自考电子商务概论复习资料课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电子商务概论,*,2024/8/9,1,第一章 电子商务概述,第一节 电子商务的概念,第二节 电子商务的主要特点,第三节 电子商务的产生和发展,第四节 电子商务分类,第五节 电子商务的影响,2024/8/9,2,第一节 电子商务的概念,（,一）电子商务的定义,电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。,（识记）,应从电子与商务两个方面来理解。要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行思考，同时也要从规律上认识电子商务。,（二）国际组织对电子商务的解释,（领会）,联合国贸发组织（,UNCTAD）,的定义,全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释,世界贸易组织（,WTO）,的定义,2024/8/9,3,第二节 电子商务的主要特点,电子商务的特点,（识记）,由,Internet,及相关技术决定的特点：数字化、网络外部性。,由电子商务系统结构决定的特点：集成性、协调性、可扩展性。,由交易过程决定的特点：普遍性、虚拟性、交互性。,由电子商务市场主体决定的特点：公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。,电子商务特点产生的原因,（领会）,2024/8/9,4,第三节 电子商务的产生和发展,电子商务的产生,（领会）,信息网络技术为电子商务奠定了物质基础,（电子方面：可能性）,国际经贸的迅速发展要求商务手段与工具上的变革,（商务方面：内在动力，必要性）,国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展,（商务方面：外在压力，必要性）,电子商务产生的标志,（识记）,Internet,技术在商业各个环节得到全面应用,Internet,上的商务活动已经在企业、消费者和政府中全面开展。,电子商务产生的时间：20世纪90年代。,（识记）,2024/8/9,5,第四节 电子商务分类,按照交易主体分类,企业与消费者之间的电子商务（,B2C）,（识记）,如:,卓越网,、,当当网,、,京东商城,、,新蛋中国,、,携程网,、,芒果网,、,凡客诚品,、,麦网,、,红孩子商城,、,淘宝商城,、,苏宁易购,等,企业与企业之间的电子商务（,B2B）,（识记）,如:,阿里巴巴,、,慧聪网,、,网盛生意宝,、,环球资源,、,中国制造网,等。,企业与政府之间的电子商务（,B2G）,（识记）,如：,中国政府采购网,、,广东省政府采购网,、,深圳市政府采购网,、,南山区政府采购网,。,2024/8/9,6,第四节 电子商务分类（续）,按照交易对象分类,有形商品电子商务（非完全电子商务）,无形商品电子商务（完全电子商务）,按照使用网络类型分类,EDI,商务,Internet,商务,Intranet,商务,2024/8/9,7,第四节 电子商务分类（续）,按照网络接入方式分类,网站电子商务（,Web Commerce）,移动电子商务（,Mobile Commerce）,语音电子商务（,Voice Commerce）,注意：,电子商务分类标准以及每类标准中所包含的电子商务。,（领会）,电子商务的分类。,（简单应用）,2024/8/9,8,第五节 电子商务的影响,电子商务对企业的影响,影响企业的运作方式,影响企业的组织结构：电子商务对企业组织的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。,（领会）,电子商务对经济规律的影响：是电子商务对经济最深刻、最本质的影响。一方面，反映传统经济的某些规律消失或变形；另一方面，出现反映信息经济的新规律。,（领会）（综合应用）,边际收益递减规律被边际收益递增规律代替,达维多定律：任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。,（识记）,梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方。,（识记）,2024/8/9,9,第五节 电子商务的影响（续）,电子商务消极影响：如虚假广告、出售用户信息等。电子商务出售消极影响的原因是多方面的，既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观原因，同时也与社会法律环境有密切关系。,（简单应用）,2024/8/9,10,第二章 电子商务的技术基础,第一节,Web,技术,第二节 电子商务支付技术,第三节 电子商务安全技术,2024/8/9,11,第一节,Web,技术,Web,的发展,Web,是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（,HTML）,和,HTTP,协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。,（识记）,Web 2.0,是相对,Web 1.0（2003,年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。,（识记）,Web 2.0,最具有代表性的应用就是,博客（,Blog）,。,2024/8/9,12,Web 1.0,与,Web 2.0,的区别,（领会）,比较角度,Web 1.0,Web 2.0,生产特点,商家把内容、信息放到网上,消费者把内容、信息放到网上,内容的生产者,商家为主,消费者为主,交互性,网站对消费者为主,消费者之间为主,技术上,商家主导,更强调个性化、交互性,2024/8/9,13,Web 1.0,与,Web 2.0,的主要技术,Web 1.0,的主要技术,（领会）,WWW:World Wide Web，,万维网,HTML:Hypertext Markup Language，,超文本标记语言,HTTP:Hypertext Transfer Protocol，,超文本传输协议,Web 2.0,的主要技术,（领会）,RSS,:Really Simple Syndication，,真正简单聚合，一种信息聚合技术。如：,鲜果网,。,Trackback：,一种引用功能。,Ajax：Asynchronous JavaScript and XML，,异步,JavaScript,与可扩展标记语言。