常州培训师培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Ouyang Wang 2010,Train the Trainer,1,培训师培训,Training the Trainer,Ouyang Wang,现任：,王欧阳 开心网,MSN,华东师范大学职业教育与成人教育研究所 人力资源开发专业 博士,/,讲师,英国,City&Guilds,中国区业务经理 国际职业培训师导师,ICT,国际注册培训师协会大中国区 考评主管,上海育培投资咨询有限公司 执行总监,培训师国家职业标准及题库开发项目 负责人,培训师国家职业资格证书考试考评员 考评员导师,培训师国家职业资格教材编写小组 负责人,曾任：,阿尔卡特通讯有限公司培训经理,GE,上海人力资源部项目经理,上海晟融集团教育研展部经理,华融（中国）教育投资有限公司副总经理,王鸥飏,破冰游戏：,1,）,画一颗树,5,分钟；,2,）介绍自己的名字、兴趣爱好和单位职位，并让大家记住你；,3,）你参加本次的培训的希望。,4,培训基础知识,成功培训的准备工作,培训中的演讲和沟通,授课方法和技巧,课程大纲,与学员建立友善和谐关系,如何面对培训中的困境,成功培训师之秘诀,5,培训的定义？,Training vs Teaching,培 训,6,知识,技能,态度,培训的三大要素,KASH,脑科学和成人学习。,神经学者目前认为人脑一般含有,1000,亿,脑细胞（神经细胞），相当于,20,个地球的人口,。每个脑细胞就像一棵小树，信息从树枝传到树根，当我们思考时，每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触。其总的“兆字节”容量大得难以想象。,培训的心理学基础,脑科学和成人学习。,大脑会退化吗？,无论在什么年岁,，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树枝上就会长出新的“嫩枝”而使可能的接触数目增加；,世界上一些最有创造力的人都曾在,高龄时异常多产,（高更、米开朗琪罗、海顿、毕加索）；,我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快,即使我们从出生起，每天损失,10000,个脑细胞，在,80,岁时损失的总数也不会达到脑细胞的,3%,培训的心理学基础,脑科学和成人学习。,最佳学习力,日本学者研究发现,125,岁,大脑还没有停止生长；,2045,岁,记忆力,是,最佳,状态；,30,岁,学习力达到最高,值，,50,岁仍然占,90%,，,70,岁仍保持,80%,；,许多重要的复杂思维联结，是在,3040,岁,完成的；,大脑的发育是人体所有器官中持续时间最长的，要到,40,以后,，才真正全部发育完整。,培训的心理学基础,脑科学和成人学习。,速度与偏爱,一般人思考的速度是每分钟,800,个单词，而一般培训者每分钟只能讲,200,个单词,因此我们得让学员用多出来的每分钟,680,个单词做些有趣的事情；,带宽理论,如不受刺激，大脑,10,分钟,就会自动关机,必须变换媒体，提供多渠道信息；,自动关机理论,如果只接触某一信息,1,次，一年后脑子将记得,10%,；如果接触,6,次，回忆率将上升到,90%,必须进行重复、复述及复习。,重复理论,培训的心理学基础,脑科学和成人学习。,记忆：五个要素,FROLL,F,irst,（启始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；,R,eviewed,（复习）不复习的话，小时后，记忆迅速减弱；,O,utstanding,（出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；,L,inked,（联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；,L,ast,（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。,20,个名词的记忆游戏,培训的心理学基础,脑科学和成人学习。