门诊护士服务礼仪课件

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,门诊护士护理服务礼仪,主,讲,:,文,婷,二一五年三月十日,门诊护士护理服务礼仪主 讲:文 婷,1,对礼仪概念的理解与界定,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。,从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。,从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。,对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个,2,对礼仪概念的理解与界定,从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。,从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。,从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。,对礼仪概念的理解与界定从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际,3,礼仪的概念,-,是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。,礼仪的概念-是一个人、一个组织乃至一个国,4,内容提要,学习护理礼仪的意义,与方法,护士仪容礼仪,护士服饰礼仪,护士体态礼仪,护士言谈礼仪,护士工作礼仪,内容提要学习护理礼仪的意义,5,一 学习护理礼仪的意义与方法,一 学习护理礼仪的意义与方法,6,学习护理礼仪的意义,是现代医学和社会进步的必然,是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一,一、学习护理礼仪的意义与方法,学习护理礼仪的意义一、学习护理礼仪的意义与方法,7,学习护理礼仪的方法,充分发挥个人的主观能动性,使用多种途径进行礼仪规范的学习,注重理论联系实际,努力提高自身修养,一、学习护理礼仪的意义与方法,学习护理礼仪的方法一、学习护理礼仪的意义与方法,8,二 护士仪容礼仪,二 护士仪容礼仪,9,护士仪容礼仪,基本原则,仪容修饰,目光表情,护士仪容礼仪基本原则,10,（一）基本原则,仪容的内涵,仪容礼仪的基本原则,（一）基本原则仪容的内涵,11,仪容的内涵,仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部,。,仪容美的三层含义：,仪容的自然美,仪容的修饰美,仪容的内在美,仪容美应当是三个方面的高度统一,仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。,12,仪容礼仪的基本原则,适度性原则,协调性原则,表现个性原则,仪容与素质统一原则,仪容礼仪的基本原则适度性原则,13,仪容礼仪的基本原则,协调性原则,与服装协调,与年龄协调,与身份、职业相协调,与季节、时间协调,与场合、环境相协调,仪容礼仪的基本原则协调性原则,14,（二）仪容修饰,护士面部修饰,护士化妆,护士发部修饰,护士肢体修饰,（二）仪容修饰护士面部修饰,15,护士面部修饰,基本要求,形象端庄,整洁简约,面部保养,保持皮肤充足水分,注意保护皮肤膜,保证充足的睡眠,避免外界刺激,放松身心,护士面部修饰基本要求,16,护士化妆,淡妆上岗，自然柔和，得体大方,简易化装方法,基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查,护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方,17,护士化妆,化妆礼仪中的注意问题,体现职业特点、忌离奇出众,不能当众化妆,不借用他人化妆品,不评论他人的化妆,不使妆面出现残缺,男士也应通过化妆来美化自己,临睡之前应彻底卸妆,护士化妆 化妆礼仪中的注意问题,18,护士工作发式,总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，,佩戴护士燕帽时的发式,长发,短发,佩戴护士圆帽时的发式,护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，,19,长发佩戴护士帽（后位）,长发佩戴护士帽（后位）,20,长发佩戴护士帽（后位）,长发佩戴护士帽（后位）,21,短发佩戴护士帽（正位与后位）,短发佩戴护士帽（正位与后位）,22,护士佩戴圆帽（正位）,护士佩戴圆帽（正位）,23,护士肢体修饰,手臂的修饰,1、手臂的清洁与保养,2、手臂的妆饰,下肢的修饰,1、下肢的清洁与遮盖,2、下肢的美化,护士肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰,24,（三）目光表情,主要规则,目光表达,面部表情,（三）目光表情主要规则,25,目光表情,主要规则,表现谦恭,表现友好,表现真诚,表现适时,目光表情主要规则,26,目光表情,目光表达,目光的作用与眼语构成,目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态,目光作用：,传递信息,组织和控制作用,反映深层心理,眼语构成：,注视时间,注视角度,注视部位,注视方式,目光变化,目光表情目光表达目光作用：眼语构成：,27,目光表情,目光表达,学会运用目光,注视的部位,注视的角度,注视时间,目光变化,兼顾多方,正视、平视、仰视,双眼、面部、全身、局部,眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动,注视时间的长、短,目光表情目光表达 