,Tag（,标签）：一种采用关键词的分类技术。,Web 2.0,的特点及,TAG,技术。,（简单应用）,2024/8/9,14,TAG,技术及其应用,Tag（,标签）本质上是一种采用关键词的分类技术。它是一种多维度的分类方法，将信息分类从栏目方式转向关键词方式，在一定程度上增加了文章内容的语义性，并将信息分类工作转交给用户，主要通过用户给自己的文章设定关键词。,根据这些关键词（标签）可将相关的内容聚集起来，一个标签形成一个具有共同兴趣的,“,圈子,”,。用户通过对标签的选择可以自动筛选出热门话题，可以方便地找到相关资料，找到自己的,“,圈子,”,，这样不仅增加了使用的个性，还加大了用户间的沟通与交互协作。,2024/8/9,15,第二节 电子商务支付技术,SSL,协议：,Secure Socket Layer，,安全套接层协议，在网络上普遍使用，能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不高时可用。它包括握手协议与消息加密协议。因其内置于,IE,等浏览器中，实现起来非常方便。,（识记）,SET,协议：,Secure Electronic Transaction，,安全电子交易协议，是实现在开放网络（,Internet,或公众多媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议。其使用的安全技术包括加密、数字信封、数字签名、认证等。,（识记）,2024/8/9,16,电子信用卡：当信用卡的卡基由磁条卡发展为能够读写大量数据、更加安全可靠的智能卡时，人们称其为电子信用卡或电子钱夹。,（识记）,电子支票：带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息。,（识记）,电子现金：以电子化数字形式存在的现金货币。,（识记）,购物网站的支付技术。,（综合应用）,2024/8/9,17,第三节 电子商务安全技术,电子商务的安全隐患：,对合法用户身份的仿冒,网络传输数据的保密性,网络传输数据的完整性,利用网络数据恶意攻击网络硬件与软件,商业欺诈与故意抵赖,电子商务的安全要素：,有效性,保密性,完整性,可靠性、不可抵赖性和可鉴别性,2024/8/9,18,电子商务系统的安全技术,加密技术,对称加密：如,DES,算法,非对称加密：如,RSA,算法,安全认证技术,智能卡,数字签名,数字证书,CA,认证,数字信封,数字时间戳,2024/8/9,19,加密技术：采用数学方法对原始信息进行再组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接受者来说成为毫无意义的文字，对于合法接受者经过解密后可以得到原始信息。,（识记）,数字签名：非对称加密技术中的一种，能够实现对原始报文的鉴别与不可否认性。,（识记）,CA,认证：,CA，Certificate Authority，,数字证书认证中心，是具有权威性、公正性、可信任的第三方，负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。,（识记）,2024/8/9,20,电子商务交易的一般安全控制结构,（领会）,见教材第83页图2-2。,2024/8/9,21,第三章,EDI,与电子商务,第一节,EDI,概述,第二节,EDI,标准,第三节,EDI,的工作方式,第四节,EDI,与电子商务,2024/8/9,22,第一节,EDI,概述,EDI,定义,（识记）,国际标准化组织（,ISO）,的定义：使用一种商定的标准来处理所涉及的交易或信息数据的结构，商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。联合国国际贸易法委员会的定义：,EDI,是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。,EDI,的组成,（识记）,数据标准化,EDI,软件及硬件：,EDI,软件主要由转换软件、翻译软件和通信软件构成；,EDI,硬件由计算机、调制解调器和通信线路构成。,通信网络：增值网络（,VAN:Value-added Network）。,2024/8/9,23,EDI,的特点和优势,特点：,使用对象是不同的组织,传送的是一般业务资料,传输的报文是格式化的,使用的数据通信网络一般是增值网、专用网,数据由收发双方的计算机系统直接传送,优势：,降低成本,减少错误,减少库存,改善客户服务,2024/8/9,24,传统,EDI,的局限：,环境问题,费用问题,安全问题,全面评价,EDI,在商业中的应用,（简单应用）,2024/8/9,25,第二节,EDI,标准,EDI,标准：是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。,（识记）,UN/EDIFACT，,全称为：,United Nations Rules for Electronic Data Interchange for Administration,Commerce and Transport，,其主要使命是简化与协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。其数据格式的三要素为：数据元、数据段、标准报文格式。,（领会）,EDI,编码原则：唯一性、可扩充性、简明性、稳定性、易识别性、自检能力。,（领会）,2024/8/9,26,第三节,EDI,的工作方式,由工作流程形成的,EDI,工作方式，包括：产生,EDI,平面文件、通过翻译软件生成,EDI,标准格式文件、通讯、,EDI,文件的接收与处理。,（识记）,由功能模型形成的,EDI,工作方式，包括：点对点（,PTP）,方式、增值网（,VAN）,方式、,MHS（,信息处理系统）方式。,（识记）,企业间,EDI,的工作方式,2024/8/9,27,第四节,EDI,与电子商务,EDI,是早期的电子商务。,EDI,与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式。,EDI,与电子商务的关系：,EDI,是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础；电子商务包含,EDI，EDI,是实现电子商务的核心技术。,（领会）,电子商务是,EDI,发展的必然趋势，,EDI,的应用前景取决于,EDI,与,Internet,的结合。