,专业的培训师鼓励学习者左右脑并用！,小测验,小游戏,培训的心理学基础,怎样激发学习者的,VHF,法,所谓“VHF就是“Very High Frequency这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而到达轻松记忆的目的，这些手段包括：,为帮助受训者左右脑并用，我们必须牢记信息是以,(Very High Frequency),来存储的,培训的心理学基础,脑科学和成人学习。,（视、听、触感觉）,V,isual,（视觉）,H,earing,（听觉）,F,eeling,（感触觉）,学员对视觉信息的记忆（正确率）及对感触觉信息的记忆（正确率）是他们对听觉信息记忆（正确率）的近两倍！,Visual,图片,/,图表,/,录相,/,投影胶片,/,实物,/,手势,/,表,演,/,卡通形象等等；,Hearing,语言,/,措辞,/,口气,/,音调,/,对话,/,音乐等,Feeling,嗅觉,/,味觉,/,痛苦,/,触觉,/,情感,/,心理感受等等,培训的心理学基础,行为主义的启示,巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；,快乐中枢和痛苦中枢；,暗示的力量；,我信，我可以！,我能，我怕谁！,培训的心理学基础,16,培训的核心,培训最重要的不是教会学员技能，,而是通过引导和感悟，促使学员内省，,这是人才开展的长久动力。,培训的核心是内省！,17,培训师的多重身份？,开发者开发课程,导 演组织培训,演 员演绎诠释,鼓励者激发他人热情,支持者提供培训支持,参谋者提供方法和建议,辅助者协助解决疑难杂症,调停者控制局面,18,用,编,学,讲,导,演,做,练,/,炼,创,悟,培训师,培训师要具备的功底,希望知道,为何而学,希望能具有,实用价值,希望能,投入,和,参与,希望能,被尊重,希望能受到,激励,成人学习的心理需求与期望,四大基本能力,培训师的能力模型,两大核心能力,四大关键能力,培训师的十大能力,积,极,心,态,智,力,基,础,良,好,天,赋,知,行,合,一,学,习,能,力,创,新,能,力,文,字,组,织,口,语,演,讲,现,场,组,织,煽,情,造,势,积极心态,体现：,热情、激情,积极、向上,意志力、永不言败,凡事往好的方面想,要为成功找方法，,不要为失败找理由,培训师的四大基本能力,智慧头脑,基础智力,(IQ),敏锐的目光,(,观察力,),缜密的思考,敏捷的反应力,培训师的四大基本能力,良好天赋,形体修炼,（健康、奔放、充满活力）,艺术气质,（内在素质的外化，加强修养）,一副金嗓子,（拳不离手，曲不离口）,培训师的四大基本能力,知行合一,广泛的知识,(,广度,),扎实的理论功底,(,深度,),丰富的阅历（实践）,运用能力（熟能生巧）,请一位学员举例：,如何增强理论功底？,培训师的四大基本能力,学习能力,谦虚的学习态度,广泛的信息源,A,、图书馆,B,、自购专业书籍,C,、近期报刊,D,、广播电视,E,、网络电邮,F,、朋友们的交流,快速学习力,培训师的两大核心能力,创新能力,强烈的事业心,竞争环境下的必然,勤于思考,持续创新,培训师的两大核心能力,热狗的故事,小练习：,请谈谈如何开场破冰？,（有创意的加分）,文字组织,培训规划,A,、培训战略规划,B,、年度工作计划,C,、阶段培训计划,D,、日常培训任务,教材编写,A,、幻灯片（,Powerpoint,）,B,、相关文案,培训师的四大关键能力,金字塔法则,PPT,注意事项,商业,PPT,的用途,28,PPT=,专业,+,简洁,+,清晰,哪些场合适合用,PPT,？,29,只要你掌握,结构化,思考,图表化,表达,哪些场合适合用,PPT,？,30,只要你拥有,好,资源,好,模板,好,教练,视觉化,把概念或数据翻译成图,31,70%,有,70%,的人是视觉思维型，他们对图理解速度要远远快于文字,32,杰克,韦尔奇,1960,年在,GE,公司开始自己的职业生涯，,1981,年成为该公司的第八任董事长兼,CEO,。在任期间，,GE,公司的市值增长到,4000,亿美元，高居世界第一。,你们知道了，但是我们做到了。,也许你觉得这已经是视觉化,33,你们知道了，,但是我们,做到,了。