卓越主管基本教材

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1.,主管的特質與內涵,2.主管的角色與功能,3.主管應具備的能力與條件,4.主管應有的涵養與職責,5.主管應如何支配時間,6.主管應如何建立團隊,7.主管應如何做好授權,8.主管應如何主持會議,卓越主管8大基本教練,主管的特質與內涵,主管的人性特質,主管是勞心而非勞力者,主管是人才而非人手,主管不是主官,主管是既管又理的人,主管是負責單位績效成敗的人,主管是綜合各方關係的人,唯命是從型的主管,干預部屬型主管,專權獨斷型主管,鴨子幹部型主管,外科醫生型主管,主管的特質與內涵,主管的類別,主管的特質與內涵,主管工作的內涵,工作進度異常緊湊,工作特點為簡短,片斷與多變,主管都是行動導向者,且特別偏愛口語溝通,主管工作最大的危險就是不能深入,主管的工作仍以藝術成分居多,主管的角色與功能,主管的角色,人際關係角色,頭臉人物,領導者,聯繫者,資訊角色,偵測者,傳播者,發言人,決策角色,創新者,解決紛爭者,資源分配者,談判者,主管的角色與功能,主管的管理功能,規劃:,知己知彼,百戰百勝的功夫,組織:,團隊合作,建立共識,用人:,知人善任,適才適所,指揮:,建立共識,培養使命感,控制:,追蹤考核,確保成果,主管應具備的能力與條件,主管應具備的管理技巧,技術性技巧,高唱專業化的時代,技術性專長越多,越能與他人協調和合作,人際性技巧,真正的人際性技巧,是一種時時刻刻自然流動的表現,概念性技巧,主管的宏觀角度與跨部門間之配合與協調,診斷性技巧,即站在整體眼光去探討,描述,解釋,分析,歸納,進而提出解決之道,主管應具備的能力與條件,主管應具備的管理能力,創造性洞察力:,提出正確的問題,敏 感 力:,對待別人,遠 視 力:,開創未來,應 變 力:,預料變化,集 中 力:,執行改變,忍 耐 力:,活在遠景裡,主管應有的涵養與職責,主管的做人涵養,心存感謝之心,感謝上級/同事/部屬之三謝心,要有胸襟與氣度,不要得理不饒人,予人下台階,不要吝給部屬機會,設法使部屬的人格發展成熟,欣賞別人的才華,誠心祝福別人的升遷,責人先責己,多讚揚別人必不吃虧,主管應有的涵養與職責,主管的做人涵養,與部屬分享資訊與成果,洞悉部屬的需求,激勵它發揮潛力,識人與識巧(Know-who&Know-how)並重,走動管理最有效,主管應有的涵養與職責,主管的做事態度,不要怕事與推事,並以多做小事為榮,凡事全力以赴,找事做而不等事做,虛心學習,一切事物皆為吾師,使命感的自我期許,我若不做,誰來做?,主管是現場的經營者,應隨時站在第一線,主管應有的涵養與職責,主管的做事態度,主管是帶兵官,應隨時切記部門出事時,自己,身處何處?,建立專家的風範,必要時要露幾手給部屬看,重視學,力,而非學,歷,以務實的態度來做事,主管應有的涵養與職責,主管的職責,職司各方利害關係的調和,對上:輔弼上司,分憂解勞,要站在上司的角度行事,對下:要領導與培養部屬,尤其是對部屬潛力的開發,同事:對平行的單位,不應有本位主義,只誇自己瓜甜,提高企業經營績效,經營績效的圓滿達成,有賴前述各環節的配合,包含主管類別,管理能力與技巧,管理功能/角色等之密切配合,主管如何支配時間,主管的時間常被誤用,每天都在救火,解決燃眉之急的事務,小事花冗長時間討論,大事卻草草了事,由於忙碌,反而重視當前短期方案,未有長期規劃,工作時間常被打擾,可控制時間大多零散不整,辦公時間常無創意或良好的工作改善對策,開會經常拖延,天馬行空,不易按時散會,主管如何支配時間,時間管理的原則,一,二,三,四,重要,緊急,主管如何支配時間,時間管理的原則,1.重要又緊急:,今日不做,明日會後悔,2.重要不緊急:,深入研究,不要衝動,3.緊急不重要:,請他稍等又何妨?,4.不重要不緊急:,你理他做什麼!,主管如何支配時間,時間管理的要訣,每個單位應有年度計畫,作為行事的最高準則,主管不要窮忙,瞎忙,無心的忙,主管一亂,部屬,跟著亂,結果就會天下大亂,將可控制的時間先行掌握,集中辦理事務,養成建立優先順序的習慣,除非必要,不要變動,適度的學習,拒絕,以避免過多的干擾,主管如何支配時間,時間管理的要訣,訂立完成期限,然後嚴加考核,學會當機立斷,迅速做決策,掌握並限制開會時間,不要過於冗長,在一段時間內要專注的解決一件事,學習做好授權工作,這是最困難但卻最重要的事,主管如何建立團隊,主管不是明星,而是企業團隊的設計與執行人,主管是否有團隊精神,常是企業績效高低之關,鍵所在,拆字論,團,隊:將具,專,長,才,華的人聚在一起共事,合,作:多,人,成,一口,要大家有共識的邁向一致的目標,主管如何建立團隊,團隊合作困難的因素,傳統跑單幫,寧為雞首不為馬尾的民族習性作祟,三家烤肉一家香的,麻將,哲學作祟,大家都是,諸葛亮,沒人要當,臭皮匠,信任自己人,講求,緣,與,同,的關係,族群意識強烈,分而治之的封建觀念盛行,先分很難後合,主管如何建立團隊,團隊合作困難的因素,缺乏長期的眼光,只求眼前的利害得失,彼此自 