,EDI,与,Internet,的结合方式：,（识记）,Internet Mail,标准翻译,Web-EDI,方式,XML/EDI,方式,2024/8/9,28,第四章 电子商务系统,第一节 电子商务系统概述,第二节 电子商务系统组成,第三节 电子商务系统框架结构,2024/8/9,29,第一节 电子商务系统概述,系统的定义,（1）系统是诸元素及其通常行为的给定集合；,（2）系统是有组织的和被组织化的全体；,（3）系统是又联系的物质与过程的集合；,（4）系统是许多要素保持有机的秩序，向同一目的行动的东西；,（5）系统是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体；,（识记）,（6）系统是由两个或两个以上要素组成的具有整体功能和综合行为的统一集合体；,（7）系统是由要素组成的，是各种要素组织起来的，有特定功能的相互联系、相互作用的整体。,上述定义中的共同点：,系统是一个有机整体；,系统是由要素构成的；,要素间的关系。,2024/8/9,30,系统的分类,按系统的规模分为：小型系统、大型系统与巨型系统。,按组成要素的性质分为：自然系统、人造系统和复合系统。,按系统与环境的关系分为：开放系统、封闭系统和孤立系统。,实体系统与抽象系统。,按学科领域分为：自然系统、社会系统和思维系统。,按范围分为：宏观系统与微观系统。,按状态分为：静态系统与动态系统。,2024/8/9,31,系统的属性,系统的整体性；,系统的相关性；,系统的功能性与目标性；,系统的层次性与相对性（有序性）；,系统的复杂性和随机性；,系统的适应性。,2024/8/9,32,电子商务系统的定义,第一组是单纯从技术角度定义和解释：,广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合；,狭义上讲是指在,Internet,和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等需要，支持企业对外协作，从运作、管理与决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统；,基于,Internet,并支持企业价值链增值的信息系统。,第二组：,商务活动各参与方和支持商务活动的电子技术手段的集合；,由各种交易实体通过数据通信网络连接在一起，实现电子商务活动有效运行的复杂系统；,利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的全过程，包括供应商、客户、银行或金融机构、认证中心以及政府等。,本书定义：电子商务系统是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。,（领会）,2024/8/9,33,电子商务系统的构成,要素：组成系统的基本单元。,（识记）,电子商务系统的基本要素,（识记）,根据实体要素进行概括，包括：交易主体、网络服务商、认证中心等中介机构。,根据交易过程进行概括，包括：交易主体、电子交易市场、电子交易事务。,结构：要素在系统中的存在方式，是连接要素与系统的中间环节。,（识记）,要素、结构与系统功能之间的关系：,要素不变时，结构决定功能；,结构、要素都不同则可以有相同的功能；,同一结构可能有多种功能。,2024/8/9,34,电子商务系统结构的多样性,从宏观上即总体上进行的概括；,从微观即电子商务某一环节或领域进行的概括；,电子商务框架结构：电子商务系统中可以拓展的、最具活力的一种结构。,（领会）,2024/8/9,35,第二节 电子商务系统组成,电子商务系统组成：,（领会）,Internet,信息要素，即,Internet,信息系统，提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台，是电子商务系统的核心和基石。,（识记）,电子商务主体要素，电子商务系统的核心要素，包括：消费者、企业、政府。,（识记）,政府的双重角色：既是电子商务的使用者，进行在线政府采购；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着引导、扶持与规范的作用。,（领会）,电子商务服务商要素，偏重于向网络要素提供服务，可分为两类：一类为电子商务系统提供系统支持服务，主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物质基础，如；另一类直接提供电子商务服务，为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务服务活动。,（识记）,中介组织要素，偏重于向主体要素的交易行为提供服务，如：认证中心、支付中心、物流中心。,（识记）,2024/8/9,36,电子商务服务商要素,一类为电子商务系统提供系统支持服务，主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物质基础。可进一步细分为以下几类：,接入服务商（,Internet Access Provider,，,IAP,）；,服务提供商（,Internet Service Provider,，,ISP,）；,内容服务提供商（,Internet Content Provider,，,ICP,）；,应用服务系统提供商（,Application Service Provider,，,ASP,）。,另一类直接提供电子商务服务，为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务服务活动。,提供,B2C,型交易服务的电子商务服务商；,提供,B2B,型交易服务的电子商务服务商；,提供网上拍卖服务的电子商务服务商。,2024/8/9,37,第三节 电子商务系统框架结构,电子商务系统框架结构：电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，由三个层次和两个支柱组成。,（领会）,三个层次：,网络层：实现电子商务的最底层的基础设施，包括远程通信网、有线电视网、无线通讯网和互联网。,（识记）,信息发布与传输层：解决如何在网络上发布与传输各种信息的问题。,（识记）,一般业务层：为网上商务活动提供服务，如：电子支付、客户服务、电子认证、商业信息安全传送等。,（识记）,两大支柱：,公共政策和法律：维持商务活动的正常进行，对市场的稳定发展起到很好的制约和规范作用。