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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,管理與商業心理學,林財丁 著,*,第四章,學習心理學,林財丁 著,管理與商業心理學,1,林財丁 著,第四章學習心理學管理與商業心理學1林財丁 著,學習目標,請為學習下定義，並分類學習理論。,解釋古典制約，並說明在管理與商業心理學的應用。,解釋操作制約，並說明在管理與商業心理學的應用。,解釋認知學習理論，並說明在管理與商業心理學的應用。,說明增強作用的類型與排程。,何謂部分增強效益(PRE)？如何應用於促銷活動設計。,根據觀察學習原理，為某個職務設計行為模仿訓練。,管理與商業心理學,2,林財丁 著,學習目標請為學習下定義，並分類學習理論。管理與商業心理學,學習與表現,學習指的是環境事件所引起，而造成個體行為相對持久的改變。,學習的過程有演化適應的意義，行為改變是與環境互動的結果，因為互動我們學會了新的行為，也消除舊有的行為。,學習指的是內在狀態的改變(changes within the individual)，例如神經網路、大腦化學分泌等變化，這些變化導致隨後表現於外的行為改變。只有當外部情境合適時，內在學習才有可能表現於外。,管理與商業心理學,3,林財丁 著,學習與表現學習指的是環境事件所引起，而造成個體行為相對持久的,圖表4-1 學習理論的類型,管理與商業心理學,4,林財丁 著,圖表4-1 學習理論的類型管理與商業心理學4林財丁 著,圖表4-2 主要學習理論圖示說明,管理與商業心理學,5,林財丁 著,圖表4-2 主要學習理論圖示說明管理與商業心理學5林財丁,圖表4-3 古典制約實驗安排,管理與商業心理學,6,林財丁 著,圖表4-3 古典制約實驗安排管理與商業心理學6林財丁 著,古典 vs.操作制約,古典制約的學習機制導因於UCS 與 CS 兩個刺激的配對關係，學習的關鍵在於這兩個環境刺激的配對(S-S)。,操作制約的學習機制在於行為與環境刺激的關係(R-S)。,古典制約處理,誘發行為,(elicited behavior)，操作制約探討,迸發行為,(emitted behavior)。迸發的行為也就是操作反應，是旁人可觀察到的、行為者自發的，而不是被某個刺激誘發的行為。,管理與商業心理學,7,林財丁 著,古典 vs.操作制約古典制約的學習機制導因於UCS 與 C,圖表4-4 操作制約ABC原則,管理與商業心理學,8,林財丁 著,圖表4-4 操作制約ABC原則管理與商業心理學8林財丁 著,圖表4-5 增強作用的類型,管理與商業心理學,9,林財丁 著,圖表4-5 增強作用的類型管理與商業心理學9林財丁 著,圖表4-6 間歇增強作用的排程,管理與商業心理學,10,林財丁 著,圖表4-6 間歇增強作用的排程管理與商業心理學10林財丁,圖表4-7 消除、自發反應與部分增強效益,管理與商業心理學,11,林財丁 著,圖表4-7 消除、自發反應與部分增強效益管理與商業心理學1,圖表4-8 老鼠跑迷宮認知地圖,管理與商業心理學,12,林財丁 著,圖表4-8 老鼠跑迷宮認知地圖管理與商業心理學12林財丁,古典制約於消費者行為之應用,小丑叔叔（UCS）帶給人歡樂喜悅（UCR），顧客對麥當勞（CS）也產生歡樂喜悅的反應（CR）。,播放廣告歌曲歡樂時光美好口味就在麥當勞、麥當勞都是為你。,新好男人（UCS）給人成熟顧家的感覺（UCR），Accord車也給人同樣的感覺（CR）。,福特Liata車以張學友的真愛為廣告歌曲，歌詞重複多次你愛他三個字。,管理與商業心理學,13,林財丁 著,古典制約於消費者行為之應用小丑叔叔（UCS）帶給人歡樂喜悅（,操作制約於消費者行為之應用,家長帶小孩到麥當勞用餐，小孩在兒童遊樂區裡玩得很愉快。,到麥當勞用餐有贈品、括中送薯條或可樂。,年底促銷活動，貸款零利率、贈送汽車音響椅套等。,某段時間以前訂車有折價券或廠商回扣優惠。,管理與商業心理學,14,林財丁 著,操作制約於消費者行為之應用家長帶小孩到麥當勞用餐，小孩在兒童,行為塑造於消費者行為之應用,只要來店就可得到一個小獎品。,累積點券，不同的積分有不同的贈品。,推出讓人蒐集的系列玩具，有時還宣稱缺貨。,只要進來展示中心就有免費的飲料。,只要來店賞車或試車，就有獎品或摸彩券。,管理與商業心理學,15,林財丁 著,行為塑造於消費者行為之應用只要來店就可得到一個小獎品。只要進,區辨學習於消費者行為之應用,麥當勞為了與溫蒂等漢堡店區隔，在金黃M型店招、產品名稱、小丑叔叔形象塑造投入大量費用。肯德基則大力塑造上校形象。,創造自己的品牌活動，例如三陽喜美的回娘家活動。,每家廠牌的汽車都有其獨特的logo，消費者很容易辨認。,管理與商業心理學,16,林財丁 著,區辨學習於消費者行為之應用麥當勞為了與溫蒂等漢堡店區隔，在金,觀察學習的三個構成要件,學習者必須能預見行為的可能後果。,具備行為調節能力，以心像呈現行為及其後果，以想像的方式感受到獎勵或懲罰。,藉著觀察他人的行為及後果之代理學習。,管理與商業心理學,17,林財丁 著,觀察學習的三個構成要件學習者必須能預見行為的可能後果。管理與,引發觀察學習效果的楷模,具外貌吸引力,值得信賴,像個成功者,與觀察者(學習者)相類似,楷模克服困難後獲致成功,管理與商業心理學,18,林財丁 著,引發觀察學習效果的楷模具外貌吸引力管理與商業心理學18林財,
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