,-,杰克,韦尔奇,34,口语演讲,语言：用字、用词的准确性,语气：感情色彩的运用,语音：标准普通话,语调：抑扬顿挫,天赋的金嗓子：有质感、磁性,培训师的四大关键能力,各类培训活动的组织,现场应变,煽情造势,以情动人,气氛营造,局面掌控,培训师的四大关键能力,现场组织,动态学习,让你的能力之树常青,四大基本能力,两大核心能力,四大关键能力,成功的,太 阳,培训师的能力素质模型,38,培训准备工作,6W,W,hy,？,培训的目的是什么？,W,hen,？,何时？,时间的控制,W,ho,？,充分了解您的学员。,W,hat,？,您的学员想得到什么信息？,学到啥？,W,here,？,您培训的地点在哪里？,场地安排？,HOW,？,如何将您要讲的内,容传达给学员？,39,跨入培训教室前？,设计制作视觉教具,制作卡片提示纸,排练,培训室勘察,设备调试,材料就绪,座位安排,调整情绪、顺畅呼吸,整理外貌穿着,想象成功,40,开场前5分钟准备要点,审 视 外 表,想 象 成 功,放 松 练 习,41,授课方法和技巧,42,主要的培训方法包括？,讲授法,说故事法,演示法（演练）,研讨法,视听法,角色扮演法,案例分析法,游戏法（活动）,43,讲授法,方法：,讲师以演讲教授方式，,单向,传达训练内容给学员,适用状况：,学员对主题不熟悉或了解深度不够,复杂性高之内容需要逐步讲解,新知与实例之讲解,限制：,学员注意力不能持续太久,易形成单调乏味,疑问不易立即解答,44,讲授法：,4,段式內容,陈述,WHAT,主题,WHY,为什么要学,HOW,学习,的要領技巧,EXAMPLE,实例,說明,45,说故事法,方法：,利用真实题材或杜撰故事，以丰富想象力来表达故事情节，以明示或隐喻，连结讲授主题所要表达的目的与意义,适用状况：,对认知、观念进展改变时,要激发正确态度与心智模式时,限制：,故事的隐喻要恰到好处,从故事中巧妙地引导学员回馈,46,方 法,（,1,）示范前准备好所有的用具，搁置整齐。,（,2,）让每个受训者都能看清示范物或示范动作。,（,3,）示范完毕，让每个受训者试一试。（,4,）对每个受训者的试做给予立即的反馈。,优点,（,1,）有助于激发受训者的学习兴趣。,（,2,）可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合，有利于,获得感性知识，加深对所学内容的印象。,（,3,）演示法对提高学员技能立竿见影。,缺点,（,1,）演示前需要一定的费用和精力做准备。,（,2,）适用范围有限、且耗时。,演示法（演练）,让他做做看,做给他看,说给他听,让他说说看,每次只说一个重点,强调每一步骤,对动机给予刺激,并期待正确反应,示,范,演示演练法,22,48,研讨法,（分组讨论）,优 点,缺 点,（,1,）要花较多的时间和精力准备。,（,2,）适用范围有限。,（,3,）效果受培训师水平影响。,（,4,）学员难以掌握系统知识和技能。,（,1,）激发学员独立思考。,（,2,）激发学员自我表达。,（,3,）能提高学员分析解决问题能力。,（,4,）有利于学员互相学习。,（,5,）有利于知识和经验交流。,重点：逻辑性要强、主题要突出、要富有变化,49,视听法,方法,:,就是利用电影、录像、幻灯、录音、电脑等视听教材进行培训，,多用于新进员工的培训；,目前也被用作各种课程中，以串联课程内容及调节气氛等。,优点,（,1,）生动形象。,（,2,）能激发学员的兴趣。,（,3,）视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的,个别差异和不同水平的要求。,缺点,（,1,）要花较多的时间和精力准备。,（,2,）受设备和场所限制。,（,3,）选择合适的视听教材不太容易。