正视、平视、仰视双眼、面部、全,28,目光表情,面容表情,面容表情的种类,目光表情面容表情,29,不同情绪的面部表情,不同情绪的面部表情,30,目光表情,面容表情,护士的微笑,微笑的作用,调节情绪,获取信任,消除隔阂,有益身心,目光表情面容表情,31,目光表情,面容表情,护士的微笑,微笑服务中应注意的问题,做到整体配合,力求表里如一,体现一视同仁,注意环境与场合,学会控制不良情绪,目光表情面容表情,32,目光表情,面容表情,面容表情禁忌,高傲,待人冷冰,厌烦,嘲笑,其它面容表情,狂笑、大笑、假笑等,目光表情面容表情,33,三 护士服饰礼仪,三 护士服饰礼仪,34,护 士 服 饰 礼 仪,护士服的着装要求,护士帽的佩戴要求,口罩的佩戴要求,护士鞋的要求,护 士 服 饰 礼 仪护士服的着装要求,35,仅供护士上班时着装,宜佩戴工作牌,应整齐清洁,整体装束应力求简约端庄,(一)护士服的着装要求,(一)护士服的着装要求,36,燕帽,圆帽,(二)护士帽的佩戴要求,(二)护士帽的佩戴要求,37,短发佩戴护士帽（正位与后位）,短发佩戴护士帽（正位与后位）,38,护士佩戴圆帽（正位）,护士佩戴圆帽（正位）,39,保持清洁美观,不可露出鼻孔,不使用时不宜挂于胸前,(三)口罩的佩戴要求,(三)口罩的佩戴要求,40,(四),样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜,颜色以白色或乳白色为佳,要注意防滑舒适干净,护士鞋的要求,(四)护士鞋的要求,41,四 护士体态礼仪,四 护士体态礼仪,42,护士体态礼仪,基本体态,1 手势,2 站姿,3 坐姿,4 行姿,5 蹲姿,护士体态礼仪基本体态,43,手势,运用手势的基本要求,1 使用规范的手势,2 手势的使用宜少忌多,基本手势,1 垂放,2 背手,3 自然搭放,4 持物,5 鼓掌,6 夸奖,7 指示,8 与人道别,手势运用手势的基本要求基本手势,44,禁忌手势,易于误解的手势,不卫生的手势,不稳重、失敬于人的手势,禁忌手势易于误解的手势,45,站姿,要领:,挺、直、高、稳。,禁忌站姿,:,1、全身不够端正,2、手脚随意乱动,3、表现自由散漫,站姿要领:挺、直、高、稳。禁忌站姿:,46,基本站姿,基本站姿,47,正脚位小八字步,正脚位小八字步,48,侧脚位丁字步,正脚位丁字步,侧脚位丁字步正脚位丁字步,49,女护士基本站姿,女护士站姿,（正脚位小八字步）,女护士站姿,（侧脚位丁字步）,女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿,50,坐姿,坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.,坐姿坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也,51,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）,52,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位,点式丁字步,护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位,53,基本坐姿（正位）,基本坐姿（正位）,54,坐位丁字步,坐位丁字步,55,正坐位点式丁字步,侧坐位点式丁字步,正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步,56,正脚位小叠步,侧坐位平行步,坐位平行叠步,正脚位小叠步侧坐位平行步坐位平行叠步,57,行姿,基本行姿,昂首挺胸，全身伸直,起步前倾，重心在前,脚尖前伸，步幅适中,直线行进，自始至终,双肩平稳，两臂摆动,全身协调，匀速行进,基 本 体 态,行姿 基 本 体 态,58,护士基本行姿,护士基本行姿,59,行姿,禁忌行姿,瞻前顾后,声响过大,八字步态,体不正直,基 本 体 态,行姿 基 本 体 态,60,蹲姿,基本蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲,前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,蹲姿,61,护士基本蹲姿,护士基本蹲姿,62,蹲姿,禁忌蹲姿,面对他人下蹲,背对他人下蹲,下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”,下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,基 本 体 态,蹲姿 基 本 体 态,63,语言文明、得体,尊重患者,注意语言艺术,语言准确、规范,语言清晰、声调柔和,语言准确、言简意赅,语法正确、合乎逻辑,注意语言的保密性原则,(一)使用礼貌准确的语言,(一)使用礼貌准确的语言,64,护理专业性交谈,有明确的专业目的性,互通信息交谈和治疗性交谈,谈话内容各有侧重,(二),选择恰当的谈话内容,护理专业性交谈(二)选择恰当的谈话内容,65,互通信息交谈和治疗性交谈,(二)选择恰当的谈话内容,主要目的是获取或提供信息,为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,(二)选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息 为患者解决,66,以真诚、尊重的态度与患者进行沟通,交谈过程中使用倾听的技巧,在交谈中不断核实信息,适时地使用沉默,有技巧地提问,恰当地使用态势语,(三)运用有效的沟通技巧,(三)运用有效的沟通技巧,67,谢谢大家,再见,谢谢大家 再见,68,