,（领会）,技术标准和网络协议：定义用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节，是信息发布与传输的基础，是网络信息一致性的保证。,（领会）,2024/8/9,38,第五章 电子商务流程,第一节 电子商务流程概述,第二节 电子商务的基本流程,第三节 电子商务的具体流程,第四节 电子商务环境下的企业流程重组,2024/8/9,39,第一节电子商务流程概述,流程：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。,（识记）,业务流程：为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。,（识记）,商务流程：商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。,（识记）,商务流程按照规模可分为三类：,宏观的商务流程；,中观的商务流程；,微观的商务流程；,2024/8/9,40,电子商务交易应遵循的基本程序,电子商务标准：有国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。,电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序：,（领会）,1、客户方向供货方提出商品报价请求（,REQOTE），,说明想购买的商品信息；,2、供货方向客户方回答该商品的报价（,QUOTES），,说明该商品的报价信息；,3、客户方向供货方提出商品订购单（,ORDERS），,说明初步确定购买的商品信息；,4、供货方向客户方对提出的商品订购单的应答（,ORDESP），,说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；,2024/8/9,41,电子商务交易应遵循的基本程序,5、客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（,ORDCHG），,说明最后确定购买商品信息；,6、客户方向供货方提出商品运输说明（,IFTMIN），,说明运输工具、交货地点等信息；,7、供货方向客户方发出发货通知（,BESADN），,说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；,8、客户方向供货方发回收货通知（,RECADV），,报告收货信息；,9、交易双方收发汇款通知（,REMADV），,买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；,10、供货方向客户方发送电子发票（,INVOIC），,买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。,2024/8/9,42,电子商务流程的定义,电子商务流程（,Electronic Commerce Process）,就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。,（领会）,电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。,（领会）,2024/8/9,43,第二节 电子商务的基本流程,交易前的准备：买卖双方与参加交易各方在签约前的准备活动。,（识记和领会）,交易磋商：包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。,（识记和领会）,签订合同和办理手续：将双方在交易中的权利、义务以及所购商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定；买卖双方签订合同后到合同开始执行之前还需办理各种手续，这也是双方贸易前的交易准备过程。,（识记和领会）,履行合同和索赔：卖方备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等，买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。若有违背合同条款并造成一方损失时，就要进行索赔和理赔。,（识记和领会）,购物网站的交易流程。,（简单应用）,2024/8/9,44,第三节 电子商务的具体流程,网络商品直销流程：消费者与生产者，或者是需求方与供应方直接利用网络形式开展买卖活动。,（识记）,基于第三方平台的,B2B,电子商务流程：通常依赖一个大卖场，即第三方平台，如阿里巴巴等，买卖双方在该平台上注册并得到认证中心认可后开展开展企业对企业的电子商务。,（识记）,C2C,电子商务流程：消费者利用专业网络提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。,（识记）,在上述流程中找出电子商务基本流程的环节或阶段，说明具体的电子商务流程与基本的电子商务流程之间的关系。,（领会）,戴尔公司的网络直销流程。,（简单应用）,2024/8/9,45,第四节 电子商务环境下的企业流程重组,企业业务流程的三种定义：,由5个要素构成：顾客；由活动构成；目的在于为顾客创造价值；活动由人或机器完成；往往需要多个部门的参与。,（识记）,由活动、活动的连接方式、活动的方式及活动的承担者四个要素构成的有机结合。,（识记）,是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。,（识记）,2024/8/9,46,企业流程重组,企业流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心顾客的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术和现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。,（领会）,企业流程重组的必然性：,传统的企业流程模式的缺陷；,信息技术对传统业务流程的影响。,2024/8/9,47,电子商务环境下，企业电子商务流程的重组：,组织结构重组：柔性化、扁平化、网络化、团队化。,业务链重组,资源重组,企业业务流程改造。