,50,角色扮演法,方法：,先设定模拟情境，分派学员扮演不同任务或功能的角色，进展互动演出，并由观察员进展分析、评论，再由讲师引导，共同讨论,适用状况：,适合人际互动中的沟通、谈判、冲突处理场合,针对销售技巧、采购、顾客效劳技巧之演练,限制：,学员对情境及角色认知须深入,消耗较多时间,51,案例分析法,方法：,依实务状况或情境，提出相关之问题案例，由学员讨论，界定问题、分析原因、研拟对策，并进展互动式讨论，提出各种可能之建议,适用状况：,用于解决问题与激发设想如专业技术类课程等,对管理者增进问题分析与决策能力,有助于人际互动、经历分享,限制：,个案的撰写，相关情节及架构须重视,个案研讨结果仅供参考，并非答案,案例讨论,采取何种对策,发生何问题,问题因何引起,如何解决问题,案例遴选,客观性,启迪性,实用性,真实性,案例分析法,21,53,一个好的案例故事,简单、通俗、易懂,生动、贴切而无负面影响,最好是真事而非杜撰,如果能幽默些就更好,好例子既来自讲师，也来自学员,注意：,500,强企业的案例看似经典，但不如讲述一个发生在你身边的案例更能够让听众有感受，并更真实。,54,游戏法,注 意,（,1,）要制定明确且完整的游戏规则,（,2,）游戏做完之后要有结果,（,1,）激发学员积极性,（,2,）改善人际关系,（,3,）提高学员的沟通技巧,（,4,）增强团体的合作性,优 点,不 足,（,1,）学习态度不认真（可能造成松懈）,（,2,）信息过于简单,（,3,）结果难以量化衡量,（,4,）游戏设计不易，有时需场地及道具配合,（,5,）游戏占用学员的时间较多,55,组织游戏和活动的本卷须知,平安第一,气氛第二,分组活动时要观察,用奖品来鼓励参加,活动完成后予以反响和总结,时间的掌控,学员的适合度,56,讲有趣或有含义寓意的故事,赞美学员,提出听众关心但疑惑的问题,诚恳地简单介绍自己的经历,提供对学员有帮助的信息,开场白,最常用的开场白,57,过渡的技巧,用问题激起学员的兴趣、然后展开新内容,说明新内容在整体知识构造中的地位及重要性,用与主题相关的幽默、故事或实例来过渡,用视听、图片或实物来过渡,58,好的结尾能到达效果,加深学员记忆,鼓励学员赞同,鼓励学员按内容去适当改变,激发学员热情,唤起学员感动和真情,59,创造完美结局的原那么,表示完毕,让它听起来更象结尾,暗示你要完毕,掌握分寸,总结,给学员提问的时机,使结尾令人难忘,60,与学员建立友善和谐关系,61,成年人学习特点,?,如何应对？,注意力持续时间短,遗忘速度快,目的性强,自我意识强,62,尽可能使用学员的名字,听取学员看法时点头,和学员有目光交流,对积极奉献自己想法的学员给予鼓励,平等待人,对每个学员都予以尊重,创造和谐的气氛,63,令人愉悦,显示你的热情,认同学员感觉,分享亲身经历,不要抱怨,表达你的感情,适时的赞扬,64,吸引并保持学员的注意力,不时提问,与每位学员保持目光接触3秒，不超,5,秒,不时变化讲课速度,每,10-15,分钟采用不同的授课方式,适当走动,面部表情和手势生动活泼,65,专业、可信的讲师形象,从报纸、杂志中摘取些有用的素材,举一些日常生活中的例子,掌握你的专业领域的最新开展动态,成认错误,做一个聆听者,稳重的外表、成功的衣着、自信的步伐,想象成功！有信心！,66,如何面对培训中的困境？,67,如何抑制困难的局面？讲师自身,自身的困难,说错话,忘词,学员问题答复不上,莫名紧张,突然出丑,如摔跤,68,如何抑制困难的局面？学员,难对付的学员,过于安静的,开小会的,好表现的,反客为主的,公然对你的论点持不同意见的,非自愿参加培训的学员,69,时间的失控,场面的失控,环境和设备的影响,如何抑制困难的局面？其他,70,时间的失控：应对,时间太充裕：详尽的总结、学员谈感想、案例、游戏、视频做备用。,时间不够：保持冷静，挑重点简单讲。,严格控制每项内容时间:以防到最后发现时间失控而乱了阵脚。,采用辅助手法和工具进展提醒(如教案、遥控器等)。,*,71,提醒学员：,讨论已偏离主题,因时间紧迫，需进入下个内容,学员间争执,劝解：,不偏袒任何一方,可说“大家的观点在不同角度均有一定的道理，我个人的看法是,”,提供你的意见给学员参考，迅速结束讨论。,场面的失控：应对,72,环境设备的影响：应对,设备故障：,请工作人员帮忙解决,事先准备文字材料替补,安排活动或案例分析等,室外嘈杂声：,如未覆盖你声音，可适当加大音量继续,如干扰太大，应请工作人员帮助解决,73,培训之各种困难研讨,1.事前准备缺乏造成信心不够？,2.低估或误判学员之需求？,3.讲师上台时感到紧张不安？,4.单向讲授造成气氛沉闷？,5.学员注意力不集中或打瞌睡时？,6.