然不易合作,權威主義盛行,但誰都不服誰,界面不清,含糊地帶各不相涉,形成本位主義,個人自掃門前雪,別管他人瓦上霜,的傳統觀念,主管如何建立團隊,中國象棋式的合作團隊,創業期:,老闆應站在第一線與員工一起奮鬥,扮演,兵,的角色,成長期:,要分工,老闆居中間,擔任分工協調角色,扮演,車/馬/炮,的角色,穩定期:,老闆退居最後,扮演類似,教主,的角色,其角色類似,將/士/相,主管如何建立團隊,中國象棋式的合作團隊,由上述可看出一個公司的組織,頗類似象棋一般,基層主管:,要採取人釘人的方式,屬於,人治,中層主管:,主要的任務是分工協調,建立制度,扮演,法治,的執行者,高階主管:,制定公司的決策與方向,提高公司的形象,係部門,穩定的重心,與,船長,的角色,主管如何建立團隊,主管建立團隊之道,主管要無私心,才能建立永久性的團隊之效,鼓勵大家要通情:,互,通情,報,交換意見是促進團隊合作的基礎,尋求共同的利害,提升目標:,追求大同,不計小異,鼓勵,溝結:,部門間要多多,溝,通,才能增進,結,合,主管要有三,公,精神:,公,平,公,正,公,開,主管如何建立團隊,主管建立團隊之道,提倡,三和音,:,要部屬了解,起音,專業音,及,團隊音,三者密切配 合的重要,四,毋,音是團隊實施的軟體基礎:,主管凡事,毋意,毋必,毋固,毋我,才能由小圈圈擴大,為,大,團隊,主管如何建立團隊,主管建立團隊之道,力行五,C,哲學:,溝通,:Communication,協調,:Compromise,融和,:Conciliation,共識,:Consentience,合作,:Co-work,為部屬建立可求,高薪,又有,新發展,的,雙新,環境,讓部屬分享,成果,與,成就,才是真團隊,主管如何建立團隊,主管建立團隊之道,要建立,全員經營,的觀念與行動:,日本的子彈列車之所以快速,主要在於每節車廂都有火車頭,且步調一致,企業經營之道其實也是一樣.每個部門/員工都是,火車頭,大家同一步調,就能發揮威力,達到,全員,經營,的境界,主管如何做好授權,擅用授權,功用無窮,授權不是,零和競賽,而是你行我也行的制度設計,故主管如能善用授權,好處多多,主管可專心於重要事項,培養企業未來所需的人才,有機會發現部屬的能力與潛力,借重部屬專長,提升其工作情緒,因有職務代理人,工作的安排與設計更有彈性,主管如何做好授權,授權有其實際的困難,授權的好處甚多,但實際執行時也面臨些困難,這些困難同時來自於主管與部屬二方面,開始授權前,應將權責如何區分,讓部屬充分了解,授權,並不等於,棄權,主管應確實認清授權的真義,所有成敗仍應由主管承擔,才不會與部屬間因事情的失敗而產生彼此諉過的事情發生,主管如何做好授權,授權有其實際的困難(主管篇),自認自己最能幹,認為部屬能力,尚不足以擔當,更大的責任,主管怕授權太多,威脅自己在企業的地位,權力慾望大,被人請示有種虛榮式的成就感,有些工作帶有機密性,必須由主管親自辦理,主管工作方式僵化而少變化,而不知如何授權,主管如何做好授權,授權有其實際的困難(部屬篇),部屬不願自冒風險,承擔責任,怕因事情做不好,而遭受批評,缺乏必要的資料和可資運用的資源,缺乏自信,而事事上呈請示,主管本人的,來者不拒感,造成部屬的,依賴感,主管如何做好授權,授權之基本觀念,授權是基於對部屬的信任,即,你辦事我放心,授權是循序漸進,逐級擴大的,當部屬表現好時,才有擴大與延伸的可能,授權的基礎在於共信,共識,如權責不分會礙事,授權並不授責,主管仍負部屬做事成敗的責任,主管如何做好授權,授權之基本觀念,授權可使主管有時間實施重點與例外管理,授權要充分與明確化,授權之監督是放在決策過程上,而非成果之上,授權可由部屬之工作成熟度,而逐漸減少對其監督的程度,主管如何做好授權,有效授權的要領,授權之前,應先決定好授權工作的,範圍與權責,需物色適當人選,並給予必要的訓練,支持與鼓勵,要協助部屬克服工作過程的障礙,先設計好授權後如何進行追蹤考核,授權應公開而非私相授受,避免,反授權,需培養部屬接受授權的能力與意願,主管如何主持會議,會議的目的,資訊與技術的交流,並傳授給部屬或受影響的人,為解決特定的問題,並隨之產生或協助他人訂定決策,會議是從事管理工作必經的媒介,你絕對無法避免開會,但你能讓會議更有效率,主管如何主持會議,對會議的評判,國人對會議常有:,會而不議,議而不決,決而不行,行而不果,的惡評,管理大師彼得杜拉克:,主管花在會議的時間如果超過25%以上,便是管理不,良的徵兆,管攬大師威廉懷特:,會議是主管必須忍受的,無絲毫貢獻的勞力工作,主管如何主持會議,會議的類型,過程導向會議:,乃為共同研討知識和交換訊息,通常是定期而有規律的舉行,任務導向會議,乃為因應突發事件或某些特殊問題而舉行,主管如何主持會議,過程導向會議:,一對一,幕僚會議及作業評估等,一對一式的會議,乃是主管與部屬對談,主要在主管教導部屬工作技巧與專業技能,而部屬也要向主管說明工作進度,業務近況與潛在的問題,以獲得主管的支持與協助,會議的議程與形式都由部屬準備,時間約一小時內.