,（综合应用）,2024/8/9,48,第六章 电子商务模式,第一节 电子商务模式概述,第二节 电子商务细分模式,第三节 电子商务创新模式,第四节 电子商务盈利模式,2024/8/9,49,第一节 电子商务模式概述,电子商务模式,电子商务模式分类及分类标准,电子商务模式规范,2024/8/9,50,电子商务模式,（综合应用）,模式：某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式。,（识记）,商务模式：关于企业产品流（服务流）、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制，包括三个要素：商务参与者的状态及其作用；企业在商务运作中获得的利益和收入来源；企业在商务模式中创造和体现的价值。,（识记）,电子商务模式：使用网络信息技术的商务模式。,（领会）,2024/8/9,51,电子商务的运营模式与赢利模式,（领会）,运营模式：解决做什么、怎么做的问题。对电子商务经营方式的概括，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。,赢利模式：解决如何赚钱的问题。,利润点、利润对象、利润源、利润屏障、利润杠杆,2024/8/9,52,电子商务模式的多种分类,（领会）,基于价值链的分类：电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方市场、价值链整合商、信息中介、信用服务和其他服务,混合分类：经纪商、广告商、信息中介商、销售商、制造商、合作附属商务模式、社区服务提供商、内容订阅服务提供商、效用服务提供商,基于原模式的分类：内容提供者、直接与顾客交易、全面服务提供者、中间商、共享基础设施、价值网整合商、虚拟社区、企业/政府一体化。,2024/8/9,53,电子商务模式的多种分类,（领会）,基于新旧模式差异的分类：移植模式和禀赋模式,基于控制方的分类：买方控制模式、卖方控制模式和第三方控制模式,基于,Internet,商务功用的分类：基于产品销售的商务模式、基于服务销售的商务模式和基于信息交付的商务模式,基于,B2B,和,B2C,的分类,2024/8/9,54,第二节 电子商务细分模式,（简单应用）,电子商务细分模式,（领会）,B2B,模式的细分,B2C,模式的细分,C2B,模式的细分,门户网站的细分,网络拍卖的细分,2024/8/9,55,B2B,模式的细分,B2B,模式细分,（识记）,特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务,卖方集中模式、买方集中模式和第三方交易模式,阿里巴巴的模式与盈利战略,（领会）,运营模式：设企业站点、站点推广、诚信通、贸易通,盈利战略：专做信息流、采用本土化的网站建设方式、放低会员准入门槛、通过增值服务为会员提供优越的市场服务,赢利点：抢先快速圈地、掌握大量外商采购企业的名单,2024/8/9,56,B2C,模式的细分,B2C,模式的细分,（识记）,拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商,以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商,为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站,2024/8/9,57,C2B,模式的细分,团购模式：,C2B,的初始阶段。如：篱笆网、上海团购网等。,个性化定制：,C2B,发展的更高阶段。如：一些汽车网站、,DELL,直销网站。,2024/8/9,58,门户网站的细分,具体模式,门户的综合性程度,是否有深刻的内容和解决方案,是否集中于附属的组织,水平门户,高,可能：通常是通过与垂直或附属门户的合作,可能：通常是通过合作关系,垂直门户,一般,是,不是,附属门户,有限,集中于附属组织,是,2024/8/9,59,网络拍卖的细分,英式拍卖,（识记）,荷兰式拍卖,（识记）,第一价位秘密竞标,第二价位秘密竞标,反拍卖,2024/8/9,60,第三节 电子商务创新模式,Web2.0,时代的博客,长尾理论与电子商务模式创新,2024/8/9,61,Web2.0,时代的博客,Web2.0,时代的互联网应用：博客、播客、,BT,、即时通讯、网络电话、社区,博客：,Web2.0,时代的创新模式,博客分类：门户博客、博客门户、社区博客、个人网站博客,博客分类：普通博客和移动博客,2024/8/9,62,Web2.0,时代的博客,博客盈利模式分析,（综合应用）,平台收费,营销收费,配件收费,内容收费,销售盈利,中介收费,服务收费,2024/8/9,63,长尾理论与电子商务模式创新,长尾理论的基本原理,：,只要存储和流通的销售渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。,（识记）,自助出版,基于个人业余爱好的,较为专业化的,基于个人爱好的、态度严肃的,2024/8/9,64,第四节 电子商务盈利模式,以客户为中心设计赢利模式,（领会）,利润来自好的商务模式。好的商务模式应该以客户为中心。,电子商务的主要赢利模式,（识记）（领会）,广告模式、订阅模式、交易模式、销售模式、会员制模式、,5Cs（,接入,Connection，,广告,Commercials，,商务,Commerce，,内容,Content，,社区,Community）。,2024/8/9,65,电子商务的,5,种主要盈利模式,（综合应用）,盈利模式,典型网站,收入来源,订阅,S,通过提供信息内容和服务来收取订阅者的费用,广告,Y,通过广告收入获得盈利,交易费,E,通过授权交易或进行交易来收取费用,销售,A,销售产品、服务的收入,会员制,M,通过业务推荐收取费用,2024/8/9,66,第七章 电子商务战略,电子商务战略概述,企业电子商务战略,电子商务战略的分析工具,2024/8/9,67,第一节 电子商务战略概述,电子商务战略的定义,电子商务战略的构成,纵向考察，电子商务战略表现为一个过程、四个阶段。从横向考察，电子商务战略是不同构成要素的有机组合。,电子商务战略的分类,按主体划分；按行业划分；按性质划分。,2024/8/9,68,电子商务战略的定义,战略,（识记）,统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。,一种统一的综合的一体化的计划，用来实现企业的基本目标。,制定、执行战略逐渐成为企业管理的核心和灵魂。,战略的特征：整体性、长远性、根本性。,2024/8/9,69,电子商务战略的定义,商务战略：关于商务全局的谋略。