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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017/9/15,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017/9/15,#,公司名,2,0,1,7,延迟符,前言,Introduction,公司,的,专职司机是在对外交往中的第一接待人,司机的外貌举止、接待礼仪直接反映出本,单 位,的对外形象,因此司机们的一举一动都影响着客人对公司的印象。,司机学习接待礼仪有利于:,1,、展现公司对客户的尊重;,2,、塑造、维护公司良好的企业形象;,3,、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益;,4,、提高自己的个人素质和精神风貌。,延迟符,外貌着装,礼貌用语,接待礼仪,素质修养,1,2,3,4,目录,延迟符,5,座次安排,注意事项,6,1,外貌着装,延迟符,职 业 形 象 要 求,作为公务车司机,举止打扮不能只凭自己喜好,还应考虑职业特殊性,给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。,延迟符,注意事项:,上班着工作装,1,、,手臂伸直或弯曲时,衬衫袖子要露出,24,厘米;,2,、就座后,上衣的纽扣可以解开,以防“扭曲”走样;,3,、系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带,则第一粒扣子就要解开。,服饰规范,西装革履、神采奕奕、行为得体、举止大方、,注意事项:,袜子最好是纯棉的,颜色一般选用深色、单色的、黑色的比较正规,服饰规范,西裤(深色)皮鞋(深色),着装四忌,一忌又折又皱,不熨不烫;,-,正常情况下,全身衣物都要保持整齐、挺括,尤其是易褶皱的衣料,要注意在换下衣物后用衣架挂好,保持衣物平整,洗衣后应注意及时慰烫,避免穿着有明显褶皱的衣物。,二忌又油又脏,污渍明显;,-,着装应当卫生、干净,对于各类服装,都要勤换勤洗,正常情况下,不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浅色的衣物在领口、袖口,深色下装的后部,应注意检查、及时换洗。,三忌不看场合,乱穿衣;,-,正式场合应着正装(正装的穿着要求)。特殊场合要按要求着装。,四忌贪图舒适,背离文明。,-,不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心;,不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋;,着装四忌,男司机一般可以戴一枚结婚戒指,不提倡戴其他首饰。,眼镜,以保护眼睛又不影响视野的,(,见到客人前应取下),手表,造型要庄重、保守,避免怪异、新潮。,手套,用专业司机手套,既护手又安全及显出专业形象,。一般不需要戴。,其它,不要戴帽、冬天围巾不要太大,放衣襟内,。,配饰规范,01,02,03,面容规范,注意事项:,1,、前不遮眉;,2,、左右不盖耳;,3,、后不及衣领;,4,、不染发。,注意事项:,1,、每天刮胡须;,2,、修剪鼻毛。,3,、牙齿无异物,注意事项:,1,、保持手部清洁;耳部清洁。,2,、定期修剪指甲。,表情规范,司机的表情,在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重,需要注意:,注意目光,1,、注视部位:工作场合,一般注视对方唇部和额中之间的区域。对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。,2,、注视角度:和多人打交道的时候,要用环视表示对他们的重视、一视同仁。一般注视角度要相对保持稳定。对于异性,不要上下左右反复打量的扫视,不斜视,不挤眉弄眼。,3,、注视时间:工作场合不管是熟人还是初次见面,在向对方问候、致意、道别等时都要面带微笑,同时用柔和的目光去注视对方,以示尊敬和礼貌。,和对方交谈时,听的一方通常应该多注视说的一方。要常保持双方目光的接触,随着话题内容的变换,采用及时恰当的目光反应,使整个交谈融洽、和谐而且生动有趣。,长时间回避对方目光或是左顾右盼,是“心里有鬼”或是不感兴趣的表现。如果一直用一种直勾勾的目光盯着对方,也是非常失礼的。,12,保持微笑,自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。包含着温馨和真诚,蕴藏着友善和尊重。,迎接客人或领导的时候,施以微笑,客人或领导询问时报以微笑,向客人或领导解难释惑时伴以微笑,工作出现失误时陪以微笑,或是受到表扬时还以微笑等,都会使微笑更具风采和魅力。,但,对方出现了尴尬、困难,或者诸事不顺、心烦意乱、身陷逆境的时候,就要表现出平静或严肃,否则会被认为是对他们的嘲笑和讥讽。,13,表情规范,行为举止是心灵的外衣。,专业的司机,在待人接物中要表现出良好的职业素质,应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众。,得体的坐姿,良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手臂搭在车窗上,也不要斜坐或半躺在座位上,更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。