多久談一次乃視部屬工作或職務的成熟度而定,主管如何主持會議,過程導向會議,幕僚會議(部門會議),乃是主管與所有部屬共同討論的會議,每月最少有一次,應由主管事先準備好議程,以供部屬早日思考與準備,但應含,自由發言,的項目,會議旨在集思廣益與交換意見,故主管不應以權威或專家身份在會議上做武斷的致詞,以避免破壞腦力激盪的氣氛,必要時可運用反語式的發問,以激發大家的思考創意,主管如何主持會議,過程導向會議,作業評估會議(營運檢討會議),乃是部門間的業務交流,由某部門向其他部門簡報該部門的現況,其他部門主管一方面可了解公司整體狀況,一方,面可評估或詢問其他部門問題,彼此交換意見,增加接觸,亦是增加團隊合作不,可或缺的途徑,主管如何主持會議,任務導向會議,乃是因應重大事故或突發事件要迅速做決定而召開,故沒有固定主席,視發起單位是誰而定此種會議的功能乃看會議主席的籌劃與溝通能力,成果是否符合預定目標,視其努力而定,召開此種會議一定要做好打底工作,事先要自行規劃會議欲達成的決議事項為那些?然後才決定如何召開,主管如何主持會議,有效會議應遵行的準則:,會議前,研究是否有不必要開會或取代開會的辦法,主管限制或減少自己的出席,減少出席人數:,通常以,7 12,人為最佳,配合大家的時間,選擇最適當的開會時間,主管如何主持會議,有效會議應遵行的準則:,會議前,選擇最適當的地點開會,會議目的應公開,且要有明確的議程,估計會議成果,培養與會者的成本意識,限制開會時間與各議題的討論時間,主管如何主持會議,有效會議應遵行的準則:,會議中,準時開會,指定專人計時和記錄,可考慮站立開會,以免長篇大論,浪費時間,單刀直入,儘早進入主題,防止其他事妨礙會議的進行,盡量避免干擾,主管如何主持會議,有效會議應遵行的準則:,會議中,務以達成目的為宗旨,讓大家有開會目的意識,將會議結論複述一次,以加深大家的了解,準時結束會議,以便同仁能安排自己的工作,有時不妨發送一份會議查核表,調查大家對會議的評價,應改進的方向與做法,主管如何主持會議,有效會議應遵行的準則:,會議後,儘快編妥會議記錄,最好在一天內分送與會者,有關會議決定應確實執行,並應有進度報告,定期調查,查詢任務是否圓滿達成,本,PPT,为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解,【解析】【解答】（,1,）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（,2,）质子数为,11,的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数,1,，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（,3,）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。,故答案为：氯化钠；失去；,D,。,【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。,26.,用微粒的观点解释下列现象：,（,1,）今年我国要求,“,公共场所全面禁烟,”,非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。,（,2,）夏天钢轨间的缝隙变小。,【答案】（,1,）分子是在不断的运动的,.,（,2,）夏天温度高，铁原子间的间隔变小,.,【考点】物质的微粒性,【解析】【解答】（,1,）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；,（,2,）钢轨由铁原子构成,.,每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小,.,故答案为：（,1,）分子是在不断运动的；（,2,）夏天高温，铁原子间的间隔变小,.,【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中,.,（,1,）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；,（,2,）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小,.,【考点】物质的微粒性,【解析】【解答】（,1,）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（,2,）,当质子数,=,核外电子数，为原子，,a=2+8=10,，该粒子是原子原子序数,=,质子数,=10,当,a=8,时，质子数,=8,，核外电子数,=10,，质子数核外电子数，为阴离子。,故答案为：原子；离子；分子；,10,；,10,；阴离子。,【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。,25.,初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。