,（识记）,电子商务战略：使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。,（领会）,2024/8/9,70,电子商务战略的定义,电子商务战略是企业使用电子商务为基本手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息化、电子化、供应链管理规范化、灵活化、外部营销网络化、互动化，突破时间与空间的限制，使企业降低管理成本，提高效率，整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体对外界的变化和要求做出最快、最合适的反应，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程。,（领会）,2024/8/9,71,为什么要研究和制定电子商务战略？,电子商务是当今经济全球化和知识经济的最集中的表现形式，是决定一个国家在知识经济条件下国际竞争能力的重要标志，也是带动传动企业升级和实现企业技术跨越的重要推动力。,电子商务是朝阳产业，对于一个国家产业结构的调整，对于刺激经济需求，创造新的就业机会产生巨大影响。,经济全球化大趋势,2024/8/9,72,电子商务战略的构成,（领会）,时间：过程组合，划分为战略的提出，战略的形成，战略的实施，战略的评估。,空间：要素组合，包括：战略目的，战略方针，战略力量，战略措施。,还有战略任务、战略重点、战略方向、战略阶段等。,2024/8/9,73,电子商务战略的分类,（领会、简单应用）,按主体划分：政府电子商务战略、组织电子商务战略、企业电子商务战略,发达国家重视电子商务发展战略的目的,寻找经济持续增长的推动力,谋求,21,世纪国际规则的主导权,在,21,世纪全球经济一体化进程中获得竞争优势,为更好进入别国市场创造条件,亚太地区电子商务战略,-E-APEC,战略,企业战略：企业发展战略和企业经营战略,2024/8/9,74,电子商务战略的分类,（领会、简单应用）,按行业划分：,全行业电子商务战略,部门电子商务战略,企业电子商务战略,2024/8/9,75,电子商务战略的分类,（领会、简单应用）,按性质划分：,电子商务竞争战略：基本类型,抢占快车道战略,人才风险战略,另辟蹊径战略（书生之家网站）,隐形进攻战略,电子商务合作战略,2024/8/9,76,第二节 企业电子商务战略,如何制定电子商务战略,企业制定电子商务战略是企业竞争和运营模式变革的需要，归根结底是增加利润的需要。主要步骤有定义目标、环境分析、识别差距、形成战略。,企业电子商务战略目标和结构,（识记）,企业电子商务战略目标应该包括以下内容：竞争力目标、满足国际需求目标、企业运营目标、利润增值目标、责任控制目标。企业电子商务战略结构框架。,企业电子商务战略实施步骤,2024/8/9,77,如何制定电子商务战略,必要性,（领会）,竞争的加剧,企业现有运营模式变革,商业驱动,2024/8/9,78,如何制定电子商务战略,主要步骤：,（领会）,战略的提出,：回答问题，确定目标：先行者,or,跟随者？电子商务的目的？,外部环境分析,：出发点，总体环境（人口、经济、法律政策、社会文化、技术、全球大环境）和行业环境（五力模型）,内部环境分析：核心，资源和能力,识别差距,战略的形成：,回答问题：是否适合？关键成功因素？应用组合？,2024/8/9,79,如何制定电子商务战略,战略的提出,内部环境分析,外部环境分析,识别差距,开发战略计划,2024/8/9,80,企业电子商务战略目标和结构,设计企业电子商务战略目标注意问题：,优先考虑电子商务系统的竞争力指标,应基于全球化经济考虑系统需求,应把支撑企业运营目标作为核心要素之一,重视电子商务系统的价值衡量,建立责任控制体系,企业电子商务战略目标应该包括以下内容：竞争力目标、满足国际需求目标、企业运营目标、利润增值目标、责任控制目标。,（识记）,2024/8/9,81,企业电子商务战略目标和结构,企业电子商务战略框架主要包括下列子战略：,电子商务技术战略、市场战略、网络营销战略、网络广告战略、电子商务物流战略、电子商务产品战略、电子商务安全战略、电子商务人才战略等。,（识记）,企业电子商务战略框架,电子商务产品战略,电子商务技术战略,电子商务市场战略,电子商务物流战略,电子商务安全战略,电子商务人才战略,2024/8/9,82,企业电子商务战略的选择,形成或加强企业的核心竞争力还是消弱企业的核心竞争力；,能否给企业带来竞争优势；,有没有实施资源基础,与所在地区的市场经济发达程序密切相关,市场初期，成本领先战略；成熟期，差异化战略,与行业生命周期相关,成长期，专业化战略；衰退期，多元化经营,早期，差异化战略；后期，成本领先战略,考虑企业自身情况,大企业，成本领先战略；小企业，差异化战略,竞争激烈或资源丰富或资源迁移度高，多元化经营；资源紧张，专业化,2024/8/9,83,企业电子商务战略实施步骤,基础阶段,信息孤岛整合阶段,企业内部信息化阶段,电子商务实施阶段,建设,Intranet,整合,Internet/Intranet,2024/8/9,84,第三节 电子商务战略的分析工具,SWOT,（识记和简单应用,）,五力模型,（识记和简单应用,）,PEST,（识记和简单应用,）,波士顿矩阵,（识记和简单应用,）,2024/8/9,85,SWOT,分析,（识记和简单应用,）,当代战略学的主要分析理论之一。,用来确定企业本身的优势,(strength),、劣势,(weakness),、机会,(opportunity),和威胁,(threat),，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。,2024/8/9,86,五力分析模型,（识记和简单应用,）,见教材第179页图7-4。,2024/8/9,87,PEST,分析,2024/8/9,88,PEST,（识记和简单应用,）,PEST,即政治,(political),、经济,(economic),、社会,(social),和技术,(technological),的分析法，这是一个对外部环境进行分析的常用分析工具。,涉及要素：政治与法律环境、经济环境、社会和物质环境、技术环境变化。,2024/8/9,89,波士顿矩阵法,（识记和简单应用,）,由美国波士顿咨询集团首创的一种规划企业产品组合的方法，解决如何使企业的产品及其结构适合市场需求的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，使企业在激烈的竞争中获胜。