁人员能给您带来更整洁干净的洽谈场所，让客户身心愉悦。,在地面出现污渍水质时能快速解决，给客户带来更洁净安全的通道，带来更好的服务，以及不,必要的状况。茶水人员能够及时配合给客户带来不一样的茶水饮料，让客户以最快的方式得到,自我的需求。销售顾问与前台接待人员能让客户进入展厅得到最快的需求安排，配合前台接待,人员帮客户得到最快的需求目的。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,二手车部,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,二手车部,如想更好的衔接二手车部门，那么销售顾问就要了解二手车评估置换工作。与二手车部,门打配合至关重要，配合的好与坏同时代表着水平事业的好与坏。,1）推荐二手车业务及相应的政策；,例如陈先生，现在很多客户在我们店选择置换的方式购车新车，不知道您是否了解我们店的置,换业务（可以置换业务起一个比较响亮的名字，如宝马标语本色不改，驾趣如新），介绍当期,的政策以及国家的相应政策。同时说明我们的二手车业务主要是为了促进新车销售，不以盈利,为目的。我们追求的是您的满意，让您体验我们安心、便利、省心的一站式购车服务。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,二手车部,2）引荐二手车评估；,郑重引荐评估师，使客户获得心理满足。目的是提升评估师的专业形象和权威性。对于评,估师出场前的铺垫越是郑重，就越能表现出他的专业性，顾客由此也就更加信任他给予的评价,与其出的价格。例如陈先生，这是我们店获得国家评估师资格的汪专家。二手车这方面他可是,真正的专家。在郑重引荐评估师前销售顾问必须获得的基本信息，客户对旧车的意向价格、判,断客户性格特征、客户的置换意向级别、车型的颜色里程配置车型排量以及车况。并能清楚的,了解到车辆的信息以及客户的心理。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,二手车部,3）探寻客户的心理价位，搭配新车洽谈价格；,对于客户来说注重新车的同时也会注重二手车。我们要注意客户的心理。例如陈先生对于新车,价格比较在意，而对于二手车价格不是太在意。在探寻客户在其它评估点评估的价值进行打压，,举例说明，进行压低客户的心理值。对于侧重点看客户需求是新车还是旧车的价值时我们可以,压低旧车价值来冲击新车价格，让客户得到满意的价格。其实二手车和新车的谈判方式都是一,样的，我们不能用两种谈判方法，二手车价值对于很多客户来说都是同等重要。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,二手车部,4）成交，办理过户手续，账户注册、指标打印，补贴领取。,一旦成交，我们需要告诉客户需要准备的手续，交车时间，办理过户周期，及相应的代步车，,后期指标办账号的注册，指标的打印，以及报废车辆补贴申请，做到更省心的服务，让客户更,满意。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,精品部,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,精品部,销售顾问与精品部衔接好与坏，体现在客户的满意与否，更体现在销售顾问合格不合格。针对,精品，首先销售顾问要对精品的每一种商品熟知。对于质量是什么级别，精品的品牌与其它店,内使用品牌的差异，自己的优势。如何更好地吸引客户，抵消客户由于产品不一致而造成的判,断不一致。对于在保质期内，根据情况是否可进行免费维修及更换，更换件是否可以延保半年；,超过质保期，是否收取安装费及成本价格，且单换物件，是否必须以整套价格成本更换。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,精品部,只有销售顾问对自己产品的熟知，才能有助于精品的销售。销售顾问才能更好的做到销售进行套,餐类，制定套餐价格进行绑定销售，给不同的客户群体不同的套餐，来提升销售以及销售质量，增加,单台毛利率，提高水平事业。于此同时销售顾问要了解精品的库存与精品的价格，避免无精品套件进,行销售和价格不否造成投诉。,对于客户安装精品要及时与精品部进行沟通，对精品的合理安装。避免客户购买精品无人安装，,以及车辆的安装时间过长，对于一些客户着急安装，应及时与精品部负责人配合下，尽可能的保证安,装的灵活性和精品完成高效率和高质量。对于精品部衔接的好坏，也就避免不必要的纠纷，以及工作,更轻松化，更快速化。面对这些繁琐的日常工作，一定要做到踏踏实实、勤勤恳恳、任劳任怨。