,14,举止规范,稳健的站姿,挺直、舒展、线条优美、精神焕发。,需要长时间站立的时候,双腿可以平分站立,手放于前腹并右手握住左手手背,垂放于腹前并稍微上提,注意肩膀向后打开,保持良好的精神状态;也可以双手自然垂放于身体两侧。,在公共场合,不要两脚分叉分得太开,交叉两腿而站,一个肩高一个肩低,松腹含胸、屈膝,交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上,或和别人色肩搭背地站着等。,站在车外迎客,应昂头挺立、体态端正,不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立,或一只手插在裤袋里,另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。,应站在后排右边车门靠车头一侧,以便开门。开门的时候,以左手开门,右手挡住车门上框的位置,等客人双腿收进车里后,再关好门。,15,举止规范,积极的走姿,走的时候,头要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,脚步要轻并且富有弹性和节奏感。,走路时,上身基本保持站立的标准姿势,挺胸收腹,腰背笔直;两臂以身体为中心,前后自然摆动。,16,举止规范,2,素质修养,延迟符,司机的素质修养,热爱本职工作,热爱本职工作,忠于职守,是素质修养的要求。,要求每位司机不断追求创新,追求进步,积积为乘客着想,真心为乘客服务,永远保持健康的心态,正确对待苦与乐、名与利、得与失。,为了司机的职业要求进行艰苦磨炼;,为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己,就是苦,也乐在其中。,既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值的岗位,就应该尽心尽力,认真负责,不怕苦和累,努力克服困难,为企业争得荣誉,也在奋斗中实现自己的人生价值和理想。,18,延迟符,坚持“乘客至上”,一要随叫随到,,二要及时准点,,三要达到用车目的,,四要安排合适。,司机的素质修养,改善知识结构,司机既要善于待人接物,掌握规范的服务操作,又要了解车辆的技术性能并会排除常见故障,还要熟悉所有道路、机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的地址等等,这就需要司机刻苦学习,增长知识,潜心钻研,学以致用。,司机必须拓宽知识面。除了知车,还要知天识路,知人识业。除了车辆、客运、交通等专业知识外,还要知道历史、地理、人情、世故,这样才能在接待乘客中把握好分寸。,现在,汽车工业的发展日新月异,出现了各种现代化汽车。电脑化、自动化程度很高,对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术知识,也应不断更新。,20,司机的素质修养,司机的素质修养,学习心理知识,培养“察言观色”的能力,通过与乘客交谈和观察表情来体察乘客的 内心世界,了解乘客对服务的要求使服务工作事半功倍。,掌握一定的心理学知识。针对不同需求服务对象,探索其心理活动的规律,采取相应的服务措施,有效地提高服务质量。,21,延迟符,司机的素质修养,熟悉交通地理,熟悉所在城市和地区的各种道路情况,是司机一个重要的基本功。,应有恒心和刻苦精神,通过认真学习地图、交通手册等资料,以及平时看报纸、听广播等,了解路名更改和道路整修等情况。以便对客人问询对答如流,及根据道路选择最佳路线,成为“活地图”。同时,当客人提出的行车路线有违交通法规的时候,能够熟练地说明情况并提出合理的解决办法。,3,接待礼仪,延迟符,接待的工作要点:,正确的态度,清楚来宾的名字和单位,检查车容车况,注意仪容仪表,细心周到做好接待工作,出发之前,见到客人前,客人上车后,到达目的地,接待礼仪,延迟符,延迟符,出发前短信告知客人,/,领导,并写明自己的车号;,比,预约时间提前十分钟到达指定位置等候,;,未能准时到达时,需及时向客人,/,领导说明并道歉!,出发之前,延迟符,1,主动,打招呼、自我介绍、行握手礼;,2,如,有行李要帮助客人拖拉行李:,男客人,帮助拖拉大件行李;,女客人,帮助拖拉除手袋外的所有行李;,两位客人以上,帮助拖拉身份最尊者的行李。,注意:乘客的公文包,女生的手提包都不要轻易主动提拿。,3,心中安排座次;,4,为客人开车门:,迎客上车的时候,通常开的是后排右侧车门;,一,只手拉开车门,另一只手护住车门上沿;,同时,向客人点头,微笑致意。,见到客人时,延迟符,客人上车后,01,提醒乘客系好安全带,02,主动向客人,/,领导询问,/,说明要到达的地点和所需时间;,03,征询客人,/,领导意见,是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?,04,如果发现客人,/,领导在休息或接听电话时,主动放小车内音乐的音量;,05,如果遇到堵车现象,安慰客人,/,领导别担心,不能违规抢占道路,。,06,必须保护公司与客人隐私,延迟符,到达目的地后,01,快速下车为客人,/,领导开车门;,02,如有行李,把客人,/,领导的行李交到他们手上;,与客人确认行李是否齐全,03,道别,祝福语!,握手礼仪,一般情况下,司机不得主动与客人握手,只有对方主动伸手,司机才可伸手相握。,握手时,距离对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交。