学员程度不同影响授课进度？,7.讲师努力授课仍无法引起学员兴趣？,8.技术或专业课程之学习过程沉闷单调？,9.学员上课意愿低落，甚至态度不良？,10.讲师无法答复或满足学生的提问？,一、课程开发实务技巧,问题：,课程开发的第一步是什么？,课程开发的步骤,学员需求调查和分析,一、课程开发实务技巧,问题：,课程开发的最基础的步骤是什么？,课程开发的步骤,教学目标的设立,AIM,一、课程开发实务技巧,问题：,课程开发的最重要的步骤是什么？,课程开发的步骤,课程计划（教案）的开发,PLAN,一、课程开发实务技巧,问题：,课程开发主要包括哪些部分？,课程开发的步骤,课程简介,课程大纲,课程计划（教案）,学员手册,讲师手册,演示课件,一、课程开发实务技巧,问题：,课程简介主要包括哪些内容？,课程开发的步骤,培训目标,课程对象,讲师简介,课程时间,一、课程开发实务技巧,问题：,课程大纲主要包括哪些内容？,课程开发的步骤,课程目标,框架内容,课程大纲,一、课程开发实务技巧,问题：,课程计划（教案）主要包括哪些内容？,课程开发的步骤,时间,内容,方法,教辅,时间 内容 方法 教辅,一、课程开发实务技巧,问题：,学员手册主要包括哪些内容？,课程开发的步骤,学习目标,大纲内容要点,练习任务,讨论问题,游戏规则,一、课程开发实务技巧,问题：,讲师手册主要包括哪些内容？,课程开发的步骤,教学目标,时间安排,案例、故事设计,提问、讨论设计,游戏、互动设计,测试、评估设计等,一、课程开发实务技巧,问题：,演示课件主要需要注意哪些要点？,课程开发的步骤,字体、字号、字数,色彩、图片、图表,音乐、音效、音量,视频、动画、链接,84,心理训练,呼吸练习,眼神练习,表情练习,语音练习,身体语言练习,有效的训练方法,发音练习,85,信心,自我激勵,態,度,知,識,能,力,溝通技巧,教學心理,專業知識,週邊知識,EQ,情緒處理,心智模式,訓練方法,教案寫作,教學技巧,解決問題,講師,86,?成功培训师的秘诀?,目标：,新生活是从选定方向开场！,方案：,把你人生的蛋糕分好再一块,块吃。,坚持：,坚持就是胜利，这是永恒不,变的真理。,只有你才能选择自己的方向,87,感谢大家的积极参与,培训师不是培训出来的，而是锻炼出来的！,优秀的培训师来源于生活和工作中,每一个习惯、每一次遭遇、每一个建议的积累。,Ouyang Wang,与您共勉,2010,年,10,月,一、课程开发实务技巧,如何设计自己特色的课程,选择自己熟悉擅长的领域；,选择别人很少涉及的课题；,选择老板愿意买单的主题；,选择学员工作生活实用的内容；,选择能够互动参与的课程；,选择受众广欢迎度高的课程；,选择新颖精悍的课程名称；,组长任务：,1,分钟时间，说一个令人感动的故事；,1,分钟时间，介绍一部最难忘的电影、电视；,1,分钟时间，介绍最喜欢的一本书；,1,分钟时间，介绍自己，让大家记住名字和特长；,1,分钟时间，讲一个故事，对大家有所启示；,1,分钟时间，让大家笑一笑；,1,分钟时间，介绍一个产品；,1,分钟时间，介绍最难忘的世界杯故事。,小组任务：,以“培训”与“电影”为关键词，必须包含在内确定主题；,每个人都必须准备成为发言人，随机确定；,选用“提问、案例、角色扮演”；“讨论、辩论、情境模拟”,;,“讲授、演示、头脑风暴”；“游戏、故事、测试评估”，每组必须选用指定的,3,种及以上方法；,准备时间：,30,分钟,分享时间：,10,分钟,Training 2,：“二字经”即兴演讲,任务：,91,“两个字”即兴演讲,主题：培训 或 培训师,时间：,3,分钟,要求：,随机抽取,2,个字关键词，与主题寻找联系,拿到关键词后，就出教室准备,3,分钟，开门就进来,开头内容结尾（含自我介绍）,加入互动（如提问等）,不到,2,分不能下场、不超过,3,分钟,提示：,2,分第一次；,2,分,30,秒第二次,92,用,编,学,讲,导,演,做,练,/,炼,创,悟,培训师,培训师要具备的功底,请寻找每个格子和你相同的人,并诚恳地邀请他,/,她在这个格子内签名,签的越多越好！时间,5,分钟。,生日的月份,家庭人口,手机末尾,喜欢的颜色,喜欢的水果,喜欢的运动,今年的目标,3,年的理想,10,年的梦想,演讲完毕，谢谢观看！,