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,金融部,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,金融部,销售顾问能与金融部门熟悉衔接，也是多了一项销售技能，也是对自己销量的进一步提,升，如何能与金融部门衔接？那就要看销售顾问能否了解金融的构成与金融的政策。汽车,金融分为两种：一种是由银行机构审批贷款的一种支付方式，另外一种就是由消费者在购,车需要贷款时，可以直接向汽车金融公司申请优惠的支付方式。那也就是我们要向销售业,绩好就要了解两个机构的不同，以及两大机构的政策、分期手续费、放款时间、抵押方式、,贷款比例、车型不同贷款的利率、贷款的年限、月供的方式、还款的银行、表格的填写等,也不同。后期我们对于解押的手续及相应的时间地点也要进行相应的了解，以及提前还款,的客户进行解释说明，避免后期投诉规避风险，提高客户的满意度。只有做到知道金融部,会遇到什么问题才能更好的服务客户。也能更好的与金融部衔接，提高自己工作效率的同,时，也不耽误金融部工作安排。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,市场部,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,市场部,销售顾问与市场部可以说：“一根绳上的蚂蚱”。如果说市场部是“拉力”，那么销,售部就是“推力”的作用，相互配合，一种双向销售团队管理模式。,首先，两部门建立在双方的沟通上，沟通是第一效应，好的沟通可以解决任何问题。销,售顾问需要配合市场部达成有效推广，使消费者不仅能感受到，而且能够提起对产品的购,买欲望；才能知道“客户要什么、关注什么”。销售顾问工作主要是以和客户的沟通为主，,直接面临市场，对市场的环境有最初的感受，来及时沟通给市场部，再来用市场部的工作,方式，通过大量的数据收集、整理和分析，从中发现最本质的原因，并提出可靠的结论。,来实现活动的成功，来达到到店量、活动的集客量、现场的订单，来实现共赢的方案，实,现销售的突破。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,客服部,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,客服部,客服部门最关注的无非两个要点，一个就是客户满意度，一个就是客户的流失率。事实,上，想要保证这两个方面都做到位，客服部跟销售顾问的配合十分重要。,销售顾问要保证所有的进店客户都能够拥有超高的满意度。客户部有效的跟进潜在客户,以及成交客户，客户做好销售顾问交付完成后，给客户致电，了解客户的一些想法和感受。,如客服人员之前就能够有效解决客户的抱怨，客户在后期的厂家客户满意度调查问卷中肯,定会给予超高的分数。其实这也是对销售顾问的一种配合和支持。作为一个销售顾问也能,及时知道自己对于这类客户服务做得不到位，造成客户的不满意，及时修正自己的服务，,给下一位客户做到极致的服务，减少投诉率，同样销售顾问只有如此配合才能提升客户的,满意度。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,客服部,客户部定期会对本店的活动给予老客户通知，保养、续保、讲座、厂家返厂升级等，给,客户做到后顾无忧，想到客户想不到，做到客服认为做不到的服务，只能以优越的服务来,增强客户的信任度、满意度、热情度从而来提高保客回店率、保客的转介绍率提高对于销,售顾问的业绩自然而然的也会提高。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,保险部,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,保险部,销售顾问需要了解与保险部门得业务范围、种类、客户的消费心理、理赔的标准话术,等方面。首先销售顾问要告知客户所谓的保险不是包险；所谓的全保不是全包；所谓自己,购的全保不是在自己的责任范围外也是全险；所谓保险就是承诺的保障。保险的种类很多，,我们需要了解保险种类的赔付范围，以及本店的有哪几家保险公司，我们可以更快的直赔，,如果出险客户需要给谁联系，怎么报案怎么把客户的损失降低到最低，销售顾问需要第一,时间给客户答复最满意的答案。不能在客户出事的时候做到不专业，应做到专业，并安抚,客户受到的惊吓，让客户心态放松，一切都有我们来给您解决。给客户营造一个温暖安全,合理的理赔方案。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,保险部,销售顾问要知道保险部是否提供本店理赔代步车，告知客户我们有快速维修通道，可,以在多少天内把客户的爱车交付到客户手中。