,波士顿矩阵认为，一般决定产品结构的基本因素有两个：市场引力与企业实力。,两个因素相互左右，会出现四种不同性质的产品类型：明星类、瘦狗类、问题类、金牛类。见教材第181页图7-6。,2024/8/9,90,第八章 电子商务生产,电子商务产品,电子商务的生产模式,电子商务生产的管理,2024/8/9,91,8.1,电子商务产品,电子商务产品的概念,电子商务产品的发展趋势,产品创新,2024/8/9,92,电子商务产品的概念,电子商务产品,电子商务产品可以是有形产品，也可以是无形产品，还可以是数字产品。,无形产品可以分为三类：情报服务；互动式服务；网络预约服务,数字产品的特点：可复制性；可比性；具有公共物品性质；具有,“,经验产品,”,的性质。,（识记）,2024/8/9,93,电子商务产品的发展趋势,（领会）,越来越注重产品的内容、,越来越多的产品数字化、,越来越多的产品信息化。,2024/8/9,94,产品创新,产品的三个层次：核心产品、外围产品、外延产品。,（简单应用）,产品创新流程的六个阶段：产品概念（形成产品概念、市场调研和机会分析）、产品定义、产品设计、样品研制、试验推广、大规模促销。,（领会）,B2C,零售网站的产品定位。,（综合应用）,2024/8/9,95,8.2,电子商务的生产模式,生产模式的转变,电子商务时代生产模式的特点,有形产品生产定制化,服务供给个性化,Web2.0,时代消费者成为生产者,2024/8/9,96,生产模式的转变,大规模生产模式,（识记和领会）,“,一对多,”,的模式，市场的法则是,“,守着产品找顾客,”,。,大规模定制,（识记和领会）,一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力，市场法则是,“,围着顾客找产品,”,。,对企业的好处和负面影响,2024/8/9,97,大规模定制和大规模生产模式的变化对比,（领会）,大规模生产,大规模定制,焦点,通过稳定性取得高效率,通过灵活性和快速反应实现效率,目标,以几乎人人买得起的低价格开发、生产、销售,开发、生产和销售买得起的产品，这些产品同时具有多样性，满足每个人的不同需要,特征,稳定的需求,统一的市场,低成本、质量稳定,标准化,产品开发周期长,产品生命周期长,分化的需求,细分的市场,低成本、高质量,标准化的模块,产品开发周期短,产品生命周期短,2024/8/9,98,电子商务时代生产模式的特点,创新特征,个性化服务特征,知识特征,文化特征,更新快特征,2024/8/9,99,有形产品生产定制化,物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处：,产品功能更有针对性,生产的预测更准确,定制生产是保持和消费者联系的最好途径,动态贸易的出现,2024/8/9,100,服务供给个性化,电子商务时代，服务业将以更快的速度增长：,服务业最适合电子商务,电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展,电子商务的发展促进了服务业的创新,2024/8/9,101,Web2.0,时代消费者成为生产者,大规模协作生产成为可能,大规模协作：互联网上消费者自己组织的协作活动，涉及的领域非常广泛，包括社区、博客世界、虚拟人生等社交网络的协作。,（识记）,2024/8/9,102,生产模式的变迁,以产品为中心,大规模生产,以顾客为中心,大规模定制,有形产品定制,服务供给个性化,Web2.0,消费者成为生产者,2024/8/9,103,8.3,电子商务生产的管理,电子商务生产方式对企业的影响,企业资源计划,(Enterprise Resource Planning，ERP),（识记）,2024/8/9,104,电子商务生产方式对企业的影响,（领会）,企业成为,“,学习组织,”,、,企业注重知识网络建设、,企业功能社会化、,企业管理信息化。,2024/8/9,105,ERP,企业资源计划,(Enterprise Resource Planning,，ERP),ERP,是一种科学管理思想的计算机实现，对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、客户关系、销售、库存,(,投入品、半成品、成品,),、财务和人事等方面进行集成优化的管理，并包括相应的模块组成部分。,电子商务与,ERP,的整合,Intranet,、,Extranet,SCM,供应链管理,CRM,客户关系管理,生产过程管理,2024/8/9,106,第九章 电子商务市场,第一节 电子商务市场结构,第二节 电子商务市场战略,第三节 电子商务定价,2024/8/9,107,第一节 电子商务市场结构,市场结构的一般划分,市场划分为四种类别：完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断。,市场结构划分的标准。这些标准包括：企业控制价格的能力、企业产品的标准化程度、企业进入市场的难易程度。,（识记）,2024/8/9,108,四种市场结构的特征,（领会）,市场结构,实例,厂家数量,产品类型,控制价格,能力,进入壁垒,完全竞争,农业,许多,标准化,无,低,垄断,公共设施,独家,独有产品,强,极高,垄断竞争,分销贸易,许多,有差异,一般,低,寡头垄断,计算机,很少,标准化或,有差异,一般,高,2024/8/9,109,电子商务市场结构,电子商务市场结构的特点,（领会）,寡头垄断是电子商务最常见的市场结构。,电子商务市场结构的定量分析,有效的市场竞争者应拥有,26%,的市场份额,案例：中国,C2C,市场格局及发展趋势,案例：,淘宝招财进宝遇阻引发马化腾马云,C2C,收费之争,2024/8/9,110,第二节 电子商务市场战略,市场进攻战略,经营业务战略,市场合作战略,市场跟进战略,市场补缺战略,2024/8/9,111,电子商务市场战略之,市场进攻战略,进攻型战略指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。,（识记）,特点是开拓性强，风险性大，潜在利润高,目的,支持和扩张现有的经营领域；,拓展新的经营领域；,扩大和加深企业的技术核心能力；,扩大市场占有率并增强企业的核心竞争力；,获取超额利润和潜在利润,2024/8/9,112,电子商务市场战略之,市场进攻战略,特点是开拓性强，风险性大，潜在利润高,条件：,企业在创新领域的科学技术有某些优势,企业拥有一种持久的独特竞争优势,能够设立障碍避免对手的报复,进攻型战略根据不同的进攻方式可以分为正面进攻、侧面进攻、包围进攻、迂回进攻等。