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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,客户信用管理,1、总述,2、信用管理的理念,3、信用管理的先进流程介绍,信用管理的关键成功因素,组织,信息,权威的协调者/终审者,支持动态更新的信息传递,独立、专业的执行者,支持多角度的分类、检索,部门协作和监督:效率和效果的平衡,和分析,信用管理的关键成功因素,强调销售者的收款责任,以信用规范为行动准则,信用管理的内部服务价值和内,标准化的信用评估方法和信用风险分,部监督价值统,析模型,以危机处理和内部复议为对内,符合公司特征的信用调查方法和信用,/外的“防火墙”系统,流程,第二部分将详述以下信用管理理念作为参考,信用风险:从风险的来源到风险防范的重点,为什么,信用管理的目标和职能:平衡的目标和独立的职能了(做什么,信用客户的范畴:把握核心客户,逐步扩大外延,对象,是什么)信用政策的类型:调控手段的运用,方法,信用成本:寻求欠款持有成本的峰顶值和底点,衡量,2、信用管理的理念,商业信用,信用:以偿还为条件的特殊价值运动,信用是卖方授信人基于对买方受信人的还款承诺和能力的判断,对是否价值转移作出决策,其中包含了十分明显的时间因素对于买卖双方而言,信用是,交换:卖方以风险为代价,交换经营收入和利润增大的机会:买方则以信誉和能力,换取无偿或者低成本地占用资金:比较来看,卖方获得了或有收益,而买方获得了即,得收益:;在国内的失信惩罚体系尚不完善的情况下,交换的天平也许更偏向买方,支付:卖方提供信用的基本条件是增量利润大于支付期间的增量成本,同时卖方还,需要保证买方在综合考虑各项交易因素后,可以接受这样的信用条件并且能够支付,支付是买卖双方的聚焦,能力:卖方在市场/产品/规模/资金方面的综合实力,与其能够提供的信用上限成正,比,与其需要提供的信用下限成反比:而买方的信誉/能力/发展前景与其有望获得的,信用是一致的,信用销售(赊销)的发展,企业要面对不稳定、不成熟的信用销售环境,在国内,普遍的赊销出现于90年代中期,发展至今,只能说还处于雏形,没有形成真正的商业信用环境:卖方主动组织赊销过程,保证稳定和持续增长的市场份额;在,赊销的合理回报率下,保证必要的资本资源,通过自身和银行融资来支持还款等待期;包括商,业手段和法律手段在内的社会失信惩罚体系的效率还相当低,企业信息的公开化程度相当低:除上市公司外,其他公司的信用资料被包裹在所谓商业秘密的,帐幔中,包括金融机构、政府机构、专业征信机构都很难提供全面、即时的信息服务,在组织和管理赊销的过程中,企业可以利用的专业信用服务包括,调查类,其他服务类,调查类,非调查类,金融类,非金融类,业资信调查,资信评级,用保险,商账追收,产调查,险理赔,信用管理咨询,市场调查,信用风险的来源和防范,作为不附带担保和抵押的短期融资,向买方提供信用,固然能带给企业长远的收益,但,同时也是企业面临的最大风险,卖方风险和所导致的损失后果有两方面:一是坏账,属于显性风险;二是拖欠,属于隐性风险,就普遍程度之广和危害程度之大而言,后者更值得关注,种风险都将带来损,外部信息渠政治社会成,表(坏账损失和资,道不畅,险是唯一的,成本)、以及现金,不可控风险,量表的影响,坏账风险:,法的向题-9,信息风险能完全还款,内部信息处拖欠风险:延管理风,理不善,迟还款,主要是信,用管理程,流程的问题,序失效,商业风险是需,要关注的渠道,和市场变化,信用管理流程综述:信用管理价值链,信用管理链可以描述为:6项环节、4大系统、2个中心和3点控制,1,2,4,接触,洽谈,签约,发货,收款,清欠,6,客户筛选信用政策合同保障账物跟踪普通催收危机处理,频繁沟通,信用形式,担保,电话确认,分析征兆,诊断,实地考察,信用期限,抵押,信函提示,保持压力追讨,信用调查,信用额度,实地走访,适度催收奖惩,客户信息系统,客户這用分析系统,)收系的L(控系统,事前控制点,事中控制点事后控制点,
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