如果自费大概多少钱，如果其它保险公司垫,付需要什么手续，对于客户有什么影响。对于客户理赔中提出的问题要有相应的应对的话,术；例您们修理费用太高，不太想去店内维修。根据保修政策，保修期内必须在4S店进行,维修保养，否则自动放弃了保修权利，我们使用的是原厂配件，且维修质量有保证。销售,顾问需要掌握客户常用的问题，进行相应的话术。来更好的服务客户让客服认为您一切都,是为他着想。如果我们能做到这些那么客户能在销售顾问这得到最大心理安慰，保险部能,清楚理解，使得客户到了保险部不知道要要找谁，怎么办理，而迷茫。我们也能以更好、,更快的服务。带来客户更高的服务评价。同样也能带来更多的客户源。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,车间部,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,车间部,如何交付到客户手里一辆完美无缺的车辆，那就需要车间部门的配合。销售顾问需要把新车,与工单交付给车间部门，行新车检测。车间部将针对车辆的性能、硬件、外观、操作等将近120多,项检测，为了向客户保证新车的安全性和原厂性能，检测是必不可少的程序，车间部技术人员所做,的这一切，都是为了向顾客确保车辆的安全性和驾驶的舒适性。如果没有此项操作新车完全处于运,输模式，严重会对客户造成极大的伤害。销售顾问做好与车间部衔接工作，能有效避免客户提车还,未安排新车检测，提车不安全，让客户对于销售顾问的失望，不细致的工作安排，导致客户投诉，,服务不满意，而流失客户的转介绍率。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,财务部,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,财务部,财务部是至关重要的部门，销售顾问必须清晰、明白、精准、无误的与财务部门衔接。,对于已销售出车辆的回款问题，销售顾问与财务部门要及时沟通，做到笔笔款项清晰，每,台车辆仔细对账出库。同时财务部人员对于销售顾问每笔收款进行再次确认款项金额，以,便清楚每笔款项的正确无误，做到账目清楚，没有误差。,对于贷款装饰增值服务等发票的开具，销售顾问在客户有开票需求后，要以正式表格方,式等通知财务部门，确认开票时间、内容、收票人信息等一切与发票有关的内容，并亲自,做好开票记录，以防丢票、误开等。财务人员会积极配合销售顾问以最快、最安全的方式,送达客户手中，同时给客户确认签字，以防止发票丢失，给公司和客户带来损失以及更多,的不必要麻烦。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,财务部,另外，由于某些客户要根据自己的实际情况处理账目，有时会将一些发票内容进行做一,些变更。遇到这样的问题首先销售顾问应就客户需开发票的内容及时与财务部门进行沟通，,与财务部门配合以最大的能力满足客户的需求，如实在满足不了，再与客户沟通，直到双,方都满意为止。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,车管部,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,车管部,销售顾问与本部门的车管部做到更好的衔接，才能更高效的服务客服。销售顾问与车,管部每日进行库存更新，订车的周期，到车周期，运输方式，以及库存处理。更多的了解,客户在下定订单到新车完全交付需要的时间。给客户安排好合理的时间，让客户满意愉悦,购车过程。对于客户选定的新车配合车管部进行新车托运到店检查，做到极致的检查交付,给客户最完美的车辆。根据客户的选择不同在有效的时间内与客户车管部进行沟通，准备,有效的手续给客户办理牌照，告知客户上牌需要的手续时间地点，车管人员，车管所流程,与车管所消耗时间，牌照的选择方式，邮寄方式，做到客户想不到的服务，让客户高兴办,理最后一道工序。做到让客户安全合法行驶在道路上，避免不必要的麻烦。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,售后部,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,售后部,什么是售后服务？售后服务，就是在商品出售后所提供的各种服务活动。售后服务是,售后的重要环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。由此可见售后部,是一个多么重要的环节。如果不了解售后那对于一个销售顾问来说会损失很大的市场份额、,客户源的流失等。,4S店售后服务通俗的说就是保养。