,握手时,一般握两三下就行,时间控制在三五秒以内不能太用力,但漫不经心的“蜻蜓点水”式点一下,也是无礼的,,握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜,不能戴帽子,不能戴手套。,4,礼貌用语,延迟符,接:,01 XX,总,/,先生,/,女士,您好!,02,路上还顺利吧?,03,休息的还好吧?,04,欢迎您来到,XX,!,05,祝您在东莞玩的愉快,一切顺利,送:,01,再见!,02,祝您一路平安!,03,祝您旅途愉快!,04,希望您下次,来,XX,的,时候我还能为您服务!,礼貌用语,案例一:去,xx,宾馆,/,机场去接,xx,总!,您好!,xx,总!我是,xx,公司安排接您的司机,我将在,xx,宾馆门外等您,我的车号是,xxxx,祝您心情愉快,!,出发前短信或电话告知客人,并告知客人自己的车号,您好!,xx,总!我,是,xx,公司安排,接您的司机,非常抱歉,我现在堵车,您稍等一下,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解!,未能准时到达,及时向客人说明并道歉!,再次见面,案例二:去,xx,宾馆或,xx,机场接,xx,总!,您好!,xx,总!(握手)路上还顺利吧(休息得还好吧),我,是,xx,公司安排,接您的司机,我姓,xx,,您可以叫我,xx,师傅。您这边请!,您好!,xx,总!(握手)路上还顺利吧(昨晚休息得还好吧),这边请!,初次见面,5,座次安排,延迟符,A,、主客人,座次安排,1,、,公务车内,后排右为上,左为次,中为三,司机旁为四;,2,、,应安排主客人坐在主人右侧,若有两位客人,陪客坐司机边上;,3,、,C,座尽量不要安排人;,4,、尊重为上,安全为上;,5,、按照国际惯例,女士一般不安排坐在前排。,B,、主人,/,次客人,C,、次客人,/,次主人,D,、主人,/,客人随从,两排五人座轿车,三排七人座轿车,司机,4,6,5,2,3,1,使用,三排七人座轿车,接待客人时,位次安排如右图:,司机,3,6,1,4,5,2,11,12,7,8,9,10,16,15,14,13,多排座轿车,多排座轿车均以前排为上,以后排为下;以右为尊,以左为卑;并以距离前门的远近,来排定其具体座次的尊卑,,使用,多排座轿车,接待客人时,位次安排如右图:,6,注意事项,延迟符,车辆检查:,1.,检查汽车各部件工作是否正常,发现问题及时解决。,2.,检查燃料是否充足,是否达到全天运行的要求。,3.,每次,用,车前后,进行车辆清洁。,4.,出车前,配备瓶装水。,5.,调节好车内温度。,自我检查:,1.,因工作性质灵活性较大,需保持,24,小时开机。,2.,车内,备有纸巾,、垃圾袋等清洁物品,3.,车内,备有便条,纸、笔、充电器,等,以备,不时之需。,4.,注意当天的天气,,,为,客人、领导准备雨具,使用,。,5.,注意,路况,信息,可以及时避免无谓的堵车。,6.,车内必须配备灭火器、警示牌等安全设备。,延迟符,行车文明:,1.,不能在车内吸烟,2.,不能摇下车窗吐痰,3.,不能往窗外扔杂物,4.,不能随意接打手机,确有需要应使用蓝牙并控制音量,避免打扰客人,尽量简短接打完毕。,5.,不能小动作太多:挠头、抠耳朵等,6.,不能在车内吃东西,7.,不能盯视客人,延迟符,THANKS,!,9,、,要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。,8月-24,8月-24,Friday,August 9,2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,06:06:57,06:06:57,06:06,8/9/2024 6:06:57 AM,11,、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。,8月-24,06:06:57,06:06,Aug-24,09-Aug-24,12,、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。,06:06:57,06:06:57,06:06,Friday,August 9,2024,13,、,He who seize the right moment,is the right man.,谁把握机遇,谁就心想事成。,8月-24,8月-24,06:06:57,06:06:57,August 9,2024,14,、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。,09 八月 2024,6:06:57 上午,06:06:57,8月-24,15,、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。,八月 24,6:06 上午,8月-24,06:06,August 9,2024,16,、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。,2024/8/9 6:06:57,06:06:57,09 August 2024,17,、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。,6:06:57 上午,6:06 上午,06:06:57,8月-24,谢谢观赏,You made my day!,我们,还在,路,上,
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