,（领会）,案例：向魔鬼宣战,2024/8/9,113,电子商务市场战略之,经营业务战略,经营业务战略指企业在特定的市场或行业中通过某种手段，使自己具有某种独特的竞争力，从而更好的满足顾客的需要。,对于电子商务企业来说，它和传统企业一样有三种经营业务战略可以选择：,（领会）,成本领先战略，就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势,（识记）,差异化战略，指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性,（识记）,集中化战略，只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群，可以分为产品线集中化战略、顾客集中化战略和地区集中化战略。,2024/8/9,114,电子商务市场战略之,合作战略,合作战略就是两个或两个以上的企业实体通过合作，将能源、技术、资产等结合在一起共同使用求得发展，它有利于企业进入新市场获得新技术，从其他组织、个人甚至竞争对手那里获得所需的技术和人才，并迅速提高竞争能力，占领新市场。,电子商务企业至少可以寻找以下两种合作对象：传统企业和相关行业。,与传统企业合作,与相关行业合作（建立技术标准联盟）,职能拓展战略,2024/8/9,115,电子商务市场战略之,市场跟进战略,市场跟进战略的特点：,是一种市场导向型战略，以盈利为目的，以市场为依托，按市场运行的趋势而自行调整的战略；,实施跟进战略的经营者的前方必有战略先行者,实施跟进战略的经营者可以是不同类型的经营主体，可能全方位跟进，也可能只是在某一方面跟随,跟进者在实施跟进战略的同时，可以实施其他战略,跟进战略有以下三种主要方法：紧密跟进、选择跟进和距离跟进。,市场跟进战略的优缺点。,（领会）,2024/8/9,116,电子商务市场战略之,市场补缺战略,市场补缺者，就是那些精心服务于市场的某些细小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业,（识记）,常见的补缺者有：,（领会）,专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化；,专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化；,专门为那些被大企业忽略的小客户服务；,指对一个或几个主要客户服务的特定顾客专业化；,专为国内外某一地区或地点服务的地理区域专业化；,电子商务中只做某些技术专业化服务的；,专门按顾客订单生产预定的产品的客户订单专业化；,专门服务于某一类分销渠道的分销渠道专业化。,2024/8/9,117,网上书店的市场策略,（综合应用）,2024/8/9,118,第三节 电子商务定价,电子商务定价原则,电子商务定价的特点,电子商务定价策略,2024/8/9,119,电子商务定价原则,遵循价值规律,价格要以价值量为基础,生产和定价都要符合两种含义的社会必要劳动成本量,价格围绕价值波动,从实际出发,服务于企业战略目标,2024/8/9,120,电子商务定价的特点,（领会）,打破了产品价格信息的不对称性,降低了交易价格,全球性影响定价,有利于个性化定价,有利于消费者间的信息沟通和联合购买。,2024/8/9,121,电子商务定价策略,免费策略,高位定价,（识记）,低位定价,个性化定价,（识记）,捆绑定价,（识记）,动态定价,联盟定价,版本定价,（识记）,网上拍卖,折扣定价,2024/8/9,122,高位定价,（识记）,：适合于产品生产初期、进入成熟期之前，或产品能满足一些人的特殊需要时。如：,CD,电话本出现之初的定价、宝丽来公司的产品定价。,个性化定价,（识记）,：不仅能吸引高消费阶层，也能吸引低消费阶层。,捆绑定价,（识记）,：如微软的,Office。,版本定价,（识记）,：适合于计算机软件、音乐与游戏、电子报纸、学术期刊等信息产品。,2024/8/9,123,网站的定价特点,（简单应用）,2024/8/9,124,第十章 网络营销,第一节 网络营销概述,第二节 网络营销的内容与职能,第三节 网络营销战略,2024/8/9,125,第一节 网络营销概述,市场营销是对构思、产品及服务进行设计、定价、促销及分销的计划与实施的过程，其目的是产生满足个人和组织目标的交换。（美国市场营销协会）,（识记）,如何理解市场营销？,市场营销是一种企业经营活动，是企业有目的、有意识的行为；,满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点与中心；,选择目标市场，确定和开发产品，产品定价、分销、促销和提供服务以及它们之间的协调配合，进行最佳组合，是市场营销活动的主要内容。,一般的市场营销理论认为，市场营销组合中有4个可以人为控制的基本变数，即产品（,Product）、,价格（,Price）、,地点（,Place）,和促销（,Promotion），,这就是4,Ps,理论或4,P,理论。,（识记）,实现企业目标是市场营销活动的目的。,2024/8/9,126,网络营销,网络营销是通过,Internet,等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程。,（识记）,其拓展含义：,网络营销是一个过程；,建立并维护客户关系；,要满足消费者的需求；,具有技术的特点；,通过互联网进行信息交换；,实现企业的目的。,2024/8/9,127,网络营销与传统营销的比较,（领会）,网络营销具有传统营销所无法比拟的优势；,网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标；,网络营销的一个突出特点是：网络消费者个性化趋势日益突出；,网络营销使消费者购物过程更加容易和理智；,网络营销有助于降低企业成本费用，增强竞争优势。,2024/8/9,128,用4,P,理论作为研究依据与分析框架，观察一个网站的营销特点,（简单应用）,2024/8/9,129,第二节 网络营销的内容与职能,网络营销的内容：网上市场调查、网络消费者分析、网络营销策略制定、网上产品与服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择、网上促销、网络广告、网络营销管理与控制。,网上调研的方法：,（领会）,直接调研法：网络问卷法、专题讨论法、网络观察法、在线实践法。,间接调研法：搜索引擎查找资料、访问