,（,3,）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；,（,4,）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等,故答案为：（,1,）固体；,（,2,）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；,（,3,）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；,（,4,）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等,【分析】（,1,）根据实验现象判断氯化铵的状态；（,2,）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（,3,）根据温度与运动速度的关系考虑；（,4,）根据注射器的特点考虑,【解析】【解答】,A,、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，,A,符合题意；,B,、向稀硫酸中加水，溶液的,pH,逐渐增大至接近于,7,，,B,不符合题意；,C,、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，,C,不符合题意；,D,、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，,D,符合题意。【解析】【解答】,A,、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；,B,、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。,【解析】【解答】解：,A,、从题目中表格知，,H,2,体积分数为,10%,70%,的,H,2,和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故,A,正确；,B,、收集的,H,2,能安静燃烧，说明,H,2,的纯度大于等于,80%,，故,B,项错误；,C,、用向下排空气法收集,H,2,，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的,H,2,纯度大于等于,80%,，故,C,项错误；,D,、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故,D,项错误,故选,A,【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】,A,、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故,A,说法正确；,B,、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故,B,说法正确；,C,、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故,C,说法正确；,D,、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现,“,水火相容,”,的奇观，故,D,说法错误,故选,D,24.,能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题,（,1,）三大化石燃料包括煤、,_,、天然气等；它们都是,_,（填,“,可再生,”,或,“,不可再生,”,）能源,（,2,）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是,_,（,3,）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式,_,下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是,_,（填字母）,A,沼气中的主要成分是甲烷,B,甲烷气体不会产生温室效应,C,用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成,You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.,36,So no harm doneright?,Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(,无法治愈的,)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.,37,But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:,Ask around.,Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.,38,Turn it down.,Buy noise-canceling headphones.,A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.,