保养大家都知道有首保、小保、大保。保养的周期,是否知道，保养需要换的部件，12项常规保养是什么，用的是什么品牌，在多少公里需要,更换什么样的部件。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,售后部,宝马12项常规保养以及配件的品牌,1）机油机滤 机油品牌：品牌嘉实多、壳牌、美孚，使用的具体类型一般是嘉实多极护、,壳牌超凡喜力、金美孚；机滤品牌：博世、曼牌和汉格斯特,2）微尘滤清器保养,3）空气滤清器保养 品牌：空滤和空调滤曼牌和马勒,4）雨刮保养 品牌：法雷奥,5）后制动片保养,6）前制动片保养,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,售后部,7）制动液保养品牌：原厂DOT4型的制动液，因为可以混用，所以不用特别在意品牌,8）火花塞保养 品牌：博世、电装、AC德科,9）燃油滤清器保养 品牌：博世和曼牌,10）后制动盘保养 品牌：泰明顿、博世、布雷博、菲罗多、ATE、JURID、TRW,11）前制动盘保养 品牌：同上,12）车辆检查,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,售后部,保养,小保养：就是换油保养，包含更换机油、机滤；,大保养：一般我们说的大保养指的是更换机油、机滤、刹车液、空气滤芯、空调滤芯、燃油滤芯。,平常保养过程中，我们一般是小保养、大保养交替进行，中间小保养/大保养还会搭配,一些其它的保养项目：,宝马的首保在6000-8000公里进行；,首保之后保养得间隔：每一万公里或者一年保养一次。,16000-18000公里：小保养+雨刮片更换,26000-28000公里：大保养,36000-38000公里：小保养+雨刮片更换+防冻液更换，也可在这时更换火花塞,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,售后部,46000-48000公里：小保养+雨刮片更换+火花塞更换，也可在这时更换刹车片,56000-58000公里：大保养+雨刮片更换+刹车片更换+车辆检查,66000-68000公里：小保养,76000-78000公里：小保养+雨刮片更换+防冻液更换+变速箱油更换,86000-88000公里：大保养+火花塞更换,96000-98000公里：小保养+雨刮片更换,106000-108000公里：小保养+雨刮片更换+刹车片更换+刹车盘更换,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,销售部门与其它部门之间的工作衔接,售后部,当然还有一些其他不常见的保养项目，这里就不都一一写出来了，相应的保养也等售后部给,出详细的里程保养项目和价格为准。销售顾问要对售后常规产品进行了解熟知，保养时间，向,客户更好的介绍售后部门，客户在购车的同时能快速了解到售后部门的相关费用内容时间，对,于本店整体的服务得到快速的了解和认知，只有你比别人更多的付出才能更好地服务客户，才,能更好的增加销售业绩，更好地服务客户。,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,精品部,综合部,销售顾问,销售部门与其它部门之间的工作衔接,二手车部,市场部,车间部,车管部,售后部,保险部,财务部,金融部,客服部,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,精品部,综合部,销售顾问,销售部门与其它部门之间的工作衔接,二手车部,市场部,客服部,车间部,车管部,售后部,保险部,财务部,金融部,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,精品部,综合部,销售顾问,销售部门与其它部门之间的工作衔接,二手车部,市场部,客服部,车间部,车管部,售后部,保险部,财务部,金融部,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,精品部,综合部,销售部门与其它部门之间的工作衔接,二手车部,市场部,客服部,车间部,车管部,售后部,保险部,财务部,金融部,以上是个人在工作中遇到的以及未来所需要做到与其它部门之间的衔接工作，,本着以最快的、最高效的、最真诚的等来帮助客户来解决问题，做到更极致的服,务。我相信只要大家劲往一处使、心往一处想，通过公司全体员工的不懈努力，,宝辉宝马专营店将会更好的发展，突飞猛进！销售顾问以最快的销售业绩，来实,现企业宗旨客户满意、员工满意、股东满意、社会满意！我们也将得到更高的收,入、更多的福利待遇！,销售顾问,销售部门与其它部门之间的工作衔接问题,